Das passiert, wenn du das Profil eines Profis öffnest und die Kontaktkarte Anfrage senden nicht zeigt, wenn das Senden im Anfragefenster fehlschlägt oder wenn der Eintrag Profi finden im Menü fehlt. Die Kontaktkarte zeigt immer nur eine Situation: die erste aus der folgenden Tabelle, die auf dein Konto zutrifft.
Was die Kontaktkarte sagt
| Was du siehst | Ursache | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Anfrage ausstehend“, mit „Warte auf Antwort. Du kannst chatten, während du wartest!“ | Du hast bei diesem Profi Betreuung angefragt und er hat noch nicht geantwortet. | Warte auf die Antwort. Chat öffnen öffnet den Chat zur Anfrage und Anfrage zurückziehen zieht sie zurück. |
| „{Name} betreut dich bereits“, mit „Schreibt euch im Chat in der App.“ | Dieser Profi hat dich schon angenommen und die Betreuung beginnt an einem festgelegten Datum. | Du musst nicht anfragen. Chat öffnen bringt dich zu deinen Chats. |
| „Du hast schon einen Profi“, mit „{Name} betreut dich bereits. Bei MyFitnessClient hat jedes Konto jeweils nur einen Profi.“ | Ein anderer Profi betreut dich schon oder beginnt an einem festgelegten Datum damit. | Um diesen Profi anzufragen, beende zuerst deine aktuelle Betreuung unter Einstellungen > Profil. |
| „{Name} hat dich schon eingeladen“, mit „Nimm die Einladung auf deiner Startseite an oder lehne sie ab.“ | Dieser Profi hat dir schon eine Einladung geschickt, die auf dich wartet. | Wähle Einladung ansehen und beantworte die Einladung auf der Startseite. |
| „Anfragen an Profis kannst du erst ab 16 Jahren senden.“ Dazu kommt der Hinweis, {Name} nach einer Einladung zu fragen. | Laut dem Geburtsdatum in deinem Konto bist du unter 16. | Frag den Profi, ob er dir eine Einladung schickt. |
| „Dieser Profi nimmt derzeit keine neuen Kunden an.“ | Der Profi nimmt gerade keine neuen Kunden auf. | Wähle einen anderen Profi oder schau später wieder vorbei. |
| „Du kannst {Name} ab dem {Datum} wieder anfragen.“ Wenn das Datum nicht angezeigt werden kann: „Im Moment kannst du bei {Name} keine Betreuung anfragen.“ | Dieser Profi hat vor weniger als 30 Tagen eine Anfrage von dir abgelehnt. Das Datum ist der erste volle Tag nach diesen 30 Tagen. | Warte bis zu diesem Datum oder frag gleich einen anderen Profi an: Die Wartezeit gilt nur für diesen. Eine Einladung dieses Profis funktioniert weiterhin. |
| „Du hast {Name} schon angefragt“ oder „Du hast schon eine offene Anfrage“, mit „Zieh diese Anfrage zurück, um einen anderen Profi anzufragen.“ | Du hast eine offene Anfrage bei einem anderen Profi, und jedes Konto hat immer nur eine offene Anfrage. | Zieh diese Anfrage zurück und komm zu diesem Profil zurück. Die Schritte stehen im nächsten Abschnitt. |
| Die Schaltfläche Anfrage senden und, wenn der Profi eine Nummer hinterlegt hat, die Schaltfläche WhatsApp | Nichts verhindert die Anfrage. | Wähle Anfrage senden. |
Wenn das Profil eines Profis direkt den Chat mit ihm öffnet, bist du schon sein Kunde und musst nichts anfragen. Um deine aktuelle Betreuung zu beenden, sieh dir Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen an. Um auf eine Einladung zu antworten, sieh dir Die Einladung deines Profis annehmen oder ablehnen an. Die Altersregeln stehen in Mindestalter und Konten von Minderjährigen.
Einen anderen Profi anfragen, wenn du schon eine offene Anfrage hast
So tauschst du deine offene Anfrage gegen eine Anfrage an einen anderen Profi:
- Wähle auf der Karte „Du hast {Name} schon angefragt“ Anfrage ansehen. Das Profil des Profis, den du angefragt hast, öffnet sich.
- Wähle auf der Karte „Anfrage ausstehend“ Anfrage zurückziehen.
- Wähle im Fenster „Anfrage zurückziehen?“ Anfrage zurückziehen, um zu bestätigen. Der Hinweis „Anfrage storniert“ erscheint.
- Öffne in Profi finden das Profil des Profis, den du anfragen willst.
- Wähle Anfrage senden.
- Setze im Fenster „{Name} kontaktieren“ das Häkchen bei der Einwilligung zu den Gesundheitsdaten und wähle Anfrage senden.
Das Fenster zeigt „Anfrage gesendet“ und die Karte im Profil wechselt zu „Anfrage ausstehend“. Wenn die Schaltfläche im ersten Schritt Zur App statt Anfrage ansehen heißt, öffnet sich die Seite dieses Profis nicht: Wähle Zur App und zieh die Anfrage auf der Startseite zurück.
Das Senden schlägt im Fenster „{Name} kontaktieren“ fehl
Die Schaltfläche Anfrage senden im Fenster wird erst aktiv, wenn du das Häkchen bei „Ich willige ein, dass {Name} und die Teammitglieder, denen Zugriff gewährt wird, meine Gesundheitsdaten …“ gesetzt hast. Das Kästchen ist zu Beginn immer leer.
Wenn der Server die Anfrage ablehnt, erscheint ein Hinweis mit einer dieser Meldungen:
| Meldung | Ursache | Was passiert und was du tun kannst |
|---|---|---|
| „Du kannst diesen Profi erst 30 Tage nach der Ablehnung wieder anfragen.“ | Der Profi hat eine Anfrage von dir abgelehnt, nachdem du das Profil geöffnet hattest. | Das Fenster schließt sich und die Karte zeigt das Datum, ab dem du wieder anfragen kannst. |
| „Du hast schon eine offene Anfrage bei einem anderen Profi. Zieh sie zurück, um diesen anzufragen.“ | Du hast einen anderen Profi angefragt, nachdem du dieses Profil geöffnet hattest, zum Beispiel in einem anderen Tab. | Das Fenster schließt sich. Zieh zuerst diese Anfrage zurück. |
| „Du hast bereits einen aktiven Profi.“ | Du hast einen anderen Profi bekommen, nachdem du das Profil geöffnet hattest. | Das Fenster schließt sich. Um den Profi zu wechseln, beende zuerst diese Betreuung. |
| „Dieser Profi hat dich bereits eingeladen. Nimm die Einladung auf deiner Startseite an oder lehne sie ab.“ | Der Profi hat dir eine Einladung geschickt, nachdem du das Profil geöffnet hattest. | Das Fenster schließt sich. Beantworte die Einladung auf der Startseite. |
| „Dieses Konto ist bereits mit diesem Profi verknüpft.“ | Dieser Profi betreut dich schon oder hat den Beginn der Betreuung schon festgelegt. | Das Fenster schließt sich. Du musst nicht anfragen. |
| „Dieser Profi nimmt keine neuen Kunden an.“ | Der Profi nimmt keine neuen Kunden mehr an, sein Profil ist nicht mehr öffentlich oder sein Konto wurde deaktiviert. | Die Meldung bleibt im Fenster. Wähle einen anderen Profi. |
| „Anfragen an Profis kannst du erst ab 16 Jahren senden.“ Dazu kommt der Hinweis, deinen Profi nach einer Einladung zu fragen. | Laut dem Geburtsdatum in deinem Konto bist du unter 16. | Die Meldung bleibt im Fenster. Frag den Profi nach einer Einladung. |
| „Zu viele Anfragen. Warte einen Moment.“ | Mehr als 5 Sendevorgänge in einer Minute von derselben IP-Adresse oder mehr als 20 in einer Stunde von deinem Konto. | Die Meldung bleibt im Fenster. Warte und versuch es noch einmal. |
Wenn sich das Fenster schließt, wird das Profil neu geladen und die Kontaktkarte zeigt die richtige Situation aus der ersten Tabelle.
Der Eintrag Profi finden fehlt
Der Eintrag Profi finden im Menü und die Schaltfläche Finden auf der Karte „Du hast noch keinen Profi“ auf der Startseite erscheinen nur, wenn dein Konto einen Profi suchen kann. In diesen Fällen fehlen sie:
- Der Marketplace ist auf der Plattform ausgeschaltet. Die Adresse der Liste führt zurück zur Startseite und die Karte auf der Startseite schlägt dir vor, deinen Profi nach einer Einladung zu fragen.
- Laut dem Geburtsdatum in deinem Konto bist du unter 16. Es passiert dasselbe wie bei ausgeschaltetem Marketplace: Du kommst nur über die Einladung oder den Link eines Profis hinein.
- Du hast schon einen Profi. Das Menü zeigt die Bereiche der Betreuung. Wenn du die Adresse der Liste öffnest, siehst du „Du hast schon einen Profi“ mit seinem Namen und der Schaltfläche Chat öffnen.
- Die Betreuung bei deinem Profi hat noch nicht begonnen, ist beendet oder wurde archiviert, und du hast die Verbindung zu ihm nicht getrennt. Das Menü behält die Kundenbereiche und die Adresse der Liste führt zurück zur Startseite. Sieh dir Zugangsstatus: geplant, beendet und inaktiv und Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen an.
- Du bist in der App auf dem Handy. Die App hat weder die Liste der Profis noch das Senden von Anfragen: Nutze die Website im Browser.
Auf der Startseite fehlt die Schaltfläche Finden auch, wenn du eine offene Anfrage hast, weil die Karte dann „Du hast {Name} angefragt“ zeigt, und wenn eine Einladung auf dich wartet, weil die Einladung an der Stelle der Karte erscheint. In diesen beiden Fällen bleibt der Menüeintrag da.
Ohne Profi und ohne Einladung sieh dir „Du hast noch keinen Profi“: was du tun kannst an.
Das Profil zeigt „Profi nicht gefunden“
Das Profil öffnet sich nicht und „Profi nicht gefunden“ erscheint mit der Schaltfläche Zurück, wenn das Profil nicht mehr öffentlich ist, das Konto des Profis deaktiviert wurde, der Profi dich blockiert hat oder der Marketplace ausgeschaltet wurde. Wähle einen anderen Profi. Das Profil eines Profis, dem du aus seinem Profil heraus eine Anfrage geschickt hast, öffnet sich weiter, solange die Anfrage auf Antwort wartet, auch wenn das Profil nicht mehr öffentlich ist oder der Marketplace ausgeschaltet wird.
Die Regeln für Anfragen
Diese Regeln gelten für alle Betreuungsanfragen, die du aus dem Profil eines Profis sendest:
| Regel | Was gilt |
|---|---|
| Profis pro Konto | Immer nur einer, mit laufender Betreuung oder mit geplantem Beginn. |
| Offene Anfragen | Immer nur eine. Um einen anderen Profi anzufragen, zieh zuerst die offene Anfrage zurück. |
| Wartezeit nach einer Ablehnung | 30 Tage, nur für den Profi, der abgelehnt hat. Sie verhindert weder Anfragen an andere Profis noch eine Einladung von ihm. |
| Unbeantwortete Anfrage | Der Profi bekommt nach 3 Tagen eine Erinnerung. Nach 14 Tagen läuft die Anfrage ab, du bekommst einen Hinweis und kannst wieder anfragen. |
| Mindestalter für Anfragen | 16 Jahre. Von 13 bis 15 Jahren kommst du nur über die Einladung oder den Link eines Profis hinein. |
| Profi | Aktives Konto, öffentliches Profil und offen für neue Kunden. Ein Profi, der dich blockiert hat, erscheint nicht in der Liste. |
| Nachricht der Anfrage | Optional, bis zu 5000 Zeichen. |
| Chat zur Anfrage | Bis zu 2000 Zeichen pro Nachricht. Die letzten 200 Nachrichten bleiben gespeichert. |
| Sendevorgänge | Bis zu 5 pro Minute von derselben IP-Adresse, Profilmeldungen mitgezählt. Bis zu 20 pro Stunde pro Konto, Anfragen über die öffentliche Seite des Profis mitgezählt. |
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem MyFitnessClient-Team über den Kontakt im Hilfe-Center und schick den Namen des Profis, die genaue Meldung, wo du sie gesehen hast (Kontaktkarte, Fenster „{Name} kontaktieren“ oder Menü) und das Datum.