Cela se produit dans Mon espace quand l'onglet Séances affiche la carte « Aucun programme actif » ou quand l'onglet Nutrition affiche « Aucun plan actif ». Avoir des programmes et des plans alimentaires dans la bibliothèque ne suffit pas : dans Mon espace, tu suis seulement ce que tu actives pour toi, un programme et un plan à la fois.
« Aucun programme actif » ou « Aucun plan actif » alors que tu as des programmes et des plans
Dans Séances, la carte porte la phrase « Choisis un de tes programmes. » et le bouton Choisir un programme. Dans Nutrition, la phrase est « Choisis un de tes plans. » et le bouton est Choisir un plan. La carte apparaît pour l'une de ces raisons :
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Tu n'as encore activé aucun programme ni aucun plan dans Mon espace. | Actives-en un, avec les étapes de cette section. |
| Le programme ou le plan que tu suivais est arrivé à la fin de sa durée et n'est plus actif. | Active-le à nouveau, ou actives-en un autre. Les dates repartent d'aujourd'hui. |
| Tu l'as désactivé, avec Désactiver. | Active-le à nouveau, ou actives-en un autre. |
| Tu l'as supprimé dans la bibliothèque. | Actives-en un autre, ou crées-en un nouveau. |
Pour activer un programme ou un plan alimentaire :
- Dans le menu latéral, dans la section Principal, sélectionne Mon espace.
- Ouvre l'onglet Séances, pour un programme, ou Nutrition, pour un plan alimentaire.
- Sélectionne Choisir un programme ou Choisir un plan.
- Facultatif : dans le champ Rechercher, saisis une partie du nom.
- Sélectionne la ligne du programme ou du plan que tu veux suivre. Les lignes pas encore activées indiquent Activer.
La fenêtre se ferme, le message « Programme actif » ou « Plan actif » apparaît et l'onglet affiche désormais ce que tu as activé. Le premier jour est aujourd'hui, dans le fuseau horaire de ton compte. Activer un autre programme ou un autre plan désactive le précédent, sans le supprimer.
Si l'onglet ne s'ouvre pas ou si l'activation n'est pas enregistrée, consulte Mon espace ne s'ouvre pas, ne charge pas ou n'enregistre pas.
Le programme ou le plan n'apparaît pas dans la fenêtre de choix
La fenêtre « Choisis un de tes programmes », ou « Choisis un de tes plans », liste seulement les programmes et les plans alimentaires qui appartiennent à ton compte. N'apparaît pas dans la liste :
- ce qui a été créé dans l'espace de travail d'une équipe dont tu es membre, même si c'est toi qui l'as créé : ce contenu appartient au compte du propriétaire de l'équipe ;
- ce qui appartient à un autre professionnel ;
- ce qui a été supprimé ;
- ce qui est resté hors des 100 programmes ou plans que la fenêtre charge. Vient d'abord ce qui est actif, puis ce que tu as déjà activé auparavant et, enfin, le reste. Dans chaque groupe, viennent d'abord ceux modifiés le plus récemment.
Si tu es le propriétaire d'une équipe, la fenêtre affiche aussi ce que les membres ont créé dans ton espace de travail.
Le champ Rechercher cherche dans le nom, parmi tous les programmes ou plans de ton compte et pas seulement parmi les 100 chargés. Quand la liste est vide, la fenêtre indique pourquoi :
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Aucun résultat pour cette recherche. » | Aucun programme ni plan de ton compte n'a ce texte dans son nom. | Saisis seulement une partie du nom ou efface la recherche. |
| « Tu n'as pas encore créé de programme. » | Ton compte n'a aucun programme. | Sélectionne Créer maintenant, en bas de la fenêtre. |
| « Tu n'as pas encore créé de plan alimentaire. » | Ton compte n'a aucun plan alimentaire. | Crée un plan dans ton compte, avec les étapes de cette section. Le bouton Créer un premier plan ouvre Nutrition dans l'espace de travail que tu as sélectionné. |
| « Impossible de charger tes contenus. » | La liste ne s'est pas chargée. | Sélectionne Réessayer. |
Le bouton Créer maintenant n'existe que pour les programmes et ouvre la fenêtre « Nouveau programme ». Le nouveau programme est toujours enregistré dans ton compte et est activé quand tu le crées. Dans ton espace de travail personnel, le site ouvre ensuite l'éditeur de ce programme. Avec l'espace de travail d'une équipe sélectionné, tu restes dans Mon espace avec le programme déjà actif ; pour y ajouter des séances, choisis Espace de travail personnel, en haut du menu latéral, et ouvre-le dans Séances.
Pour créer le programme ou le plan dans ton compte à partir de la bibliothèque :
- Si le haut du menu latéral affiche le nom d'une équipe, ouvre ce sélecteur et choisis Espace de travail personnel.
- Dans le menu latéral, sélectionne Séances et crée le programme. Pour un plan alimentaire, sélectionne Nutrition et crée le plan.
- Reviens à Mon espace, ouvre l'onglet et sélectionne Choisir un programme ou Choisir un plan.
- Sélectionne la ligne de ce que tu as créé.
Pour créer le plan, consulte Créer un plan alimentaire.
« Le programme « {nom} » est terminé » ou « Le plan « {nom} » est terminé »
À la place de {nom} apparaît le nom du programme ou du plan. Dans Séances, la carte porte la phrase « Choisis un autre programme dans Mon espace, ou réactive celui-ci : il recommence aujourd'hui. » et, en dessous, la carte « Aucun programme actif ». Dans Nutrition, elle indique « Il s'est terminé le », avec la date du dernier jour, et « Choisis un autre plan dans Mon espace, ou réactive celui-ci : il recommence aujourd'hui. », avec la carte « Aucun plan actif » en dessous.
Pourquoi il se termine
Un programme ou un plan avec une durée a un dernier jour : le jour où tu l'as activé plus la durée, moins un jour. Un programme de 28 jours activé le 1er mars va jusqu'au 28 mars et n'est plus actif le 29. Un programme ou un plan sans durée ne se termine pas. Les dates comptent dans le fuseau horaire de ton compte.
Que faire
Sélectionne Choisir un programme ou Choisir un plan et active le même, ou un autre. Les dates repartent d'aujourd'hui. Dans un programme Séquentiel, tu continues à la séance où tu en étais. Les séances et les repas que tu as enregistrés ne sont pas perdus.
Dans Mon espace, les dates d'une activation ne se modifient pas. Pour que le programme ou le plan dure plus longtemps, change sa durée dans ses paramètres, dans la bibliothèque, et active-le à nouveau. En mode Calendrier, la durée est obligatoire. Dans les autres modes, elle peut rester vide.
La nouvelle durée ne vaut que pour les activations faites après le changement. Si le programme ou le plan est encore actif, sélectionne d'abord Désactiver, dans le menu ⋮ à côté de Changer, confirme avec Désactiver dans la fenêtre « Désactiver ce contenu ? » et active-le à nouveau. Pour la durée d'un plan, consulte Modifier le nom, la couverture et la durée d'un plan alimentaire.
Pourquoi la carte n'apparaît pas toujours
La carte n'apparaît qu'une seule fois : au chargement de Séances ou de Nutrition qui trouve le programme ou le plan après son dernier jour et le ferme. Si une autre lecture le ferme en premier, l'onglet affiche seulement « Aucun programme actif » ou « Aucun plan actif ». Cela se produit quand :
- tu ouvres d'abord le Résumé, qui est la page d'entrée de Mon espace et lit le programme et le plan. Le Résumé affiche alors « Tu n'as pas encore de séance active » ou « Tu n'as pas encore de plan actif » ;
- le serveur ferme le programme tout seul, à partir de 9 h le lendemain du dernier jour, dans le fuseau horaire de ton compte. Un plan alimentaire ne se ferme que lorsqu'une page le lit ;
- tu recharges la page, ou tu quittes l'onglet et tu y reviens, après l'apparition de la carte.
Tu ne reçois ni notification ni e-mail quand l'un de tes programmes ou de tes plans se termine. Tant que la carte du plan terminé est à l'écran, Nutrition n'affiche pas la journée : choisis un plan ou recharge la page pour la revoir.
Si le problème persiste
Recharge la page et répète les étapes. Si le programme ou le plan n'apparaît toujours pas ou ne devient pas actif, contacte le support (consulte Contacter le Support et créer une demande) avec :
- le nom du programme ou du plan ;
- le jour où tu l'as activé, s'il a déjà été actif ;
- l'onglet où cela se produit, Séances ou Nutrition, et la phrase exacte affichée à l'écran ;
- l'espace de travail que tu as sélectionné, le tien ou celui d'une équipe.