Mon espace t'envoie deux rappels : celui de repas, à l'heure de chaque repas de ton plan alimentaire, et celui d'habitude, à l'heure que tu as choisie dans l'habitude. Ils arrivent par push dans chaque navigateur où le Push est activé, sur ordinateur ou sur téléphone. L'app du téléphone est réservée aux clients et ne les reçoit pas. Consulte « Cette app est réservée aux clients » : que faire comme professionnel.
Quand un rappel n'arrive pas, il y a deux cas : le rappel n'est pas parti, parce qu'une condition manquait, ou il est parti et le push ne s'est pas affiché sur cet appareil. La cloche aide à distinguer les deux.
D'abord, vérifie si le rappel est dans la cloche
La cloche garde les alertes non lues. Sur ordinateur, elle se trouve en bas du menu latéral, à côté de ton nom. Sur téléphone, elle se trouve en haut de l'écran.
- Si le rappel est dans la cloche, il est parti à la bonne heure et aucun navigateur n'a reçu le push. Dans la cloche, le rappel de repas a le titre « Repas à » avec l'heure, et celui d'habitude a le nom de l'habitude. Suis les étapes de « Activer le Push dans ce navigateur ».
- Si le rappel n'est pas dans la cloche, il n'est pas parti, ou il est parti par push vers un navigateur où le Push est activé. Vérifie d'abord les conditions de chaque rappel, dans les deux sections suivantes, puis le Push.
- Un rappel que tu as déjà lu n'est pas non plus dans la cloche. Le rappel d'une habitude sort de la cloche quand tu marques cette habitude comme faite ce jour-là, et les rappels de plus de 72 heures sont supprimés.
Le rappel de repas n'est pas parti
Le rappel de repas part une fois par repas et par jour, entre 2 minutes avant et 2 minutes après l'heure du repas. Le push a le titre « Repas à » avec l'heure et, dans le texte, le nom du repas.
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Tu n'as pas de plan alimentaire actif dans Mon espace : l'onglet Nutrition affiche « Aucun plan actif ». | Sélectionne Choisir un plan et active l'un de tes plans alimentaires. |
| Le repas n'a pas d'heure : l'en-tête du repas n'affiche aucune heure. | Dans le menu ⋮ du repas, sélectionne Modifier le repas, choisis l'Heure (facultatif) et sélectionne Enregistrer. Cette heure ne vaut que pour ce jour-là. Pour tous les jours, définis l'heure du repas dans le plan alimentaire. |
| Le repas ne fait pas partie du plan : c'est toi qui l'as ajouté à la journée. | Rien : seuls les repas du plan ont un rappel. |
| Tu as déjà marqué le repas comme mangé, ou tu l'as supprimé de ce jour-là. | Rien : le rappel ne signale que les repas pas encore mangés. |
| Tu as défini ou modifié l'heure alors qu'elle était passée depuis plus de 2 minutes, ou le rappel de ce repas était déjà parti ce jour-là. | Ce jour-là, le rappel de ce repas ne part plus. |
| Le type de notification Rappels est désactivé. | Dans Paramètres > Notifications, active Rappels. L'interrupteur a la description « Rappels d'événements et de tes repas ». |
| Ta formule n'inclut plus Mon espace : en l'ouvrant, la page de présentation apparaît avec la formule qui l'inclut. | Passe à une formule qui inclut Mon espace. Les rappels sont de nouveau envoyés. |
Si le plan est terminé, consulte Aucun programme actif : le programme ou le plan est absent ou terminé. Pour donner une heure à un repas tous les jours, consulte Ajouter et organiser les repas d'un plan alimentaire. Pour marquer ce que tu as mangé, consulte Enregistrer les repas de ta journée.
Le rappel d'habitude n'est pas parti
Le rappel d'habitude part une fois par habitude et par jour, à l'heure choisie ou jusqu'à 15 minutes après. Le push a le titre « Habitude à cocher » et, dans le texte, le message du rappel. Sans message, le texte est la description de l'habitude et, sans description, « Tu n’as pas encore coché cette habitude aujourd’hui. »
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Le Rappel de l'habitude n'est pas activé. | Dans Mon espace, dans l'onglet Habitudes, ouvre le menu ⋮ de l'habitude et sélectionne Modifier l'habitude. Active Rappel, choisis l'heure et sélectionne Enregistrer les modifications. |
| L'habitude est en pause, dans la section En pause. | Dans le menu ⋮ de l'habitude, sélectionne Reprendre l'habitude. |
| L'habitude est un modèle de la page Habitudes du tableau de bord, et non une habitude de Mon espace. | Crée l'habitude dans Mon espace, dans l'onglet Habitudes. Les modèles n'envoient pas de rappels. |
| Tu as déjà fait l'habitude ce jour-là ou, pour une habitude avec un objectif hebdomadaire, l'objectif de la semaine est déjà atteint. | Rien : le rappel ne signale que ce qui reste à faire. |
| L'habitude est prévue pour des jours précis et aujourd'hui n'est pas l'un des jours choisis. | Rien : le rappel revient au prochain jour choisi. |
| L'habitude est terminée ou n'a pas encore commencé, dans la section Terminées ou à venir. | Dans le menu ⋮ de l'habitude, sélectionne Modifier l'habitude et change la Durée. |
| Tu as activé le rappel, ou modifié l'heure, plus de 15 minutes après l'heure choisie, ou le rappel de cette habitude était déjà parti ce jour-là. | Ce jour-là, le rappel de cette habitude ne part plus. |
| Ta formule n'inclut plus Mon espace : en l'ouvrant, la page de présentation apparaît avec la formule qui l'inclut. | Passe à une formule qui inclut Mon espace. Les rappels sont de nouveau envoyés. |
Les Paramètres du tableau de bord n'ont pas d'interrupteur pour les rappels d'habitudes. Pour ne plus recevoir le rappel d'une habitude, désactive Rappel dans cette habitude.
Activer le Push dans ce navigateur
Le Push est propre à chaque navigateur. Suis ces étapes dans le navigateur où tu veux recevoir les rappels. Si tu ne sais pas où se trouvent les Paramètres, consulte Menu des Paramètres : où se trouve chaque option.
- Ouvre les Paramètres.
- Sélectionne Notifications.
- Active le Push.
- Si le navigateur demande s'il peut afficher des notifications, accepte.
- Dans Types de notifications, vérifie que Rappels est activé.
- Facultatif : répète ces étapes dans d'autres navigateurs. Désactiver le Push dans un navigateur ne le désactive pas dans les autres.
Avec le Push activé, les rappels suivants arrivent dans ce navigateur. Si tu actives Rappels avant le Push, la fenêtre « Pour activer les rappels, tu dois activer les notifications push sur cet appareil. Veux-tu continuer ? » s'ouvre : sélectionne Activer pour activer les deux.
Le Push ne s'active pas, ou il est activé et le rappel n'apparaît pas
| Cause | Comment le vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| Le navigateur a bloqué les notifications du site. | Quand tu actives le Push, « Les notifications sont bloquées sur cet appareil. Active-les dans les paramètres de ton navigateur. » s'affiche. Quand tu actives Rappels, « Les notifications sont bloquées. Pour recevoir des rappels, active-les dans les paramètres de ton navigateur. » s'affiche. | Autorise les notifications du site dans les paramètres du navigateur, recharge la page et active le Push. |
| Tu as fermé la demande du navigateur sans répondre. | Le navigateur a demandé s'il pouvait afficher des notifications, l'interrupteur Push n'est pas resté activé et aucun message ne s'est affiché. | Active de nouveau le Push et accepte la demande du navigateur. |
| Le navigateur ne reçoit pas le push. | L'interrupteur Push ne reste pas activé, le navigateur ne demande rien et aucun message ne s'affiche. Sur iPhone et iPad, Safari ne reçoit le push qu'avec MyFitnessClient installée sur l'écran d'accueil. | Sur iPhone ou iPad, ajoute MyFitnessClient à l'écran d'accueil, ouvre-la depuis cette icône et active le Push à cet endroit. Sur un autre appareil, essaie un autre navigateur. |
| Le navigateur n'a pas réussi à activer le push. | Quand tu actives le Push, « Une erreur inconnue est survenue lors de l'activation des notifications. » ou « Erreur serveur : les clés de notification push ne sont pas configurées. Contacte le support. » s'affiche. | Recharge la page et active de nouveau le Push. Si le message revient, contacte le support. |
| La session dans ce navigateur a pris fin. | Te déconnecter dans un navigateur désactive le push de ce navigateur. Changer ou réinitialiser le mot de passe, ou confirmer une nouvelle adresse e-mail, désactive le push dans tous les navigateurs. | Reconnecte-toi. Si l'autorisation du navigateur est déjà donnée, le push se réactive tout seul. Si le Push reste désactivé, active-le. |
| L'appareil était éteint ou sans réseau. | Le push d'un rappel attend l'appareil pendant 1 heure. Ensuite, il ne s'affiche plus, et il ne reste pas non plus dans la cloche. | Rien : ouvre Mon espace pour voir ce qui reste à faire ce jour-là. |
| Tu n'as pas ouvert MyFitnessClient dans ce navigateur depuis plus de 90 jours. | Après 90 jours sans ouvrir MyFitnessClient dans un navigateur, le push de ce navigateur n'est plus valable. | Ouvre MyFitnessClient dans ce navigateur, en étant connecté. |
| L'appareil met les notifications en sourdine. | Les notifications des autres sites et des autres apps n'apparaissent pas non plus, par exemple avec un mode Ne pas déranger actif. | Désactive ce mode, ou autorise les notifications du navigateur dans les réglages de l'appareil. |
Le rappel arrive à la mauvaise heure
L'heure des deux rappels est comptée dans le fuseau horaire enregistré dans ton compte. Le site met à jour ce fuseau avec celui de l'appareil quand tu ouvres MyFitnessClient en étant connecté. Après un changement de fuseau, ouvre le tableau de bord : les rappels suivants partent à l'heure du nouveau fuseau.
Ce que Mon espace ne signale pas
Mon espace n'a que ces deux rappels. Tu ne reçois pas :
- d'alerte quand ton programme d'entraînement ou ton plan alimentaire se termine ;
- de rappels de séance ni de check-in ;
- l'alerte du matin avec les habitudes à cocher, qui est réservée aux clients.
Si le problème persiste
Contacte le support, comme indiqué dans Contacter le Support et créer une demande. Indique :
- le nom du repas ou de l'habitude et l'heure prévue ;
- le jour et l'heure auxquels le rappel aurait dû arriver ;
- l'appareil et le navigateur où tu l'attendais ;
- si le rappel est apparu dans la cloche ;
- une capture d'écran de Paramètres > Notifications.