Antes de começar
- Faz-se no site da MyFitnessClient: no browser do computador ou do telemóvel, ou na app instalada a partir do site. A app das lojas não mostra as compras de cursos nem a gestão da subscrição.
- A secção Cursos dos pagamentos só aparece se já compraste ou subscreveste um curso com esta conta. Uma compra ou uma subscrição só aparece depois de o pagamento ser confirmado.
- Os pagamentos de cursos fazem-se na Stripe: nesta secção não se marcam como pagos à mão.
- A gestão da subscrição abre mesmo com um pagamento em atraso ao teu profissional e mesmo que os Cursos já não estejam no plano que ele te deu.
Passos
Para veres o que pagaste em cursos e gerires uma subscrição:
- Abre as Definições. No computador, estão no menu do teu nome, no fundo do menu lateral; no telemóvel, no fundo do menu.
- Seleciona Pagamentos 1. Abrem-se os teus pagamentos ao profissional.
- Desce até ao fim da página, à secção Cursos, com «Compras e subscrições de cursos» ao lado do título. Cada compra e cada subscrição tem um cartão, da mais recente para a mais antiga.
- Opcional: numa compra única, seleciona Ver recibo 1. O recibo da Stripe abre num separador novo.
- Numa subscrição, seleciona Gerir subscrição 2. Abre-se a página de gestão da subscrição, na Stripe.
- Na Stripe, muda o método de pagamento, consulta as faturas ou cancela a subscrição.
- Para voltares, usa a ligação de regresso da página da Stripe. Voltas à página dos teus cursos na MyFitnessClient.
Depois de cancelares, o cartão da subscrição passa de «Renova a» para «Termina a», com o último dia de acesso.
O que mostra cada cartão
Cada cartão mostra o nome do curso, o valor, o estado e uma data. O nome leva à página do curso, enquanto o curso existir. Numa compra única, aparece a etiqueta «Compra única» e a data do pagamento. Numa subscrição, o valor vem com a periodicidade, por exemplo «por mês», «por ano» ou «a cada 3 meses», e a data diz «Renova a», com o dia da próxima cobrança, ou «Termina a», com o último dia de acesso depois de cancelares. Numa compra única com devolução, o valor devolvido aparece com «reembolsado». A secção mostra as 50 compras e subscrições mais recentes.
Os estados que podes ver:
| Estado | O que quer dizer |
|---|---|
| Pago | A compra única está paga. |
| Reembolsado | O pagamento da compra única foi devolvido. |
| Em disputa | O pagamento foi contestado junto do banco. Numa subscrição, o acesso ao curso fica em pausa. |
| Ativa | A subscrição está em dia. |
| Em teste | A subscrição está num período de teste. |
| Em atraso | A cobrança mais recente da subscrição falhou. Muda o método de pagamento na Stripe. |
| Por pagar | A subscrição ficou por pagar e deixaste de ter acesso ao curso. |
| Pausada | A subscrição está pausada e deixaste de ter acesso ao curso. |
| Cancelada | A subscrição terminou e deixaste de ter acesso ao curso. |
Cancelar a subscrição
- O cancelamento só conta no fim do período que já pagaste. Até lá, o curso continua aberto e a subscrição não volta a ser cobrada.
- No fim desse período, a subscrição passa a «Cancelada», deixas de ter acesso ao curso e ele sai de Os Meus Cursos.
- Para voltares a ter o curso, subscreve-o de novo, se o profissional ainda o vender online. Vê Comprar ou subscrever um curso.
Outro caminho: a ficha do curso
O painel de compra da ficha de um curso por subscrição também tem Gerir subscrição, que abre a mesma página da Stripe. Quando a subscrição já não te dá acesso, o cartão do curso em Descobrir leva a essa ficha, que pode dizer «A subscrição precisa de atenção. Atualiza o pagamento ou gere a subscrição.» Quando um pagamento em atraso põe os cursos em pausa, ou quando os Cursos não estão no teu plano, a ficha não abre: usa os pagamentos nas Definições. Vê Pagamento em atraso: o que fica em pausa e como regularizar.
Problemas comuns
«Não foi possível abrir a gestão da subscrição.»
A Stripe não abriu a página de gestão, ou pediste a gestão mais de 10 vezes no mesmo minuto. Espera um minuto e tenta de novo. Se a mensagem voltar, fala com o teu profissional ou escreve ao suporte.
«A gestão da subscrição está temporariamente indisponível.»
Um problema de configuração do nosso lado impede a abertura da página da Stripe. Tenta mais tarde. Se continuar, escreve ao suporte.
«Não encontrámos uma subscrição para gerir.»
Acontece quando o teu profissional encerrou a conta e a subscrição já está marcada para terminar. Não há nada a fazer: a subscrição não volta a ser cobrada e o curso fica aberto até à data de «Termina a». Se o teu profissional não encerrou a conta, escreve ao suporte.
A secção Cursos não aparece
A secção só aparece quando esta conta tem pelo menos uma compra ou uma subscrição de um curso com o pagamento confirmado. Se pagaste há pouco, recarrega a página. Se o pagamento não chegou a ser confirmado, vê Não consigo comprar ou subscrever um curso.
Perguntas
Onde estão os recibos de uma subscrição?
Nas faturas da Stripe: seleciona Gerir subscrição no cartão da subscrição. O botão Ver recibo só existe nas compras únicas.
Posso mudar o preço ou a periodicidade da subscrição?
Não. A página da Stripe não deixa mudar a subscrição: lá mudas o método de pagamento, vês as faturas ou cancelas.
Recebi «Subscrição de curso em revisão». O que faço?
A ligação do teu profissional à Stripe foi desligada e a cobrança da subscrição pode continuar. Para a cancelar, fala com o teu profissional ou com o suporte, como diz a notificação.
Já não tenho profissional. Onde giro a subscrição?
Quando o acompanhamento termina e não deves nada ao profissional, Pagamentos deixa de aparecer nas Definições. A secção dos cursos continua no endereço /pt/app/settings?tab=payments do site, com Gerir subscrição em cada subscrição.