Cela arrive quand la formule du compte n’inclut plus les Questionnaires ou quand le compte est gelé parce que tu as plus de clients actifs que la formule ne le permet. À partir de ce moment, les règles d’envoi automatique n’envoient plus de questionnaires et les rappels des questionnaires sans réponse ne partent plus. Avec le compte gelé, chaque règle active affiche l’étiquette En pause : compte gelé et la phrase « Rien ne part tant que le compte est gelé. » ; sans Questionnaires dans la formule, les règles ne s’affichent même pas.
Pourquoi cela arrive
Avant chaque envoi, MyFitnessClient vérifie que la formule inclut les Questionnaires et que le compte n’est pas gelé. Si l’une des deux conditions n’est pas remplie, rien n’est envoyé ni gardé pour plus tard, à une exception près : avec le compte gelé, un envoi qui ne se répète pas est gardé et part une fois le problème résolu. Les règles ne sont ni supprimées ni mises en pause, et le questionnaire reste actif. L’effet est immédiat dans les deux sens : dès que tu résous le problème, l’événement suivant déclenche déjà l’envoi.
Dans une équipe, ce sont la formule et le compte du propriétaire de l’équipe qui comptent, jamais ceux du membre. Si tu es membre, demande au propriétaire de suivre les étapes de cet article.
Causes
| Cause | Ce que tu vois | Que faire |
|---|---|---|
| La formule n’inclut plus les Questionnaires : tu as choisi une formule qui ne les inclut pas, l’abonnement a pris fin ou le paiement de l’abonnement a échoué il y a plus de 7 jours. Pendant les 7 premiers jours après l’échec du paiement, les envois continuent. | Dans Questionnaires, à la place de la liste, tu vois ton check-in avec l’étiquette « Lecture seule », et le bouton Créer un questionnaire porte un cadenas. Les règles n’apparaissent pas. | Passe à une formule qui inclut les Questionnaires. |
| Le compte est gelé : tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. | En haut du tableau de bord, un bandeau ambre indique combien de clients tu as en trop pour ta formule. Les questionnaires s’ouvrent, les règles affichent l’étiquette En pause : compte gelé et chaque enregistrement dans les questionnaires est refusé avec le message « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Choisis les clients qui restent actifs ou passe à une formule supérieure. |
Les deux causes peuvent se cumuler, par exemple après un passage à une formule avec moins de clients et sans Questionnaires. Dans ce cas, tu vois le bandeau ambre et, dans Questionnaires, seulement ton check-in. Les envois ne reprennent que lorsque les deux sont résolues. Si c’est le paiement de l’abonnement qui a échoué, consulte aussi Paiement échoué, 3D Secure ou litige sur l'abonnement.
Ce qui s’arrête et ce qui continue
| Quoi | Pendant l’interruption | Après la résolution |
|---|---|---|
| Règles À la fin de chaque séance, Après un check-in, Après avoir complété les repas du jour, À l'arrivée d'un nouveau client et Après une évaluation | N’envoient rien. | Envoient à partir de l’événement suivant. Ce qui s’est passé pendant l’interruption n’est pas envoyé. |
| Règles Avant de commencer une séance | Le questionnaire n’apparaît pas et la séance s’ouvre sans les questions. | Le questionnaire apparaît à la séance suivante. |
| Règles À une date et une heure | Dans une planification récurrente, chaque date prévue qui passe est perdue et la planification passe à la suivante. Avec le compte gelé, un envoi réglé sur Une fois, ou la dernière date d’une planification qui a une fin, est gardé. | Une planification récurrente envoie à la date suivante. Avec le compte gelé, l’envoi gardé part dans les minutes qui suivent la résolution, car le serveur le revérifie toutes les 10 minutes. Sans Questionnaires dans la formule, une planification réglée sur Une fois dont l’heure est passée affiche Terminé et n’envoie rien. |
| Rappels des questionnaires sans réponse, des règles et des envois manuels | Reportés d’un jour à chaque fois. Le compteur de rappels n’avance pas. | Partent au plus tard un jour après la résolution. |
| Rappel du check-in | Continue de partir. | Continue de partir. |
| Tes clients | Continuent de répondre aux questionnaires qu’ils avaient déjà et de faire le check-in. | Aucun changement. |
| Envoyer aux clients et créer, modifier, mettre en pause, reprendre ou supprimer des règles | Sans Questionnaires dans la formule, tu ne vois que le check-in et il n’y a ni règles ni envois à modifier. Avec le compte gelé, le message ambre apparaît et rien n’est enregistré. | Fonctionne de nouveau. |
Une fois par client et Avec un intervalle minimum ne comptent que ce qui a vraiment été envoyé : un client qui n’a pas reçu le questionnaire le reçoit à l’événement suivant. Un client devenu actif pendant l’interruption ne reçoit pas ensuite le questionnaire de À l'arrivée d'un nouveau client : tu dois le lui envoyer manuellement.
Comment résoudre le problème
Pour retrouver les envois automatiques :
- Ouvre Paramètres > Abonnement et cherche Questionnaires dans Fonctionnalités incluses.
- Si Questionnaires n’apparaît pas, passe à une formule qui les inclut. Les étapes sont dans Passer à une formule supérieure et payer l'abonnement.
- Si le bandeau ambre 1 qui indique combien de clients tu as en trop apparaît en haut du tableau de bord, choisis les clients qui restent actifs ou passe à une formule supérieure. Les étapes sont dans Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
- Dans Questionnaires, ouvre le questionnaire automatique et, dans l’onglet Envoi, sélectionne Clients.
- Pour savoir qui n’a pas reçu le questionnaire, regarde pour chaque client la date indiquée avec Dernier envoi ou Envoyé. Un client qui n’a rien reçu depuis le jour où la formule a changé ou où le compte a été gelé n’a peut-être pas reçu le questionnaire.
- Sélectionne Envoyer aux clients, coche ces clients et confirme l’envoi.
- Si une règle À une date et une heure affiche Terminé sans avoir envoyé, dans l’onglet Envoi, ouvre Règles et sélectionne Modifier sur cette règle.
- Choisis une autre Date et sélectionne Enregistrer l'envoi.
Les règles recommencent à envoyer d’elles-mêmes à partir de l’événement suivant : tu n’as pas à les reprendre ni à les modifier. Manuellement, chaque client ne reçoit ce questionnaire qu’une seule fois ; les envois des règles ne comptent pas pour cela.
Questions
Ai-je perdu mes règles ?
Non. Rien n’est supprimé ni mis en pause : les règles, les réponses et ce qui avait déjà été envoyé restent tels quels.
Le check-in s’arrête-t-il aussi ?
Non. Le bouton de check-in des clients et le rappel du check-in ne dépendent ni de la formule ni du gel du compte. L’exception est un check-in qui n’est pas celui du bouton et qui va à tous les clients : celui-là arrive par une règle planifiée et s’arrête comme les autres règles.
Les rappels sont-ils perdus ?
Non. Tant que la cause persiste, ils sont reportés d’un jour à chaque fois, sans consommer aucun des rappels de la règle ou de l’envoi. Ils partent une fois le problème résolu, au plus tard un jour après et vers la même heure.
Pourquoi la règle affiche-t-elle Terminé si elle n’a rien envoyé ?
Une règle À une date et une heure réglée sur Une fois affiche Terminé dès que l’heure prévue est passée, qu’elle ait envoyé ou non. Si l’heure est passée pendant l’interruption parce que la formule n’inclut pas les Questionnaires, modifie la règle et choisis une autre date. Avec le compte gelé, l’envoi est gardé et part une fois le problème résolu.
Si le problème persiste
Si les envois ne reprennent pas après la résolution, consulte les autres causes dans Problèmes courants avec les questionnaires, les règles et les réponses et dans Le client ne reçoit pas le questionnaire ou ne peut pas y répondre. Si le problème continue, contacte le support et envoie :
- le nom du questionnaire et le moment de la règle, par exemple À la fin de chaque séance ;
- le jour où les clients ont cessé de le recevoir ;
- la formule que tu vois dans Paramètres > Abonnement et si le bandeau ambre apparaît en haut du tableau de bord.