Avant de commencer
- Seul le propriétaire de l’équipe choisit le pays et la devise. Dans l’espace de travail d’une équipe, les membres ne voient pas l’onglet Paramètres dans Paiements.
- Choisis la devise avant de créer ton premier prix. La devise est fixée dès que l’espace de travail a un prix ou un paiement : une échéance, une mensualité, un plan ou un pack, un cours avec un prix ou une vente de cours, même archivés ou annulés.
- Choisis le pays avant de sélectionner Activer les paiements en ligne : Stripe ouvre ton compte dans ce pays. Une fois que le compte encaisse ou reçoit, le pays ne change plus. Pour connecter Stripe, consulte Connecter Stripe pour recevoir les paiements en ligne des clients.
Étapes
Pour choisir le pays et la devise :
- Dans le menu latéral, dans la section Gestion, sélectionne Paiements.
- Sélectionne l’onglet Paramètres 1. Le pays et la devise sont les deux premières lignes de la liste.
- Dans la ligne Pays 2, ouvre la liste et sélectionne le pays où tu travailles. Pour le trouver, écris une partie du nom dans « Rechercher un pays ». Le choix est enregistré tout de suite et, si la devise peut encore changer, elle devient celle du pays.
- Facultatif : pour facturer dans une autre devise, ouvre la liste de la ligne Devise 3 et sélectionne la devise. Dans Les plus utilisés se trouvent l’euro, la livre sterling, le dollar des États-Unis, le réal brésilien et le franc suisse ; les autres sont dans Autres. Dans « Rechercher une devise », tu peux écrire le nom ou le code, par exemple USD.
Les deux lignes affichent le pays et la devise choisis, sans bouton pour enregistrer. Tous les prix et toutes les échéances que tu crées à partir de maintenant sont dans cette devise, et tes clients voient les montants dans celle-ci.
Sur un écran étroit, comme celui du téléphone
Les paramètres s’affichent sous forme de liste, une ligne par paramètre. Sélectionne la ligne Pays et devise, qui affiche le pays et la devise actuels. Un panneau s’ouvre avec les mêmes champs Pays et Devise, chacun avec son indication, et les choix sont enregistrés de la même façon.
Ce que disent les indications
Sous chaque champ, une indication dit à quoi il sert ou pourquoi il ne peut pas changer :
| Champ | L’indication | Quand elle apparaît |
|---|---|---|
| Pays | « Là où tu travailles. Il définit la devise et les moyens de paiement. » | Tant que le pays peut changer. |
| Pays | « Il est fixé parce que les paiements en ligne sont déjà actifs. » | Ton compte Stripe encaisse ou reçoit déjà. Le champ est désactivé. |
| Devise | « La devise dans laquelle tu factures. Elle est fixée après ton premier prix ou paiement. » | Tant que la devise peut changer. |
| Devise | Indique dans quelle devise les paiements en ligne te sont versés et que chaque paiement est converti automatiquement. | Tant que la devise peut changer, si ton compte Stripe te paie dans une autre devise. |
| Devise | « Elle est fixée parce que tu as déjà des prix ou des paiements. » | L’espace de travail a déjà un prix ou un paiement. Le champ est désactivé. |
Le pays, la devise et Stripe
Quand tu sélectionnes Activer les paiements en ligne, Stripe ouvre ton compte dans le pays choisi dans Pays. Le pays décide aussi des moyens de paiement : MB Way et Multibanco n’existent que pour les comptes du Portugal. Consulte Choisir les moyens de paiement en ligne des clients.
Si tu n’as jamais changé le pays ni la devise dans ces paramètres et que tu n’as encore ni prix ni paiements, la devise devient celle dans laquelle le compte Stripe te paie, quand tu connectes Stripe. Après n’importe quel choix de ta part, la devise ne change pas toute seule.
La devise dans laquelle tu factures peut être différente de celle dans laquelle Stripe te paie : Stripe convertit chaque paiement. Dans les états En cours d'examen, Vérification en attente et Actif, la carte Recevoir des paiements en ligne affiche le pays du compte Stripe et la devise dans laquelle tu es payé.
Changer le pays après l’ouverture du compte Stripe
Tant que le compte Stripe n’encaisse ni ne reçoit, la ligne Pays accepte encore un autre pays et, si la devise peut changer, fait passer la devise à celle de ce pays. Quand la carte affiche Action requise, Continuer sur Stripe ouvre alors un nouveau compte dans le pays choisi, et tu refais les étapes de Stripe. Une fois que le compte encaisse ou reçoit, le pays est fixe.
Problèmes courants
Le pays ou la devise sont désactivés
L’indication sous le champ dit pourquoi. « Il est fixé parce que les paiements en ligne sont déjà actifs. » : ton compte Stripe encaisse ou reçoit déjà, et un compte Stripe ne change pas de pays. « Elle est fixée parce que tu as déjà des prix ou des paiements. » : l’espace de travail a déjà de l’argent enregistré, et la devise reste fixée pour que tous les montants soient dans la même devise. Archiver ou annuler les prix et les paiements ne libère pas la devise.
MyFitnessClient n’a aucun moyen de changer un champ fixé. Si Stripe te paie dans une autre devise, tu n’as pas besoin de changer la devise dans laquelle tu factures : Stripe convertit chaque paiement.
« Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet. Choisis ceux à conserver ou passe à une formule supérieure. »
Ce message apparaît quand tu changes le pays ou la devise avec plus de clients actifs que la formule de ton compte ne le permet. Tant que c’est le cas, ces deux paramètres ne changent pas. Connecter Stripe et choisir les moyens de paiement continuent de fonctionner. Pour résoudre le problème, consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
« Il n'est pas possible de payer en ligne dans cette devise. »
Cela arrive avec les cinq devises à trois décimales : BHD, JOD, KWD, OMR et TND. Ces devises servent uniquement aux paiements que tu enregistres à la main. Tes clients ne voient pas Payer maintenant, et ce qui se paie en ligne, comme passer une mensualité au paiement automatique, est refusé avec ce message. Pour être payé en ligne, choisis une autre devise tant que la devise peut encore changer.
« Impossible de charger la devise. »
Ce message apparaît à la place des lignes Pays et Devise quand la lecture échoue. Sélectionne Réessayer. Si un choix n’est pas enregistré, le champ revient à la valeur précédente et un message indiquant la raison s’affiche : choisis à nouveau. Si le champ a été fixé entre-temps, il n’y a pas de message : l’indication du champ dit alors pourquoi. La limite est de 10 modifications par minute.
Si le problème persiste, contacte le support avec le message que tu vois et l’heure à laquelle tu as essayé : consulte Contacter le Support et créer une demande.
Questions
Puis-je avoir des prix dans deux devises ?
Non. Chaque espace de travail a une seule devise, et tous les prix, échéances et ventes sont dans celle-ci.
Quels pays et quelles devises puis-je choisir ?
Il y a 45 pays, ceux où Stripe ouvre ton compte, et 138 devises. Dans les devises sans centimes, comme le yen japonais (JPY) ou le won sud-coréen (KRW), les montants sont des nombres entiers. Les limites de chaque montant se trouvent dans Créer une échéance ponctuelle pour un client.
Mes clients voient-ils les montants dans leur devise ?
Non. Les clients voient les montants dans la devise dans laquelle tu factures.