Avant de commencer
- Seul le propriétaire de l'équipe peut modifier cette règle. Dans l'espace de travail d'une équipe, un membre ne voit pas l'onglet Paramètres dans Paiements.
- La règle qui s'applique à chaque client est celle de son plan. Celle des Paramètres est la règle par défaut : elle s'applique aux clients sans plan et aux mensualités pour lesquelles tu n'as pas choisi d'autre règle.
- Si tu n'as jamais modifié ces paramètres, la règle est Rien ne change et le délai de tolérance est de 7 jours.
- Avec plus de clients actifs que ta formule ne le permet, MyFitnessClient n'enregistre pas la modification : consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
Étapes
Pour choisir la règle et le délai de tolérance par défaut :
- Dans le menu latéral, sous Gestion, sélectionne Paiements.
- Sélectionne l'onglet Paramètres 1.
- Sur un écran étroit, sélectionne la ligne En cas de non-paiement : la règle et le délai de tolérance s'ouvrent dans une fenêtre.
- Dans En cas de non-paiement 2, ouvre la liste et choisis Rien ne change, Lecture seule ou Aucun accès.
- Si tu as choisi Aucun accès, lis la fenêtre « Passer à « Aucun accès » ? » et sélectionne Modifier la règle 1.
- Dans Après 3, utilise les boutons − et + pour choisir combien de jours de tolérance tu accordes après l'échéance, de 1 à 90. La règle s'applique le lendemain du dernier jour de tolérance.
- Si tu réduis le nombre de jours, la fenêtre « Raccourcir le délai de tolérance ? » s'ouvre avant que le nombre change : sélectionne Enregistrer.
Il n'y a pas de bouton pour enregistrer la page : la règle est enregistrée dès que tu la choisis, et les jours moins d'une seconde après la dernière modification, même si tu quittes la page tout de suite. La phrase sous la liste explique alors la règle choisie.
Les trois règles
Le délai de tolérance se compte en jours après la date de l'échéance, dans ton fuseau horaire. Quand il est dépassé sans que le paiement soit enregistré :
| Règle | Phrase à l'écran | Ce qui arrive au client |
|---|---|---|
| Rien ne change | « Rien ne change dans l'application. L'échéance reste en retard. » | Rien ne change pour le client. L'échéance reste en retard jusqu'à ce qu'elle soit payée. |
| Lecture seule | « N'envoie plus de check-ins ni de questionnaires, ne demande plus d'alternatives et n'achète plus de formations. Continue de voir son plan, de s'entraîner et de discuter avec toi. » | Sont mis en pause : envoyer, modifier et supprimer des check-ins, répondre aux questionnaires, demander des alternatives d'aliments et d'exercices, et voir et acheter tes formations qu'il n'a pas encore. Le client continue de voir ce que tu lui as donné, d'enregistrer ses séances, ses repas et ses habitudes et de discuter avec toi. Tout revient quand les paiements en retard sont enregistrés. |
| Aucun accès | « Le suivi reste fermé tant qu'il n'a pas payé. » | L'accès au suivi se termine et l'Accueil affiche « Coaching terminé ». La messagerie avec toi reste ouverte. |
Par exemple, avec Lecture seule et 7 jours, une échéance fixée au 1er met le client en pause le 9. Avec Aucun accès, le 8 est le dernier jour avec accès et le suivi se ferme le 9.
Quels paiements comptent
- Avec un plan, ce sont les échéances du plan du client qui comptent. Les mensualités dans Extras, à côté du plan, ne comptent pas, et les échéances ponctuelles ne comptent jamais.
- Sans plan, ce sont les échéances des mensualités du client qui comptent, jamais les ponctuelles. Ici, Aucun accès fonctionne comme Lecture seule : le client est mis en pause, mais ne perd pas l'accès.
- Une échéance que le client a marquée comme payée continue de compter jusqu'à ce que tu confirmes le paiement : consulte Confirmer ou refuser le « j'ai payé » d'un client.
- Avec Lecture seule, un plan avec paiement automatique actif ne met jamais le client en pause, même quand un paiement échoue et est retenté. Si l'abonnement de ce plan a pris fin, ou si le plan attend encore le premier paiement en ligne, ce sont les mensualités du client qui comptent, comme sans plan.
- Si tu as supprimé une mensualité, ses échéances ne mettent plus le client en pause, même si elles restent impayées.
- Pour un pack déjà payé, avec Lecture seule, le client est mis en pause quand les jours du pack sont terminés depuis plus de jours que le délai de tolérance, même sans rien devoir. Avec Aucun accès, l'accès se termine le dernier jour du pack, sans délai de tolérance.
La règle d'un seul plan
Chaque plan peut avoir sa propre règle et son propre délai de tolérance, qui l'emportent sur ceux des Paramètres :
- Dans le formulaire d'un plan du catalogue, et dans Personnalisé quand tu donnes un plan à un seul client, choisis la règle dans En cas de non-paiement. Avec Lecture seule ou Aucun accès, le champ Après apparaît aussi, de 0 à 90 jours. Vide, il utilise le délai de tolérance des Paramètres ; 0 veut dire sans délai de tolérance.
- Pour une mensualité, tant que tu ne touches pas à En cas de non-paiement, le plan suit la règle des Paramètres, y compris quand tu la modifies plus tard. Un pack est toujours réglé sur Aucun accès, sauf si tu en choisis une autre.
- Modifier la règle d'un plan du catalogue ne s'applique qu'à ceux qui le reçoivent à partir de maintenant. Les étapes sont dans Créer des plans récurrents et des packs pour les clients et, pour un plan personnalisé, dans Changer le plan d'un client.
Pour voir la règle qui s'applique à un client avec un plan, ouvre sa fiche dans l'onglet Paiements : la carte du plan indique, par exemple, « En cas d'impayé, aucun accès après 7 jours », avec « (par défaut) » quand elle vient des Paramètres. Tant que le client est en pause avec Lecture seule, la carte affiche le badge « Lecture seule depuis le » et la date.
Modifier la règle plus tard
- Passer la règle par défaut à Aucun accès s'applique tout de suite : les clients avec un plan qui suit la règle par défaut et des paiements en retard au-delà du délai de tolérance perdent l'accès à ce moment-là.
- Revenir à Rien ne change ou à Lecture seule ne rend pas l'accès à ceux qui l'ont déjà perdu.
- Avec moins de jours de tolérance, les clients qui utilisent le délai de tolérance des Paramètres et ont un paiement en retard sont mis en pause ou perdent l'accès plus tôt, et ceux qui ont déjà dépassé le nouveau nombre de jours sont concernés immédiatement.
- Une pause de Lecture seule prend fin dès que la règle du client n'est plus celle-là ou que le délai de tolérance couvre le retard.
Ce que voit le client
- Avec Lecture seule et un délai de tolérance de 1 jour ou plus, l'avis d'une nouvelle échéance qui compte pour la pause indique jusqu'à quel jour il peut la payer avant que les check-ins et les questionnaires soient bloqués : la date d'échéance plus le délai de tolérance. Le jour où la pause commence à cause d'une échéance en retard, il reçoit une fois l'avis « Accès limité ».
- Sur le web, pendant la pause, l'Accueil affiche la carte « Consultation seule ».
- Avec Aucun accès, l'Accueil prévient avant la fin de l'accès et, quand il se termine, affiche « Coaching terminé ».
Le côté du client est expliqué dans Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Problèmes fréquents
« Impossible d'enregistrer. Réessaie. »
La modification n'a pas été enregistrée, et les Paramètres affichent de nouveau la règle et les jours enregistrés. Choisis de nouveau. Si un autre message apparaît, c'est lui qui indique la cause.
« Impossible de charger la règle. »
Les Paramètres n'ont pas pu lire la règle enregistrée. Sur un écran étroit, le message apparaît dans la fenêtre de la ligne En cas de non-paiement ; sur un écran large, la ligne affiche seulement le bouton Réessayer et les boutons − et + sont désactivés. Sélectionne Réessayer.
Le client a payé et reste limité
L'une des causes est que le paiement attend ta confirmation : tant que le client l'a marqué comme payé et que tu ne l'as pas confirmé, il compte encore comme une dette. Les autres causes sont dans Problèmes courants avec les échéances et comment les résoudre.
Si le problème persiste, contacte le support en indiquant le message exact, la règle et les jours que tu as choisis et la date de l'échéance en retard.
Questions
Avec Lecture seule, le client ne voit plus ses séances ?
Non. Seul ce qui te donne du travail en plus est mis en pause. Le client continue de voir ce que tu lui as donné et d'enregistrer ce qu'il fait.
Puis-je mettre le délai de tolérance à 0 jour ?
Dans les Paramètres, non : le délai de tolérance par défaut va de 1 à 90 jours. Dans un plan, oui : écris 0 dans le champ Après du plan.
Modifier la règle par défaut change-t-il les plans que j'ai déjà donnés ?
Seulement ceux qui suivent la règle par défaut : les mensualités pour lesquelles tu n'as pas choisi d'autre règle. Un plan avec sa propre règle suit la sienne.