A garantia de 12 meses protege o acesso a um curso que pagas ao teu profissional na MyFitnessClient. Serve para não perderes o curso se ele deixar a plataforma, quer deixe de pagar o plano dele, quer encerre a conta. Aceitas esta regra numa das duas caixas da ficha do curso, antes de pagar.
O que a garantia cobre
- Compra única: tens acesso ao curso durante 12 meses a contar da compra, mesmo que o profissional deixe a MyFitnessClient. No painel de compra, a ficha diz «Pagamento único, 12 meses de acesso garantido».
- Subscrição: tens acesso até ao fim do período que já pagaste, mesmo que o profissional deixe a MyFitnessClient. No painel de compra, a ficha diz «Acesso enquanto a subscrição estiver ativa».
Depois dos 12 meses
Numa compra única, enquanto o profissional tiver um plano pago na MyFitnessClient, o curso continua disponível, sem data de fim. Para o caso de ele deixar de pagar, a caixa de disponibilidade diz: «terminada a garantia, o curso só fica disponível enquanto {nome} tiver um plano pago na MyFitnessClient, até 90 dias depois de deixar de pagar.»
O que aceitas ao comprar
Na ficha do curso, o painel de compra tem duas caixas antes do botão Comprar curso ou Subscrever. No ecrã, {nome} é o nome do teu profissional:
- Disponibilidade: «Aceito que tenho acesso garantido durante 12 meses a contar da compra (na subscrição, até ao fim do período pago), mesmo que {nome} deixe a MyFitnessClient, e que, terminada a garantia, o curso só fica disponível enquanto {nome} tiver um plano pago na MyFitnessClient, até 90 dias depois de deixar de pagar.»
- Acesso imediato: «Quero acesso imediato ao curso e sei que, ao começar, perco o direito de livre resolução de 14 dias.»
As duas caixas valem para a compra única e para a subscrição. Vêm por marcar em cada curso, e o botão só fica ativo com as duas marcadas. Um pedido de compra sem elas é recusado com «Marca as duas confirmações antes de comprar.»
Ao marcar a caixa do acesso imediato, pedes para começar já e reconheces que perdes o direito de desistir da compra em 14 dias quando o acesso começa. O que é esse direito e quando se aplica está em Livre resolução: desistir de uma compra em 14 dias.
Quem te vende
O curso é vendido pelo teu profissional, não pela MyFitnessClient. Na página de pagamento da Stripe, o aviso diz «Vendido por {nome}, que vende como profissional.», que o contrato é com ele e não com a MyFitnessClient, dá o contacto do profissional e acrescenta «Cancelamentos, reembolsos e livre resolução tratam-se com {nome}.»
O contacto é o email de contacto do perfil público do profissional ou, se não houver, o email da conta dele. Os dois avisos só aparecem quando o profissional tem nome no perfil. Sem nome, a caixa de disponibilidade diz «Profissional» no lugar de {nome}.
O que fica registado e o email de confirmação
Quando selecionas Comprar curso ou Subscrever, a MyFitnessClient regista cada caixa que marcaste: o texto em português e o idioma em que o leste, a data e a hora, o endereço IP e o browser. O registo fica guardado enquanto a tua conta existir e até 5 anos depois de ela ser eliminada.
Quando o pagamento é confirmado, recebes a confirmação do contrato no email da tua conta, no idioma da conta. O assunto é «Compra do curso confirmada» ou, numa subscrição, «Subscrição do curso confirmada». O email diz «Guarda este email: é a confirmação do teu contrato.» e traz:
- o curso, o preço (com «pagamento único» ou o período da subscrição), o vendedor, o contacto e a data;
- a frase «O contrato é com {nome}, que vende como profissional. A MyFitnessClient fornece a plataforma.»;
- em «O que aceitaste», o texto das duas caixas, cada uma com a data e a hora em que a aceitaste;
- um botão para abrir o curso.
Se o profissional deixar de pagar ou encerrar a conta
Se deixar de ter um plano pago
- Compra única: durante os 12 meses da garantia, o curso continua disponível. Antes de o acesso terminar, recebes um email com a data em que o curso deixa de estar disponível e o contacto do profissional, cerca de 30 dias antes dessa data.
- Subscrição: a subscrição deixa de renovar. Com os pagamentos em dia, recebes um email a dizer que a subscrição não volta a ser cobrada e que tens acesso até ao fim do período que já pagaste.
Se encerrar a conta
Se os alunos do profissional ainda tiverem dias pagos de planos ou pacotes, a conta não fecha logo: o encerramento fica agendado para o último desses dias, no máximo 3 meses depois do pedido. Nesse caso, os alunos que ele acompanha recebem a notificação «O teu profissional vai encerrar a conta», também por email. A mensagem diz qual é o último dia da conta e que «A partir de hoje nenhuma subscrição volta a renovar.» A data limite que a mensagem dá aos planos que pagaste não se aplica a um curso comprado, que mantém a garantia. Sem dias pagos, a conta fecha logo, sem esta notificação.
Quando a conta fecha, recebes um email com cada curso que compraste e a data até à qual continuas a ter acesso, e com o contacto do profissional. Um curso cuja garantia já acabou aparece na lista dos que deixaram de estar disponíveis.
Se o profissional desistir do encerramento, recebes a notificação «O teu profissional já não vai encerrar a conta».
Perguntas
Tenho de marcar as duas caixas?
Sim. Sem as duas marcadas, o botão Comprar curso ou Subscrever não fica ativo e não chegas ao pagamento. Os passos da compra estão em Comprar ou subscrever um curso.
Posso desistir da compra nos 14 dias?
Ao marcar a caixa do acesso imediato, aceitas que, ao começar, perdes o direito de livre resolução de 14 dias. Para qualquer questão sobre a compra, fala com o teu profissional pelo contacto do email de confirmação.
E se o curso for por subscrição?
A garantia vai até ao fim do período que já pagaste. Enquanto os pagamentos estiverem em dia, a Stripe cobra cada período e o acesso continua. Para cancelar ou ver os recibos, vê Gerir a subscrição de um curso e ver os recibos.