Antes de começar
- O botão Pagar agora só aparece em um pagamento Pendente ou Em atraso, e só quando o seu profissional recebe pagamentos online. Se ele não os recebe, pague a ele fora da plataforma e marque o pagamento como pago: veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
- No site e na versão mais recente do app, o pagamento do seu plano pode ter o botão para pagar no cartão Seu plano, antes da lista. Nesse caso, esse pagamento mostra na lista só Marcar como pago, mas os detalhes do pagamento continuam tendo Pagar agora. Veja Pagar, renovar ou mudar o plano do seu profissional.
- Se o botão não aparece, veja as causas em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Passos
Para pagar online um pagamento ao seu profissional:
- Em Configurações, selecione Pagamentos 1. Para saber onde ficam e o que cada cartão mostra, veja Ver seus pagamentos, filtrá-los e exportá-los em CSV.
- No pagamento com a etiqueta Pendente ou Em atraso, selecione Pagar agora. O mesmo botão está em Detalhes do pagamento, que abre quando você seleciona o cartão.
- Na página de pagamento da Stripe, escolha o método, preencha os dados e pague. Os métodos que aparecem dependem do que o seu profissional ativou, do valor e do seu dispositivo.
- Quando a Stripe levar você de volta à MyFitnessClient, espere alguns segundos: a página verifica o pagamento até 8 vezes, a cada 2 segundos.
- Em Pagamento confirmado, confira o valor e as linhas Cobrança, Data, Método e Profissional.
- Opcional: selecione Ver recibo para abrir o recibo da Stripe em uma nova aba.
- Selecione Voltar aos pagamentos.
O pagamento passa a Pago na lista, com “Pago online” depois da data em que foi pago. O seu profissional não precisa confirmá-lo. Se você não tem mais um profissional associado, em vez de Voltar aos pagamentos você vê Continuar no app, que leva você ao Início.
Se você sair da página da Stripe sem pagar, volta aos seus pagamentos, nada é cobrado e o pagamento continua Pendente ou Em atraso.
Se aparecer “Pagamento em processamento”
Se a confirmação não chegar durante as 8 verificações, a página mostra “Pagamento em processamento” e “O pagamento está sendo processado e será confirmado em breve.” Não é uma falha: a Stripe ainda não confirmou o pagamento à MyFitnessClient. Com Multibanco, o pagamento só fica confirmado depois que você paga a referência que a Stripe mostra.
Selecione Voltar aos pagamentos: a lista se atualiza sozinha quando a confirmação chega, e você recebe o aviso “Pagamento confirmado”. Se você recarregar a página de confirmação, a MyFitnessClient verifica o pagamento de novo e mostra “Pagamento confirmado” se a confirmação já tiver chegado.
No app
- Os pagamentos ficam em Configurações, no grupo Financeiro, em Pagamentos. Pagar agora fica no cartão do pagamento e em Detalhes do pagamento, que abre quando você seleciona o cartão.
- A página da Stripe abre no navegador do celular. Quando você termina, o navegador volta ao app. Se o app não abrir sozinho, a página mostra “Pagamento recebido” ou “Pagamento não concluído” e o botão Abrir MyFitnessClient.
- De volta ao app, aparece “Pagamento recebido. Confirmando…” e o app lê os pagamentos de novo até 8 vezes, a cada 2 segundos. Se você não chegou a pagar, aparece “Pagamento não concluído.”
- O app não tem a tela Pagamento confirmado. Quando o pagamento fica Pago, o recibo abre com Ver recibo, no cartão do pagamento. Se o pagamento continuar Pendente ou Em atraso, puxe a tela para baixo para atualizar.
Pagar mais tarde ou tentar outra vez
- A página de pagamento da Stripe fica válida entre 30 e 60 minutos. Se ela expirar antes de você pagar, volte à MyFitnessClient e selecione Pagar agora outra vez: abre uma página válida, com o valor atual do pagamento.
- Se o seu profissional mudar o valor, a descrição ou a data de vencimento do pagamento, cancelar, excluir ou marcar o pagamento como pago enquanto você está com a página da Stripe aberta, essa página deixa de aceitar o pagamento. Volte aos seus pagamentos para ver o status atual.
- Você pode selecionar Pagar agora até 10 vezes por minuto, contando também os pagamentos que você abre no cartão Seu plano. Se passar desse número, aparece um aviso de solicitações demais: espere um minuto e tente outra vez.
Problemas comuns
O botão Pagar agora não aparece
O pagamento pode não estar mais Pendente nem Em atraso, o seu profissional pode não receber pagamentos online, ou o botão para pagá-lo está no cartão Seu plano. Veja todas as causas em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
“Há um pagamento online em andamento. Aguarde uns minutos e tente outra vez.”
Você já concluiu a página da Stripe deste pagamento e a confirmação ainda não chegou, por exemplo uma referência Multibanco que você ainda não pagou. Não pague outra vez: espere a confirmação e, com Multibanco, pague a referência que a Stripe mostrou. A mensagem também aparece quando a MyFitnessClient não consegue confirmar com a Stripe o status do pagamento anterior; nesse caso, espere alguns minutos e tente outra vez. No app, a mensagem é “Há um pagamento online em andamento. Espere alguns minutos e tente de novo.”
“Ainda não são aceitos pagamentos online.”
O seu profissional não está com os pagamentos online ativos neste momento. Pague a ele fora da plataforma e selecione Marcar como pago. No app, a mensagem é “Pagamentos online ainda não são aceitos.”
“O pagamento mudou nesse meio-tempo. Recarregue e confirme o valor.”
O pagamento mudou enquanto a página de pagamento era preparada, por exemplo porque o seu profissional o alterou nesse momento. Recarregue a página (no app, puxe a tela para baixo), confirme o valor e selecione Pagar agora outra vez.
Para as outras mensagens e para saber o que enviar ao suporte, veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Perguntas
Para quem vai o dinheiro?
Para o seu profissional. O pagamento é feito pela Stripe, na conta Stripe dele.
Quanto tempo demora a confirmação?
Normalmente, a Stripe avisa a MyFitnessClient poucos segundos depois que você paga. Com Multibanco, o aviso só chega depois que você paga a referência. Quando o pagamento fica confirmado, você recebe o aviso “Pagamento confirmado”.
Já paguei fora da plataforma. Uso Pagar agora?
Não. Selecione Marcar como pago e informe como você pagou, para o seu profissional confirmar. Se você tinha aberto a página da Stripe desse pagamento, ela deixa de aceitar o pagamento quando você o marca, para você não pagar duas vezes. Veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
Posso pagar depois de encerrar o acompanhamento?
Sim. Sem profissional associado, Pagamentos fica em Configurações enquanto você ainda dever algum pagamento, e Pagar agora aparece nos que podem ser pagos online. A exceção são os pagamentos do seu plano depois que você encerra o acompanhamento, se desconecta ou o seu profissional o encerra. Veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional.
Onde encontro o recibo?
Na tela Pagamento confirmado e, depois, no cartão do pagamento e nos detalhes do pagamento, em Ver recibo. O recibo é da Stripe: no site abre em uma nova aba e, no app, no navegador do celular. Só os pagamentos feitos online têm recibo. Veja Recibos e faturas dos pagamentos dos alunos.