Cuándo ocurre
Tener Wi-Fi o datos móviles no basta: la app comprueba si la red llega de verdad a internet y, si no llega, muestra la franja Sin conexión. Y cuando el servidor o la red tardan en responder, la app puede mostrar un mensaje de falta de conexión aunque tengas internet.
Qué significa cada aviso
| Lo que ves | Qué significa | Cuándo desaparece |
|---|---|---|
| La franja Sin conexión debajo del título de la pantalla. Si hay registros esperando a enviarse, también muestra cuántos son, por ejemplo «Sin conexión · 2 por enviar». | La app no consigue llegar a internet. Con el teléfono sin red, la app se da por desconectada enseguida. Con red, cuando falla la comprobación de la conexión, la app lo comprueba durante 6 segundos antes de darse por desconectada. En una pantalla abierta, la franja aparece 2 segundos después, para que un corte breve, en un ascensor o en un túnel, no la haga parpadear. Toca la franja para ver los registros en Registros pendientes de envío. | En cuanto vuelve la conexión, sin que tengas que hacer nada. |
| Una página con «Sin conexión a internet», el texto «Esta página necesita conexión. En cuanto vuelvas a tener red, se actualizará sola.» y el botón Reintentar. | La página no está guardada en el teléfono y necesita red para abrirse. | Cuando vuelve la conexión, la página se carga sola. |
| La línea «Está tardando más de lo normal…» en la parte superior de una página que se está cargando. | La página lleva 10 segundos cargando. La app sigue intentándolo. | Cuando la página se carga o muestra un error. |
| El mensaje «Sin conexión. Comprueba tu internet e inténtalo de nuevo.» en una página o en un aviso después de una acción. | Con la franja Sin conexión en la parte superior, la app está sin conexión y esa acción necesita internet. Sin la franja, la solicitud no llegó al servidor o no recibió respuesta a tiempo: la app cancela cada solicitud a los 15 segundos y lo cuenta como falta de conexión, aunque tengas internet. En una página, la app vuelve a intentarlo sola antes de mostrar el mensaje, lo que puede llevar unos 50 segundos. | Cuando vuelves a intentarlo y el servidor responde a tiempo. |
| El mensaje «Esto necesita conexión a internet.» o «Esta acción necesita internet.» | Esa acción no funciona sin conexión. | Cuando desaparece la franja Sin conexión, puedes repetir la acción. |
| La pantalla de arranque de la app con «Sin conexión a internet», el texto «Actualizaremos automáticamente en cuanto vuelvas a tener red.» y el botón Reintentar. | Al abrirse, la app aún no ha podido confirmar tu sesión con el servidor ni abrirse con lo que tiene guardado en el teléfono. El aviso aparece a los 5 segundos. La sesión no se cierra. | La app vuelve a intentarlo sola cada pocos segundos y se abre en cuanto el servidor responde. |
Si la franja dice, por ejemplo, «1 por revisar», hay un registro que necesita tu atención: consulta Registro «por revisar» o «El servidor no aceptó este registro». Para otras tarjetas de error, consulta «No hemos podido cargar esta información» y otras tarjetas de error.
Causas y qué hacer
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| El modo avión está activado, o el Wi-Fi y los datos móviles están desactivados. | Desactiva el modo avión y activa el Wi-Fi o los datos móviles. |
| El Wi-Fi pide una página de acceso (en un hotel, un gimnasio o una universidad) o el router no tiene acceso a internet. El Wi-Fi aparece conectado, pero puede que la app no llegue al servidor. | Abre el navegador del teléfono y completa la página de acceso, o cambia a los datos móviles. |
| Una VPN, un firewall o un bloqueador de anuncios por DNS impide el acceso al servidor de MyFitnessClient, aunque otros sitios se abran. | Desactívalo y vuelve a la app. |
| La red es débil o lenta. | Cambia del Wi-Fi a los datos móviles, o al revés, e inténtalo de nuevo. |
| El servidor de MyFitnessClient está caído. En general, la franja Sin conexión no aparece, porque el servidor responde con un error, y la pantalla muestra el mensaje de ese error, por ejemplo «El servidor no está disponible temporalmente. Inténtalo de nuevo en unos momentos.» | Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. |
Los mensajes de servidor no disponible se explican en Servidor no disponible temporalmente o demasiadas solicitudes seguidas.
Pasos
Para que la app vuelva a funcionar:
- Comprueba que el modo avión está desactivado y que el Wi-Fi o los datos móviles están activados.
- Si estás en un Wi-Fi con página de acceso, abre el navegador y complétala, o cambia a los datos móviles.
- Si usas una VPN o un bloqueador de anuncios, desactívalo.
- En la página con el aviso, toca Reintentar o desliza la pantalla hacia abajo. El círculo de carga se queda como máximo 8 segundos, pero la app sigue cargando después de que desaparezca.
- Si el aviso continúa, espera unos segundos: la app vuelve a comprobar la conexión sola.
Cuando vuelve la conexión, la franja Sin conexión desaparece y las páginas se actualizan solas.
Preguntas
¿Por qué veo datos antiguos?
Muchas páginas se quedan guardadas en el teléfono. Cuando la app está sin conexión, o cuando el servidor no responde a tiempo o falla, la página muestra la copia guardada, casi siempre sin aviso. Desliza la pantalla hacia abajo para actualizarla cuando la conexión sea buena.
¿Pierdo lo que registro sin conexión?
No. Los registros de Entrenamientos, Nutrición, Hábitos, Suplementos y el check-in de Progreso se quedan guardados en el teléfono y se envían solos cuando vuelve la conexión. Las fotos del check-in necesitan internet. No cierres sesión antes de que se envíen: la app pregunta «¿Salir con registros pendientes?» y Salir y borrar los borra.
El envío de un archivo falló al cabo de unos minutos
El envío de una foto, como la del perfil o la del check-in, y el de un mensaje de voz del chat se cancelan a los 2 minutos. El envío de un adjunto del chat o de un vídeo se cancela cuando pasan más de 2 minutos sin avanzar con la app abierta; el tiempo con la app en segundo plano no cuenta. Inténtalo de nuevo en una red mejor. Para un mensaje del chat que no se envió, consulta El mensaje no se envió y aparece Reintentar.
Si no se resolvió
Si la app sigue sin conexión en otra red, escribe al soporte de MyFitnessClient. El email está al final del Centro de ayuda de la app, en la línea «Problemas con la app». Indica:
- el mensaje exacto que aparece en la pantalla;
- si estabas en Wi-Fi o con datos móviles;
- si el problema también ocurre en otra red;
- la hora a la que ocurrió.