As tabelas listam, por assunto, as notificações que você pode receber do seu profissional e da MyFitnessClient. A coluna Canais diz por onde cada uma chega.
- Sino: a notificação entra na lista de notificações, que você abre no sino. Ela entra mesmo com o push desativado, exceto onde a tabela diz o contrário.
- Push: o aviso na tela do celular ou do computador. Chega com o botão Push ativado nesse navegador ou nesse celular. Entre parênteses está o tipo de notificação que também precisa estar ativado; sem parênteses, basta o Push.
- Email: chega com o botão Email ativado, que só existe nas Configurações da web, e com o tipo entre parênteses, quando houver. “Email sempre” quer dizer que chega mesmo com os botões desativados.
Os botões ficam em Configurações > Notificações, na web e no app, e vêm todos ativados. A coluna Abre diz a tela que se abre quando você seleciona a notificação, na lista ou no push. As notificações da lista aparecem no idioma atual da sua conta, mesmo as que chegaram antes de você mudá-lo; os textos escritos pelo seu profissional ou pela equipe da MyFitnessClient ficam como foram escritos.
Treinos, planos e conteúdos que o profissional atribui a você
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Novo treino ou Novo programa | Seu profissional atribui a você um programa ou um treino extra. Um treino extra que começa em outro dia só avisa nesse dia, a partir das 08:00. | Sino; push (Novos treinos) | Treinos; um treino extra abre esse treino |
| Novo plano alimentar | Seu profissional atribui a você um plano alimentar. | Sino; push (Novos planos alimentares) | Nutrição |
| Novo plano de suplementos | Seu profissional atribui a você um plano de suplementação. | Sino; push (Lembretes de suplementos) | Suplementos |
| Novo hábito | Seu profissional atribui a você um hábito. Não chega enquanto o acompanhamento está agendado, nem quando o seu plano não inclui os Hábitos. | Sino; push (Lembretes de hábitos) | Hábitos; no app, a notificação na lista não abre outra tela |
| Novo curso | Seu profissional atribui a você um curso. | Sino; push | O curso |
| Novos materiais | Seu profissional compartilha com você uma pasta ou um arquivo. | Sino; push | A pasta compartilhada; um arquivo abre Materiais |
| Nova sessão | Seu profissional marca para você um evento no calendário que ainda não passou. Várias marcações seguidas, em 15 minutos, só fazem o push tocar uma vez. | Sino; push (Lembretes de eventos) | Calendário, no dia do evento |
| Evento alterado | Seu profissional muda um evento seu. Chega no máximo uma por evento a cada 15 minutos. | Sino; push (Lembretes de eventos) | Calendário, no dia para onde o evento foi movido |
| Evento cancelado | Seu profissional cancela um evento seu, ou um dia de uma série. | Sino; push (Lembretes de eventos) | Calendário |
| Programa terminado | Seu programa de treino chegou ao fim. | Sino; push | Treinos |
| Treino expirado | O prazo de um treino extra acabou sem o treino ter sido feito. | Sino; push | Treinos |
| Plano alimentar terminado | Seu plano alimentar chegou ao fim. | Sino; push (Novos planos alimentares) | Nutrição |
Seu profissional pode desativar só para você os avisos do calendário. Nesse caso, as marcações, as alterações, os cancelamentos e os lembretes das sessões que ele marca deixam de chegar, inclusive ao sino.
Check-ins, avaliações, questionários e anamnese
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Check-in a fazer (lembrete do check-in) | Na hora do seu check-in, em um dia em que ele está previsto e você ainda não o fez nesse período. O título e o texto podem ser os que o seu profissional escreveu. Seu profissional pode ativar ou desativar este lembrete só para você. | Sino; push (Lembrete de check-in diário). Com o tipo desativado, não chega nem ao sino, a não ser que o seu profissional o tenha ativado para você. | Progresso, com o check-in aberto |
| Check-in a fazer (enviado pelo profissional) | Seu profissional envia um check-in a você, manualmente ou por uma regra automática, e pode lembrar você de novo enquanto você não o fizer. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários |
| Novo questionário | Seu profissional envia um questionário a você, manualmente ou por uma regra, com o prazo quando houver. O questionário que aparece quando você começa um treino entra só no sino. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários |
| Questionário a responder | O lembrete que o seu profissional configurou em um questionário que você ainda não respondeu. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários |
| Resposta vista | Seu profissional marcou a sua resposta como vista (não quando marca várias de uma vez) ou adicionou uma nota a uma resposta já vista. Se ele deixou uma nota, a notificação mostra a nota. | Sino; push (Lembretes de questionários) | Questionários, na aba Respondidos; a resposta a um check-in abre esse registro em Progresso |
| Avaliação física a fazer | Seu profissional pede uma avaliação física a você. Um pedido novo substitui o anterior, e o push só volta a tocar depois de 15 minutos. | Sino; push (Lembrete de check-in diário) | Progresso, na aba Avaliações |
| Nova avaliação física | Seu profissional registra uma avaliação física sua com a data de hoje ou de ontem, e você tem acesso às avaliações. | Sino; push (Lembrete de check-in diário) | Progresso, na aba Avaliações |
| Anamnese a preencher | Seu profissional pede a você a ficha de anamnese. | Sino; email sempre; sem push | Anamnese |
| Anamnese reaberta | Seu profissional reabre a sua ficha de anamnese para você atualizá-la. | Só sino | Anamnese |
Lembretes automáticos
Os lembretes contam as horas no fuso horário da sua conta.
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Hábito a marcar | Na hora do lembrete de um hábito, em um dia em que o hábito conta e você ainda não o marcou. O push mostra “Hábito a marcar” e o texto do lembrete, nunca o nome do hábito. | Push (Lembretes de hábitos). Só entra no sino quando o push não chega a nenhum aparelho. | Hábitos |
| Hábito de hoje ou Hábitos de hoje | De manhã, 30 minutos depois da hora de acordar da sua rotina, ou às 08:00 sem rotina. Diz quantos hábitos de hoje faltam marcar, sem contar os que têm lembrete próprio. | Sino; push (Lembretes de hábitos). Com o tipo desativado, não chega nem ao sino. | Hábitos |
| Treino às 18:00, Treino da manhã, Treino da tarde, Treino da noite ou Treino de hoje | Em um dia com um treino a fazer em um programa semanal ou de calendário: 30 minutos antes da hora do treino; sem hora, conforme o período do treino e a sua rotina; sem período, às 19:00. | Sino; push (Lembretes de treino). Com o tipo desativado, não chega nem ao sino. | O treino |
| Refeição às 13:00 | Na hora de cada refeição do seu plano alimentar que você ainda não marcou como comida. | Só push (Lembretes de refeições) | Nutrição |
| Suplementos para tomar | Em cada horário de dose do seu plano de suplementação e, se ainda faltar marcar alguma dose, de novo mais tarde. Os horários que caem no mesmo minuto vêm em um só aviso. | Só push (Lembretes de suplementos) | Suplementos |
| Lembrete de um evento, com o nome do evento no título | Antes de uma sessão que o seu profissional marcou com você, nas duas antecedências mais próximas do início que ele escolheu, ou 1 hora antes se ele não escolheu nenhuma. Em um evento seu, na antecedência que você escolheu. O texto diz quanto falta, por exemplo “Começa em 15 min.”. | Sino; push (Lembretes de eventos). Com o tipo desativado, não chega nem ao sino. | Calendário, no dia do evento |
Para escolher os lembretes de suplementos, veja Ativar ou desativar os lembretes de suplementos. Sobre os avisos da Nutrição, veja Lembretes, avisos e o que o seu profissional vê da Nutrição.
Pagamentos, planos e acesso
Estas notificações dizem o que você tem a pagar ao seu profissional e em que estado estão o seu plano e o seu acesso. Os avisos de cobrança de um plano que você precisa pagar para manter o acesso não dizem o valor no sino nem no push; só o email diz.
Cobranças
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Pagamento pendente | Seu profissional cria uma cobrança ou envia um lembrete a você antes do vencimento do pagamento, ou chega a cobrança de uma mensalidade. Diz o valor e a data de vencimento. Se o seu profissional usa o bloqueio por falta de pagamento, pode dizer também até que dia você pode pagar antes de os check-ins e os questionários ficarem bloqueados. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Configurações > Pagamentos |
| Pagamento em atraso | No 1º e no 3º dia depois do vencimento, a partir das 09:00, e quando o seu profissional envia um lembrete a você depois do vencimento. No 7º dia chega só o email. Em um plano, diz há quantos dias venceu, sem o valor. | Sino e push (Lembretes de pagamento); email no 7º dia (Lembretes de pagamento) | Configurações > Pagamentos |
| Acesso limitado | No dia em que começa o bloqueio por falta de pagamento: os check-ins e os questionários param até o pagamento ser registrado. | Sino; push (Lembretes de pagamento) | Configurações > Pagamentos |
| Pagamento confirmado | Um pagamento seu fica registrado como pago: o seu profissional o marca como pago ou confirma o que você marcou como feito, ou um pagamento online é concluído. | Sino; push | Configurações > Pagamentos |
| Pagamento não confirmado | Seu profissional não confirma esse pagamento e diz o motivo. | Sino; push | Configurações > Pagamentos |
Sobre o bloqueio, veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Seu plano
Na tabela, “Os planos” quer dizer Configurações > Planos no app e Configurações > Pagamentos na web, onde ficam os planos.
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Novo plano | Seu profissional atribui a você um plano que você precisa pagar para manter o acesso. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Configurações > Pagamentos |
| Pagamento do plano | Há uma cobrança desse plano, com a data de vencimento. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Configurações > Pagamentos |
| Falta pagar o seu plano | 7 dias antes de o acesso terminar porque o plano ainda não foi pago. Diz até quando você tem. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Configurações > Pagamentos |
| Pagamento falhou | O pagamento automático do seu plano não passou. Pede que você verifique o método de pagamento. | Sino; push e email (Lembretes de pagamento) | Os planos |
| Assinatura ativa | A assinatura do seu plano foi ativada. | Só sino | Os planos |
| Assinatura terminada | Seu profissional encerrou a assinatura do seu plano. Diz até quando ela fica ativa. | Sino; email sempre | Os planos |
| Mudança de preço | O valor do seu plano vai mudar. Diz a partir de quando e que você pode cancelar antes. | Sino; email sempre | Os planos; em uma mensalidade cobrada manualmente, Configurações > Pagamentos |
| Pagamento automático disponível | Seu profissional ativou o pagamento automático do seu plano. | Sino; email sempre | Os planos |
| Assinatura em revisão ou Assinatura de curso em revisão | A conexão de pagamentos do seu profissional foi desativada e a cobrança do seu plano ou do seu curso pode continuar. Para cancelar, fale com o seu profissional ou com o suporte. | Só sino | Os planos, ou o curso |
Acesso e acompanhamento
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Acesso ativo | Seu acesso foi aberto. | Sino; push | Início |
| Acesso em pausa | Seu profissional passou o início do seu acesso para mais tarde. Diz o dia em que ele volta. | Sino; push | Início |
| Fim do acesso alterado | Seu profissional mudou ou retirou a data de fim do seu acesso. | Só sino | Início |
| Acesso terminando | 7 dias antes do fim do seu acesso. Quando o fim vem de um plano não pago, chega no lugar desta a notificação “Falta pagar o seu plano”. | Só sino | Início |
| Acompanhamento terminado | Seu acesso chegou ao fim. | Sino; push; email | Início |
| Acompanhamento inativo | Seu profissional desativou o seu acompanhamento. Diz o que deixa de ser cobrado. O push e o email chegam no máximo uma vez a cada 24 horas. | Sino; push; email | Início |
| Assinatura cancelada | O fim do seu acesso cancelou a assinatura do seu plano, que deixa de ser cobrada. | Sino; push; email | Início |
| Você encerrou o seu acompanhamento | Você mesmo encerra o acompanhamento. Diz o que deixa de ser cobrado e o que ficou por pagar. | Só email, sempre | Início, pelo botão do email |
Os estados do acesso estão explicados em Estados do acesso: agendado, encerrado e inativo.
Convites, pedidos e profissional
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Novo convite | Um profissional convida você pelo email da sua conta, ou você tinha um convite esperando quando criou a conta. Sai da lista quando você responde ao convite. | Sino; push | Início |
| Pedido aceito | Um profissional aceitou o seu pedido. Diz quando começa o acompanhamento, se ele começar mais tarde. | Sino; push; email quando o acompanhamento começa na hora ou tem data marcada | Início |
| Pedido não aceito | Um profissional recusou o seu pedido. Diz a partir de que dia você pode pedir de novo a ele, quando há esse prazo. | Sino; push | Na web, a lista de profissionais ou o Início; no app, o Início |
| Pedido expirado | Seu pedido ficou 14 dias sem resposta. Se você tinha dito que já pagou fora do app, chega também um email. | Sino; push | Na web, a lista de profissionais; no app, o Início |
| Pedido expirado e pagamento devolvido | Um pedido que você pagou ficou sem resposta e o pagamento foi devolvido a você. | Sino; push; email sempre | Na web, a lista de profissionais; no app, o Início |
| Pagamento devolvido | Um pedido que você pagou terminou antes de você começar o acompanhamento e o pagamento foi devolvido a você. | Sino; email sempre | Início |
| Nova mensagem sobre o seu pedido | O profissional respondeu na conversa do seu pedido. Enquanto você não ler esta notificação, não chega outra do mesmo pedido. | Sino; push (Novas mensagens) | Na web, a página do profissional; no app, o Início |
| Seu profissional vai encerrar a conta | Seu profissional marcou o encerramento da conta dele. Diz o último dia. | Sino; email sempre | Os planos |
| Seu profissional não vai mais encerrar a conta | Seu profissional desistiu de encerrar a conta. | Sino; email sempre | Os planos |
Também chegam só por email, sempre: “A devolução não chegou”, quando a devolução de um pagamento não chega ao meio de pagamento que você usou, e “Referência Multibanco cancelada”, quando a referência de um pedido deixa de poder ser paga. Para responder a um convite, veja Aceitar ou recusar o convite do seu profissional.
Chat e outros avisos
| Notificação | Quando chega | Canais | Abre |
|---|---|---|---|
| Nova mensagem | Você recebe uma mensagem no chat. O título é o nome de quem escreveu, ou do grupo. Não entra na lista de notificações: as mensagens não lidas contam no Chat. | Push (Novas mensagens), exceto no estado Ocupado; email (Novas mensagens) só quando a mensagem mais antiga fica 24 horas sem ser lida, um para todas as conversas | A conversa |
| Chamada recebida ou Chamada perdida | Alguém liga para você e você não está na MyFitnessClient para atender. A chamada recebida só toca em um navegador; a perdida chega a todos os aparelhos. Em uma chamada de grupo, o título é o nome do grupo e só toca em um navegador. | Push (Chamadas), exceto no estado Ocupado | A conversa |
| Nova reação | Alguém reagiu a uma mensagem sua. | Só sino | A conversa |
| Resposta do suporte | O suporte respondeu a um pedido seu. Diz o assunto. | Sino; push | No app, Suporte; na web, a notificação não abre outra tela |
| Avisos da MyFitnessClient | A equipe da MyFitnessClient envia um aviso, com o título e o texto que escreveu. | Sino; push e email quando a equipe também os envia por esses canais | Não abre outra tela |
Perguntas
Recebi um push, mas a notificação não está na lista. Por quê?
As mensagens, as chamadas e os lembretes de refeições e de suplementos só chegam por push; as mensagens não lidas contam no Chat. O lembrete de um hábito só fica na lista quando o push não chega a nenhum aparelho.
Desativei o Lembrete de check-in diário e parei de receber o push dos pedidos de avaliação. É normal?
Sim. Esse tipo controla também o push de “Avaliação física a fazer” e de “Nova avaliação física”. As duas continuam entrando na lista de notificações.
Por que não recebo push do pedido de anamnese?
O pedido de anamnese chega ao sino e por email, mas não tem push.
Por que uma notificação sumiu da lista?
A lista mostra só as notificações não lidas, e muitas saem sozinhas quando você faz o que elas pedem: pagar, responder ao questionário, fazer o check-in, a avaliação ou o treino, marcar o hábito, preencher a anamnese ou responder ao convite. Os lembretes de eventos, de hábitos, de check-in, de questionários e de treino são apagados 72 horas depois de chegarem, lidos ou não.
Não recebo nenhum push. O que eu faço?
Veja Não recebo notificações no celular nem no navegador. Para saber onde fica cada opção, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.