Cela arrive quand le serveur refuse une action sur une formation : publier, enregistrer une leçon, modifier la structure, dépublier, supprimer, modifier la vente ou gérer les clients. Le message s'affiche dans une notification temporaire, dans un bandeau rouge sous la barre de la formation, dans un bandeau en haut de l'onglet Leçons ou dans la barre d'état en bas de l'éditeur de la leçon. Cherche dans les tableaux le texte exact que tu vois.
Formule et compte
Ces messages peuvent s'afficher lors de toute action qui modifie une formation ou ses clients.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans ta formule. » | Ta formule n'inclut plus les Formations. Les formations passent en lecture seule et le serveur refuse de créer, modifier et publier des formations et d'inscrire des clients. | Passe à une formule qui inclut les Formations. Sans elle, tu peux toujours consulter, dépublier et supprimer des formations, et mettre en pause ou retirer l'accès de clients. |
| « La gestion des élèves est bloquée tant que le compte est gelé. » ou « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » | Le compte est gelé : tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Les formations passent en lecture seule. Les deux messages peuvent s'afficher en même temps, dans des notifications séparées. | Choisis les clients qui restent actifs ou passe à une formule avec plus de places. |
Pour comprendre ce que ta formule inclut, consulte Fonctionnalité verrouillée par la formule : ce que cela signifie. Pour le compte gelé, consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
À la publication
Quand tu sélectionnes Publier ou Publier les modifications, le serveur vérifie la formation et, s'il manque quelque chose, indique quoi dans un bandeau rouge sous la barre de la formation. Si tu as publié depuis le menu d'une carte de la liste des formations, la même phrase s'affiche dans une notification. Le bandeau disparaît quand tu modifies quelque chose dans les leçons.
Ces phrases viennent du serveur dans la langue de ton compte, qui peut être différente de celle du site, et appellent « section » ce que l'écran appelle module. Le serveur vérifie dans cet ordre et n'affiche que le premier problème qu'il trouve, avec les noms de 3 leçons ou modules au plus et, s'il y en a d'autres, « et … de plus » avec le nombre. Après la correction, publie à nouveau : le problème suivant peut s'afficher.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Ajoute au moins un module avant de publier » | La formation n'a aucun module. | Dans l'onglet Leçons, sélectionne Nouveau module et ajoute au moins une leçon avec Ajouter une leçon. |
| « Ce module n'a aucune leçon : "…". Ajoute une leçon ou supprime-le avant de publier. » ou, avec plusieurs, « Ces modules n'ont aucune leçon : … » | Un ou plusieurs modules n'ont aucune leçon. | Ajoute une leçon à chaque module indiqué ou supprime le module. |
| « Les questionnaires et les jalons ne peuvent pas encore être publiés » | La formation contient des éléments d'un ancien type, questionnaire ou jalon, qui ne se créent plus et n'existent que dans d'anciennes formations. | Supprime ces éléments dans la colonne Structure et publie à nouveau. |
| « Cette leçon est vide : "…". Ajoute du contenu ou supprime-la avant de publier. » ou, avec plusieurs, « Ces leçons sont vides : … » | Une leçon n'a ni description ni blocs. | Écris une courte description ou ajoute un bloc avec Ajouter un bloc, ou supprime la leçon. |
| « Cette leçon a du contenu à terminer : "…". Elle contient un bloc image sans fichier. Complète-le ou retire-le avant de publier. » ou, avec plusieurs, « Ces leçons ont du contenu à terminer : … La première contient … » | Un bloc n'est pas rempli et la phrase indique lequel : titre sans texte, vidéo sans fichier ni lien, image sans fichier, fichier sans pièce jointe, audio sans fichier, lien sans adresse, bouton sans texte ni adresse, liste de tâches avec des éléments à remplir, ou bloc séance, nutrition, habitude ou formulaire sans rien de choisi. Les blocs texte, encadré et séparateur peuvent rester vides. | Remplis le bloc indiqué ou retire-le. |
| « Cette leçon a un problème de fichier : "…". » suivie du motif : « La vidéo pointe vers une adresse qui n'est ni YouTube ni Vimeo. Utilise le bouton « Importer la vidéo » pour l'amener sur la plateforme, ou remplace-la par le lien YouTube/Vimeo normal. », « Le fichier n'est pas stocké sur la plateforme. Importe-le à nouveau dans le bloc. » ou « Le fichier n'appartient pas à ce compte. Importe-le à nouveau dans le bloc. » | Un bloc Vidéo pointe vers un site qui n'est ni YouTube ni Vimeo, ou un fichier du bloc n'est pas stocké sur la plateforme ou a été importé par un autre compte. | Pour la vidéo, utilise Vidéo externe et Importer la vidéo, ou remplace-la par le lien normal dans YouTube / Vimeo. Pour un fichier, importe-le à nouveau dans le bloc. |
| « Certaines modifications n'ont pas été enregistrées. Corrige l'erreur ou recharge l'éditeur avant de publier. » | Une modification des leçons n'a pas été enregistrée et n'est pas encore sur le serveur. | Dans la barre d'état de la leçon, sélectionne Réessayer. Si le message persiste, recharge la page. |
| « Publication impossible » | Le serveur a refusé sans motif connu. | Réessaie. Si cela continue, contacte le support. |
À l'enregistrement d'une leçon
Les leçons s'enregistrent toutes seules. Quand un enregistrement échoue, la barre d'état en bas de l'éditeur de la leçon affiche « Impossible d'enregistrer », suivi du motif, et le bouton Réessayer. Tant que l'erreur est affichée, la modification n'est pas enregistrée : Réessayer la renvoie.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Ce lien vidéo n'est pas pris en charge. Utilise une adresse YouTube ou Vimeo normale (les liens live et playlist ne fonctionnent pas), ou importe le fichier avec « Importer la vidéo ». » | Dans un bloc Vidéo en YouTube / Vimeo, l'adresse n'est pas une vidéo YouTube ou Vimeo normale, par exemple un live, une playlist ou un autre site. | Colle l'adresse normale de la vidéo. Pour une vidéo d'un autre site, utilise Vidéo externe et Importer la vidéo. |
| « Ce fichier n'est pas stocké sur la plateforme. Importe-le à nouveau dans le bloc. » | Le fichier que tu as mis dans le bloc n'est pas dans le stockage de MyFitnessClient. | Importe le fichier à nouveau dans le bloc. |
| « Ce fichier n'appartient pas à ton compte. Importe-le à nouveau dans le bloc. » | Le fichier que tu as mis dans le bloc a été importé par un autre compte. | Importe le fichier à nouveau dans le bloc. |
| « Certains champs sont manquants ou contiennent des valeurs invalides. » | Une valeur de la leçon dépasse les limites, par exemple un titre de plus de 200 caractères, une description de plus de 5000, plus de 300 blocs dans la leçon ou plus de 200 éléments dans une liste de contrôle. | Raccourcis le texte ou répartis le contenu sur deux leçons. |
| « Impossible d'enregistrer les modifications de la leçon. » | L'enregistrement a échoué sans motif précis. | Sélectionne Réessayer. Si cela continue, suis la section Si le problème persiste, à la fin de cette page. |
| « Le titre ne peut pas être vide : le dernier titre enregistré est conservé » | Tu as effacé le titre de la leçon. C'est un avertissement : le titre précédent reste enregistré. | Écris un titre. |
Dans l'éditeur de leçons
Ces messages s'affichent dans un bandeau en haut de l'onglet Leçons. Quand renommer, supprimer ou réorganiser échoue, l'éditeur recharge la formation et affiche ce qui est enregistré sur le serveur. Quand tu renommes, supprimes, réorganises, dupliques, colles ou annules, si le serveur donne un motif connu, le bandeau affiche ce motif, par exemple « Erreur du serveur. Réessaie. » ou « Données non valides. Vérifie les champs. » quand le nom d'un module est vide, au lieu de la phrase du tableau.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Impossible de créer le module. » ou « Impossible de créer la leçon. » | Le nouveau module ou la nouvelle leçon n'a pas été créé sur le serveur et disparaît de la liste. Le message s'affiche aussi quand la duplication d'un module ou d'une leçon échoue. | Réessaie. |
| « Impossible d'enregistrer le nom du module. » | Le nouveau nom du module n'a pas été enregistré. | Écris à nouveau le nom et quitte le champ. |
| « Impossible de supprimer le module. » ou « Impossible de supprimer la leçon. » | Le module ou la leçon n'a pas été supprimé sur le serveur et réapparaît. | Réessaie. |
| « Impossible de réorganiser les modules. » ou « Impossible de réorganiser les leçons. » | Le nouvel ordre n'a pas été enregistré et la liste revient à l'ordre enregistré. | Fais glisser à nouveau. |
| « Impossible d'enregistrer les modifications de la leçon. » | Tu as essayé de dupliquer, de coller ou d'ouvrir Voir comme un élève alors qu'un enregistrement de la leçon a échoué. Rien n'est dupliqué ni collé et l'aperçu ne s'ouvre pas. | Dans la barre d'état de la leçon, sélectionne Réessayer et recommence quand « Toutes les modifications sont enregistrées » s'affiche. |
| « Impossible d'annuler la modification. » | Le serveur n'a pas accepté Annuler ou Rétablir. | Réessaie. Si cela continue, recharge la page : l'historique d'Annuler repart de zéro. |
| « Cette formation a atteint la limite de 100 modules. » | En dupliquant ou en collant, la formation dépasserait 100 modules. Rien ne change. | Supprime les modules que tu n'utilises plus ou crée une autre formation. |
| « Ce module a atteint la limite de 200 leçons. » | En dupliquant ou en collant, le module dépasserait 200 leçons. Rien ne change. | Colle dans un module qui a moins de leçons ou divise le module en deux. |
| « Cette formation a atteint la limite de 500 leçons. » | En dupliquant ou en collant, la formation dépasserait 500 leçons. Rien ne change. | Supprime les leçons que tu n'utilises plus ou crée une autre formation. |
| « Ce que tu as copié n'existe plus. » | Au moment de coller, la leçon, le module ou la formation d'où tu as copié a déjà été supprimé. | Copie à nouveau depuis une formation qui existe. |
| « Impossible de coller. » | Le collage a échoué. L'éditeur affiche la formation telle qu'elle est enregistrée. | Réessaie. |
À l'import d'un fichier ou d'une vidéo
Ces messages s'affichent dans le bloc. Pour récupérer une vidéo d'un autre site, le bloc Vidéo a le mode Vidéo externe, avec le champ de l'adresse et le bouton Importer la vidéo.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Échec de l'importation » | Le fichier n'a pas été importé dans le bloc. Le message n'indique pas le motif. | Réessaie. Si cela échoue encore, consulte l'article sur les erreurs d'import de fichiers indiqué à la fin de cette section. |
| « Utilise un lien HTTPS direct vers un fichier vidéo pris en charge. » | L'adresse ne commence pas par https://, pointe vers un réseau privé ou n'ouvre pas un fichier vidéo. Le format est reconnu d'après le contenu du fichier : MP4, MOV, 3GP, WebM, MKV, OGG, AVI ou MPEG. | Utilise l'adresse qui ouvre le fichier vidéo lui-même, et non la page où il s'affiche. |
| « Pour YouTube ou Vimeo, utilise l'option YouTube / Vimeo. » | L'adresse est celle d'une vidéo YouTube ou Vimeo. | Passe le bloc en YouTube / Vimeo et colle l'adresse à cet endroit. |
| « La vidéo est trop volumineuse ou l'espace de stockage est insuffisant. » | La vidéo dépasse 2 Go ou est plus grande que l'espace libre de ton stockage. | Libère de l'espace de stockage ou utilise une vidéo plus petite. |
| « Une autre vidéo est déjà en cours d'importation. Attends la fin. » | Tu ne peux importer qu'une vidéo à la fois. | Attends la fin de l'importation en cours et réessaie. |
| « Impossible d'importer la vidéo. Vérifie que le lien ouvre directement le fichier vidéo. » | Tout autre échec, par exemple le serveur de la vidéo n'a pas répondu, le téléchargement a duré plus de 4 minutes ou tu as fait plus de 3 importations en 10 minutes. | Vérifie l'adresse et réessaie plus tard. |
Pour libérer de l'espace, consulte « Limite de stockage dépassée » : comment libérer de l'espace. Pour les autres erreurs d'import de fichiers, consulte Je ne peux pas importer ou joindre un fichier. Si la vidéo a été enregistrée mais que la leçon affiche « Vidéo indisponible », consulte « Vidéo indisponible » dans une leçon : causes et solutions.
À la dépublication, à la suppression ou au changement de la vente
Ces messages s'affichent dans une notification ou dans le bandeau sous la barre de la formation. Ils protègent les clients qui ont déjà payé ou qui sont en train de payer.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Cette formation a des achats actifs. » | Quand tu dépublies ou supprimes une formation qui a un achat payé ou contesté, ou un abonnement qui n'est pas encore terminé. | Un achat payé compte jusqu'à son remboursement intégral, et un abonnement jusqu'à sa fin : d'ici là, la formation ne peut être ni dépubliée ni supprimée. Pour arrêter de la vendre, dans l'onglet Page, désactive Vente en ligne et sélectionne Publier les modifications. |
| « Le prix et la facturation ne peuvent pas changer tant que cette formation a des abonnements actifs. » | Quand tu publies la Page avec un autre prix, un autre mode de vente ou une autre fréquence de facturation, alors que la formation a des abonnements qui ne sont pas encore terminés. | Garde le prix et la facturation. Tu ne peux les modifier que quand la formation n'a plus d'abonnements en cours. |
| « Le paiement précédent est encore en cours de clôture. Réessaie dans un instant. » | Un client est en train de payer cette formation et tu essaies de la dépublier, de la supprimer, de publier un changement de la vente ou de la visibilité, ou d'enregistrer la Limite d'inscriptions ou le Prérequis. La place reste réservée tant que le paiement n'est pas terminé, 25 heures au plus. | Attends la fin du paiement et réessaie. |
| « Les paiements en ligne sont indisponibles. » | Tu as activé Vente en ligne, mais ton compte Stripe n'est plus prêt à recevoir des paiements depuis que tu as ouvert la page. | Recharge la page. Dans l'onglet Page, l'avertissement Stripe affiche Configurer les paiements : sélectionne-le et termine la connexion à Stripe. |
| « Ajoute un nom de formation. » | Tu as enregistré la Page avec le nom vide. | Écris le nom de la formation et enregistre à nouveau. |
| « Impossible d'enregistrer. » | La Page n'a pas été enregistrée, sans motif précis. | Réessaie. |
| « Dépublication impossible » | Le serveur a refusé sans motif connu. | Réessaie. Si cela continue, contacte le support. |
Pour les remboursements et l'accès des acheteurs, consulte La vente d’une formation, de l’achat au remboursement. Pour le prix et la facturation, consulte Vendre une formation en ligne : achat unique, abonnement et prix. Pour connecter Stripe, consulte Connecter Stripe pour recevoir les paiements en ligne des clients.
À l'inscription et à la gestion des clients
Ces messages s'affichent dans une notification dans l'onglet Élèves de la formation.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Publie la formation avant d'inscrire des élèves. » | La formation n'est pas publiée, ou le compte est en lecture seule. La phrase reste dans un encadré de l'onglet et les boutons d'inscription sont inactifs. Si la formation a été dépubliée pendant que la page était ouverte, elle s'affiche dans une notification au moment d'inscrire. | Publie la formation avec Publier, dans la barre de la formation. En lecture seule, consulte d'abord la section Formule et compte. |
| « Cette formation a atteint sa limite d'élèves. » | Quand tu inscris un client ou sélectionnes Reprendre l'accès, la formation dépasserait la Limite d'inscriptions. Comptent les clients avec un accès actif et les places réservées pour des achats et des abonnements en cours ou contestés. | Augmente la Limite d'inscriptions dans les Paramètres de la formation, ou mets en pause l'accès de ceux qui n'en ont plus besoin. |
| « 1 élève non inscrit : prérequis non terminé », ou la même notification avec le nombre de clients | La formation a un Prérequis et ce client n'a pas encore terminé la formation exigée. Les autres clients sont inscrits. | Attends que le client termine la formation exigée, ou modifie le Prérequis dans les Paramètres. |
| « Cet accès provient d'un achat et ne peut pas être retiré ici. » | Tu as essayé de retirer ou de mettre en pause l'accès d'un client qui a acheté la formation, ou de lui fixer une échéance, avec l'étiquette Acheté. | Un accès acheté ne prend fin qu'avec le remboursement de l'achat. |
| « Cet accès est géré par un abonnement et ne peut pas être retiré ici. » | Tu as essayé de retirer, de mettre en pause ou de reprendre l'accès par abonnement d'un client, ou de lui fixer une échéance, avec l'étiquette Abonnement. | L'accès suit l'abonnement dans Stripe. Pour le retirer, l'abonnement doit être annulé dans Stripe. |
| « Cet achat doit être vérifié par le support. » | Quand tu inscris un client qui a un achat ou un abonnement contesté pour cette formation. | Contacte le support avec le nom de la formation et celui du client. |
| « Le paiement précédent est encore en cours de clôture. Réessaie dans un instant. » | Quand tu inscris un client qui a un abonnement à cette formation, en cours ou en train d'être payé. | Attends la fin du paiement et réessaie. |
| « Annuler l'achat inachevé ? » | Cette fenêtre s'ouvre quand tu inscris un client qui a commencé à acheter la formation sans terminer. | Sélectionne Annuler et inscrire : l'achat est annulé et le client est inscrit sans payer. Si l'annulation est impossible, « Impossible d'annuler l'achat. Réessaie dans un instant. » s'affiche et le client n'est pas inscrit. |
À l'ouverture d'une formation
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Formation introuvable », avec « Cette formation n'existe plus, ou elle n'est plus disponible pour toi. » | La formation a été supprimée ou l'adresse est erronée. | Sélectionne Retour aux formations. Aucun écran ne permet de restaurer une formation supprimée. |
| « Impossible de charger la formation », « Impossible de charger l'éditeur de formation. » ou, dans la liste, « Chargement impossible » | La formation ou la liste des formations ne s'est pas chargée, par exemple sans connexion internet. | Sélectionne Réessayer, aussi dans l'onglet Élèves. |
| « Impossible de charger les paramètres. » | Les Paramètres de la formation ne se sont pas chargés. Le message s'affiche dans le bandeau sous la barre de la formation. | Sélectionne à nouveau Paramètres, dans la barre de la formation. |
Pour les cartes d'erreur de chargement, consulte « Impossible de charger ces informations » et autres cartes d’erreur.
Erreurs générales
Ces messages peuvent s'afficher lors de toute action dans les formations.
| Message | Quand cela arrive | Que faire |
|---|---|---|
| « Certains champs sont manquants ou contiennent des valeurs invalides. » | Le serveur a refusé une valeur, par exemple une Limite d'inscriptions de 0 dans les Paramètres, où le minimum est 1, ou un texte plus long que la limite. | Corrige la valeur et enregistre à nouveau. Pour ne pas limiter les inscriptions, laisse la Limite d'inscriptions vide. |
| « Nous n'avons pas trouvé cette formation. Elle a peut-être été supprimée ou republiée. » | La formation, ou l'inscription du client, n'existe plus, par exemple parce qu'elle a été supprimée dans un autre onglet du navigateur. | Reviens à la liste des formations et ouvre à nouveau la formation. |
| « Une erreur est survenue de notre côté. Réessaie dans un instant. » | Le serveur n'a pas pu terminer l'action. | Réessaie dans quelques instants. |
| « Aucune connexion au serveur. Vérifie ta connexion Internet et réessaie. » | La requête n'est pas arrivée au serveur. | Vérifie la connexion internet et réessaie. |
| « Une erreur est survenue » | Un échec sans message spécifique, dans la liste des formations, dans les Paramètres ou dans l'onglet Élèves. | Réessaie. Si cela continue, contacte le support. |
Si le serveur ne répond toujours pas, consulte Serveur temporairement indisponible ou trop de requêtes d’affilée. Sans internet, consulte « Tu es hors ligne » : que faire sur le web.
Si le problème persiste
Copie le texte qui n'a pas encore été enregistré, recharge la page et réessaie : certains messages viennent d'une page ouverte avant que la formation, la formule ou un paiement changent. Si le message persiste, contacte le support (consulte Contacter le Support et créer une demande) et envoie :
- le nom de la formation ;
- le message exact et l'endroit où tu l'as vu, par exemple dans le bandeau sous la barre de la formation ou dans la barre d'état de la leçon ;
- une capture d'écran ;
- l'heure approximative.