Der Bildschirm zeigt „Diese Seite existiert nicht“, den Satz „Der Link ist möglicherweise unvollständig oder nicht mehr verfügbar.“ und die Schaltfläche Zur Startseite. Das ist kein Fehler in deinem Konto: Dieser Bildschirm löscht und ändert nichts.
Wann es passiert
Die App wurde mit einer Adresse geöffnet, die sie nicht kennt: einem Link zur App, der unvollständig angekommen ist, oder einem Link zu einem Bildschirm, den die installierte Version nicht hat oder der umbenannt wurde.
So behebst du es
Um zur App zurückzukehren, folge diesen Schritten.
- Tippe auf Zur Startseite. Bist du angemeldet, öffnet die App die Startseite; sonst öffnet sie den ersten Bildschirm der App, auf dem du dich anmeldest.
- Öffne den gesuchten Bereich über das Menü oder die Tabs.
Du landest im gewählten Bereich, und deine Daten sind unverändert.
Links, die du erhältst, öffnen sich im Browser
Die Links, die du per E-Mail oder Nachricht erhältst, sind Adressen der Website und öffnen sich im Browser deines Handys, auch wenn die App installiert ist: der Link der Einladung deines Profis, der Link zur Bestätigung der E-Mail und der Link für ein neues Passwort. In der App hat jeder seinen eigenen Weg.
- Einladung: Wenn du angemeldet bist, hat auf der Startseite die Karte Du hast noch keinen Profi die Schaltflächen QR-Code scannen, um den QR-Code der Einladung zu scannen, und Link einfügen, um den vollständigen Link einzufügen. Siehe Einladung deines Profis öffnen und Konto erstellen.
- Bestätigung der E-Mail: Dieselbe E-Mail enthält einen 6-stelligen Code; gib ihn in der App auf dem Bildschirm Bestätige deine E-Mail-Adresse ein. Siehe E-Mail-Adresse mit dem 6-stelligen Code oder dem Link bestätigen.
- Neues Passwort: Lege es auf der Seite fest, die der Link im Browser öffnet, und melde dich dann mit dem neuen Passwort in der App an. Siehe Vergessenes Passwort zurücksetzen.
Häufige Probleme
„Das sieht nicht nach einem Einladungslink aus. Kopiere den vollständigen Link, den du erhalten hast.“
Diese Meldung erscheint unter Link einfügen, wenn der eingefügte Text kein vollständiger Einladungslink ist. Kopiere den vollständigen Link noch einmal aus der Nachricht oder der E-Mail, füge ihn in das Feld Einladungslink ein und tippe auf Einladung öffnen. Zu den anderen Meldungen der Einladung siehe Einladung funktioniert nicht: abgelaufen, schon genutzt, andere E-Mail.
Ich sehe weder QR-Code scannen noch Link einfügen
Beide Schaltflächen sind auf der Karte Du hast noch keinen Profi, und die Startseite zeigt sie in diesen Fällen nicht.
- Du hast eine Einladung, die auf Antwort wartet: Beantworte sie auf der Einladungskarte auf der Startseite.
- Du hast einem Profi eine Anfrage geschickt, und sie ist noch unbeantwortet: Um die Einladung zu nutzen, tippe auf Anfrage zurückziehen.
- Du hast schon einen Profi, oder die Startseite zeigt ein geplantes, beendetes oder inaktives Coaching: Um die Einladung eines anderen anzunehmen, musst du dich zuerst von deinem Profi trennen. Siehe Coaching beenden oder die Verbindung zum Profi trennen.
Wenn das Problem bleibt
Schreib dem App-Support eine E-Mail an die Adresse auf der Karte Nicht gefunden, was du suchst? unter Profil und Einstellungen > Hilfe-Center. Gib an, woher der Link kam (E-Mail, Nachricht oder eine andere App), was du öffnen wolltest und dein Handymodell.