Antes de começar
- O botão Pagar agora só aparece num pagamento Pendente ou Em atraso, e só quando o teu profissional recebe pagamentos online. Se ele não os recebe, paga-lhe por fora e marca o pagamento como pago: vê Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
- No site e na versão mais recente da app, o pagamento do teu plano pode ter o botão para pagar no cartão O teu plano, por cima da lista. Nesse caso, esse pagamento mostra na lista só Marcar como pago, mas os detalhes do pagamento continuam a ter Pagar agora. Vê Pagar, renovar ou mudar o plano do teu profissional.
- Se o botão não aparece, vê as causas em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Passos
Para pagar online um pagamento ao teu profissional:
- Nas Definições, seleciona Pagamentos 1. Para saberes onde estão e o que mostra cada cartão, vê Ver os teus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- No pagamento com a etiqueta Pendente ou Em atraso, seleciona Pagar agora. O mesmo botão está em Detalhes do pagamento, que abre quando selecionas o cartão.
- Na página de pagamento da Stripe, escolhe o método, preenche os dados e paga. Os métodos que aparecem dependem do que o teu profissional ativou, do valor e do teu dispositivo.
- Quando a Stripe te devolver à MyFitnessClient, espera alguns segundos: a página verifica o pagamento até 8 vezes, de 2 em 2 segundos.
- Em Pagamento confirmado, confere o valor e as linhas Cobrança, Data, Método e Profissional.
- Opcional: seleciona Ver recibo para abrir o recibo da Stripe num separador novo.
- Seleciona Voltar aos pagamentos.
O pagamento passa a Pago na lista, com «Pago online» a seguir à data em que foi pago. O teu profissional não tem de o confirmar. Se já não tens um profissional associado, em vez de Voltar aos pagamentos vês Continuar na app, que te leva ao Início.
Se saíres da página da Stripe sem pagar, voltas aos teus pagamentos, nada é cobrado e o pagamento continua Pendente ou Em atraso.
Se aparecer «Pagamento em processamento»
Se a confirmação não chega durante as 8 verificações, a página mostra «Pagamento em processamento» e «O pagamento está a ser processado e será confirmado em breve.» Não é uma falha: a Stripe ainda não confirmou o pagamento à MyFitnessClient. Com Multibanco, o pagamento só fica confirmado depois de pagares a referência que a Stripe te mostra.
Seleciona Voltar aos pagamentos: a lista atualiza-se sozinha quando a confirmação chega, e recebes o aviso «Pagamento confirmado». Se recarregares a página de confirmação, a MyFitnessClient volta a verificar o pagamento e mostra «Pagamento confirmado» se a confirmação já tiver chegado.
Na app
- Os pagamentos estão em Definições, no grupo Financeiro, em Pagamentos. Pagar agora está no cartão do pagamento e em Detalhe do pagamento, que abre quando selecionas o cartão.
- A página da Stripe abre no navegador do telemóvel. Quando acabas, o navegador volta à app. Se a app não abrir sozinha, a página mostra «Pagamento recebido» ou «Pagamento não concluído» e o botão Abrir MyFitnessClient.
- De volta à app, aparece «Pagamento recebido. A confirmar…» e a app volta a ler os pagamentos até 8 vezes, de 2 em 2 segundos. Se não chegaste a pagar, aparece «Pagamento não concluído.»
- A app não tem o ecrã Pagamento confirmado. Quando o pagamento fica Pago, o recibo abre com Ver recibo, no cartão do pagamento. Se o pagamento continuar Pendente ou Em atraso, puxa o ecrã para baixo para atualizar.
Pagar mais tarde ou tentar outra vez
- A página de pagamento da Stripe fica válida entre 30 e 60 minutos. Se expirar antes de pagares, volta à MyFitnessClient e seleciona outra vez Pagar agora: abre-se uma página válida, com o valor atual do pagamento.
- Se o teu profissional mudar o valor, a descrição ou a data de vencimento do pagamento, o cancelar, o apagar ou o marcar como pago enquanto tens a página da Stripe aberta, essa página deixa de aceitar o pagamento. Volta aos teus pagamentos para veres o estado atual.
- Podes selecionar Pagar agora até 10 vezes por minuto, contando também com os pagamentos que abres no cartão O teu plano. Se passares desse número, aparece um aviso de demasiados pedidos: espera um minuto e tenta outra vez.
Problemas comuns
Não aparece o botão Pagar agora
O pagamento pode já não estar Pendente nem Em atraso, o teu profissional pode não receber pagamentos online, ou o botão para o pagar está no cartão O teu plano. Vê todas as causas em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
«Há um pagamento online a decorrer. Espera uns minutos e tenta outra vez.»
Já concluíste a página da Stripe deste pagamento e a confirmação ainda não chegou, por exemplo uma referência Multibanco que ainda não pagaste. Não pagues outra vez: espera pela confirmação e, com Multibanco, paga a referência que a Stripe te mostrou. A mensagem também aparece quando a MyFitnessClient não consegue confirmar com a Stripe o estado do pagamento anterior; nesse caso, espera uns minutos e tenta outra vez.
«Ainda não são aceites pagamentos online.»
O teu profissional não tem os pagamentos online ativos neste momento. Paga-lhe por fora e seleciona Marcar como pago.
«O pagamento mudou entretanto. Recarrega e confirma o valor.»
O pagamento mudou enquanto a página de pagamento era preparada, por exemplo porque o teu profissional o alterou nesse momento. Recarrega a página (na app, puxa o ecrã para baixo), confirma o valor e seleciona outra vez Pagar agora.
Para as outras mensagens e para saberes o que enviar ao suporte, vê Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Perguntas
Para quem vai o dinheiro?
Para o teu profissional. O pagamento é feito através da Stripe, na conta Stripe dele.
Quanto tempo demora a confirmação?
Normalmente, a Stripe avisa a MyFitnessClient poucos segundos depois de pagares. Com Multibanco, o aviso só chega depois de pagares a referência. Quando o pagamento fica confirmado, recebes o aviso «Pagamento confirmado».
Já paguei por fora. Uso Pagar agora?
Não. Seleciona Marcar como pago e indica como pagaste, para o teu profissional confirmar. Se tinhas aberto a página da Stripe desse pagamento, ela deixa de aceitar o pagamento quando o marcas, para não pagares duas vezes. Vê Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
Posso pagar depois de terminar o acompanhamento?
Sim. Sem profissional associado, Pagamentos fica nas Definições enquanto ainda deveres algum pagamento, e Pagar agora aparece nos que se podem pagar online. A exceção são os pagamentos do teu plano depois de terminares o acompanhamento, de te desconectares ou de o teu profissional o terminar. Vê Terminar o acompanhamento ou desconectar do profissional.
Onde encontro o recibo?
No ecrã Pagamento confirmado e, depois, no cartão do pagamento e nos detalhes do pagamento, em Ver recibo. O recibo é da Stripe: no site abre num separador novo e, na app, no navegador do telemóvel. Só os pagamentos feitos online têm recibo. Vê Recibos e faturas dos pagamentos dos clientes.