El límite de clientes es cuántos clientes permite tener a la vez el plan del propietario del workspace. Cada cliente que cuenta para el límite ocupa una plaza. Mientras haya plazas libres, puedes crear, invitar y aceptar clientes; cuando están todas ocupadas, MyFitnessClient rechaza las acciones que añaden uno más, hasta que liberes una plaza o pases a un plan con más plazas.
Dónde ves tus plazas
En Configuración > Suscripción, en la sección Uso, la tarjeta Clientes muestra cuántas plazas están ocupadas y, al lado, el límite de tu plan, con la nota «activos y programados». En un plan sin límite, el límite aparece como ∞ y la nota dice «Clientes ilimitados en tu plan.». En la pestaña Cambiar Plan, cada plan indica cuántos clientes incluye. Para comparar los planes, consulta Planes y precios; para el resto de la página, consulta Ver tu plan, qué incluye y cuánto usas ya.
El límite es siempre el del propietario del workspace. En un equipo, los clientes que un miembro crea, invita o acepta ocupan plazas del plan del propietario, y la tarjeta que cuenta es la de la cuenta del propietario.
Quién ocupa plaza
Ocupa plaza quien ya está contigo y quien tiene la entrada programada. La tabla usa los estados de la lista de Clientes.
| Cliente | Ocupa plaza |
|---|---|
| Activo, y también Invitado y Sin acceso a la app (clientes que creaste y que aún no usan la app) | Sí |
| Programado: tiene una fecha de inicio que aún no ha llegado | Sí. El acceso se abre solo en esa fecha, así que la plaza queda reservada desde ya. |
| Solicitud de quien está pagando un paquete para entrar | Sí, mientras el pago esté dentro del plazo. Si el plazo vence sin pago, la plaza queda libre. |
| Archivado, aunque tuviera una fecha de inicio por llegar | No |
| Finalizado: el periodo de acceso terminó | No |
| Ejemplo: el Alumno de Prueba | No |
| Cliente que terminó la relación contigo y salió de la lista | No |
| Solicitud a la espera de tu respuesta | No. La plaza se usa cuando la aceptas. |
| Invitación enviada a alguien que aún no está en tu lista | No |
Cuándo necesitas una plaza libre
MyFitnessClient pide una plaza libre siempre que un cliente pasa a contar para el límite:
- al crear un cliente en la ventana Nuevo Cliente;
- al invitar a alguien por email: la invitación solo sale si hay una plaza libre en ese momento. Invitar a la app a un cliente que ya creaste no gasta otra plaza, porque ese cliente ya ocupa la suya;
- al aceptar una solicitud en Solicitudes;
- al reactivar un cliente archivado o finalizado, o al darle un nuevo periodo de acceso;
- al importar clientes desde un archivo;
- cuando alguien acepta una invitación tuya por email, empieza a pagar un paquete para entrar, o vuelve después de que su acceso terminó, al renovar un paquete o al pagar un cobro.
Un enlace o un código QR no pide plaza cuando lo creas. La plaza se gasta cuando aceptas la solicitud de la persona, o en cuanto entra, si la invitación fija un día de inicio que aún no ha llegado o es un enlace de empresa que no necesita tu aprobación.
Qué ves cuando no hay plaza libre
- En la ventana Nuevo Cliente, al crear o al invitar por email: el mensaje «Límite de clientes del plan alcanzado.».
- En Solicitudes, al aceptar: el mismo mensaje, si eres miembro del equipo.
- En el perfil del cliente, al reactivar o al dar un nuevo periodo de acceso: el mismo mensaje.
- En la lista de Clientes, al reactivar: solo vuelven los que caben, y el aviso «{n} actualizados, {s} omitidos» indica cuántos quedaron fuera.
- Al importar un archivo: las filas que no caben quedan fuera, con el motivo «sin plazas en tu plan».
Si eres el propietario del workspace, al crear, al invitar por email o al aceptar una solicitud en Solicitudes se abre la ventana Más clientes. Muestra el plan más barato con más plazas que el tuyo, el precio al mes y un botón que abre directamente el pago de ese plan; Quizás después cierra la ventana. Un miembro del equipo no ve esta ventana, porque solo el propietario cambia de plan.
Cuando alguien intenta aceptar una invitación tuya que le daría una plaza en el acto, o pagar un paquete para entrar, y no hay plaza libre, la persona no entra ni paga y ve un aviso de que no puedes recibir más clientes en este momento. El propietario del workspace recibe la notificación «Invitación sin plaza en el plan», con el nombre de la persona.
Para los demás mensajes de estas acciones, consulta Mensajes de error al crear, invitar y aceptar clientes.
Casos especiales
- Acciones a la vez: cuando tus acciones y las de tu equipo (crear, aceptar, importar o reactivar clientes en el perfil) ocurren en el mismo instante, MyFitnessClient confirma la plaza de cada uno al guardar, uno por uno, y rechaza lo que ya no cabe.
- Cuenta en cierre: mientras tu cuenta se está cerrando, no tienes ninguna plaza libre. Al crear o invitar por email a un cliente, al aceptar una solicitud, o al reactivar un cliente o darle un nuevo periodo de acceso en su perfil, ves «Tu cuenta se está cerrando: ya no puedes añadir, aceptar, reactivar ni renovar clientes.». Al importar un archivo, no entra ninguna fila y el motivo es «tu cuenta se está cerrando».
- Plan sin límite: nunca rechaza por falta de plaza, salvo con la cuenta en cierre.
Liberar plazas
- Archiva los clientes a los que ya no acompañas. La plaza queda libre al instante; si los reactivas, vuelven a ocupar una plaza.
- Pasa a un plan con más plazas: consulta Pasar a un plan superior y pagar la suscripción.
Límite y congelación
El límite decide si puedes añadir un cliente más y cuenta los activos, los programados y las solicitudes de quien está pagando para entrar. La congelación es otra cosa: ocurre cuando tienes más clientes activos de los que el plan permite, por ejemplo después de pasar a un plan con menos plazas o cuando tu plan termina. Cuenta solo los clientes activos y bloquea los cambios en los clientes y en los contenidos hasta que elijas quién se queda o subas de plan. Con tantos clientes activos como el límite, el workspace no se congela, pero no puedes añadir ninguno más. Consulta Tienes más clientes activos de los que permite tu plan.