Cet article concerne le cas où un e-mail de MyFitnessClient n'arrive pas à la personne à qui il était destiné : l'invitation que tu envoies à un client, ou une notification par e-mail, comme celle des messages non lus, la demande de suivi d'un client ou le rappel d'un paiement. L'écran ne te prévient pas toujours quand l'e-mail ne part pas. Vérifie les causes dans cet ordre :
- l'adresse n'a pas de boîte de réception, comme les adresses d'exemple et celle du Client test ;
- l'adresse contient une faute de frappe ;
- l'e-mail est arrivé dans les spams ou dans un autre dossier ;
- pour une notification, la personne qui devait la recevoir a désactivé l'interrupteur E-mail dans les Paramètres ;
- l'adresse est bloquée.
« L'e-mail n'a pas pu être envoyé. Tu peux partager le lien. »
Ce message s'affiche sur l'écran de l'invitation après que tu as invité un client par e-mail, dans Nouveau client > Inviter un client, ou sur le profil d'un client sans compte, avec Inviter sur l'application. L'invitation est bien créée : seul l'e-mail n'est pas parti. Pour une invitation faite dans Nouveau client, la phrase peut continuer avec « Dès qu'il accepte avec cet e-mail, le client est connecté tout de suite. » La même situation donne deux autres messages :
- quand tu crées un client dans Créer un client avec Inviter sur l'application activé, la notification « Client créé et invitation préparée, mais l'e-mail n'a pas été envoyé. Tu peux la renvoyer dans l'onglet Invitations, dans Clients. » ;
- quand tu renvoies une invitation dans l'onglet Invitations, la notification « Impossible d'envoyer l'e-mail : lien copié dans le presse-papiers », avec le lien déjà copié.
L'e-mail ne part pas pour l'une de ces raisons :
| Cause | Que faire |
|---|---|
| L'adresse n'a pas de boîte de réception, par exemple [email protected]. Les règles sont dans la section « Adresses qui ne reçoivent jamais d'e-mails ». | Crée une nouvelle invitation avec l'adresse réelle de la personne, ou une invitation par Lien, qui n'est pas liée à une adresse. Le lien de cette invitation ne sert à rien : il n'accepte que cette adresse. |
| L'adresse est bloquée dans MyFitnessClient. Tu ne peux pas le voir sur ton écran. | La personne demande au support de débloquer l'adresse. En attendant, crée une invitation par Lien ou avec une autre de ses adresses. |
| Le service d'e-mail a échoué à ce moment-là. | Plus tard, dans l'onglet Invitations, sélectionne Renvoyer dans le menu de la ligne de l'invitation. Tu peux aussi envoyer le lien par un autre canal. |
Pour un client sans compte, le profil n'accepte qu'une invitation à la fois : annule l'ancienne avec Annuler l'invitation avant de créer la nouvelle, comme l'explique Une invitation attend déjà une réponse.
Envoyer le lien de l'invitation par un autre canal
Le lien d'une invitation par e-mail ne sert que pour l'adresse invitée : la personne se connecte avec cet e-mail ou l'utilise pour créer son compte. Lors de la création du compte, elle confirme l'e-mail avec un code envoyé à cette adresse. C'est pourquoi cette solution ne fonctionne pas pour une adresse sans boîte de réception et peut échouer pour une adresse bloquée : dans ces cas, crée une invitation par Lien.
Si l'écran de l'invitation est encore ouvert, sélectionne Copier le lien, ou Partager, qui ouvre le partage de l'appareil quand le navigateur le permet et, sinon, copie le lien. Si tu as déjà fermé l'écran :
- Dans le menu latéral, sélectionne Clients.
- Ouvre l'onglet Invitations.
- Sur la ligne de l'invitation, ouvre le menu ⋮, ou fais un clic droit sur la ligne, et sélectionne Voir le lien.
- Sélectionne Copier.
- Envoie le lien à la personne par un autre canal, comme WhatsApp ou un SMS.
La personne ouvre le lien et suit l'invitation avec l'adresse invitée, comme l'explique Ouvrir l'invitation de ton professionnel et créer ton compte.
Adresses qui ne reçoivent jamais d'e-mails
MyFitnessClient n'envoie pas d'e-mails aux adresses réservées aux exemples et aux tests, car elles n'ont pas de boîte de réception. L'e-mail est écarté avant de partir. Cela vaut pour tous les e-mails : invitations, notifications, rappels, codes et récupération du mot de passe. Les majuscules et les minuscules comptent comme identiques.
| Règle | Exemples qui ne reçoivent pas | Exemples qui reçoivent |
|---|---|---|
| L'adresse se termine par .invalid, .test, .example, .localhost ou .local | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
| L'adresse se termine par @example.com, @example.net ou @example.org | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
| L'adresse commence par aluno.teste avant le @, sur n'importe quel domaine | [email protected], [email protected] | [email protected], [email protected] |
C'est pourquoi les cas suivants ne reçoivent jamais d'e-mails :
- Le Client test, qui a une adresse aluno.teste. Consulte Données d'exemple et Client test : ce que contient un nouveau compte.
- Un client que tu as créé dans Créer un client et qui n'a pas encore accepté d'invitation. Sans compte, MyFitnessClient lui attribue une adresse interne qui se termine par .invalid, donc il ne reçoit ni rappels ni notifications par e-mail. L'e-mail que tu saisis en le créant ne reçoit que l'invitation, quand tu l'invites dans l'application.
- Une adresse inventée pour essayer, comme [email protected]. Pour voir l'e-mail que reçoit le client, invite une vraie adresse à toi, différente de celle de ton compte de professionnel.
Avec ces adresses, l'invitation de client te prévient à l'écran, mais certains cas ne préviennent pas. L'invitation dans l'équipe affiche « Invitation envoyée », car l'e-mail part en arrière-plan : consulte L'invitation d'équipe n'arrive pas ou affiche une erreur. Quand quelqu'un crée un compte avec l'une de ces adresses, il passe à l'écran du code, mais le code n'arrive jamais : consulte Je ne reçois pas le code de vérification par e-mail.
L'écran indique que l'e-mail est parti, mais il n'est pas arrivé
« L'invitation a été envoyée par e-mail. » signifie que l'e-mail est parti de MyFitnessClient, y compris quand tu rouvres l'invitation. S'il n'est pas arrivé, ou s'il manque une notification sur une adresse réelle, vérifie ces causes, dans l'ordre :
| Cause | Comment vérifier | Que faire |
|---|---|---|
| L'adresse contient une faute de frappe, par exemple [email protected]. | Dans l'onglet Invitations, la ligne de l'invitation affiche l'e-mail. | Crée une nouvelle invitation avec la bonne adresse et annule l'ancienne avec Annuler, dans le menu de la ligne, car la personne qui reçoit l'e-mail à la mauvaise adresse peut l'accepter. Pour un client sans compte, annule d'abord l'ancienne avec Annuler l'invitation. |
| L'e-mail est arrivé dans les spams, les promotions ou un autre dossier. | La personne qui devait le recevoir cherche dans tous les dossiers. Dans une invitation en français, l'objet est le nom du professionnel suivi de « t’a envoyé une invitation ». | Déplace l'e-mail vers la boîte de réception. |
| Pour une notification, l'interrupteur E-mail est désactivé chez la personne qui devait la recevoir. | Dans Paramètres > Notifications, l'interrupteur E-mail est désactivé. Chez le professionnel, sa description indique « Rappels, messages, activité et avis sur ta formule. Les avis de sécurité arrivent toujours. » | Active l'interrupteur E-mail. Le type de notification, par exemple les nouveaux messages, doit aussi être activé sur la même page. Les invitations et les e-mails de sécurité ne dépendent pas de ces interrupteurs. |
| L'e-mail des messages non lus n'est pas encore parti. | Il ne part que quand le plus ancien message non lu a 24 heures. Il regroupe toutes les conversations dans un seul e-mail, et il en part au maximum un par jour. | Si les messages sont lus avant les 24 heures, l'e-mail ne part pas. Le push des messages n'attend pas ces 24 heures. |
| L'adresse est bloquée. L'équipe de MyFitnessClient peut bloquer une adresse, par exemple après des e-mails non distribués ou une plainte pour spam. | Chez le professionnel, dans Paramètres > Notifications, l'interrupteur Conseils, offres et nouveautés de MyFitnessClient ne peut pas être modifié et affiche « Les e-mails vers cette adresse sont bloqués. Contacte le support pour les débloquer, puis réactive cette option ici. » Sur un compte client, aucun écran ne l'affiche. | Demande au support de débloquer l'adresse. Tant qu'elle est bloquée, aucune invitation, aucun rappel ni aucune notification d'activité ne part vers elle. Les e-mails de sécurité et de facturation, comme la récupération du mot de passe, ne sont bloqués que lorsque le blocage est dû à des e-mails non distribués. |
Ce qui continue de fonctionner
- Le lien de l'invitation fonctionne de la même façon sans l'e-mail, pour la personne qui utilise l'adresse invitée : envoie-le par un autre canal.
- Si la personne a déjà un compte client avec cet e-mail, l'invitation lui arrive aussi comme notification dans son compte, même sans l'e-mail.
- Les notifications de la cloche et le push ne passent pas par l'e-mail : un e-mail qui ne part pas ne les bloque pas.
Questions
J'ai désactivé les e-mails de conseils et de nouveautés. Est-ce que j'arrête de recevoir les invitations et les notifications ?
Non. Désactiver Conseils, offres et nouveautés de MyFitnessClient, ou te désabonner avec le lien de l'un de ces e-mails, ne bloque que ces e-mails. Les invitations, les notifications et les rappels continuent de partir.
Si le problème persiste
Si tu es professionnel, contacte le support, comme l'explique Contacter le Support et créer une demande. Si tu es client, parle à ton professionnel ou écris à [email protected]. Envoie :
- l'adresse à laquelle l'e-mail devait aller, telle qu'elle a été écrite ;
- de quel e-mail il s'agissait : l'invitation, une notification ou un rappel ;
- le jour et l'heure approximative de l'envoi ;
- le message qui s'est affiché à l'écran, s'il y en a eu un.
N'envoie pas ton mot de passe ni le lien complet de l'invitation.