Esta página resume o que acontece com os dados quando uma conta da MyFitnessClient é excluída, de aluno ou de profissional. O texto legal completo está na página pública Excluir sua conta e seus dados, que abre sem login e sem o app.
Como uma conta é excluída
- Conta de aluno: no app, nas Configurações, no grupo Conta, com Excluir conta. Quem usa só o site escreve para [email protected] a partir do e-mail da conta, com o assunto “Excluir conta”. Os passos estão em Excluir a conta de aluno.
- Conta de profissional: no site, em Configurações > Perfil, com Encerrar conta, no último bloco. Sem alunos com dias pagos, a conta fecha na hora. Com alunos com dias pagos, ela fica em encerramento até o último dia pago, no máximo 3 meses depois do pedido, e os dados só são tratados como descrito aqui quando a conta fecha.
- Quando a conta fecha, ela deixa de funcionar imediatamente e a sessão é encerrada em todos os dispositivos. Não há como recuperar a conta nem os dados apagados.
O que é apagado
Ao excluir a conta, a MyFitnessClient apaga estes dados, ou os substitui por valores sem significado, no prazo máximo de 30 dias.
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Perfil | O nome, a foto, a data de nascimento, o gênero, a altura, o peso, o telefone, o NIF e o histórico clínico do perfil são apagados. |
| E-mail e senha | São apagados da conta. |
| Arquivos | Os arquivos salvos na conta são apagados, com as cópias no armazenamento. As fotos e os arquivos que um aluno enviou a um profissional ficam com esse profissional. |
| Sessões e notificações | Todas as sessões são encerradas, em todos os dispositivos, e as inscrições de notificações push são apagadas. |
| Google e Apple | A conexão de login com o Google ou a Apple é removida. No app para iPhone, quando você confirma a exclusão com a Apple, a MyFitnessClient também pede à Apple que revogue essa conexão. |
| Google Calendar | A conexão é desligada: a MyFitnessClient deixa de ter acesso, apaga o calendário que tinha criado no seu Google Calendar e apaga qualquer cópia que tenha importado da sua agenda. |
| Agenda pessoal | Os eventos que você colocou na sua própria agenda são apagados, com os lembretes deles. |
| Registros de uso | Os registros das sessões de uso são apagados e os eventos de atividade deixam de estar associados a você. |
| Perfil público | Em uma conta de profissional, o perfil público é apagado, com os contatos recebidos por meio dele. O nome de usuário fica reservado e o endereço do perfil deixa de abrir. |
| Alimentos, refeições e exercícios de um aluno | Em uma conta de aluno, os alimentos, as refeições salvas e os exercícios que o aluno criou para si são apagados. |
Quando é um profissional que encerra a conta
O que o profissional criou é apagado e o que cada aluno com conta registrou fica com o aluno. Os alunos com um acompanhamento ativo recebem um e-mail dizendo o que fica na conta deles.
| Dados | O que acontece |
|---|---|
| Arquivos | São apagados quando a conta fecha, incluindo as fotos e os arquivos que os alunos enviaram ao profissional, exceto os que um curso ainda mostra (veja Cursos). |
| Programas, treinos e planos alimentares | São apagados 30 dias depois que a conta fecha, assim como as avaliações que o profissional fez. A agenda, os planos de suplementação e as mensagens que o profissional escreveu são apagados quando a conta fecha. |
| Marca e convites | O nome da marca, o logotipo e as cores são apagados, e os links de convite deixam de funcionar. |
| Alunos sem conta própria e Aluno de Teste | São apagados, com os registros deles. |
| O que cada aluno com conta registrou | Fica na conta do aluno: os treinos feitos, os registros de alimentação, de suplementos e de hábitos, os check-ins e as avaliações que ele fez, a anamnese que preencheu, as respostas aos questionários e as mensagens que escreveu. |
| Pagamentos e cobranças | Ficam guardados, como registros contábeis. |
| Cursos | Seguem regras próprias, descritas na página pública Excluir sua conta e seus dados. |
O que é conservado, e por quê
Alguns dados ficam depois da exclusão: com o profissional que acompanhou o aluno, por obrigação legal, por razões técnicas ou de prova, ou até haver um pedido para apagá-los.
| Dados | Por quanto tempo e por quê |
|---|---|
| Registros do acompanhamento de um aluno: avaliações, anamnese, registros de treino e de alimentação, check-ins, mensagens e as fotos e os arquivos enviados ao profissional | Ficam na conta do profissional, sem o nome, o e-mail e os contatos do aluno, até o profissional apagá-los. Fazem parte dos registros do profissional. |
| Aviso ao profissional | Cada profissional com quem o aluno tinha um acompanhamento em andamento ou agendado recebe na plataforma um aviso com o nome do aluno e, conforme as configurações dele, também por e-mail e notificação push. Na plataforma, o aviso é apagado quando já foi lido e se passaram 90 dias desde o envio. O e-mail fica na caixa de entrada do profissional. |
| Pagamentos em aberto com um profissional | O nome e o e-mail do aluno ficam vinculados a esses pagamentos por até 2 anos, visíveis só para esse profissional e para a equipe dele com acesso aos pagamentos, para que ele possa cobrá-los. São apagados antes se a dívida for paga ou cancelada. Excluir a conta não apaga a dívida. |
| Documentos de faturamento | 10 anos, por obrigação fiscal. |
| Registros de auditoria, com cópias dos dados alterados | 180 dias, ou 365 dias para dados de conta e pagamentos, por segurança e prova. |
| Histórico de logins e de acessos de administração | 365 dias, por segurança. |
| Relatórios de erro | Até 90 dias, para corrigir falhas. |
| Cópias de segurança | Os dados já apagados podem ficar nelas, em regra durante 30 dias, até as cópias expirarem. |
| A linha da conta e o registro da exclusão | A linha da conta fica, com os dados substituídos por valores sem significado, e um registro da exclusão guarda o nome e o e-mail que a conta tinha. Servem para manter a integridade dos registros financeiros e das relações já encerradas e para provar que o pedido foi cumprido. |
| Pedidos de suporte e registros feitos sem vínculo com um profissional | Ficam até você pedir à MyFitnessClient que os apague. |
| Aceitação dos Termos | O registro do que você aceitou e das declarações que fez fica por 5 anos depois da exclusão, para provar o que foi aceito. |
O que você pode pedir
- Ao profissional que acompanhou você, que apague o registro do acompanhamento. Você também pode pedir à MyFitnessClient que encaminhe o pedido a ele, por e-mail para [email protected].
- Para qualquer outra questão sobre os seus dados, escreva para o mesmo endereço.
Perguntas
Quando a conta deixa de existir?
A conta deixa de funcionar imediatamente e a sessão é encerrada em todos os dispositivos. Os dados da lista são apagados no prazo máximo de 30 dias. Em uma conta de profissional que fica em encerramento, isso acontece no dia em que a conta fecha.
Posso recuperar a conta ou os dados?
Não. Os dados apagados não podem ser recuperados. Para voltar a usar a MyFitnessClient, crie uma conta nova: veja Criar uma conta de profissional ou de aluno.
As faturas também são apagadas?
Não. Os documentos de faturamento não saem com a conta: ficam guardados por 10 anos, por obrigação fiscal.