Passar uma mensalidade paga manualmente para pagamento automático

Passos

Para passar uma mensalidade paga manualmente para pagamento automático:

1. Em Configurações, selecione Pagamentos 1. Se você não sabe onde ficam as Configurações, veja Configurações do aluno: onde fica cada opção.
2. Na seção Seu plano, encontre a linha com a etiqueta Manual. Ela mostra o valor, a frequência, por exemplo “Mensal”, e, quando existem, a descrição e “Próxima” seguida de uma data.
3. Nessa linha, selecione Automatizar. A MyFitnessClient cria um plano com o valor e a frequência da mensalidade e abre a página de pagamento da Stripe.
4. Na página da Stripe, confira o valor, informe como você vai pagar e conclua a assinatura.
5. Quando a Stripe levar você de volta à MyFitnessClient, espere alguns segundos: a página confirma a assinatura até 8 vezes, a cada 2 segundos, e mostra Plano ativo.
6. Selecione Ver pagamentos ou Meus planos. Os dois voltam para Pagamentos.

Em Seu plano, a linha Manual desaparece e o plano aparece com o nome, o valor e a frequência. A mensalidade paga manualmente deixa de gerar pagamentos. Se você sair da página da Stripe sem concluir, nada é cobrado e a mensalidade continua manual.

No app

• Na versão mais recente do app, a mensalidade fica em Configurações > Financeiro > Pagamentos, no cartão Seus planos, com a etiqueta Manual e o botão Automatizar.
• Automatizar abre a tela Planos com a janela Confirmar assinatura já aberta. Confira o preço, a linha 1ª cobrança, que diz “hoje” ou mostra uma data com “Hoje você não paga nada: o período atual já está pago.”, e a linha Renova. Selecione Assinar e a página da Stripe abre no navegador do celular.
• Depois de pagar, volte ao app, que confirma a assinatura sozinho. Se em Minhas assinaturas o plano ainda mostrar “Pagamento não concluído”, selecione Verificar.
• Com a assinatura ativa, o plano aparece no cartão Seus planos com a etiqueta Automático.

Quando você é cobrado

O valor e a frequência são os da mensalidade que o seu profissional criou: você não os escolhe nem os muda. A primeira cobrança é no início do primeiro período que você ainda não pagou:

• Se o pagamento do período atual está Pago ou Aguardando confirmação, a primeira cobrança fica para o início do período seguinte e hoje você não paga nada. Se o período seguinte começa daqui a menos de 49 horas, por exemplo amanhã, a primeira cobrança é feita na hora.
• Se o pagamento do período atual está Pendente ou Em atraso, a primeira cobrança é feita na hora, a não ser que você já tenha pago um período seguinte: aí ela fica para o fim desse. Se o seu profissional já pediu o período seguinte a você e esse pagamento está Pendente, a primeira cobrança é no dia em que esse período começa, com o mesmo limite das 49 horas.

Quando a assinatura fica ativa, um pagamento da mensalidade Pendente ou Em atraso do período que o pagamento automático passa a cobrir é cancelado. Um pagamento de um período que já terminou e um pagamento Aguardando confirmação não são cancelados: continuam em Pagamentos. Depois, você é cobrado a cada novo período enquanto a assinatura estiver ativa.

Problemas comuns

Não aparece o botão Automatizar

A linha Manual aparece sem o botão quando a mensalidade não pode ser cobrada sozinha:

• A frequência não está entre “Mensal” e “a cada 12 meses” nem é “Anual”, por exemplo “Semanal”, “Diário”, “a cada 18 meses” ou “a cada 2 anos”.
• O seu profissional não recebe pagamentos online.
• O valor fica fora dos limites dos pagamentos online na moeda da mensalidade (em euros, menos de € 0,50 ou mais de € 10.000), ou essa moeda não pode ser paga online.

Nesses casos, continue pagando cada pagamento como até agora. Veja Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma. Se nem a linha Manual aparece, a mensalidade pode ser de um plano ou pacote que o seu profissional deu a você, que tem o seu próprio cartão na mesma seção (veja Estados e botões do cartão Seu plano), ou o seu acompanhamento com esse profissional terminou.

“Há um pagamento online em andamento. Aguarde uns minutos e tente outra vez.”

No site, Automatizar outra vez reabre a página da Stripe que você deixou pela metade, durante até uma hora. A mensagem só aparece se essa página não abrir mais: espere e tente outra vez. Até lá, o plano aparece em Seu plano com “Pagamento pendente” e o botão Verificar. Se o pagamento anterior tiver sido concluído, aparece “Plano ativo” e você não paga de novo.

“Ainda não são aceitos pagamentos online.”

No app, a mensagem é “A configuração de pagamentos ainda não foi concluída.” O seu profissional não pode mais receber pagamentos online. Continue pagando manualmente e fale com ele.

“Este profissional está encerrando a conta e não aceita mais compras nem alunos novos.”

O seu profissional pediu para encerrar a conta e, até lá, não começa nenhuma assinatura nova. Fale com ele.

“Pagamento recebido” e o plano não aparece

Se a confirmação demorar mais do que as 8 verificações, a página mostra “Estamos confirmando com o banco. Isto costuma demorar alguns segundos. Você pode fechar esta página.” Não é um erro: o plano aparece em Seu plano quando a confirmação da Stripe chegar. Volte a Pagamentos daqui a pouco e, se continuar sem aparecer, fale com o seu profissional.

Perguntas

Posso mudar o valor ou a frequência?

Não. Eles vêm da mensalidade que o seu profissional criou. Se não estiverem certos, fale com ele antes de automatizar.

Meu profissional sabe que passei para pagamento automático?

Sim. Quando a MyFitnessClient cria o plano a partir da sua mensalidade, ele recebe um aviso. Recebe outro quando a primeira cobrança automática é paga.

Meu profissional me convidou para o pagamento automático. O que eu faço?

Você recebe a notificação “Pagamento automático disponível”. O plano que ele preparou aparece em Disponíveis, com Assinar (no site, na seção Seu plano; no app, na tela Planos), e a linha Manual continua com Automatizar: os dois levam à mesma assinatura. Para os passos de Assinar, veja Escolher e pagar um plano do seu profissional.

Posso voltar a pagar manualmente?

Cancele a assinatura, como explica Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano, e fale com o seu profissional: cancelar não reativa a mensalidade manual. Quando a assinatura termina, o seu profissional recebe um aviso de que a mensalidade manual continua em pausa.