Im Kundenprofil, im Tab Übersicht, hat die Karte Kundendaten die Zeile Zugangszeitraum mit dem Tag, an dem der Zugang des Kunden zur App endet. Dieses Enddatum bestimmen zwei Seiten: du, wenn du es im Fenster Zugangszeitraum einträgst, und die bezahlten Pläne des Kunden, Monatsbeiträge und Pakete, egal ob du sie ihm gegeben oder er sie gewählt hat. Jedes Mal, wenn sich ein Plan ändert (wenn du ihn gibst, wenn er bezahlt, gekündigt, erstattet oder verlängert wird), berechnet MyFitnessClient das Datum aus beidem neu. Deshalb kann sich das Datum ändern, ohne dass du es angefasst hast.
Die Regel jedes Plans bestimmt, was er mit dem Datum macht
Jeder Plan zählt nach seiner Regel Wenn nicht bezahlt wird: der des Plans selbst oder, wenn der Plan keine hat, deiner Standardregel. Um sie festzulegen, sieh dir Festlegen, was passiert, wenn ein Kunde nicht zahlt an.
| Regel des Plans | Was sie mit dem Enddatum macht |
|---|---|
| Kein Zugriff | Entzieht den Zugang: setzt ein Ende gleich dem letzten bezahlten Tag. Bei einem Monatsbeitrag ist das Ende die Fälligkeit der nächsten Abrechnung plus die Kulanzfrist (Nach), die des Plans oder deine Standardfrist, die 7 Tage beträgt, bis du sie änderst: Der erste Tag ohne Zugang ist derselbe, an dem Nur Lesen den Kunden pausieren würde. Bei einem Paket und bei einem Monatsbeitrag, der pausiert, gekündigt oder zur Kündigung vorgemerkt ist, gibt es keine Kulanzfrist. Ein Kunde ohne Enddatum bekommt das Ende des Plans. |
| Bleibt gleich und Nur Lesen | Behalten den Zugang: Sie legen nie ein Ende fest, und ein Kunde ohne Enddatum bleibt ohne Ende. Hat der Kunde bereits ein Ende und liegt der letzte bezahlte Tag danach, schieben sie es bis zu diesem Tag hinaus, ohne Kulanzfrist. |
Ein Plan mit Kein Zugriff, den du mit Zahlung anfordern einem Kunden ohne laufende bezahlte Tage gegeben hast, hält den Zugang während der Kulanzfrist offen, damit er Zeit zum Bezahlen hat. Bei einem geplanten Kunden zählen die bezahlten Tage und die Zahlungsfrist ab dem Tag, an dem der Zugang beginnt, und nicht ab dem Tag, an dem er bezahlt hat. Um einen Plan zu geben, sieh dir Einem Kunden einen wiederkehrenden Plan oder ein Paket vergeben an.
Wann das Datum deins ist und wann es den Plänen gehört
- Das Enddatum, das du von Hand einträgst, wird von keinem Plan verkürzt. Pläne verlängern es nur, wenn das Ende, das sie ergeben, danach liegt.
- Wenn keine Pläne mehr zählen, zum Beispiel weil du einen noch unbezahlten Plan gekündigt hast oder die Zahlung erstattet wurde, kehrt das Datum zu dem zurück, was es vor den Plänen war, sofern du es inzwischen nicht geändert hast. Hast du es geändert, bleibt dein Datum.
- Wenn ein Monatsbeitrag ohne Rückstand das Ende von selbst hinausschieben wird, zeigt die Zeile Zugangszeitraum „Verlängert sich am {date}“ statt „Zugang bis {date}“ und zählt die verbleibenden Tage nicht. In diesem Fall kommt auch der Hinweis 7 Tage vor dem Ende nicht.
Den Zugang vor dem letzten bezahlten Tag beenden
Wenn der Kunde einen bezahlten Plan und bereits ein Enddatum hat, zeigt das Fenster Zugangszeitraum „Folgt dem Plan {name}, bezahlt bis {date}. Verschiebt sich automatisch, wenn der Plan bezahlt wird.“. Ein Ende vor dem letzten bezahlten Tag würde Tage abschneiden, die der Kunde bezahlt hat, deshalb wird es nicht akzeptiert, egal welche Regel der Plan hat, auch bei einem Monatsbeitrag mit automatischer Zahlung. Das Fenster zeigt in Rot „Kann nicht vor dem {date} enden: Der Kunde hat {name} bis dahin bezahlt. Um den Zugang früher zu beenden, deaktiviere den Kunden in den Einstellungen.“ und die Schaltfläche Speichern ist gesperrt.
Es gibt zwei Wege, den Zugang vor diesem Tag zu beenden.
- Den Kunden deaktivieren: im Profil Einstellungen > Kundenverwaltung > Deaktivieren. Der Kunde verliert den Zugang sofort, und kein Plan öffnet ihn wieder.
- Die Zahlung des Plans stornieren oder erstatten: Die Tage dieser Zahlung zählen nicht mehr. Einen aktiven Monatsbeitrag zu kündigen reicht nicht, denn die nächsten Abrechnungen hören auf, aber der Kunde behält die bereits bezahlten Tage, jetzt ohne Kulanzfrist. Sieh dir Den Plan eines Kunden kündigen an.
Ein Ende am letzten bezahlten Tag oder danach, oder gar kein Ende, hat diese Einschränkung nicht. Liegt das Ende nach dem Tag, an dem der Plan endet, oder gibt es kein Ende, warnt das Fenster in Bernsteinfarbe „Nach dem {date} behält der Kunde den Zugang, ohne den Plan zu bezahlen.“ und lässt dich speichern.
Ein Monatsbeitrag, der den Zugang behält, hat Vorrang
Solange der Kunde einen laufenden Monatsbeitrag mit Bleibt gleich oder Nur Lesen hat, legen Pläne mit Kein Zugriff, etwa ein Paket, kein Ende mehr fest. Ihre bezahlten Tage zählen wie die des Monatsbeitrags: Sie schieben nur ein Ende hinaus, das bereits existiert. Ein Kunde ohne Enddatum bleibt ohne Ende, und der Monatsbeitrag wird weiter in jedem Zyklus abgerechnet.
Der Monatsbeitrag läuft nicht mehr, wenn er pausiert oder gekündigt wird oder wenn das Abo der automatischen Zahlung endet oder zur Kündigung vorgemerkt ist. Ab dann gelten wieder die Regeln der Tabelle, außer für Pakete mit Kein Zugriff, deren bezahlte Tage alle vor dem ersten Tag des Monatsbeitrags endeten: Diese liegen zurück und schließen den Zugang nicht wieder.
Automatische Zahlung: Der Kunde behält den bezahlten Zeitraum
Ein Monatsbeitrag mit Bleibt gleich oder Nur Lesen und automatischer Zahlung (der Kunde zahlt online, über ein Stripe-Abo, das in jedem Zyklus von selbst abrechnet) schiebt das Ende nicht bei jeder Verlängerung hinaus. Die automatische Zahlung gibt es nur mit verbundenen Online-Zahlungen: Sieh dir Stripe verbinden, um Online-Zahlungen von Kunden zu empfangen an.
- Ohne Enddatum verlängert sich das Abo immer.
- Mit Enddatum verlängert es sich, solange der nächste Zeitraum vor diesem Tag beginnt.
- Wenn der nächste Zeitraum am Tag des Endes oder später beginnen würde, verlängert sich das Abo am Ende des bezahlten Zeitraums nicht mehr, und das Ende rückt auf den letzten bezahlten Tag, falls es davor lag. Der Kunde behält den bezahlten Zeitraum, und das Abo rechnet nicht mehr ab.
- Entfernst du danach das Ende oder verlegst es hinter den Tag, an dem der nächste Zeitraum beginnen würde, verlängert sich das Abo wieder.
Beendeter Zugang oder deaktivierter Kunde
- Die bezahlten Tage der Pläne mit Bleibt gleich und Nur Lesen und die Regeln der beiden vorherigen Abschnitte zählen nur bei aktivem oder geplantem Zugang.
- Ein Zugang, der durch das Enddatum beendet wurde, öffnet sich nur durch einen Plan mit Kein Zugriff wieder, dessen Ende mit der Kulanzfrist den heutigen Tag abdeckt: einen bezahlten Plan oder, solange die Zahlungsfrist läuft, einen, den du ihm mit Zahlung anfordern gegeben hast. Er öffnet sich wieder, wenn du einen freien Platz in deinem Tarif hast und der Kunde keinen anderen aktiven Profi hat. Kann eine Zahlung ihn deshalb nicht wieder öffnen, bekommst du den Hinweis „Zahlung erhalten, Zugang nicht freigeschaltet“. Sieh dir Kundenlimit des Tarifs und belegte Plätze an.
- Das Enddatum eines bereits beendeten Zugangs wird nie vorverlegt.
- Bei einem Kunden, den du deaktiviert hast, öffnet kein Plan den Zugang wieder: Er kommt erst zurück, wenn du ihn reaktivierst. Pläne können sein Enddatum verlängern, aber nie verkürzen.
Was der Kunde sieht
- Wenn du den Zeitraum von Hand speicherst und sich das Ende ändert, bekommt ein Kunde mit aktivem oder geplantem Zugang in den Benachrichtigungen der App „Zugangsende geändert“, mit „Dein Zugang endet am {date}.“ oder „Dein Zugang hat kein Enddatum mehr.“. Er bekommt weder Push noch E-Mail. Wird er durch dieses Speichern reaktiviert oder geplant, bekommt er stattdessen den Hinweis zu dieser Änderung.
- Wenn ein Plan das Ende ändert, bekommt der Kunde in diesem Moment keinen Hinweis, es sei denn, der Plan öffnet ihm den Zugang wieder: Dann bekommt er „Zugang aktiv“. Der Hinweis 7 Tage vor dem Ende zählt dann ab dem neuen Datum.
- Wenn sich ein Abo wegen des Zugangsendes nicht mehr verlängert, wird in diesem Moment niemand benachrichtigt. Wenn der Zugang schließt, bekommt der Kunde „Abo gekündigt“ und du bekommst „Abo eines Kunden gekündigt“.
Beispiele
- Paket mit Kein Zugriff über 30 Tage, bezahlt am 1. Oktober, bei einem aktiven Kunden ohne Enddatum: Das Ende wird der 30. Oktober. Wird die Zahlung vorher erstattet und hast du das Datum nicht angefasst, ist der Kunde wieder ohne Ende.
- Monatsbeitrag von Hand mit Kein Zugriff, bezahlt bis 31. März, mit 7 Tagen Kulanzfrist: Die nächste Abrechnung ist am 1. April fällig und das Ende ist der 8. April, der Kunde verliert den Zugang also am 9. April. Kündigst du den Monatsbeitrag, zählt die Kulanzfrist nicht mehr und das Ende wird der 31. März.
- Monatsbeitrag von Hand mit Bleibt gleich, mit Zyklen vom 1. bis zum Ende jedes Monats, und ein Ende, das du auf den 15. Juli gesetzt hast: Wenn der Kunde den Juli-Zyklus bezahlt, rückt das Ende auf den 31. Juli, und die Abrechnung für August wird nicht mehr erstellt. Ohne dieses Ende bliebe der Kunde ohne Ende. Sieh dir Abrechnungstag einer monatlichen Zahlung von Hand und Zugangsende an.
- Paket bezahlt bis 31. Juli und ein Ende am 15. Juli: Das Fenster lässt dich nicht speichern.
- Automatische Zahlung mit Bleibt gleich, bezahlt bis 31. Juli, mit dem Ende am 15. August: Am 1. August verlängert sich das Abo. Da der nächste Zeitraum erst nach dem Ende beginnen würde, rückt das Ende auf den 31. August, und das Abo verlängert sich nicht mehr.