O cartão O teu plano mostra o plano que tens com o teu profissional: o nome, o estado, a data até onde tens acesso ou da próxima renovação e, quando há alguma coisa para fazer, o botão para isso. No site, está em Definições > Pagamentos, na secção O teu plano. Na app, está em Definições, no grupo Financeiro, em Pagamentos. Se não encontras as Definições, vê Definições do aluno: onde está cada opção.
Que plano aparece no cartão
O cartão mostra um só plano. Se tens mais do que um, aparece o primeiro que existir, por esta ordem.
- Um plano que o teu profissional te atribuiu e que ainda não foi pago.
- Um plano ativo com uma cobrança por pagar.
- De entre os planos ativos que ainda não terminaram, o que te dá acesso até mais tarde.
- Sem nenhum plano ativo, outro plano por pagar, como uma renovação que não concluíste ou o plano de um convite.
Por baixo do cartão podem aparecer outros planos teus com pagamento automático e mensalidades que pagas à mão. Quando passa o último dia de um plano sem nada por pagar, o cartão deixa de o mostrar: passa a outro plano que tenhas ou desaparece.
Estados
No site, o estado aparece num selo ao lado do nome do plano.
| Selo | O que quer dizer |
|---|---|
| Ativo | O plano está em vigor. |
| Por pagar | O plano ainda não foi pago. Se pagaste por fora e o marcaste como pago, continua assim até o teu profissional confirmar que recebeu. |
| Pagamento em atraso | O plano está ativo, mas tem uma cobrança por pagar. Se fica alguma coisa em pausa enquanto não pagas, e o quê, depende do que o teu profissional escolheu. |
Para saberes o que fica em pausa com um pagamento em atraso, vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Datas
Por baixo do nome, o cartão mostra uma destas datas.
| Texto | Quando aparece |
|---|---|
| «Renova a» seguido da data | Um plano que se renova, com pagamento automático ou com uma mensalidade que pagas à mão, e que vai continuar. A data é o dia em que começa o período seguinte. |
| «Acesso até» seguido da data | Um pack, ou um plano que já não se renova, por exemplo porque o cancelaste. A data é o último dia que o plano cobre. |
| «Termina a» seguido da data | O mesmo caso de «Acesso até», num plano que o teu profissional configurou para não te tirar o acesso quando acaba. Também numa mensalidade paga à mão cujo período seguinte começa no último dia do teu acesso ou depois: a data é o último dia pago. |
| Sem data | O plano está por pagar ou tem uma cobrança por pagar. |
Um pack é um plano que se paga uma vez e dá um número de dias de acesso. Num pack já pago, o cartão tem também uma barra com os dias que já passaram. Quando faltam 7 dias ou menos para o último dia, a barra fica âmbar e por baixo aparece quanto falta: «Faltam» seguido do número de dias, «Termina amanhã» e, no último dia, «Termina hoje».
Botões
O cartão tem no máximo um botão para pagar ou para renovar. Por baixo dele pode ter Cancelar plano ou Retomar e, na app, a linha Mudar de plano.
| Botão | Quando aparece | O que faz |
|---|---|---|
| Pagar seguido do valor | O plano está Por pagar e pode ser pago online. | Abre a página de pagamento da Stripe para pagares o plano. |
| Pagar em atraso | O plano tem uma cobrança por pagar, com o selo Pagamento em atraso, e pode ser pago online. | Abre na Stripe o pagamento da cobrança por pagar. |
| Nenhum, só a frase «O teu profissional confirma quando receber o pagamento.» | O plano está por pagar ou tem uma cobrança por pagar, mas não pode ser pago online, por exemplo porque o teu profissional não recebe pagamentos online. | Nada. Paga-lhe por fora e marca o pagamento como pago na lista de pagamentos da mesma página. |
| Renovar | Um pack Ativo que continua entre os planos que o teu profissional te deixa escolher, quando não tens outro plano dele que se renove. Na app, só quando faltam 7 dias ou menos para o fim do pack. | Paga o mesmo pack outra vez. Os dias novos começam depois do último dia do pack que tens. Se o teu profissional não recebe pagamentos online, envia-lhe um pedido. |
| Nenhum, só a frase «Para renovar, fala com o teu profissional.» | Na app, quando faltam 7 dias ou menos para o fim de um pack que não se pode renovar. | Nada. Pede a renovação ao teu profissional. |
| Cancelar plano | Um plano com pagamento automático que ainda não cancelaste. Fica no fundo do cartão, ao lado do valor do plano. | Pede confirmação e cancela o plano no fim do período pago. Manténs o acesso até lá. |
| Retomar | Um plano com pagamento automático que cancelaste, enquanto o período pago não acabou. Só enquanto o acompanhamento com esse profissional está ativo. | Desfaz o cancelamento. Nada é cobrado nesse momento. |
| Mudar de plano | Só na app, numa linha no fundo do cartão, quando o teu profissional te deixa escolher os planos dele, o plano do cartão não está Por pagar e não tens nenhum plano dele que se renove. | Abre Escolher plano, com os planos do teu profissional. |
Para pagar, renovar ou mudar de plano, vê Pagar, renovar ou mudar o plano do teu profissional. Para cancelar ou retomar, vê Cancelar ou retomar a subscrição do teu plano. Para avisar o teu profissional de um pagamento feito por fora, vê Marcar como pago um pagamento feito fora da plataforma.
Na app
- O título O teu plano aparece dentro do cartão, por cima do nome do plano.
- Não há selo: uma linha com um ponto de cor diz o estado. Num plano por pagar e num plano com uma cobrança por pagar, a linha diz «Por pagar». Nos outros, mostra a data, como no site.
- No dia antes do último dia de um pack, a contagem diz «Falta 1 dia».
- Os botões do cartão, as frases que os substituem e a linha Mudar de plano estão na versão mais recente da app.
Perguntas
Porque diz Por pagar se já paguei?
Se pagaste por fora e marcaste como pago, o plano fica Por pagar até o teu profissional confirmar que recebeu. Se pagaste online, a confirmação da Stripe pode demorar alguns segundos. Se pagaste por Multibanco, só passa depois de pagares a referência. Vê Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
Escolhi um plano novo e o cartão continua a mostrar o anterior
Se escolheste um plano com pagamento automático enquanto um plano já pago, como um pack, ainda te dá acesso, a primeira cobrança do plano novo pode ficar para o dia a seguir ao fim desse plano. Até lá, o cartão mostra o plano já pago, com a data do fim dele, porque é o que te dá acesso até mais tarde. O plano novo aparece por baixo do cartão, e podes cancelá-lo antes da primeira cobrança. Depois da primeira cobrança, o cartão passa a mostrar o plano novo. Não é um erro: vê «O plano está ativo e ainda não pagaste nada» em Resolver problemas de pagamento: Pagar agora, confirmação e plano.
O que acontece quando o plano termina?
O cartão deixa de mostrar o plano no dia a seguir ao último dia, se não tiver nada por pagar. Se com ele terminou o teu acesso ao profissional, vê Estados do acesso: agendado, terminado e inativo.