Antes de começar
- Você só pode desistir de um encerramento agendado. Quando você encerra a conta e ainda tem alunos com dias pagos, ela não fecha na hora: fica em encerramento até o último dia pago, no máximo 3 meses depois do pedido. Veja Encerrar a conta de profissional.
- Você pode desistir até o fim do dia marcado. Depois desse dia, não é mais possível desistir e a conta fecha na verificação diária seguinte.
- Desistir não pede a senha.
Passos
Para desistir do encerramento:
- No computador, selecione a sua foto e o seu nome, no fim do menu lateral, e depois Configurações. No celular, abra o menu e selecione Configurações, no fim do menu.
- Se as Configurações não abriram no Perfil, selecione Perfil.
- No último bloco do Perfil, na linha com a data em que a conta fecha, selecione Desistir 1.
- Na janela “Desistir do encerramento?”, selecione Desistir.
Aparece o aviso “A conta não vai mais fechar.”. A linha volta a mostrar Encerrar conta, com “Exclua sua conta e seus dados.”, e a conta volta a aceitar alunos e vendas.
O que volta a funcionar
As restrições do encerramento acabam todas no momento em que você desiste:
- Você volta a poder adicionar, aceitar, reativar e renovar alunos.
- Você volta a vender cursos, planos e pacotes, a criar cobranças e a atribuir planos.
- O seu perfil público volta a ficar como estava antes de você agendar: se estava publicado, aparece de novo no marketplace.
- As mensalidades pagas manualmente voltam a gerar cobranças, incluindo a que venceu enquanto a conta estava sendo encerrada.
O que os seus alunos recebem
Cada aluno que você acompanha, ativo ou com início agendado, recebe uma notificação com o título “Seu profissional não vai mais encerrar a conta” e a mesma mensagem por e-mail. A mensagem diz que o acompanhamento continua e que uma assinatura que ia terminar pode ser retomada. Os alunos sem conta própria não recebem o e-mail.
Quando você agendou o encerramento, as assinaturas dos seus alunos, de planos e de cursos, passaram a terminar no fim do período pago. Desistir não faz com que elas voltem a renovar sozinhas:
- Enquanto o período pago não acabar, o aluno retoma a assinatura do plano nas Configurações dele, sem pagar nada nesse momento: a assinatura volta a renovar no fim do período. Veja Cancelar ou retomar a assinatura do seu plano.
- Depois que o período acabar, o aluno precisa assinar de novo.
- As páginas de pagamento online de planos e cursos que estavam abertas quando você agendou expiraram. O aluno começa uma compra nova.
Para ver o plano e a próxima cobrança de cada aluno, veja Ver o plano e o status de pagamento de cada aluno.
Problemas comuns
“O último dia da conta já passou. O encerramento não pode mais ser cancelado.”
Acontece quando o dia marcado já terminou e a verificação diária ainda não fechou a conta. A partir daí não há como desistir na MyFitnessClient, e a conta fecha na verificação seguinte. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte com o e-mail da conta.
“Sua conta está sendo encerrada: você não pode mais adicionar, aceitar, reativar nem renovar alunos.”
Aparece, assim como “Sua conta está sendo encerrada: você não pode mais criar cobranças nem atribuir planos.”, quando você tenta uma dessas ações com o encerramento agendado. Para voltar a fazê-las, desista do encerramento com os passos deste artigo e tente de novo.
A linha mostra “Encerrar conta” e não a data
Se você agendou o encerramento e a linha não mostra a data nem o botão Desistir, a página pode não ter conseguido ler o estado da conta. Recarregue a página. Se você nunca agendou o encerramento, ou se já desistiu, a linha mostra sempre Encerrar conta e não há nada de que desistir.
“Você tem pedidos de entrada pagos fora do app. Devolva o valor e recuse-os em Pedidos antes de a conta fechar.”
Aparece embaixo da linha enquanto a conta está sendo encerrada e há pedidos de entrada que o aluno pagou fora do app. O app não devolve esse dinheiro. Se você desistir, o aviso sai da linha e o encerramento deixa de impedir que você aceite esses alunos. Se mantiver o encerramento, devolva o valor e recuse os pedidos em Pedidos antes de a conta fechar.
Perguntas
Posso encerrar a conta de novo depois de desistir?
Sim, com os passos de Encerrar a conta de profissional. O que acontece volta a ser calculado nesse dia: se você ainda tem alunos com dias pagos, a conta fica em encerramento até o último dia pago, no máximo 3 meses depois do novo pedido; se não tem, fecha na hora.
Quando a conta fecha se eu não desistir?
A conta fica aberta até o fim do dia marcado, no fuso horário da sua conta. Depois, a verificação diária seguinte a fecha, com o mesmo efeito de um encerramento sem nada pendente. O que é excluído e o que fica guardado está em Dados apagados e dados conservados ao excluir a conta.