Un événement avec des clients apparaît dans le calendrier de chacun d'eux, sur le web et dans l'app. Cherche le symptôme dans les sections suivantes : chacune donne la cause et ce qu'il faut faire.
Le client ne voit pas l'événement
Le client voit dans son calendrier les événements dont il fait partie, tant qu'il est actif avec toi.
| Cause | Comment vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le client ne fait pas partie de l'événement. | Ouvre l'événement : la fenêtre affiche ses clients. | Sélectionne le crayon, sélectionne le champ Clients, choisis le client et enregistre. |
| L'accès du client n'a pas encore commencé. | Dans la fiche du client, le statut est Planifié. | Rien. L'événement apparaît dans le calendrier du client quand son accès s'ouvre, sans avis. |
| Le suivi est terminé ou le client a été archivé. | Dans la fiche du client, le statut est Terminé ou Archivé. | Le client ne voit plus tes événements. Il les revoit s'il redevient Actif. |
Le client n'a pas reçu l'avis
Le client reçoit un avis quand tu l'ajoutes à un événement, quand tu changes le jour ou l'heure d'un de ses événements, et quand tu le retires de l'événement ou supprimes l'événement. Chaque avis reste dans les notifications de son compte ; son téléphone ou son navigateur ne le signalent que s'il a activé les notifications push.
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Avis du calendrier est désactivé pour ce client. Le même interrupteur désactive le rappel qu'il reçoit avant l'événement. | Active-le avec les étapes qui suivent. |
| Le client n'est pas Actif : il est Planifié, Terminé ou Archivé. | Rien. Seuls les clients actifs reçoivent des avis. |
| C'est le Client test fourni avec le nouveau compte. | Rien. Le Client test ne reçoit jamais d'avis. |
| L'événement a déjà commencé, ou c'est un anniversaire. | Planifier ou supprimer un événement qui a déjà commencé ne prévient personne ; le modifier ne prévient que si l'ancienne ou la nouvelle heure est encore à venir. Un événement sur toute la journée compte jusqu'à la fin de ce jour. Les anniversaires ne déclenchent jamais d'avis. |
| Tu as changé seulement le titre, le type, le lieu, les notes ou les rappels. | Rien. Seuls le jour et les heures déclenchent un avis. Le nouveau titre, le lieu et les notes apparaissent dans le calendrier du client sans avis. |
| Tu as modifié le même événement plus d'une fois en 15 minutes. | Rien. Le client ne reçoit que le premier avis, et son calendrier affiche toujours l'heure actuelle. |
| Tu as planifié plusieurs événements pour le même client en 15 minutes. | Rien. Le téléphone ou le navigateur ne le signalent que pour le premier ; les autres avis restent dans ses notifications, chacun avec sa date. |
| Le client a désactivé Rappels d'événements ou les notifications push. | L'avis reste dans ses notifications, sans signal sur le téléphone ni dans le navigateur. Seul le client peut les réactiver. |
Si le client ne reçoit pas de notifications, envoie-lui Je ne reçois pas de notifications sur téléphone ni dans le navigateur. Pour le Client test, consulte Données d'exemple et Client test : ce que contient un nouveau compte.
Pour réactiver les avis d'un client :
- Dans le menu latéral, sélectionne Clients.
- Dans la liste, sélectionne le client.
- Dans la fiche du client, sélectionne Paramètres.
- Dans Notifications, active Avis du calendrier.
Le changement est enregistré tout de suite. Les avis qui ne sont pas partis pendant que l'interrupteur était désactivé ne sont pas envoyés ensuite. Dans un espace de travail d'équipe, seules les personnes qui peuvent modifier les clients changent cet interrupteur.
Événements et séries
| Symptôme | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Je ne peux pas marquer l'événement comme Terminé. | L'événement n'a pas encore commencé. Dans la fenêtre de l'événement, sous Terminé, une ligne indique à partir de quand tu peux le marquer, par exemple « Tu peux le marquer comme terminé à partir de 21:00 ». Les anniversaires ne se marquent pas comme terminés. | Attends l'heure de début. |
| Je ne peux pas faire glisser l'événement. | Tu es sur un écran tactile, où le doigt fait défiler la grille et un appui ouvre l'événement ; l'événement est un anniversaire ; ou l'événement est lié à une évaluation et affiche Voir l'évaluation. | Fais-le glisser avec la souris ou un stylet. Sur un écran tactile, ou pour un événement lié à une évaluation, ouvre l'événement, sélectionne le crayon et change le jour et l'heure. Les anniversaires suivent la date de naissance du client. |
| J'ai fait glisser un événement récurrent et seul ce jour a changé. | Faire glisser change toujours seulement ce jour. « Seul ce jour a changé » apparaît avec Tout modifier pendant 9 secondes quand tu déposes l'événement le même jour à une autre heure ou, dans une série qui se répète chaque semaine, un autre jour de la même semaine qui ne fait pas encore partie de la série. | Sélectionne Tout modifier tant que l'avis est à l'écran et enregistre avec Celui-ci et les suivants ou Tous les jours. Sans ce bouton, ouvre un autre jour de la série, sélectionne le crayon, fais la même modification et enregistre avec Celui-ci et les suivants ou Tous les jours. |
| J'ai modifié un événement récurrent et seul un jour a changé. | À l'enregistrement, Seulement ce jour est resté sélectionné, l'option présélectionnée dans la question « Cet événement se répète ». | Ouvre un autre jour de la série, fais la même modification et enregistre avec Celui-ci et les suivants ou Tous les jours. |
| J'ai désactivé Répéter et l'événement continue de se répéter. | Dans un événement qui se répète déjà, désactiver Répéter ne termine pas la série. | Ouvre le premier jour que tu ne veux plus, supprime-le et choisis Celui-ci et les suivants. Sinon, dans le formulaire, sous Se termine choisis À la date, indique le dernier jour et enregistre avec Celui-ci et les suivants ou Tous les jours. |
| Une série sans fin semble s'arrêter dans quelques mois. | Le Calendrier crée les jours des 6 mois suivants et ajoute les autres tout seul, au fil du temps. | Rien. Ce n'est pas une erreur. |
| J'ai supprimé un type d'événement et les événements sont devenus gris. | Les événements de ce type apparaissent désormais comme Autre. | Change le type de chaque événement : clic droit sur l'événement, sélectionne Type et choisis le nouveau. Pour un événement récurrent, choisis Tous les jours pour changer toute la série d'un coup. |
| L'événement n'apparaît pas dans la vue Année. | La vue Année met seulement en évidence les jours avec des événements, sans titres. | Sélectionne le mois pour l'ouvrir dans la vue Mois. |
L'heure s'affiche différemment ou avec AM et PM
Le Calendrier affiche les heures dans le fuseau horaire de l'appareil sur lequel tu l'ouvres. Sur un appareil avec un autre fuseau, par exemple en voyage, le même événement apparaît à une autre heure ; chaque client le voit dans le fuseau de son appareil. Pour voir la bonne heure, règle le fuseau horaire de l'appareil.
Le format 12 ou 24 heures suit la première langue du navigateur. Avec l'anglais des États-Unis en premier, par exemple, les heures s'affichent avec AM et PM. Pour changer, place en premier, dans les paramètres de langue du navigateur, une langue qui utilise le format 24 heures.
Formule, équipe et Google Calendar
| Symptôme | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Je ne peux ni créer, ni modifier, ni supprimer d'événements et « Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. » apparaît. | Tu as plus de clients actifs que la limite de ta formule, par exemple après être passé à une formule inférieure. Tu vois toujours le Calendrier, mais aucune modification n'est enregistrée. | Choisis les clients qui restent actifs ou passe à une formule supérieure. Dans un espace de travail d'équipe, c'est le propriétaire de l'équipe qui règle le problème. |
| Un membre de l'équipe ne voit pas un événement. | Le membre a Accès client réglé sur Clients spécifiques et l'événement n'a aucun de ses clients. Les événements sans clients ne lui apparaissent pas non plus. | Le propriétaire de l'équipe ajoute à l'événement un client de ce membre ou, dans Équipe, dans le menu ⋮ du membre, sélectionne Gérer l'accès aux clients, choisit Tous les clients et enregistre. |
| Les événements n'apparaissent pas ou ne se mettent pas à jour dans Google Calendar. | Dans Paramètres > Intégrations, la carte Google Calendar affiche Connexion expirée ou Calendrier supprimé dans Google. | Sélectionne Reconnecter. |
| Il manque des événements dans Google Calendar, alors que la connexion fonctionne. | Des événements restaient à envoyer, ou Google en a refusé certains. | Sélectionne Tout synchroniser. Si « Il reste des événements : relance pour continuer. » apparaît, sélectionne-le à nouveau. Si « Google a refusé certains événements. Réessaie dans un instant. » apparaît, ou la même phrase avec le nombre d'événements, attends un peu et sélectionne Relancer la synchronisation. |
| Tu es membre d'une équipe et les événements de l'équipe n'apparaissent pas dans ton Google Calendar. | Dans un espace de travail d'équipe, les événements vont dans le Google Calendar du propriétaire de l'équipe. Ta connexion n'envoie que tes propres événements. | Demande au propriétaire de l'équipe de connecter son Google Calendar. |
Dans Google, les événements se trouvent dans un calendrier à part appelé MyFitnessClient, pas dans ton calendrier principal. Pour la limite de clients, consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Pour l'accès des membres, consulte Résoudre les problèmes courants d'équipe, de tâches et d'activité.
Messages d'erreur
| Message | Quand il apparaît | Que faire |
|---|---|---|
| « Cet enregistrement a été modifié ailleurs. Recharge la page et réessaie. » | En modifiant ou en supprimant un événement récurrent, la série a changé entre-temps : dans un autre onglet, sur un autre appareil, par une autre personne de l'équipe ou avec deux enregistrements à la suite. Rien n'a été enregistré. | Recharge la page, vérifie l'état de la série et recommence. |
| « Trop de requêtes. Patiente un instant. » | Tu as fait plus de 120 modifications d'événements en une minute : créer, modifier, faire glisser, terminer ou supprimer. | Attends une minute et recommence. |
| « Données non valides. Vérifie les champs. » | Une valeur a dépassé une limite du serveur, par exemple plus de 10 rappels sur un événement. En modifiant un événement récurrent, les rappels en trop sont réduits à 10, sans message. | Corrige la valeur, par exemple garde 10 rappels ou moins, et enregistre à nouveau. |
| « Introuvable. » | L'événement n'existe plus : il a été supprimé dans un autre onglet ou par une autre personne de l'équipe. | Recharge la page. |
| « Erreur de connexion. » ou « La requête a pris trop de temps. Réessaie. » | La requête n'est pas arrivée au serveur ou la réponse n'est pas arrivée à temps, par exemple sans connexion internet ou avec une connexion lente. | Vérifie la connexion, recharge la page pour voir ce qui a été enregistré et refais ce qui manque. |
| « L'opération n'a pas pu aboutir. Réessaie. », « Impossible d'enregistrer l'événement », « Impossible de supprimer l'événement » ou « Impossible de déplacer l'événement » | Le serveur n'a pas pu enregistrer la modification. | Recharge la page pour voir ce qui a été enregistré et refais ce qui manque. Si le message revient, contacte le support. |
| « Une erreur est survenue » à l'ouverture du Calendrier ou en changeant de semaine ou de mois | Les événements ne se sont pas chargés. Le Calendrier garde ceux qui étaient déjà à l'écran. | Recharge la page. |
Si le problème persiste
Contacte le support avec le jour et l'heure de l'événement, le titre, ce que tu as fait et le message exact qui est apparu. N'envoie pas de données personnelles ni de santé de tes clients.