„Konto inaktiv.“ beim Anmelden: Ursachen und Konto wiederherstellen

Wann es passiert

Du gibst die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort ein oder meldest dich mit Google oder Apple an, und MyFitnessClient lässt dich nicht hinein:

• Auf der Website zeigt die Anmeldeseite „Konto inaktiv.“.
• In der App erscheint „Dieses Konto ist deaktiviert. Wende dich an den Support, um es wieder zu aktivieren.“.
• Wenn du auf einem Gerät eine offene Sitzung hattest, wird die Sitzung beendet: Auf der Website kommst du zurück zur Anmeldeseite und in der App zum Willkommensbildschirm.

Mit E-Mail-Adresse und Passwort erscheint die Meldung nur, wenn das Passwort stimmt. Mit einem falschen Passwort siehst du die Meldung zu falscher E-Mail-Adresse oder falschem Passwort, wie bei jedem Konto. Wenn die Sitzung beendet wurde und du dich ohne diese Meldung wieder anmeldest, lies Warum wurde ich von meinem Konto abgemeldet?

Ursachen und was du tun kannst

Die Meldung ist bei beiden Ursachen dieselbe. Die E-Mail, die MyFitnessClient an die Adresse des Kontos geschickt hat, sagt dir, welche es bei dir ist:

Wenn du „Dein Konto wurde deaktiviert“ vor weniger als 30 Tagen bekommen hast, siehst du diese Meldung nicht: Melde dich wie gewohnt an, und das Konto ist wieder aktiv.

So stellst du das Konto wieder her

Um wieder in das Konto zu kommen:

1. Suche im E-Mail-Postfach des Kontos, auch im Spam-Ordner, nach der letzten Nachricht zum Konto, die von MyFitnessClient oder von der Marke deines Profis kommen kann. Der Betreff nennt die Ursache: „Wir haben dein MyFitnessClient-Konto gesperrt“ oder „Dein Konto wurde deaktiviert“.
2. Wenn du „Dein Konto wurde deaktiviert“ vor weniger als 30 Tagen bekommen hast, melde dich wie gewohnt an, mit E-Mail-Adresse und Passwort oder mit Google oder Apple: Das Konto ist wieder aktiv. Die Schaltfläche „Konto wiederherstellen“ in dieser E-Mail öffnet die Anmeldeseite. Die Anmeldemethoden findest du unter Anmelden und abmelden.
3. Wenn du „Wir haben dein MyFitnessClient-Konto gesperrt“ bekommen hast, verlange innerhalb von sechs Monaten eine Überprüfung: Antworte auf diese E-Mail oder schreib an [email protected].
4. In jedem anderen Fall schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected], mit den Angaben aus „Wenn das Problem bleibt“.
5. Wenn das Team das Konto wieder aktiviert oder die Sperrung aufhebt, melde dich erneut an. Es kommt kein automatischer Hinweis, dass das Konto wieder aktiv ist.

Du kommst mit deinen Daten in das Konto zurück. Nach einer Deaktivierung wegen Inaktivität kommen die gelöschten Dateien und Bilder nicht zurück, und wenn du Google Calendar verbunden hattest, musst du es neu verbinden.

Wenn das Team das Konto gesperrt hat

• Die E-Mail „Wir haben dein MyFitnessClient-Konto gesperrt“ nennt den Grund unter „Sachverhalt und Grund“, die Grundlage in den Nutzungsbedingungen und die Wege, darauf zu reagieren, unter „So kannst du reagieren“. Sie sagt auch, dass eine Person aus dem Team die Entscheidung getroffen hat, kein automatisiertes Verfahren.
• Die Sperrung wirkt sofort: Offene Sitzungen werden auf allen Geräten beendet, und Push-Mitteilungen kommen nicht mehr an. Beim Konto eines Profis verschwindet das öffentliche Profil aus dem Verzeichnis, und die öffentliche Seite lässt sich nicht mehr öffnen.
• Die Sperrung bleibt, bis das Team sie aufhebt. Das Zurücksetzen des Passworts hebt sie nicht auf.
• Wenn die Grundlage das Alter ist, verlangt die E-Mail einen Altersnachweis oder die Zustimmung deines gesetzlichen Vertreters, und das Konto bleibt gesperrt, bis das Team sie erhält. Die Altersregeln findest du unter Mindestalter und Konten von Minderjährigen.
• Die Gründe und die Wege, darauf zu reagieren, stehen in den Abschnitten 14 und 23 der Nutzungsbedingungen.

So funktioniert die Deaktivierung wegen Inaktivität

Ein Konto, das 12 Monate lang nicht genutzt wird, kann in diesen Ablauf kommen, in dieser Reihenfolge:

• Der Hinweis „Dein Konto wird in etwa 30 Tagen deaktiviert“ kommt an. Es reicht, dass du dich im Konto anmeldest, damit der Ablauf stoppt.
• Etwa 23 Tage später kommt der letzte Hinweis, „Dein Konto wird in 7 Tagen deaktiviert“.
• 7 Tage nach dem letzten Hinweis wird das Konto deaktiviert, wenn du dich weiterhin nicht angemeldet hast: Die Sitzungen werden beendet, die im Konto gespeicherten Dateien und Bilder werden gelöscht, und die Verbindung zu Google Calendar wird getrennt, falls du sie hattest. Die E-Mail „Dein Konto wurde deaktiviert“ kommt an, mit der Schaltfläche „Konto wiederherstellen“.
• 30 Tage lang aktiviert eine Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort oder mit Google oder Apple das Konto mit deinen Daten wieder, außer den gelöschten Dateien.
• Nach diesen 30 Tagen aktiviert eine Anmeldung das Konto nicht mehr. Es wird gelöscht und lässt sich nicht mehr wiederherstellen.

Das Konto wird erst deaktiviert, nachdem mindestens einer der Hinweise an deine E-Mail-Adresse geschickt wurde, außer diese Adresse empfängt keine E-Mails mehr. Wenn du dich nach einem Hinweis anmeldest und das Konto danach wieder 12 Monate ungenutzt bleibt, beginnt der Ablauf wieder beim ersten Hinweis. Wenn du Kunde eines Profis mit eigener Marke bist, können die Hinweise mit dem Namen dieser Marke ankommen.

Konten, die nicht wegen Inaktivität deaktiviert werden

Solange eine dieser Situationen besteht, bleibt das Konto außerhalb des Ablaufs:

• ein Profi mit einem laufenden Abo für einen kostenpflichtigen MyFitnessClient-Tarif, auch in einer Testphase oder als geschenkter Tarif;
• ein Profi, der in den letzten 12 Monaten eine Rechnung des Abos bezahlt hat;
• ein Profi mit aktiven Kunden;
• ein Profi mit verkauften Kursen, die er den Käufern noch bereitstellen muss;
• ein Kunde, der einen Profi bezahlt, mit einem Plan oder einem Kurs, der sich weiter verlängert, oder mit monatlichen Zahlungen, von denen in den letzten 12 Monaten mindestens eine bezahlt wurde;
• ein Konto, das das MyFitnessClient-Team vom Ablauf ausgenommen oder dessen Ablauf es verschoben hat.

Fragen

Warum nennt die Meldung den Grund nicht?

Die Meldung der Website, „Konto inaktiv.“, und die der App sind bei allen Ursachen dieselben. Den Grund und was zu tun ist, findest du in der E-Mail, die MyFitnessClient an die Adresse des Kontos geschickt hat.

Ich habe keine E-Mail bekommen. Was mache ich?

Sieh im Spam-Ordner der E-Mail-Adresse des Kontos nach: Die E-Mails zur Sperrung und zur Inaktivität kommen auch an, wenn du die E-Mails von MyFitnessClient abgeschaltet hast. Sie kommen nicht an, wenn die Adresse des Kontos keine E-Mails mehr empfängt. Wenn du keine findest, schreib an [email protected].

Ich habe mein Passwort vergessen. Hilft es, es zurückzusetzen?

Solange das Konto wegen Inaktivität deaktiviert ist, verschickt die Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts keine E-Mail: Melde dich mit Google oder Apple an, mit derselben E-Mail-Adresse wie das Konto oder mit einem Google- oder Apple-Konto, das schon damit verbunden ist, oder schreib an [email protected]. Bei einem gesperrten Konto kannst du ein neues Passwort festlegen, siehst beim Anmelden aber weiter dieselbe Meldung, bis das Team die Sperrung aufhebt.

Verliere ich meine Daten?

Eine Sperrung löscht die Daten des Kontos nicht. Bei der Deaktivierung wegen Inaktivität werden die im Konto gespeicherten Dateien und Bilder sofort gelöscht, und der Rest kommt zurück, wenn du dich in den folgenden 30 Tagen anmeldest. Danach aktiviert eine Anmeldung das Konto nicht mehr, und es wird gelöscht.

Wenn das Problem bleibt

Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos an [email protected]. Schick:

• die E-Mail-Adresse des Kontos;
• den Betreff und das Datum der letzten E-Mail, die du von MyFitnessClient zum Konto bekommen hast, falls du eine bekommen hast;
• ob du dich auf der Website oder in der App anmelden wolltest, und mit welcher Methode: E-Mail-Adresse und Passwort, Google oder Apple;
• den Tag und die ungefähre Uhrzeit des Versuchs;
• die Meldung, die erschienen ist.

Für andere Fehler beim Anmelden lies Registrierung, Anmeldung oder Passwort-Zurücksetzen funktioniert nicht.