Não consigo criar conta, entrar ou recuperar a senha

Quando acontece

Ao criar uma conta, entrar ou recuperar a senha, no site ou no app, aparece uma mensagem e você não consegue avançar. Procure a frase exata na seção do que você estava fazendo: cada linha diz a causa e o que fazer.

Ao criar conta no site

As mensagens aparecem embaixo do campo que precisa ser corrigido ou em uma caixa vermelha em cima do formulário.

As mensagens do último passo, como “Código inválido. Tente novamente.” ou “Código expirado. Peça um novo.”, estão em Não recebo o código de verificação do e-mail. As regras de idade estão em Idade mínima e contas de menores.

“Email inválido”: os endereços aceitos

No site, “Email inválido” aparece embaixo do campo Email do cadastro e na página do link de recuperação. O site aceita um endereço quando:

• tem até 254 caracteres;
• antes do @, só tem letras sem acento, números e os símbolos . _ % + -, e não começa nem termina com ponto;
• não tem dois pontos seguidos;
• depois do @, tem nomes separados por pontos, cada um começando e terminando com uma letra ou um número, e termina com uma extensão só de letras, com 2 ou mais, como .br ou .com.

Espaços no meio do endereço, apóstrofos e letras com acento são recusados. Letras maiúsculas são aceitas e o e-mail é salvo em minúsculas. Um endereço como [email protected] é aceito.

Para corrigir o endereço:

1. Confirme que o endereço não tem espaços, acentos nem apóstrofos, nem um ponto no início ou logo antes do @.
2. Confirme que não tem dois pontos seguidos e que termina em letras, como .br ou .com, sem ponto no final.
3. Se continuar recusado, copie o endereço de um e-mail que você recebeu nessa caixa de entrada e cole no campo, em vez de digitá-lo.
4. Se o endereço estiver certo e continuar recusado, por exemplo porque tem um apóstrofo, crie a conta com outro endereço.

Com o endereço corrigido, o campo para de mostrar “Email inválido” e você pode continuar.

Limites do cadastro

No site, o cadastro aceita:

Ao entrar no site

As mensagens aparecem em uma caixa vermelha em cima do formulário ou embaixo do campo vazio.

As causas de “Conta inativa.” e como recuperar a conta estão em “Conta inativa.” ao entrar: causas e como recuperar a conta. Os problemas com o código da autenticação de dois fatores estão em Ativar a autenticação de dois fatores (2FA), e a tela do código de 6 dígitos em Verificar o e-mail com o código de 6 dígitos ou o link.

Bloqueio temporário

• Só contam os logins recusados: uma senha errada, uma conta inativa ou um e-mail não confirmado. Um login que dá certo não conta, nem uma recusa da verificação de segurança.
• Os limites, por minuto: 5 logins recusados para a mesma conta a partir da mesma rede, 20 para a mesma conta em todas as redes e 30 a partir da mesma rede, somando todas as contas.
• Como só contam as recusas, muitas pessoas na mesma rede, por exemplo em uma academia ou em uma escola, podem entrar ao mesmo tempo.
• No site, o botão mostra um cadeado e os segundos que faltam. No app, aparece “Muitas tentativas. Tente novamente daqui a pouco.”, sem contagem: espere um minuto.

Ao entrar com o Google ou a Apple no site

A mensagem aparece em um aviso, na página de login. “O login expirou. Entre novamente.” aparece na tela que conclui o cadastro.

Para “Conta inativa.”, veja “Conta inativa.” ao entrar: causas e como recuperar a conta. Como funciona o login com o Google ou a Apple está em Entrar ou criar conta com Google ou Apple.

Ao recuperar a senha no site

Ao pedir o link

Ao escolher a senha nova

Os passos completos estão em Recuperar a senha esquecida.

Mensagens comuns no site

Podem aparecer ao criar conta, ao entrar e ao recuperar a senha. Quando a verificação de segurança não carrega ou não termina, a mensagem aparece no lugar dela, com o botão Tentar novamente. As outras aparecem na caixa vermelha do formulário.

Se a falha continuar, veja Servidor temporariamente indisponível ou muitos pedidos seguidos.

No app

O app não tem a verificação de segurança do site: ele verifica o celular automaticamente, com o App Attest no iPhone e o Play Integrity no Android. Essa verificação falha, por exemplo, em um Android sem os serviços do Google, em um celular modificado, em uma versão do app que não veio do Google Play, em um iPhone que não a suporta ou quando a rede não deixa chegar ao serviço de verificação.

Para “Esta conta está desativada. Fale com o suporte para reativá-la.”, veja “Conta inativa.” ao entrar: causas e como recuperar a conta. Para atualizar o app, veja Há uma nova versão do app. Atualize para continuar.

O app próprio de um profissional não tem os botões do Google e da Apple. Se você criou a conta com um deles, defina uma senha em Esqueceu a senha? e entre com o e-mail e essa senha.

Se não resolveu

Escreva para [email protected] e envie:

• o e-mail da conta;
• a mensagem exata que aparece;
• o que você estava fazendo: criar conta, entrar, entrar com o Google ou a Apple, ou recuperar a senha;
• se foi no site, com o nome do navegador, ou no app, com o modelo do celular;
• o dia e a hora aproximada.

Nunca envie a sua senha.