Quand la formule payante d’un professionnel prend fin et que le compte passe à la formule gratuite, les abonnements aux formations qu’il vend ne se renouvellent plus. MyFitnessClient prévient d’abord le professionnel par e-mail puis, le jour où les abonnements cessent de se renouveler, chaque client. Personne ne perd la période déjà payée et rien n’est remboursé. Cette page présente les délais, ce que le professionnel peut faire et ce que voit le client. Pour savoir ce qui arrive au reste du compte quand la formule payante prend fin, consulte Résilier ton abonnement et comprendre ce qui se passe ensuite.
La chronologie
Les jours se comptent à partir du jour où le compte passe à la formule gratuite.
- Jour 0 : la formule payante prend fin. Les abonnements aux formations continuent à se renouveler et les clients peuvent toujours ouvrir les formations.
- Jour 60 : s’il reste des abonnements aux formations qui se renouvellent, le professionnel reçoit un e-mail avec la date à laquelle ils cessent de se renouveler.
- Entre l’avis et cette date, rien ne change.
- À la date de l’e-mail, qui est le jour 90 ou, si l’avis est parti plus tard, 30 jours après l’avis : MyFitnessClient annule dans Stripe, à la fin de la période en cours, tous les abonnements aux formations du professionnel qui se renouvellent encore. Chaque client dont l’accès est en cours reçoit un e-mail.
- À la fin de la période payée par chaque client, l’abonnement prend fin et le client n’a plus accès à la formation.
La vérification s’exécute une fois par jour et traite jusqu’à 100 professionnels à la fois : l’avis et l’annulation peuvent donc arriver un jour ou plus après ces dates. L’annulation n’a jamais lieu moins de 30 jours après l’avis au professionnel.
Si tu es le professionnel
L’e-mail arrive avec l’objet « Les abonnements à tes formations ne seront plus renouvelés à partir du {date} » et indique que chaque client garde l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée et est prévenu par e-mail, avec ton contact. C’est le seul avis : il n’apparaît pas dans le tableau de bord et n’arrive pas en notification push.
- Pour que les abonnements continuent à se renouveler, choisis une formule payante avant la date de l’e-mail. Le bouton Voir les abonnements de l’e-mail ouvre Paramètres > Abonnement, dans l’onglet Changer de formule. Avec une formule payante, rien n’est annulé et tu ne reçois plus d’avis. Consulte Passer à une formule supérieure et payer l'abonnement.
- Il n’est pas possible de reporter l’annulation ni de revenir dessus.
- Après l’annulation, dans l’onglet Élèves de chaque formation, « Se termine le {date} » s’affiche au lieu de « Jusqu'au {date} » pour le client dont l’abonnement prend fin. Dans Paiements, dans l’onglet Échéances, chaque abonnement à une formation n’apparaît toujours qu’à travers les paiements déjà reçus.
- Pour vendre à nouveau des abonnements à tes formations, tu as besoin d’une formule qui inclut les paiements en ligne et d’un compte Stripe prêt à recevoir des paiements. Consulte Vendre une formation en ligne : achat unique, abonnement et prix.
Si tu es client
- Le jour de l’annulation, tu reçois un e-mail avec l’objet « Ton abonnement à la formation de {professionnel} ne sera pas renouvelé » (« aux formations », si tu en as plusieurs). L’e-mail indique jusqu’à quand tu as accès à chaque formation et comment contacter le professionnel : l’e-mail de contact de son profil public ou, s’il n’y en a pas, l’e-mail du compte.
- Tu peux continuer à ouvrir la formation jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’abonnement n’est plus prélevé et rien n’est remboursé.
- Sur le site, dans Paramètres > Paiements, dans le bloc Formations, l’abonnement passe de « Renouvellement le » à « Se termine le », avec la date. Le bouton Gérer l'abonnement ouvre toujours la gestion de l’abonnement dans Stripe, avec les factures et la carte. Consulte Gérer l’abonnement à une formation et voir les reçus.
- L’application mobile n’affiche pas le statut de l’abonnement : c’est l’e-mail qui sert d’avis.
Qui reçoit l’e-mail du client
- Le reçoivent ceux dont l’abonnement était au statut Actif ou Essai et dont l’accès est toujours en cours. Chaque client reçoit un seul e-mail, avec la liste des formations et la date de fin de chacune.
- Ceux qui avaient déjà résilié leur abonnement ne reçoivent rien, car l’abonnement allait déjà prendre fin.
- Ceux qui ont un paiement en retard voient aussi leur abonnement prendre fin à la fin de la période, mais ne reçoivent pas cet e-mail, car Stripe essaie encore d’encaisser la facture impayée.
- L’e-mail n’est envoyé qu’une seule fois. S’il n’arrive pas, l’abonnement cesse quand même de se renouveler.
Achat unique et abonnement
Cette règle ne s’applique qu’aux abonnements. Une formation achetée en une seule fois ne se renouvelle pas et conserve les 12 mois d’accès garanti à compter de l’achat. Consulte La vente d’une formation, de l’achat au remboursement.
À la fin de la période payée
Quand la période payée par le client se termine, Stripe met fin à l’abonnement et le client n’a plus accès à la formation. La formation disparaît de la liste des formations du client. En ouvrant la formation sur le site, par exemple depuis son nom dans Paramètres > Paiements, il voit Accès mis en pause et le message « Ton accès à cette formation est en pause. Contacte ton professionnel. » Consulte Formation qui ne s’ouvre pas, en pause ou leçon impossible à terminer. Dans la liste des clients de la formation, le professionnel voit ce client avec Accès expiré ou, si le client avait déjà terminé la formation, avec Terminé.
Le client ne peut se réabonner à la formation qu’après la fin de la période et quand le professionnel la vend de nouveau en ligne. Consulte Acheter une formation ou s’y abonner.
Quand les abonnements continuent à se renouveler
MyFitnessClient ne prévient et n’annule rien tant que l’une de ces situations se présente :
- le professionnel a une formule payante, y compris une formule offerte par MyFitnessClient ou une formule payante avec un paiement en retard, tant que cette formule n’a pas pris fin ;
- le professionnel est en train de payer une formule ;
- Stripe a déjà encaissé une formule payante dont la confirmation n’est pas encore parvenue à MyFitnessClient ;
- il n’y a pas d’abonnements aux formations qui se renouvellent, par exemple parce que tous les clients les ont résiliés ou parce que le professionnel ne vend des formations qu’en achat unique.
Si le professionnel reprend une formule payante
- Avant la date de l’e-mail, rien n’est annulé et il n’y a pas d’autre avis.
- Après l’annulation, les abonnements annulés ne se renouvellent plus et aucun bouton ne permet de les réactiver. Chaque client peut se réabonner après la fin de la période qu’il a payée.
- Si le compte repasse plus tard à la formule gratuite, un nouveau délai de 90 jours commence, avec un nouvel avis.
Questions
Les abonnements cessent-ils de se renouveler le jour où la formule prend fin ?
Non. Ils cessent de se renouveler 90 jours après le passage du compte à la formule gratuite, et jamais moins de 30 jours après l’avis au professionnel.
Le client perd-il de l’argent ?
Non. Il garde l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée et n’est plus prélevé. Rien n’est remboursé.
Puis-je reporter l’annulation ?
Non. Pour que les abonnements continuent à se renouveler, choisis une formule payante avant la date de l’e-mail.
Et si je ferme mon compte ?
La fermeture du compte suit un autre parcours, avec un avis propre aux clients. Consulte Fermer le compte de professionnel.