Der Zugang ist der Zeitraum, in dem das Coaching mit deinem Profi offen ist. Die Daten legt dein Profi fest, und der Status, der sich daraus ergibt, ist im Web und in der App derselbe. Ist der Zugang geschlossen, öffnet sich die App trotzdem: Die Startseite zeigt dir, welchen Status du hast, und das Gespräch mit deinem Profi geht weiter.
Die Status
Solange der Zugang geschlossen ist, zeigt die Startseite statt der Karten des Tages eine Karte mit dem Status.
| Status | Wann das passiert | Was die Karte auf der Startseite sagt |
|---|---|---|
| Aktiv | Das Coaching läuft. | Es gibt keine Statuskarte: Du siehst die Karten des Tages. |
| Geplant | Dein Profi hat ein Startdatum festgelegt, das noch nicht erreicht ist. | „Coaching geplant“ und „Der Zugang beginnt am {Datum}.“ |
| Beendet | Das Enddatum des Zugangs ist vorbei. | „Coaching beendet“ und „Der Zugang endete am {Datum}.“ (in der App „Der Zugang ist am {Datum} abgelaufen.“). Kam der Zugang aus einem Paket: „Dein Paket {Name} endete am {Datum}.“ (in der App „Dein Paket {Name} ist am {Datum} abgelaufen.“) |
| Inaktiv | Dein Profi hat dein Coaching deaktiviert. Das bleibt so, auch wenn das Enddatum schon vorbei ist oder das Startdatum noch nicht erreicht ist. | „Coaching inaktiv“ und „Du hast derzeit keinen Zugang zum Coaching.“ |
Im Web ergänzt die Karte in den Status beendet und inaktiv den Satz „Du kannst weiterhin mit deinem Profi sprechen.“ In der App zeigt die Startseite, solange du eine unbeantwortete Einladung hast, die Einladung und nicht diese Karte.
Nachdem du das Coaching beendet oder die Verbindung getrennt hast, gibt es keinen Zugangsstatus mehr: Die Startseite behandelt dich wie jemanden, der noch keinen Profi hat. Siehe „Du hast noch keinen Profi“: was du tun kannst.
Bevor der Zugang endet
Bei aktivem Zugang zeigt die Startseite unter der Begrüßung, bis wann du Zugang hast, wenn es ein Enddatum oder einen Monatsbeitrag gibt, der sich verlängert. Es zählt das Ende, das zuerst kommt: das des Zugangs oder das deines Pakets, wenn das Paket an einem anderen Tag endet.
- Mehr als 7 Tage übrig: Der Satz des Tages bleibt, und darunter steht in einer kleinen Zeile „Dein Coaching läuft bis {Datum}, noch {n} Tage“ oder „Dein Paket {Name} läuft bis {Datum}, noch {n} Tage“. Ohne Enddatum und mit einem Monatsbeitrag, der sich verlängert, steht dort „Dein Paket {Name} verlängert sich am {Datum}“.
- 7 Tage oder weniger übrig: Zwei Zeilen ersetzen den Satz des Tages. Die erste ist bernsteinfarben und sagt „Dein Coaching endet heute“, „morgen“ oder „in {n} Tagen“ (für das Paket „Dein Paket {Name} endet“ mit derselben Frist). Die zweite sagt „Um weiterzumachen, sprich mit deinem Profi.“ (für das Paket „Um ihn zu verlängern, sprich mit deinem Profi.“, in der App „Um es zu verlängern, sprich mit deinem Profi.“), davor „Bis {Datum}.“, wenn noch 2 Tage oder mehr übrig sind.
- Wenn das Ende des Zugangs die Frist ist, um ein Paket zu bezahlen, sagt die Zeile, wie viele Tage du zum Bezahlen hast, egal wie weit das Ende entfernt ist. Siehe Zahlung überfällig: was pausiert ist und wie du sie begleichst.
Die Daten deines Zugangs stehen auch in den Einstellungen, in der Zeile Zugangszeitraum: im Web unter Profil, in der App auf dem Hauptbildschirm der Einstellungen. Bei aktivem Zugang mit Enddatum zeigt die Zeile auch, wie viele Tage noch übrig sind; wenn ein pünktlich bezahlter Monatsbeitrag den Zugang verlängert, steht dort „Verlängert sich am {Datum}“.
Was du auf den anderen Seiten siehst
Ist der Zugang geschlossen, öffnen sich die Seiten ohne das, was dein Profi dir zugewiesen hat. Damit sie nicht sagen, dass du noch nichts hast, zeigen sie statt des Hinweises auf eine leere Liste eine Zeile mit dem Status, mit diesen Sätzen.
- Geplant: „Verfügbar ab {Datum}.“
- Beendet: „Coaching beendet am {Datum}.“ im Web und „Derzeit kein Zugang.“ in der App.
- Inaktiv: „Derzeit kein Zugang.“
Im Web hat die Zeile in den Status beendet und inaktiv den Link Ansehen, der die Startseite öffnet, wo die vollständige Karte ist.
Die Zeile erscheint in Workouts, Ernährung, Supplements, Gewohnheiten, Fragebögen, Kurse und Materialien, wenn die Liste leer ist; in Ernährung nur an einem Tag ohne Plan und ohne erfasste Mahlzeiten. Im Kalender und in Fortschritt steht sie immer oben auf der Seite. Im Web erscheint sie auch, wenn ein Fragebogen, den du zum Beantworten geöffnet hast, nicht lädt.
Was offen bleibt
- Das Menü und die Seiten öffnen sich weiterhin.
- Das Gespräch mit deinem Profi geht im Chat weiter: Du kannst ihm schreiben, aber keine Dateien und keine Sprachnachrichten senden, und Anrufe sind nicht verfügbar. Das Gespräch wird geschlossen, wenn du das Coaching beendest oder die Verbindung trennst, und auch, wenn dein Profi dich aus seiner Kundenliste entfernt.
- Im Kalender bleiben deine persönlichen Termine. Termine, die dein Profi plant, und die Workouts aus seinem Programm erscheinen nicht mehr, solange der Zugang geschlossen ist.
Was du tun kannst
- Mit dem Profi sprechen (in der App Mit deinem Profi sprechen): auf der Karte der Startseite, in den Status beendet und inaktiv. Die Schaltfläche öffnet den Chat. Dein Profi ist derjenige, der die Daten deines Zugangs ändert oder dich wieder aktiviert.
- Verbindung zum Profi trennen (in der App Verbindung trennen): unten auf der Karte der Startseite, in allen drei Status. In den Status beendet und inaktiv steht es auch in den Einstellungen: im Web unter Profil, in der App in der Gruppe Konto. Du bist nicht mehr mit diesem Profi verbunden, und das Gespräch wird geschlossen.
- Coaching beenden: in den Einstellungen, solange das Coaching aktiv oder geplant ist.
Nachdem du die Verbindung getrennt oder das Coaching beendet hast, bist du nicht mehr mit diesem Profi verbunden; damit du zurückkommst, kann er dich erneut einladen. Beide Wege und was dabei jeweils passiert, findest du in Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen.
Häufige Probleme
Eine Seite zeigt „Derzeit kein Zugang.“ statt meiner Inhalte
Der Zugang ist geschlossen. Öffne die Startseite, um den Status und die Daten zu sehen. Wenn du meinst, dass der Zugang offen sein sollte, sprich im Chat mit deinem Profi.
Die Termine, die mein Profi geplant hat, sind aus dem Kalender verschwunden
Ist der Zugang geschlossen, zeigt der Kalender die Termine deines Profis nicht mehr. Die, die weiter geplant sind, erscheinen wieder, wenn der Zugang öffnet.
Ich sehe „Coaching inaktiv“ und habe nichts getan
Dein Profi hat dein Coaching deaktiviert, und nur er kann es wieder aktivieren. Wähle Mit dem Profi sprechen (in der App Mit deinem Profi sprechen) auf der Karte der Startseite, um ihn zu fragen.
Am Starttag steht noch „Coaching geplant“
Der Zugang öffnet am Starttag selbst, kurz nach Mitternacht in der Zeitzone deines Profis. Bis dahin sagt die Karte weiter, dass das Coaching geplant ist. Schau später wieder auf die Startseite.
Fragen
Kann ich nach dem Ende des Zugangs mit meinem Profi sprechen?
Ja. Das Gespräch im Chat bleibt offen, bis du das Coaching beendest oder die Verbindung trennst, außer dein Profi entfernt dich aus seiner Kundenliste.
Wie bekomme ich wieder Zugang?
Sprich mit deinem Profi. Er legt die Daten deines Zugangs fest und kann dich wieder aktivieren.