Avant de commencer
- Tu résilies la formule de ton propre compte. Si tu travailles dans l'équipe d'un autre professionnel, la formule de cette équipe est celle du propriétaire et lui seul peut la résilier.
- Ta formule continue jusqu'à la fin de la période que tu as déjà payée, ou jusqu'à la fin de l'essai gratuit, et il n'y a plus de prélèvements. Si tu résilies pendant l'essai gratuit, tu ne paies rien.
- Une formule avec le statut Accordé sur la carte de la formule ne se résilie pas dans l'Abonnement. Si elle a une date de fin, elle se termine toute seule à cette date, que la carte affiche dans « Se termine le ».
- Résilier ne supprime rien. Ce qui change le jour où ta formule se termine est expliqué dans « Ce qui se passe quand ta formule se termine ».
Étapes
Pour résilier ton abonnement :
- Sur ordinateur, sélectionne ta photo et ton nom, en bas du menu latéral, puis Paramètres. Sur téléphone, ouvre le menu et sélectionne Paramètres, en bas du menu.
- Sélectionne Abonnement.
- Sur la carte de ta formule, sélectionne Gérer la facturation 1. Le portail de facturation de Stripe s'ouvre.
- Dans le portail, choisis de résilier la formule.
- Confirme la résiliation. Si Stripe te demande le motif, réponds.
- Reviens à l'Abonnement de MyFitnessClient.
Au-dessus de la carte de la formule apparaît le bandeau « Ton abonnement va être résilié », avec la date de fin de ta formule, et la carte de la formule affiche « Résiliation le » et cette date. À partir de là, il n'y a plus de prélèvements.
Résilier via la formule Gratuit
Tu peux aussi résilier ton abonnement en choisissant la formule Gratuit. Dans l'onglet Changer de formule, sélectionne Changer de formule sur la carte de la formule Gratuit. Si ta formule a le statut Accordé, ce bouton est désactivé : consulte « Indisponible avec une formule accordée » dans Problèmes fréquents. Sinon, la fenêtre « Passer à la formule Gratuit ? » s'ouvre toujours : elle indique que ta formule passe à Gratuit à la fin de la période en cours et que, d'ici là, tu gardes tout ce que tu as aujourd'hui. Si tu as des fichiers dans les Ressources, la fenêtre s'appelle « Tes Ressources passent en lecture seule » et affiche aussi l'avertissement sur les Ressources. Sélectionne Confirmer la rétrogradation. La page de résiliation de Stripe s'ouvre, et tu y confirmes la résiliation. Le résultat est le même qu'avec les étapes.
Si tu as programmé un passage à une formule inférieure, résilie par ce chemin, car le portail Stripe ne résilie pas un abonnement qui a un changement programmé. Dans ce cas, Stripe ne s'ouvre pas et la fenêtre est la seule confirmation : après Confirmer la rétrogradation, l'abonnement est aussitôt programmé pour se terminer à la fin de la période payée, le changement programmé est retiré et tu reviens à l'Abonnement, avec le bandeau de la résiliation déjà affiché. Consulte Passer à une formule inférieure et confirmer le changement programmé.
Jusqu'à la fin de ta formule
- Tu gardes ta formule et tout ce qu'elle inclut jusqu'à la date du bandeau.
- La carte de la formule n'affiche plus le montant du prochain prélèvement et la barre de la période devient ambre. Dans l'onglet Factures, le cadre « Prochaine échéance » devient « Se termine », avec la même date.
- Tu reçois un e-mail qui confirme la résiliation et indique jusqu'à quel jour tu as un accès complet.
- Si tu as l'add-on Mon application, il est lui aussi programmé pour se terminer. Quand il se termine, ton application ne s'ouvre plus pour tes clients.
Annuler la résiliation
Tant que ta formule n'est pas terminée, tu peux annuler la résiliation. Dans le bandeau « Ton abonnement va être résilié », sélectionne Se réabonner. Le portail Stripe s'ouvre, et tu y renouvelles ta formule. MyFitnessClient ne reprend pas la formule dans l'application, et c'est voulu : la confirmation dans Stripe évite qu'un clic par erreur te fasse payer de nouveau.
Après le renouvellement, le bandeau disparaît et la carte de la formule affiche de nouveau « Renouvellement le » et la date du prochain renouvellement. Si l'add-on Mon application avait été programmé pour se terminer à cause de la résiliation, il se renouvelle lui aussi. L'e-mail de résiliation contient le bouton « Réactiver la formule », qui ouvre l'Abonnement, où se trouve Se réabonner.
Une fois ta formule terminée, il n'y a plus de résiliation à annuler : pour revenir à une formule payante, consulte Passer à une formule supérieure et payer l'abonnement.
Ce qui se passe quand ta formule se termine
À la fin de la période payée, le compte passe à la formule Gratuit et tu reçois dans la cloche la notification « Abonnement annulé ». Rien n'est supprimé ce jour-là, mais :
- Les pages des fonctionnalités que la formule Gratuit n'inclut pas affichent désormais ce que fait la fonctionnalité et la formule qui l'inclut. Certaines, comme celle des formations, continuent d'afficher ce que tu as déjà créé. Consulte Fonctionnalité verrouillée par la formule : ce que cela signifie.
- Si tu as plus de clients actifs que la formule Gratuit ne le permet, le compte est gelé jusqu'à ce que tu choisisses qui reste actif. Aucun client n'est supprimé. Consulte Tu as plus de clients actifs que ta formule ne le permet.
- Tu perds l'envoi de fichiers. La page Ressources passe en lecture seule : tu consultes, télécharges et supprimes les fichiers que tu as déjà, mais tu n'en importes plus et tu ne modifies plus les dossiers. Les fichiers sont conservés pendant 1 an et peuvent ensuite être supprimés. Avant cela, tu reçois des e-mails d'avertissement 30, 10 et 3 jours avant l'échéance. Si tu reviens à une formule payante, ils ne sont plus marqués pour suppression.
- Les formations que tu as déjà passent en lecture seule tant que ta formule n'inclut pas Formations : tu peux les ouvrir, les dépublier et les supprimer, mais pas les modifier, les dupliquer ni les publier. Ce qui arrive aux abonnements des formations que tu vends est expliqué dans Abonnements aux formations après le passage à la formule gratuite.
- Si tu as une équipe, elle devient inactive : les membres perdent l'accès à ton espace de travail et sont prévenus, et les données de l'équipe sont conservées. Consulte que faire quand l'équipe est inactive.
Problèmes fréquents
J'ai résilié et j'ai encore accès
C'est normal. Ta formule continue jusqu'à la fin de la période payée, ou de l'essai gratuit, et la date figure dans le bandeau « Ton abonnement va être résilié » et sur la carte de la formule, dans « Résiliation le ».
Je ne trouve pas où résilier
L'abonnement se gère sur le site de MyFitnessClient, dans Paramètres > Abonnement. L'application MyFitnessClient des stores est réservée aux clients : consulte « Cette app est réservée aux clients » : que faire comme professionnel. Si le bouton Gérer la facturation n'apparaît pas, le compte n'a pas de facturation dans Stripe : tu es sur la formule Gratuit, sans rien à résilier, ou ta formule a le statut Accordé (consulte le problème suivant). Si ce n'est aucun de ces cas, consulte Problèmes d'abonnement : paiement, formule et facturation.
« Indisponible avec une formule accordée »
Ce message apparaît sur le bouton de la carte de la formule Gratuit, qui est désactivé, quand ta formule a le statut Accordé, qui ne se résilie pas dans l'Abonnement. Si la formule a une date de fin, la carte l'affiche dans « Se termine le » : la formule se termine toute seule ce jour-là et, la veille, tu reçois la notification « Ton abonnement se termine demain ». Pour y mettre fin plus tôt, contacte le support.
Retour de Stripe : le bandeau n'apparaît pas
Si tu as quitté le portail sans confirmer, rien n'a changé : refais les étapes. Si tu as confirmé, le bandeau apparaît quand MyFitnessClient reçoit la confirmation de Stripe : rouvre l'Abonnement d'ici peu. Si le problème persiste, contacte le support avec l'e-mail du compte et l'heure à laquelle tu as résilié.
Questions
Est-ce que je perds mes clients ?
Non. Résilier ne supprime ni clients, ni plans, ni historique. Si, avec la formule Gratuit, tu as plus de clients actifs que la formule ne le permet, le compte est gelé jusqu'à ce que tu choisisses qui reste actif ou que tu reviennes à une formule payante.
Et si je résilie pendant l'essai gratuit ?
Tu ne paies rien. Ta formule continue jusqu'à la fin de l'essai et, ce jour-là, le compte passe à la formule Gratuit.
Puis-je mettre l'abonnement en pause ou résilier tout de suite ?
Non. L'abonnement n'a pas de pause, et la résiliation compte toujours à partir de la fin de la période que tu as déjà payée.
Puis-je revenir à la même formule ?
Oui. Avant la fin de ta formule, sélectionne Se réabonner. Après la fin, choisis la formule dans Changer de formule et paie comme pour un nouvel abonnement. L'essai gratuit n'existe que pour le premier abonnement payant du compte, donc tu paies la première période tout de suite.