Acontece quando você abre um link de convite que não serve mais ou quando sua conta não pode usar o convite. A mensagem aparece em dois lugares: na página do convite, que abre no navegador, e no Início, no site ou no app. Procure nas tabelas o texto que você vê e siga as orientações.
Mensagens na página do convite
A página do convite abre no navegador, com você conectado ou não.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Este convite expirou” | O prazo para abrir o convite terminou. | Selecione Avisar o profissional ou peça a ele um convite novo. |
| “Este convite atingiu o limite” | O convite já foi usado o número de vezes que o profissional permitiu. | Selecione Avisar o profissional ou peça a ele um convite novo. |
| “Este link não está mais disponível” | O profissional cancelou ou substituiu o convite, a conta dele não existe mais, ou o link está incompleto. | Confirme que você abriu o link inteiro. Se estava completo, selecione Avisar o profissional. |
| “Já tem profissional” | Você entrou com uma conta de aluno que tem outro profissional, ativo ou com início agendado. | Para trocar de profissional, encerre primeiro o acompanhamento atual. |
| “Já está vinculado” | Sua conta já é aluna deste profissional. | Selecione Abrir o app e continue no Início. |
| “Você já fez um pedido a {nome}”, com “Aguarde a resposta.” | Você já pediu acompanhamento a este profissional, ou tem com outro um pedido já pago aguardando resposta. | Aguarde a resposta. Abrir o app leva você ao Início. |
| “Você já fez um pedido a {nome}”, com “Cancele esse pedido para aceitar este convite.” | Você tem um pedido aguardando com outro profissional, e cada conta só tem um pedido aguardando por vez. | Selecione Cancelar pedido e confirme. Em seguida, o convite abre no Início. |
| “Este convite é para um aluno” | Você entrou com uma conta de profissional. | Saia da conta e entre com uma conta de aluno, ou crie uma com outro e-mail. |
| “Conta diferente da convidada” | O convite foi enviado para outro e-mail. | Saia da conta e entre com a conta do e-mail que recebeu o convite. |
| “Não foi possível abrir” | A conexão com a internet ou com o servidor falhou. O convite não mudou. | Selecione Tentar novamente. |
| “Não foi possível responder” | Outro erro, por exemplo muitas tentativas seguidas. | Espere um minuto e abra o link de novo. Se continuar, fale com o profissional. |
Mensagens no Início e no app
Depois que você cria a conta, entra a partir do convite ou abre o link já conectado como aluno, o Início vincula o convite à sua conta. No app, o mesmo acontece quando você seleciona Ler QR code ou Colar link no cartão “Você ainda não tem um profissional associado” do Início. Se não der certo, ou se a resposta ao convite falhar, aparece uma das mensagens desta tabela.
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| “Este convite não está mais disponível: expirou, já foi usado ou era destinado a outra conta.” | O convite expirou, esgotou ou foi cancelado, ou sua conta não pode usá-lo, por exemplo por ser de outro e-mail ou de um domínio que a empresa não aceita. | Peça um convite novo ao profissional. Se o convite era para outro e-mail, entre com a conta desse e-mail. |
| “Você já tem um convite deste profissional.” | O profissional já tinha enviado outro convite para você, que aguarda no Início. | Responda a esse convite, no cartão do Início. |
| No site: “Você já tem acompanhamento com este profissional.” | Você já é aluno deste profissional, ativo ou com início agendado. | Você não precisa do convite. |
| No site: “Você já pediu a {nome}. Aguarde a resposta.” | Você já pediu acompanhamento a este profissional, ou tem com outro um pedido já pago aguardando resposta. | Aguarde a resposta. |
| No site: “Você já pediu a {nome}. Cancele esse pedido para aceitar este convite.” | Você tem um pedido aguardando com outro profissional. | Selecione Cancelar pedido e confirme na janela “Cancelar este pedido?”. O convite segue sozinho. |
| No site: “Você já tem um profissional”, com “Você não pode aceitar o convite de outro profissional.” No app: “Você já tem um profissional associado.” | Você já tem outro profissional. | Para trocar de profissional, encerre primeiro o acompanhamento atual. |
| “Este profissional não tem vagas neste momento.” | O plano do profissional chegou ao limite de alunos. Ele é avisado de que você tentou entrar, no máximo uma vez a cada 6 horas. | Tente mais tarde ou fale com o profissional. |
| “Este profissional tem muitos pedidos pendentes. Tente mais tarde.” | O convite pede a aprovação do profissional, e ele já tem 50 pedidos aguardando resposta. | Tente mais tarde. |
| “Este acompanhamento terminou. Peça um novo convite ao seu profissional.” | O convite era para a ficha que o profissional já tinha criado para você, e esse acompanhamento terminou nesse meio-tempo. O convite é encerrado. | Peça um convite novo ao profissional. |
| No app: “Confirme seu e-mail antes de responder ao convite.” ou “Confirme seu e-mail antes de abrir um convite.” | O e-mail da conta ainda não foi verificado. | Verifique o e-mail com o código de 6 dígitos que você recebeu. |
| No app: “Isso não parece um link de convite. Copie o link completo que você recebeu.” | O texto colado não tem um código de convite válido. | Copie o link inteiro e cole de novo. |
| No app: “Este QR code não é um convite.” | A câmera leu outro QR code. | Aponte a câmera para o QR code do convite. |
| No app: “Muitas tentativas. Tente novamente daqui a pouco.” No site, ao aceitar ou recusar: “Muitos pedidos. Aguarde um momento.” | Muitas tentativas no mesmo minuto. | Espere um minuto e tente de novo. |
| No site: “Não foi possível carregar o convite.” No app: “Não foi possível abrir o convite. Tente novamente.” | A conexão ou o servidor falhou ao abrir o convite. No site, a mesma frase aparece quando você abre convites vezes demais no mesmo minuto ou quando o e-mail da conta ainda não foi verificado. | No site, selecione Tentar novamente. No app, leia o QR code ou cole o link de novo. Se a mensagem voltar, espere um minuto e confirme que o e-mail da conta está verificado. |
Para trocar de profissional, veja Encerrar o acompanhamento ou se desconectar do profissional. Para verificar o e-mail, veja Verificar o e-mail com o código de 6 dígitos ou o link.
Pedir um convite novo
Um convite que expirou, atingiu o limite ou não está mais disponível não volta a funcionar. Para receber um convite novo:
- Se a mensagem apareceu na página do convite, selecione Avisar o profissional. O botão muda para “Profissional avisado”.
- Se a mensagem apareceu no Início ou no app, onde esse botão não existe, peça o convite novo ao profissional, por exemplo por mensagem.
- Quando o convite novo chegar, abra o link com a conta de aluno a que ele se destina: se veio por e-mail, a conta com esse endereço. No app, no cartão “Você ainda não tem um profissional associado” do Início, selecione Ler QR code ou Colar link.
O convite aparece no Início, onde você o aceita ou recusa. Veja Aceitar ou recusar o convite do seu profissional. Se ainda não tem conta, veja Abrir o convite do seu profissional e criar a conta.
O que faz o botão Avisar o profissional
- Só aparece na página do convite, quando o convite expirou, atingiu o limite ou não está mais disponível.
- O profissional recebe o aviso “Convite sem efeito”, que pede para ele enviar um convite novo. Num link ou num QR code, o aviso pode não dizer quem você é: diga a ele também por mensagem que foi você.
- Cada convite gera no máximo um aviso a cada 6 horas. Se alguém avisou há menos tempo, o botão muda mesmo assim para “Profissional avisado”, mas o profissional não recebe outro aviso.
- Se o link estiver incompleto ou a conta do profissional não existir mais, o aviso não chega a ninguém.
Prazos e limites do convite
- O prazo para abrir o convite é o que o profissional escolheu: 5, 10 ou 30 minutos ou 1 hora num QR code; 1 hora ou 1, 3 ou 7 dias num link; 1, 3, 7 ou 14 dias num convite por e-mail. Ele também pode criar um convite sem prazo.
- O prazo conta até você abrir o convite com sua conta de aluno. Um convite que já aparece no seu Início continua lá depois do prazo, até você aceitá-lo ou recusá-lo, a menos que o profissional o cancele.
- Num link ou num QR code, o profissional também escolhe quantas vezes o convite pode ser usado: uma vez, o número de vezes que definir (até 10.000) ou sem limite. Um convite por e-mail serve uma única vez.
- Cada conta tem um profissional e um pedido aguardando por vez. Um acompanhamento que já terminou não impede um convite novo.
- O e-mail da conta precisa estar verificado para você abrir e responder a um convite.
- Tentativas por minuto: 20 aberturas da página do convite por endereço IP, 5 aberturas de convite por conta, no Início ou no app, e 15 respostas por conta no Início.
Se não resolveu
Peça um convite novo ao profissional: é o caminho mais rápido. Se o convite novo também falhar, escreva para a equipe da MyFitnessClient pelo contato que aparece na Central de ajuda e envie a mensagem exata, onde você a viu (página do convite, Início ou app), o e-mail da sua conta e o horário aproximado.