Un article d’aide n’est utile que s’il dit ce que fait l’app aujourd’hui, avec les noms que tu vois à l’écran. Voici comment l’équipe y parvient, ce que chaque article dit de sa dernière vérification et ce qu’il faut faire quand un article ne correspond pas à l’app.
D’où vient le texte
L’aide est écrite à partir du code de l’app et relue par l’équipe MyFitnessClient. Les noms des boutons et les messages sont copiés lettre pour lettre depuis les textes de l’app elle-même ; les étapes, les limites et les conditions viennent de ce que fait le code.
Les articles se trouvent dans des fichiers conservés avec le code de l’app. Dans le panneau d’administration, l’équipe peut publier ou retirer l’un de ces articles, mais pas en modifier le texte. La règle de l’équipe est de mettre à jour l’article dans la même modification que celle qui change l’écran. L’exception est un changement qui n’arrive qu’avec une nouvelle version de l’app : tant que cette version n’est pas disponible, l’article continue de décrire l’app que tu as.
Comment un article est vérifié
Vérifier un article, c’est l’ouvrir à côté de l’écran qu’il décrit, dans la version actuelle de l’app, et confirmer chaque étape, chaque nom de bouton, le résultat, les limites et les conditions dont dépend la tâche. Un outil confirme aussi que les noms des boutons des étapes sont ceux que l’app affiche, dans les six langues.
Ce que veulent dire les dates
Sur le web, chaque article affiche une date sous le titre et la répète à la fin.
- Sur un article vérifié, « Vérifié le » suivi du jour de la dernière vérification. À la fin, la phrase dit « Relu par l'équipe MyFitnessClient. Vérifié le » avec la même date.
- Sur un article pas encore vérifié, « Mis à jour le » suivi du jour où le titre ou le texte a changé pour la dernière fois, ou du jour où l’article a été créé.
La date de vérification change chaque fois que l’équipe vérifie à nouveau l’article, même si le texte reste le même. Ouvrir un article ou répondre s’il a été utile ne change aucune date.
Dans l’app
Sous le titre apparaît « Mis à jour le » suivi du jour où le titre ou le texte a changé pour la dernière fois, ou du jour où l’article a été créé. La date de vérification n’apparaît que sur le web.
Les langues
L’aide existe en portugais du Portugal, portugais du Brésil, anglais, espagnol, français et allemand. Le portugais du Portugal est l’original et les cinq autres langues sont des traductions.
Les traductions sont faites et vérifiées automatiquement par un second agent indépendant : les noms des boutons sont comparés aux textes de l’app dans cette langue, et les faits à l’original. La relecture humaine, langue par langue, se fait quand quelqu’un est disponible pour la faire.
Quand la traduction d’un article manque, le portugais du Brésil affiche le texte du Portugal, et le français et l’allemand affichent le texte en anglais.
Quand un article ne correspond pas à l’app
Si une étape, un nom ou une limite n’est pas ce que tu vois à l’écran, préviens l’équipe.
- Dans l’app, à la fin de l’article, réponds Non à « Ce contenu t’a été utile ? ». La réponse est enregistrée sur l’article, mais elle ne dit pas à l’équipe ce qui ne va pas.
- Pour expliquer ce qui ne va pas, écris à l’équipe en indiquant le titre de l’article, la langue et ce que tu as vu à l’écran. Si tu es professionnel, ouvre une demande dans Paramètres > Assistance. Les autres contacts se trouvent dans le bloc « Tu n’as pas trouvé ta réponse ? », à la fin de la page d’accueil du Centre d’aide ; dans l’app, pour le client, ce bloc affiche l’e-mail de l’équipe après « Un problème avec l’app ».
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