Quand tu sélectionnes Créer un exercice ou Enregistrer les modifications, MyFitnessClient envoie d'abord les nouveaux fichiers (l'image, l'audio et les vidéos ou images de la galerie) et n'enregistre l'exercice qu'ensuite. Si un envoi échoue ou si le serveur refuse une valeur, l'exercice n'est ni créé ni modifié, la fenêtre reste ouverte avec ce que tu as rempli et une notification apparaît avec le message. La notification disparaît d'elle-même au bout de quelques secondes.
Lire le message et enregistrer à nouveau
Pour savoir ce qui a échoué et enregistrer l'exercice :
- Dans la fenêtre Nouvel exercice ou Modifier l'exercice, sélectionne Créer un exercice ou Enregistrer les modifications et lis la notification qui apparaît.
- Cherche le message dans les sections de cet article et corrige ce qu'il indique.
- Sélectionne à nouveau Créer un exercice, pour un nouvel exercice, ou Enregistrer les modifications, pour un exercice que tu modifies.
La fenêtre se ferme et « Exercice créé » ou « Exercice mis à jour » apparaît. Chaque tentative envoie à nouveau les fichiers que tu as ajoutés. Avec de grosses vidéos, l'envoi prend du temps : attends tant que le bouton est en cours de chargement. Pendant l'envoi, une carte à l'écran affiche la progression des fichiers.
« Données non valides. Vérifie les champs. »
Le serveur a refusé une valeur et le message ne dit pas laquelle. Il suffit qu'un seul de ces points échoue pour que l'exercice ne soit pas enregistré. Vérifie-les un par un.
| À vérifier | Règle | Comment corriger |
|---|---|---|
| Nom de l'exercice, dans l'onglet Général | Il doit contenir entre 2 et 150 caractères, sans compter les espaces au début et à la fin. Le bouton d'enregistrement n'est désactivé que si le nom est vide, et Enregistrer et quitter, dans la question « Enregistrer avant de quitter ? », tente d'enregistrer même sans nom. | Saisis un nom de 2 à 150 caractères. |
| Description / Consignes, dans l'onglet Général | 5000 caractères au maximum. Le compteur sous le champ devient rouge quand tu dépasses la limite, mais l'écran laisse enregistrer. | Raccourcis le texte jusqu'à ce que le compteur affiche 5000 ou moins. |
| L'onglet Traductions (Langues sur un écran étroit) | Dans chaque langue, le nom a 150 caractères au maximum et la description 5000. | Raccourcis le nom ou la description de cette langue. |
| Les liens vidéo dans Médias de l'exercice, dans l'onglet Médias | Seuls les liens https:// de YouTube et de Vimeo sont acceptés, avec 500 caractères au maximum. L'écran accepte n'importe quelle adresse et seul le serveur la refuse, à l'enregistrement. | Retire de la galerie le lien refusé, avec l'icône de corbeille de cet élément, et consulte la section « Liens vidéo acceptés ». |
| Les vidéos importées depuis ton appareil | Les vidéos MP4, MOV, M4V, WebM, 3GP et MKV sont acceptées. Un autre format, par exemple AVI ou WMV, est refusé avec ce message. | Convertis la vidéo en MP4 et importe-la à nouveau. |
Autres messages à l'enregistrement
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans la formule actuelle. » | La formule de l'espace dans lequel tu travailles n'inclut pas l'import de fichiers, dont ont besoin l'image, l'audio et les vidéos ou images importées depuis ton appareil. L'audio de l'exercice demande aussi les messages audio. Quand la formule les inclut, ils apparaissent dans la liste « Fonctionnalités incluses » de l'abonnement sous les noms « Import de fichiers » et « Messages audio dans la messagerie ». | Retire du formulaire les fichiers que tu as ajoutés et enregistre : le nom, les consignes, les muscles, l'équipement et les liens YouTube et Vimeo n'ont pas besoin de l'import de fichiers. Pour utiliser des fichiers, change de formule. Dans une équipe, c'est la formule du propriétaire qui compte. |
| « Tu as atteint la limite de stockage de ta formule. » | Le fichier ne tient pas dans l'espace de stockage qui reste à ta formule. | Libère de l'espace ou change de formule. Pour une vidéo, tu peux utiliser un lien YouTube ou Vimeo, qui n'occupe pas d'espace. |
| « L’espace de fichiers de l’équipe est plein. Nous avons prévenu la personne qui gère l’équipe. » | Tu es membre d'une équipe et le stockage du propriétaire est plein. Le propriétaire est prévenu. | Demande au propriétaire de l'équipe de libérer de l'espace ou de changer de formule. |
| « L'importation du fichier s'est interrompue en cours de route. Vérifie ta connexion et réessaie. » | La connexion a échoué pendant l'envoi d'un fichier. Chaque fichier est tenté jusqu'à 3 fois avant que le message apparaisse. | Vérifie la connexion internet et enregistre à nouveau. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Tu as envoyé beaucoup de fichiers en peu de temps, par exemple en enregistrant plusieurs fois de suite. La limite est de 30 requêtes d'envoi par minute et chaque fichier en consomme 2. | Attends une minute et enregistre à nouveau. |
| « Tu n'as pas l'autorisation de faire cela dans cette équipe. » | Tu es dans l'espace de travail d'une équipe et il te manque l'action que le bouton demande dans le domaine Séances. | Consulte la section « Autorisations dans une équipe ». |
| « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Ton compte, ou l'équipe dans laquelle tu travailles, a plus de clients actifs que la formule ne le permet. Tant que c'est le cas, tu ne peux ni créer, ni modifier, ni copier, ni supprimer d'exercices, ni envoyer de fichiers. | Choisis les clients qui restent actifs ou change de formule. Dans une équipe, c'est le propriétaire qui règle la situation. |
| « Introuvable. » | Tu modifiais un exercice qui a été supprimé entre-temps, dans une autre fenêtre du navigateur ou par un autre membre de l'équipe. | Ferme la fenêtre et recharge la page. Si tu as encore besoin de l'exercice, crée-le à nouveau. |
| « Erreur du serveur. Réessaie. » | Le serveur n'a pas réussi à enregistrer. | Attends un moment et enregistre à nouveau. |
| « Erreur de connexion. » ou « La requête a pris trop de temps. Réessaie. » | La connexion internet a échoué, ou la requête d'enregistrement a pris plus de 45 secondes. | Vérifie la connexion. Pour un nouvel exercice, regarde d'abord dans Mes exercices (Les miens sur un écran étroit) s'il a bien été créé, pour ne pas le créer en double, et n'enregistre à nouveau qu'ensuite. |
| « Cet appareil ne peut pas lire cette photo (format HEIC). Convertis-la en JPEG et renvoie-la. » | L'une des images est une photo HEIC ou HEIF que ni le navigateur ni MyFitnessClient n'arrivent à convertir. L'exercice n'est pas enregistré. | Convertis la photo en JPG ou PNG, choisis-la à nouveau et enregistre. |
| « Une erreur est survenue » | Une erreur que la page ne sait pas expliquer. | Enregistre à nouveau. Si cela continue, contacte le support en indiquant l'heure à laquelle c'est arrivé. |
Pour libérer de l'espace, consulte « Limite de stockage dépassée » : comment libérer de l'espace. Pour la limite de clients, consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Pour savoir ce que ta formule inclut, consulte Voir ta formule, ce qu'elle inclut et ce que tu utilises déjà. Les autres messages d'importation de fichiers se trouvent dans Je ne peux pas importer ou joindre un fichier.
Messages avant l'enregistrement
Ces messages apparaissent à l'ouverture de l'exercice, au choix d'un fichier ou à l'ajout d'un lien. Les trois messages de l'audio s'affichent en rouge sous les boutons Enregistrer et Importer, dans l'onglet Médias, et celui du maximum de médias s'affiche dans la galerie. Les autres apparaissent dans une notification.
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| « Impossible d'ouvrir l'exercice. Réessaie. » | En modification, les données de l'exercice ne se sont pas chargées. La fenêtre se ferme pour que tu n'enregistres pas des champs vides par-dessus ceux qui existent. | Ouvre à nouveau l'exercice. |
| « Lien invalide. » | Le texte du champ du lien n'est pas une adresse complète. Le cas habituel est l'absence de https:// au début. | Copie l'adresse entière de la vidéo et colle-la à nouveau. |
| « Fichier trop volumineux (2 100 Mo). Maximum : 2048 Mo. » | L'image ou la vidéo dépasse 2048 Mo (2 Go). Le premier nombre est la taille de ton fichier. | Compresse le fichier. Pour une vidéo, tu peux la publier sur YouTube ou Vimeo et utiliser le lien. |
| « Fichier audio invalide. » | Le fichier que tu as choisi dans Importer n'est pas un fichier audio. | Choisis un fichier audio, par exemple MP3 ou M4A. |
| « Audio trop volumineux (max. 2 Go). » | Le fichier audio dépasse 2 Go. | Choisis un fichier plus petit. |
| « Aucun accès au micro. » | Le navigateur n'a pas donné accès au micro quand tu as sélectionné Enregistrer. L'autorisation a été refusée ou aucun micro n'est disponible. | Choisis un fichier audio dans Importer. Pour enregistrer un audio, autorise le micro pour le site dans les paramètres du navigateur et sélectionne à nouveau Enregistrer. |
| « Maximum 6 médias par exercice. » | La galerie contient déjà 6 éléments. La phrase apparaît à la place de la zone d'importation et du champ du lien. Si tu ajoutes plus de fichiers en une seule fois, l'exercice ne garde que les 6 premiers. | Retire un élément pour en ajouter un autre. |
Le bouton ne répond pas ou aucun message n'apparaît
| Symptôme | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Créer un exercice ou Enregistrer les modifications est désactivé. | Le champ Nom de l'exercice est vide ou ne contient que des espaces. En modification, le bouton reste aussi désactivé pendant le chargement des données de l'exercice. | Saisis le nom, ou attends que les données soient chargées. |
| Tu sélectionnes le bouton, le formulaire ouvre l'onglet Médias et le navigateur affiche son propre message à côté du champ du lien. | Le champ du lien contient un texte qui n'est pas une adresse complète. Le navigateur n'envoie pas le formulaire tant que ce texte y est. Avec n'importe quel champ non valide dans un autre onglet, le formulaire ouvre cet onglet et affiche le message à côté du champ. | Efface le texte du champ du lien, ou complète l'adresse et sélectionne le bouton +. |
| Tu as enregistré et le lien vidéo n'est pas resté dans l'exercice. | Le lien n'entre dans la galerie que lorsque tu sélectionnes le bouton + à côté du champ. Une adresse laissée dans le champ n'est pas enregistrée. | Modifie l'exercice, colle le lien, sélectionne + et enregistre. |
| Tu as glissé un fichier dans la galerie et il n'apparaît pas. | La galerie n'accepte que les vidéos et les images. Les autres fichiers sont ignorés sans avertissement. | Utilise une vidéo ou une image. |
Liens vidéo acceptés
- L'adresse doit commencer par
https://. Une adressehttp://passe à l'écran et est refusée à l'enregistrement. - YouTube :
youtube.com,www.youtube.com,youtu.be,m.youtube.cometwww.youtube-nocookie.com. Utilise le lien de la vidéo elle-même ou du Short, pas celui d'une playlist ni celui d'une chaîne. - Vimeo :
vimeo.com,www.vimeo.cometplayer.vimeo.com. - Google Drive, Dropbox, TikTok, Instagram, Facebook et les autres sites ne sont pas acceptés. Télécharge la vidéo et importe le fichier.
- Une image ne s'ajoute pas par lien. Importe le fichier.
Sous le champ du lien, une ligne peut indiquer si une vidéo YouTube se lit dans l'app. Elle est seulement informative : même en rouge, elle n'empêche pas d'enregistrer.
Autorisations dans une équipe
Dans l'espace de travail d'une équipe, chaque bouton demande une action du domaine Séances. L'écran affiche les boutons à tous les membres qui voient la bibliothèque. À ceux qui n'ont pas l'action, le serveur répond « Tu n'as pas l'autorisation de faire cela dans cette équipe. ».
| Ce que tu veux faire | Action nécessaire dans Séances |
|---|---|
| Voir la bibliothèque et ouvrir un exercice | Voir. Sans elle, « Accès non autorisé » apparaît à la place de la bibliothèque. |
| Nouveau et Copier dans ma bibliothèque | Créer |
| Modifier et Supprimer | Modifier. Il n'existe pas d'action à part pour supprimer des exercices. |
| Envoyer l'image, l'audio et les vidéos d'un exercice | Créer ou Modifier. Ceux qui ont Gérer dans le domaine Ressources le peuvent aussi. |
Pour voir tes autorisations, ouvre Équipe et cherche « Mes autorisations ». Seul le propriétaire de l'équipe peut les modifier. Consulte « Accès non autorisé » et éléments du menu qui manquent à un membre.
Si le problème persiste
Contacte le support avec le message exact, l'heure à laquelle tu as essayé d'enregistrer et le nom de l'exercice. Si le problème vient d'un fichier ou d'un lien, ajoute le type et la taille du fichier ou l'adresse du lien.