Sur MyFitnessClient, tes clients achètent une formation ou s’y abonnent sur le site et paient sur Stripe, directement sur ton compte. L’accès à la formation s’ouvre et se ferme tout seul selon les paiements, les remboursements et les litiges, et chaque vente est enregistrée dans Paiements. Pour activer la vente et choisir le prix, consulte Vendre une formation en ligne : achat unique, abonnement et prix.
Qui peut acheter et où
- Seuls tes clients actifs qui voient la formation peuvent l’acheter : la formation doit être publiée et l’option Qui peut découvrir cette formation doit la montrer à ce client. Il n’y a pas de page de vente publique : une personne qui n’est pas ton client ne voit pas la formation.
- Le client achète sur le site de MyFitnessClient, dans le navigateur ou dans l’app installée depuis le site. Dans Formations, dans l’onglet Découvrir, il ouvre la formation et sélectionne Acheter la formation ou, pour une formation par abonnement, S'abonner, puis paie sur une page Stripe. Les étapes du client sont dans Acheter une formation ou s’y abonner.
- Ton compte Stripe doit être prêt à recevoir des paiements. Si le plan du client (la mensualité ou le pack que tu lui as donné) n’inclut pas les Formations, il ne voit pas le catalogue.
- L’achat est refusé quand la formation n’a plus de places, quand le client n’a pas encore terminé la formation obligatoire, quand il a déjà accès, quand un de ses achats uniques de cette formation a été entièrement remboursé, quand un de ses achats ou abonnements à cette formation fait l’objet d’un litige, et quand tu es en train de fermer ton compte. Pour une formation par abonnement, il est aussi refusé à toute personne qui a un accès en pause ou expiré à cette formation, donné par toi ou issu d’un achat unique. Les messages que voit le client sont dans Je ne peux ni acheter une formation ni m’y abonner.
- Quand la règle En cas de non-paiement réglée sur Lecture seule limite l’accès d’un client, il ne voit plus non plus le catalogue de formations jusqu’à ce qu’il régularise. Les formations qu’il a déjà restent ouvertes. Consulte Choisir ce qui se passe quand un client ne paie pas.
Qui vend et ce que le client accepte
La formation est vendue par toi, pas par MyFitnessClient. Sur la fiche de la formation et sur la page de paiement Stripe, le client lit que le contrat est conclu avec toi. La page Stripe ajoute que les annulations, les remboursements et la rétractation se règlent avec toi et affiche ton contact : l’e-mail de contact de ton profil public ou, si tu n’en as pas, l’e-mail de ton compte. Ces mentions n’apparaissent que si ton nom est renseigné dans le profil.
Avant de payer, le client coche deux cases : celle de l’accès garanti pendant 12 mois et celle de l’accès immédiat, par laquelle il accepte de perdre son droit de rétractation de 14 jours. Après le paiement, il reçoit un e-mail de confirmation avec ce qu’il a accepté. Le texte des cases se trouve dans Garantie de 12 mois d’accès à une formation achetée.
Ce que tu reçois
Le paiement arrive sur ton compte Stripe connecté, le même qui reçoit les échéances de tes clients. MyFitnessClient ne prend aucune commission : tu reçois le montant payé moins les frais Stripe. Consulte Connecter Stripe pour recevoir les paiements en ligne des clients et Frais des paiements en ligne des clients.
L’accès après le paiement
- L’accès s’ouvre quand Stripe confirme le paiement. En attendant, le client voit « Confirmation du paiement ».
- Dans l’onglet Élèves de la formation, le client apparaît avec l’étiquette Acheté ou Abonnement.
- Pour un achat unique, l’accès n’a pas de date de fin tant que tu as une formule payante. Pour un abonnement, l’accès dure jusqu’à la fin de la période payée et se prolonge à chaque paiement.
- Ces accès ne peuvent pas être mis en pause, retirés ni recevoir de date de fin dans l’onglet Élèves. Si tu essaies, le message « Cet accès provient d'un achat et ne peut pas être retiré ici. » ou « Cet accès est géré par un abonnement et ne peut pas être retiré ici. » s’affiche. Ce qui les met en pause ou y met fin, c’est un remboursement, un litige ou la fin de l’abonnement.
- Un client à qui tu donnes accès manuellement n’est jamais facturé. Dans une formation en vente, il apparaît avec l’étiquette Offert.
La garantie de 12 mois
La garantie protège l’acheteur si tu n’as plus de formule payante ou si tu fermes ton compte. Dans l’onglet Page de la formation, la carte Achat unique indique : « Il a 12 mois d'accès garanti à compter de l'achat, même si tu quittes MyFitnessClient. Ensuite, la formation reste disponible tant que tu as un forfait payant, et jusqu'à 90 jours après l'arrêt de tes paiements. »
| Situation | Achat unique | Abonnement |
|---|---|---|
| Tu as une formule payante | La formation reste disponible, sans date de fin. | Se renouvelle à chaque période tant que le client paie et ne résilie pas. |
| Tu n’as plus de formule payante | La formation reste disponible au moins jusqu’à 12 mois après l’achat. | Ne se renouvelle plus, après un avis que tu reçois par e-mail. Le client garde l’accès jusqu’à la fin de la période qu’il a payée. |
| Tu fermes ton compte | La formation est conservée pour le client jusqu’à 12 mois après l’achat, sans remboursement. | La formation est conservée pour le client jusqu’à la fin de la période qu’il a payée, sans remboursement. |
Les délais des abonnements sont dans ce qui arrive aux abonnements aux formations quand ta formule payante prend fin. Quand tu fermes ton compte, le contenu et les fichiers des formations dont des garanties sont en cours sont conservés jusqu’à la fin de la dernière. Consulte Fermer le compte de professionnel.
Notifications d’une vente
| Qui | Quand | Notification |
|---|---|---|
| Le client qui achète | Quand Stripe confirme l’achat ou le premier paiement de l’abonnement | Notification « Achat confirmé » ou, pour un abonnement, « Abonnement confirmé », et un e-mail de confirmation. |
| Toi et les membres de l’équipe autorisés à voir les paiements de ce client | Quand Stripe confirme l’achat ou le premier paiement de l’abonnement | Notification « Nouvel achat de formation » ou « Nouvel abonnement à une formation », qui ouvre Échéances avec le type Formation. Ni push ni e-mail. |
| Le client que tu inscris manuellement | Quand tu l’inscris pour la première fois | Notification « Nouvelle formation » et push, si le client a activé les notifications push. Un client réactivé n’est pas prévenu. |
Tu ne reçois pas d’e-mail pour chaque vente, et il n’y a aucune notification quand un client termine une leçon ou la formation.
Où voir les ventes
- Dans Paiements, dans l’onglet Échéances, les ventes de formations apparaissent avec le type Formation, le client, le nom de la formation, la date, le statut et le montant. Pour ne voir que les formations, choisis Formation dans le filtre Type. Consulte Rechercher, filtrer et ouvrir les échéances des clients.
- Un achat unique donne une ligne, avec le statut Payé ou, après un remboursement total, Remboursé. Sélectionner la ligne ouvre le reçu Stripe, s’il existe.
- Un abonnement donne une ligne par paiement reçu, avec le statut Payé. Ces lignes n’ouvrent pas de reçu.
- Les lignes des formations sont en lecture seule : elles ne se modifient pas, ne se marquent pas comme payées et ne se suppriment pas.
- Dans le Tableau de bord, la carte Finances ajoute les ventes de formations à Reçu ce mois-ci, remboursements déduits. Les mois où il y a des ventes de formations, la carte montre aussi ce qui vient des clients et ce qui vient des formations.
Remboursements, litiges et places
Les remboursements se font dans ton tableau de bord Stripe : MyFitnessClient n’a pas de bouton de remboursement. Quand Stripe signale un remboursement ou un litige, MyFitnessClient met à jour l’accès du client automatiquement. Consulte Remboursements et litiges des paiements en ligne.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement total d’un achat unique | L’accès du client est mis en pause et il ne peut plus acheter la formation en ligne. Dans Échéances, la vente passe à Remboursé. Dans l’onglet Élèves de la formation, la ligne passe à En pause, ou reste Terminé s’il avait déjà fini la formation. |
| Remboursement partiel d’un achat unique | L’accès est maintenu et la vente reste Payé. |
| Remboursement d’un paiement d’abonnement | L’accès ne change pas à cause du remboursement : il prend fin quand l’abonnement se termine dans Stripe. La ligne de ce paiement reste Payé et Reçu ce mois-ci déduit le remboursement. |
| Litige ouvert ou perdu | L’accès du client est mis en pause. Tant que le litige est ouvert, tu ne peux pas inscrire le client manuellement : le message « Cet achat doit être vérifié par le support. » s’affiche. Dans Échéances, la vente reste Payé. |
| Litige gagné | L’accès du client revient. |
| Places épuisées pendant que le client paie | Le client n’obtient pas l’accès et le paiement est remboursé automatiquement. Pour un abonnement, l’abonnement est aussi annulé. |
Dans l’app mobile
L’app MyFitnessClient des stores ne vend pas de formations, à cause des règles des boutiques d’applications : elle n’a ni l’onglet Découvrir ni boutons d’achat. Elle affiche les formations que le client a déjà, et une formation achetée sur le site s’ouvre aussi dans l’app.
Questions
Puis-je modifier une vente ou la marquer comme payée ?
Non. Les ventes de formations dans Échéances sont en lecture seule : le paiement et les remboursements se gèrent dans Stripe.
Pourquoi la vente reste-t-elle au statut Payé si le client a ouvert un litige ?
Dans Échéances, seul un remboursement total change le statut d’une vente. Pendant le litige, l’accès du client est en pause et, dans l’onglet Élèves de la formation, sa ligne affiche En pause, ou Terminé s’il avait déjà fini la formation.
Le client est-il facturé si je l’inscris manuellement ?
Non. Dans une formation en vente, l’onglet Élèves de la formation indique « Les personnes qui reçoivent un accès ici ne sont pas facturées. »
Le client voit-il la formation dans l’app mobile après l’avoir achetée sur le site ?
Oui. La formation achetée sur le site apparaît dans la liste des formations de l’app et s’y ouvre.