Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma

Passos

Para marcar um pagamento como pago:

1. Abra as Configurações e selecione Pagamentos 1. Se você não sabe onde ficam as Configurações, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.
2. No cartão do pagamento, selecione Marcar como pago. O mesmo botão está nos detalhes do pagamento, que abrem quando você seleciona o cartão.
3. Em Como você pagou?, escolha o método: MB Way, Bizum, Transferência, Dinheiro, Multibanco, Cartão ou Outro. MB Way e Multibanco só aparecem quando o país do seu profissional é Portugal, e o Bizum quando é a Espanha.
4. Em Quando você pagou?, escolha o dia em que você pagou. O campo vem com o dia de hoje e não aceita dias futuros.
5. Opcional: em Referência ou observação, escreva a referência do pagamento ou uma nota para o seu profissional, com até 500 caracteres.
6. Selecione Marcar como pago. O botão só fica ativo depois que você escolhe o método.

Aparece o aviso “Pagamento marcado. Aguardando confirmação.” e o pagamento passa a Aguardando confirmação, com “Informado como” seguido do método e da data e, embaixo, a sua nota, se você escreveu uma. O seu profissional recebe uma notificação para confirmar.

Na web

• Se você escolher um dia futuro, a data volta para hoje e aparece “A data não pode ser futura.”
• Se você fechar a janela depois de escolher o método, mudar a data ou escrever uma nota, aparece “Salvar antes de sair?”. Salvar e sair marca o pagamento, se você já escolheu o método; Descartar fecha a janela sem marcar.

No app

• Os métodos aparecem como botões, e o calendário de Quando você pagou? não deixa escolher dias futuros.
• Se você fechar depois de escolher o método, mudar a data ou escrever uma nota, aparece “Descartar o que você escreveu?”. Descartar fecha sem marcar; Continuar preenchendo volta ao formulário.

Depois de marcar

O pagamento fica Aguardando confirmação até o seu profissional confirmar ou recusar. Quando ele decide, você recebe uma notificação:

• Se ele confirma, o pagamento passa a Pago, com a data e o método que você informou, a não ser que ele os corrija ao confirmar.
• Se ele recusa, o pagamento volta a Pendente, ou a Em atraso se o vencimento já passou, e mostra “Este pagamento não foi confirmado” com o motivo que ele escreveu. Resolva o que ele indicou e marque outra vez, ou selecione Pagar agora, se o botão aparecer. Quando você marca de novo, o motivo desaparece.

Enquanto aguarda confirmação, o pagamento continua contando como não pago. Se você tem ações em pausa por causa de um pagamento em atraso, elas só voltam depois que o seu profissional confirmar. Veja Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.

Corrigir ou desfazer a marcação

Enquanto o pagamento está Aguardando confirmação, selecione Desmarcar pagamento no cartão ou nos detalhes e confirme em Desmarcar. Aparece “Desmarcado.” e o pagamento volta a Pendente, ou a Em atraso se o vencimento já passou. O seu profissional recebe um aviso de que você desmarcou.

Para corrigir o método, a data ou a nota, desmarque e marque de novo. Depois que o seu profissional confirmar, você não pode mais desmarcar: fale com ele.

Problemas comuns

Marcar como pago não aparece

O botão só aparece em um pagamento Pendente ou Em atraso. Em um pagamento Aguardando confirmação você já marcou, por isso vê Desmarcar pagamento no lugar dele. Um pagamento Pago ou Cancelado não tem nada para marcar.

“Há um pagamento online em andamento. Aguarde uns minutos e tente outra vez.”

No app, a mensagem é “Há um pagamento online em andamento. Espere alguns minutos e tente de novo.” Acontece quando você começou a pagar este pagamento online e esse pagamento ainda não terminou, por exemplo uma referência Multibanco não paga ou um pagamento que a Stripe ainda está confirmando. Também acontece quando a MyFitnessClient não consegue verificar esse pagamento online. Espere alguns minutos e tente outra vez. Se o pagamento online for concluído, o pagamento passa a Pago sem você precisar marcá-lo. Veja Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.

“O estado deste pagamento mudou nesse meio-tempo. Recarregue e tente outra vez.”

No app, a mensagem é “O status deste pagamento mudou nesse meio-tempo. Recarregue e tente de novo.” O pagamento mudou enquanto você o marcava, por exemplo porque o seu profissional o alterou nesse momento. Se o pagamento já tinha sido pago, cancelado, excluído ou marcado em outro dispositivo enquanto você estava com a página aberta, a mensagem no site é “Não encontrado.” e no app é “Ocorreu um erro inesperado. Tente novamente.” Recarregue a página (no app, puxe a tela para baixo) e veja o status do pagamento. Se continuar Pendente ou Em atraso, marque outra vez.

Perguntas

Quanto tempo demora a confirmação?

Depende do seu profissional: a MyFitnessClient não define um prazo. Se demorar, fale com ele.

Preciso marcar um pagamento que fiz com Pagar agora?

Não. Um pagamento feito com Pagar agora passa a Pago sozinho quando a Stripe o confirma.