Tu ouvres Mon espace depuis le menu latéral du tableau de bord. Cherche dans le tableau ce que tu vois à l'écran et va à la section de ce cas, qui donne la cause et la solution. Mon espace n'existe que sur le site : dans l'app du téléphone, un professionnel voit un autre avis, expliqué dans « Cette app est réservée aux clients » : que faire comme professionnel.
Quel est ton cas
| Ce que tu vois | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Une page avec le titre « La plateforme est aussi pour toi. », sans le titre Mon espace ni les onglets. | Ta formule n'inclut pas Mon espace. | Passe à une formule qui l'inclut. Consulte « La page de présentation apparaît à la place de Mon espace ». |
| La carte « Nos services semblent indisponibles ». | Le site n'a pas pu lire ta formule. | Attends ou sélectionne Réessayer maintenant. |
| Les onglets de Mon espace et, à la place du contenu de l'un d'eux, la page de présentation d'un module. | Ta formule inclut Mon espace, mais pas le module de cet onglet. | Passe à une formule qui inclut le module. Consulte « Un onglet affiche la présentation d'un module ». |
| À l'enregistrement, l'avis ambre « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Le compte est gelé, parce que tu as plus de clients actifs que la formule ne le permet. | Choisis les clients qui restent actifs ou passe à une formule supérieure. |
| Le bandeau « Certaines données sont indisponibles pour le moment. Tout ce qui a été chargé reste visible. » ou une carte d'erreur avec le bouton Réessayer. | Une lecture a échoué, à cause d'une panne de la connexion ou du serveur. | Sélectionne Réessayer. |
| Après un enregistrement, un avis d'erreur, par exemple « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Tu as dépassé la limite d'enregistrements par minute, ou la requête n'est pas arrivée au serveur. | Attends jusqu'à une minute et refais l'action. |
La page de présentation apparaît à la place de Mon espace
La page prend la place de tout l'espace. Elle affiche le titre « La plateforme est aussi pour toi. », un bouton principal et le bouton Voir les formules.
Elle apparaît quand ta formule n'inclut pas Mon espace. C'est toujours ta propre formule qui compte, même avec une équipe sélectionnée dans le tableau de bord : un membre n'hérite pas de Mon espace de la formule du propriétaire de l'équipe. Pour vérifier ce que ta formule inclut, ouvre Paramètres > Abonnement : dans Fonctionnalités incluses, Mon espace s'appelle « Espace personnel ». La liste n'affiche que ce que la formule inclut : si « Espace personnel » n'y figure pas, ta formule ne l'inclut pas.
Pour ouvrir Mon espace, passe à une formule qui l'inclut :
- Le bouton principal t'amène au paiement mensuel de la formule la moins chère qui inclut Mon espace. Il indique « Essayer », avec le nombre de jours gratuits, quand cette formule a une période d'essai et que tu n'as jamais eu de formule payante, ni en essai ni offerte. Dans les autres cas, il indique « Passer à la formule », avec le nom de la formule.
- Voir les formules ouvre la comparaison des formules, dans Paramètres > Abonnement. Si la liste des formules ne se charge pas, la page n'affiche que ce bouton.
Une fois la nouvelle formule active, Mon espace s'ouvre avec le titre et les six onglets. Le tableau de bord lit ta formule quand il se charge : si tu as changé de formule dans un autre onglet du navigateur, recharge la page. Les étapes du paiement sont dans Passer à une formule supérieure et payer l'abonnement. À propos de ces pages, consulte Fonctionnalité verrouillée par la formule : ce que cela signifie.
« Nos services semblent indisponibles »
Le site n'a pas pu lire ta formule, à cause d'une panne de la connexion ou du serveur. Sans connaître la formule, il n'affiche ni Mon espace ni la page de présentation. La carte indique « Nous essayons de rétablir la connexion. Cette page se chargera automatiquement dès que la connexion sera revenue. »
Le site réessaie tout seul, à des intervalles de 3 à 30 secondes, et immédiatement quand la connexion revient ou quand tu reviens sur cet onglet du navigateur. Pour ne pas attendre, sélectionne Réessayer maintenant. Consulte aussi « Nos services semblent indisponibles » et section en maintenance.
Un onglet affiche la présentation d'un module
Le titre Mon espace et les onglets restent visibles, mais à la place du contenu de l'onglet apparaît la page de présentation d'un module, avec un bouton principal et le bouton Voir les formules. Les autres onglets continuent de fonctionner. Dans Résumé, la carte de ce module apparaît vide.
Elle apparaît quand ta formule inclut Mon espace, mais pas le module que cet onglet utilise :
| Onglet ou page | Module, avec le nom qu'il porte dans Fonctionnalités incluses |
|---|---|
| Séances et Historique | « Créateur de séances » |
| Nutrition | « Plans alimentaires » |
| Habitudes | « Suivi des habitudes » |
| Progression | « Évaluations physiques » |
| Le formulaire de l'anamnèse, qui s'ouvre depuis la Progression | « Fiches d'anamnèse » |
Le formulaire de l'anamnèse est une page de détail, sans le titre Mon espace ni les onglets : sur cette page, la page de présentation apparaît seule.
Pour ouvrir l'onglet, passe à une formule qui inclut le module : le bouton principal de la page t'amène au paiement mensuel de la formule la moins chère qui l'inclut. Si tu as une formule personnalisée, contacte d'abord le support. Pour en savoir plus, consulte Formule requise, limites et adresses de Mon espace.
« Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. »
L'avis ambre apparaît quand tu enregistres quelque chose dans Mon espace, par exemple une séance, un repas, une habitude, un check-in ou l'activation d'un programme. Les pages continuent de s'ouvrir et d'afficher tes données.
La cause est le compte gelé : tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet et, tant que c'est le cas, le serveur refuse tous les enregistrements de Mon espace. C'est ton compte qui compte, pas celui de l'équipe : quand le compte gelé est celui du propriétaire d'une équipe dont tu es membre, Mon espace continue d'enregistrer.
Pour résoudre le problème, choisis les clients qui restent actifs ou passe à une formule supérieure. Les étapes sont dans Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Ensuite, refais l'enregistrement : ce qui a été refusé n'a pas été conservé sur le serveur.
Un onglet ne charge pas les données
Une lecture a échoué, à cause d'une panne de la connexion ou du serveur. Ce que tu vois dépend de l'endroit :
- Dans Résumé, le bandeau « Certaines données sont indisponibles pour le moment. Tout ce qui a été chargé reste visible. » et, sur les cartes sans données, « Temporairement indisponible ». Le bouton Réessayer recharge tout le Résumé.
- Dans les autres onglets, quand il n'y a rien à afficher, une carte d'erreur avec le bouton Réessayer. Le titre change selon l'onglet et la cause, par exemple « Impossible de charger ces informations », « Service temporairement indisponible » ou « Tu es hors ligne ».
- Dans la fenêtre où tu choisis le programme ou le plan alimentaire, la carte « Impossible de charger tes contenus. », elle aussi avec Réessayer.
- Avec des données déjà à l'écran, seulement une ligne d'avis, sans bouton. Ce qui est déjà chargé reste affiché : recharge la page pour réessayer.
Si la carte affiche un bouton avec le mot « Référence » et un code, sélectionne-le pour copier la référence de l'erreur et envoie-la au support. Consulte aussi « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur et « Tu es hors ligne » : que faire sur le web.
Un enregistrement échoue
Quand un enregistrement échoue, un avis d'erreur apparaît. Mon espace ne garde pas les enregistrements pour les envoyer plus tard : tu dois refaire l'action.
- « Trop de requêtes. Patiente un instant. » : tu as dépassé la limite d'enregistrements par minute du groupe de cette action, qui est de 30 ou de 60 selon le groupe. Attends jusqu'à une minute et recommence. Les limites de chaque groupe sont dans Formule requise, limites et adresses de Mon espace.
- « Erreur de connexion. » : la requête n'est pas arrivée au serveur. Vérifie ta connexion à internet et recommence.
- Seulement « Réessayer », ou une phrase comme « Impossible de mettre à jour ton espace personnel. » : l'avis ne donne pas la cause. Refais l'action et, si elle échoue de nouveau, recharge la page.
Tous les avis ne donnent pas la cause. Quand tu marques un repas comme mangé, par exemple, l'avis d'erreur indique toujours « Réessayer », même quand tu as dépassé la limite par minute.
La séance que tu es en train de faire est l'exception : elle est enregistrée dans ce navigateur à chaque modification, même sans connexion. Pour les problèmes pendant une séance, consulte Problèmes courants pendant la séance et comment les résoudre.
Si le problème persiste
Recharge la page. Si le problème continue, contacte le support et envoie :
- l'e-mail de ton compte et la formule que tu as, que tu vois dans Paramètres > Abonnement ;
- l'onglet de Mon espace où tu étais et ce que tu as essayé de faire ;
- le texte exact de l'avis ou de la carte et, si la carte l'affiche, la référence de l'erreur ;
- le jour et l'heure où c'est arrivé.