O ecrã mostra «Esta página não existe», a frase «O link pode estar incompleto ou já não estar disponível.» e o botão Ir para o início. Não é um erro da tua conta: este ecrã não apaga nem muda nada.
Quando acontece
A app foi aberta num endereço que não conhece: um link para a app que chegou incompleto, ou um link para um ecrã que a versão instalada não tem ou que mudou de nome.
Como resolver
Para voltar à app, segue estes passos.
- Toca em Ir para o início. Com sessão iniciada, a app abre o Início; sem sessão, abre o primeiro ecrã da app, onde entras na conta.
- Abre a secção que procuravas pelo menu ou pelos separadores.
Ficas na secção que escolheste, com os teus dados como estavam.
Os links que recebes abrem no navegador
Os links que recebes por email ou por mensagem são endereços do site e abrem no navegador do telemóvel, mesmo com a app instalada: o do convite do teu profissional, o de verificação do email e o de nova palavra-passe. Na app, cada um tem o seu caminho.
- Convite: com sessão iniciada, no Início, o cartão Ainda não tens um profissional associado tem Ler código QR, para ler o código QR do convite, e Colar link, para colares o link completo. Vê Abrir o convite do teu profissional e criar a conta.
- Verificação do email: o mesmo email traz um código de 6 dígitos; escreve-o no ecrã Verifica o teu email da app. Vê Verificar o email com o código de 6 dígitos ou o link.
- Nova palavra-passe: define-a na página que o link abre no navegador e depois entra na app com a palavra-passe nova. Vê Recuperar a palavra-passe esquecida.
Problemas comuns
«Isto não parece um link de convite. Copia o link completo que recebeste.»
Aparece em Colar link quando o texto colado não é um link de convite inteiro. Copia outra vez o link completo da mensagem ou do email, cola-o no campo Link do convite e toca em Abrir convite. Para as outras mensagens do convite, vê O convite não funciona: expirado, já usado ou de outro email.
Não vejo Ler código QR nem Colar link
Os dois botões estão no cartão Ainda não tens um profissional associado, e o Início não o mostra nestes casos.
- Tens um convite à espera de resposta: responde-lhe no cartão do convite, no Início.
- Enviaste um pedido a um profissional e ainda não teve resposta: para usares o convite, toca em Cancelar pedido.
- Já tens um profissional, ou o Início mostra um acompanhamento agendado, terminado ou inativo: para aceitares o convite de outro, tens primeiro de te desconectar. Vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.
Se não resolveu
Escreve ao suporte da app pelo email do cartão Não encontraste o que procuras?, em Perfil e definições > Centro de ajuda. Diz de onde veio o link (email, mensagem ou outra app), o que querias abrir e o modelo do telemóvel.