Die Ursache hängt vom Status deines Profils im Editor ab. Sieh dir zuerst diesen Status an und lies dann den passenden Abschnitt. Wenn du die Seite suchst, die Besucher unter deiner Adresse finden, lies auch „Dieses Profil ist nicht verfügbar“: Dein öffentliches Profil fehlt.
Den Status deines Profils ansehen
- Öffne die Einstellungen: am Computer über das Menü hinter deinem Namen in der Seitenleiste; am Handy über das Seitenmenü.
- Wähle unter DEIN BUSINESS (am Handy BUSINESS) den Menüpunkt Marktplatz.
- Lies auf der Karte ganz oben das Badge neben deinem Namen: Öffentlich, Privat oder Vom Team ausgeblendet.
Unter dem Namen zeigt die Karte die Adresse deines Profils im Format myfitnessclient.com/de/@dein-name. Solange du keinen Benutzernamen gespeichert hast, steht in dieser Zeile „Wähle einen Benutzernamen, um deine Adresse zu bekommen“. Ein Profil, das nicht Öffentlich ist, erscheint nicht im Verzeichnis und lässt sich unter dieser Adresse nicht öffnen.
Die Karte zeigt „Privat“
Das Profil ist nicht veröffentlicht: Das ist der Status eines neuen Profils und eines Profils, bei dem du Privat machen gewählt hast. Ein Profil, das nur mit dem Beruf Ernährungsberater oder Diätassistent veröffentlicht ist, wird ebenfalls privat, wenn du die Zulassungsnummer entfernst und im Fenster Zulassungsnummer entfernen? bestätigst. Es erscheint nicht im Verzeichnis, und wer deine Adresse öffnet, sieht „Dieses Profil ist nicht verfügbar“. So veröffentlichst du es:
- Wenn die Karte die Zeile Zum Veröffentlichen fehlt: mit einzelnen Punkten zeigt, wähle jeden Punkt aus und fülle das Feld aus, das der Editor öffnet.
- Wähle Veröffentlichen.
- Lies im Fenster Dein Profil veröffentlichen? die Erklärung und wähle Veröffentlichen.
Es erscheint „Microsite erfolgreich veröffentlicht“ und das Badge wechselt zu Öffentlich. Deine Adresse lässt sich sofort öffnen; im Verzeichnis kann es bis zu 70 Sekunden dauern, bis das Profil erscheint.
Fehlen können die Punkte Benutzername, Beruf, Kurzvorstellung, Über dich (mindestens 20 Zeichen Text), Ort, Wie du arbeitest, Spezialgebiete und, wenn der Beruf Ernährungsberater oder Diätassistent enthält, Zulassungsnummer. Wenn du Veröffentlichen wählst, während Punkte fehlen, wird nichts veröffentlicht: Ein Hinweis nennt, was fehlt, und der Editor öffnet das erste Feld.
Die Karte zeigt „Öffentlich“, aber du findest dich nicht im Verzeichnis
Wähle Profil ansehen, um zu prüfen, ob sich deine Adresse öffnen lässt. Wenn ja, ist das Profil sichtbar und die Ursache liegt in der Liste, die du gerade ansiehst. Wenn nicht, lies die Zeile zur Kontoschließung.
| Ursache | So prüfst du es | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Du hast das Profil vor weniger als 70 Sekunden veröffentlicht. | Deine Adresse lässt sich öffnen, aber du stehst noch nicht in der Liste. | Warte und lade das Verzeichnis neu. Die Liste wird alle 60 Sekunden erneuert und zeigt nie eine Kopie, die älter als 70 Sekunden ist. |
| Du stehst auf einer anderen Seite der Liste. | Das Verzeichnis zeigt 24 Profis pro Seite. | Blättere durch die Seiten oder suche nach deinem Namen. In der Sortierung Relevanz stehen zuerst die Profile, die Kunden annehmen, danach die mit Profilfoto oder Titelbild; innerhalb jeder Gruppe wechselt die Reihenfolge jeden Tag. |
| Nimmt Kunden an ist bei dir ausgeschaltet. | Deine Karte im Verzeichnis zeigt „Derzeit ausgebucht“. | Du bleibst im Verzeichnis, stehst in der Sortierung Relevanz aber hinter allen, die Kunden annehmen. Du verschwindest aus der Liste der Profis, die Kunden in der Web-App sehen, und Betreuungsanfragen werden abgelehnt. Um das zu ändern, schalte Nimmt Kunden an im Tab Details des Editors ein. |
| Die Liste ist nach Online oder Vor Ort gefiltert. | Sieh im Tab Details das Feld Wie du arbeitest an. | Wähle Online, Vor Ort oder Online und vor Ort, je nachdem, was du anbietest. Jeder Filter listet nur, wer dieses Format anbietet. |
| Die Liste ist nach einem Schwerpunkt gefiltert, den du nicht gewählt hast: Das Menü zeigt dessen Namen statt Alle Schwerpunkte (am Handy statt Schwerpunkt). | Sieh im Tab Details unter Schwerpunkte nach. | Wähle die Schwerpunkte, in denen du arbeitest. Der Filter listet nur, wer diesen Schwerpunkt gewählt hat. |
| Die Liste ist in Wo? nach einem Ort gefiltert, der nicht deiner ist. | Sieh im Tab Details unter Ort nach. | Korrigiere den Ort, wenn er falsch ist. Ein Distrikt listet alle, deren Ort dieser Distrikt oder eine seiner Gemeinden ist; eine Gemeinde listet nur, wer sie gewählt hat. |
| Du siehst den Tab Ernährung oder Personal Trainer (am Handy PT). | Ernährung listet nur, wer Ernährungsberater oder Diätassistent angegeben und die Zulassungsnummer eingetragen hat. Personal Trainer listet nur, wer diesen Beruf angegeben hat. Fehlt die Zulassungsnummer in einem veröffentlichten Profil, zeigt die Karte des Editors Damit das Profil vollständig ist, fehlt: und Zulassungsnummer. | Trag die Nummer im Tab Lizenz ein oder korrigiere im Tab Profil den Beruf. Ohne Zulassungsnummer erscheinst du unter Alle, ohne den Titel Ernährungsberater oder Diätassistent. |
| Die Liste stammt aus einer Textsuche. | Die Suche durchsucht den Namen, die Kurzvorstellung, den Text unter Über dich, den Ort und die Schwerpunkte. | Suche nach deinem Namen, um zu prüfen, ob du im Verzeichnis stehst. |
| Du hast die Kontoschließung geplant. | Das Badge zeigt weiterhin Öffentlich, aber das Profil verschwindet aus dem Verzeichnis und deine Adresse lässt sich nicht mehr öffnen. | Wenn du die Schließung zurücknimmst, ist das Profil wieder so wie vorher. |
Wie du die Schließung zurücknimmst, steht in Die Kontoschließung abbrechen. Wenn die Zulassungsnummer aus deinem Profil verschwunden ist, ohne dass du sie entfernt hast, lies „Wir haben eine Nummer aus deinem Marktplatz-Profil entfernt“: Was tun.
Die Karte zeigt „Vom Team ausgeblendet“
Eine Person aus dem MyFitnessClient-Team hat dein Profil im Marktplatz-Verzeichnis ausgeblendet, gestützt auf Abschnitt 11.4 der Nutzungsbedingungen. Die Entscheidung kann auf eine Meldung folgen oder vom Team selbst ausgehen. Im Editor kannst du sie nicht rückgängig machen. Solange sie gilt:
- Das Profil erscheint nicht im Verzeichnis und deine Adresse zeigt „Dieses Profil ist nicht verfügbar“, egal ob es veröffentlicht war oder nicht.
- Die Karte zeigt den Kasten Wir haben dein Profil aus dem Verzeichnis ausgeblendet mit der Zeile „Grund:“, gefolgt von dem, was das Team geschrieben hat, und dem Satz „Antworte auf die E-Mail, die wir dir geschickt haben, oder schreib an [email protected].“
- War das Profil veröffentlicht, verschwinden Profil ansehen und Teilen, und es bleiben Privat machen und Vorschau. War es privat, ist Veröffentlichen deaktiviert.
- Du kannst das Profil weiter bearbeiten und die Änderungen werden gespeichert, aber sie erscheinen weder im Verzeichnis noch unter deiner Adresse, bis die Ausblendung aufgehoben ist.
- Deine aktuellen Kunden sind nicht betroffen. Ein Kunde, der dir über den Marktplatz eine Betreuungsanfrage geschickt hatte, kann dein Profil in der Web-App weiterhin öffnen, um die Anfrage zu verfolgen oder zurückzuziehen.
Die E-Mail, die du bekommst
Wenn das Profil ausgeblendet wird, bekommst du eine E-Mail mit dem Betreff „Wir haben dein Profil im Marktplatz-Verzeichnis ausgeblendet“, in der Sprache deines Kontos. Sie nennt, was sich geändert hat, den Sachverhalt und den Grund, ob die Entscheidung auf eine Meldung folgte oder vom Team ausging, die Grundlage in den Nutzungsbedingungen und wie du reagieren kannst. Es ist eine Pflicht-E-Mail: Sie wird auch dann gesendet, wenn du andere E-Mails von MyFitnessClient abbestellt hast.
Was du tun kannst
- Lies den Grund auf der Karte und in der E-Mail.
- Um die Situation zu klären oder eine Überprüfung der Entscheidung zu verlangen, antworte auf diese E-Mail. In der E-Mail steht, dass die Überprüfung kostenlos ist und dass du sie innerhalb von sechs Monaten verlangen kannst, und sie zählt die anderen Möglichkeiten auf, wie du reagieren kannst.
- Wenn du die E-Mail nicht findest, sieh im Spam-Ordner nach. Ist sie dort nicht, schreib an [email protected].
Wenn die Ausblendung aufgehoben wird
Du bekommst eine weitere E-Mail mit dem Betreff „Dein Profil ist wieder im Marktplatz-Verzeichnis“. Das Profil ist wieder so, wie du es hattest: War es veröffentlicht, erscheint es wieder im Verzeichnis und deine Adresse lässt sich wieder öffnen; war es privat, bleibt es privat und Veröffentlichen funktioniert wieder. Die Ausblendung gilt, bis das Team sie aufhebt, und hat keine feste Frist.
Der Menüpunkt Marktplatz erscheint nicht in den Einstellungen
Der Marktplatz kann für die ganze Plattform ausgeschaltet werden. Solange er ausgeschaltet ist, erscheint der Menüpunkt Marktplatz nicht in den Einstellungen, an die Stelle der Verzeichnisseite tritt eine Vorstellungsseite, und alle Profiladressen zeigen „Dieses Profil ist nicht verfügbar“. Das ist kein Problem deines Kontos, und das Profil bleibt so gespeichert, wie du es verlassen hast. Der Menüpunkt ist auch ausgeblendet, wenn das Dashboard diesen Status nicht bestätigen kann: Lade die Seite neu, bevor du einen Schluss ziehst. Zu anderen fehlenden Menüpunkten lies Häufige Probleme in den Einstellungen und mit der Marke.
Was Besucher sehen, wenn sie deine Adresse öffnen
Ist das Profil privat, ausgeblendet oder die Kontoschließung geplant, sieht jeder, der deine Adresse öffnet, die Seite „Dieses Profil ist nicht verfügbar“ mit der Schaltfläche Profis im Verzeichnis ansehen und darunter bis zu 3 Profilen unter Weitere Profis. Die Seite ist in all diesen Fällen gleich und nennt Besuchern den Grund nicht.
Wenn das Problem bleibt
Kontaktiere den Support (Den Support kontaktieren und eine Anfrage erstellen) und schick die Adresse deines Profils, die E-Mail-Adresse deines Kontos, was das Badge der Karte zeigt (Öffentlich, Privat oder Vom Team ausgeblendet), die Uhrzeit, zu der du veröffentlicht hast, und einen Screenshot der Karte. Wenn das Profil ausgeblendet ist, antworte zuerst auf die E-Mail des Teams.