Los avisos que aparecen en la pantalla del dispositivo, incluso con MyFitnessClient cerrada, se llaman notificaciones push. En la mayoría de los casos falta una de tres cosas: el Push activado en ese dispositivo, el permiso del navegador o del teléfono, o el tipo de aviso activado.
Primero, mira si el aviso está en la campana
La campana guarda los avisos sin leer, incluso cuando el push no llega. En el teléfono y en la app está en la parte superior de la pantalla; en una pantalla ancha, al final del menú lateral, junto a tu nombre.
- Si el aviso está en la campana, solo falla el push: sigue los pasos y las tablas.
- Si no está, puede ser un aviso que solo llega por push. Es el caso de los mensajes del chat, que solo aparecen en Chat, de los recordatorios de comidas y de los recordatorios de suplementos. Para ver el camino de cada aviso, consulta Tipos de notificaciones del cliente: qué avisan y adónde llevan.
- La campana solo muestra los avisos sin leer. Un aviso que ya leíste en otro dispositivo, o que pedía algo que ya hiciste, sale de la campana.
Pasos
La causa más común es el Push desactivado en el dispositivo donde no llega el aviso. Haz estos pasos en ese dispositivo. Si no sabes dónde está la Configuración, consulta Configuración del cliente: dónde está cada opción.
- Abre la Configuración.
- Selecciona Notificaciones.
- Activa el Push.
- Si el navegador o el teléfono te pregunta si puede mostrar notificaciones, acepta.
- En la lista de tipos de notificación, activa el tipo del aviso que no llega.
- Opcional: repite estos pasos en cada navegador y en cada teléfono donde quieras recibir avisos. Desactivar el Push en un dispositivo no lo desactiva en los demás.
Con el Push activado, los siguientes avisos llegan a este dispositivo. Si aparece un mensaje de error, o si la app abre los ajustes del teléfono en vez de preguntar, busca lo que viste en las tablas que siguen.
Causas y qué hacer
Si el Push no se queda activado, o ya estaba activado y los avisos no llegan, busca la causa en la tabla de la plataforma donde no llega el aviso y después en la tabla común. Las causas están ordenadas de más a menos probable.
En la web
En el navegador de cualquier dispositivo, incluida MyFitnessClient instalada en la pantalla de inicio.
| Causa | Cómo lo compruebas | Qué hacer |
|---|---|---|
| El Push está desactivado en este navegador. | En Configuración > Notificaciones, el interruptor Push está desactivado. El Push es de cada navegador y tiene que estar activado en cada uno. Elegir Ahora no en la solicitud «Activar notificaciones» también lo deja desactivado, y esa solicitud solo puede volver al cabo de 14 días. | Activa el Push, como en los pasos. |
| El navegador bloqueó las notificaciones del sitio, o cerraste su pregunta sin aceptar. | Al activar el Push, aparece «Permiso de notificaciones denegado». | Activa el Push otra vez y acepta la pregunta del navegador. Si no aparece, permite las notificaciones en la configuración del sitio en el navegador, recarga la página y, si el Push sigue desactivado, actívalo. |
| El navegador no recibe push. En el iPhone y el iPad, Safari solo lo recibe con MyFitnessClient instalada en la pantalla de inicio. | Al activar el Push, aparece «Error al activar notificaciones push». | En el iPhone o el iPad, añade MyFitnessClient a la pantalla de inicio, ábrela desde ese icono, inicia sesión y activa el Push allí. En otro dispositivo, recarga la página e inténtalo de nuevo; si el mensaje vuelve, prueba con otro navegador. |
| El navegador no pudo preparar el push. | Al activar el Push, aparece «Error al obtener clave de notificaciones». | Recarga la página y activa el Push otra vez. Si el mensaje vuelve, escribe al soporte. |
En la app
| Causa | Cómo lo compruebas | Qué hacer |
|---|---|---|
| El teléfono bloqueó las notificaciones de la app. | En Configuración > Notificaciones, el Push está desactivado. Al seleccionarlo, la app abre los ajustes del teléfono en vez de mostrar la solicitud de permiso. | Activa allí las notificaciones de la app y vuelve a la app: el Push se activa solo. |
| El Push está desactivado en este teléfono. | En Configuración > Notificaciones, el interruptor Push está desactivado. Elegir Ahora no cuando la app pidió activar las notificaciones también lo deja desactivado. | Activa el Push, como en los pasos. |
| La app no pudo registrar el teléfono para recibir push. | Al activar el Push, aparece «Se ha producido un error al activar las notificaciones.» | Comprueba que tienes conexión, cierra el mensaje y activa el Push otra vez. Si el mensaje vuelve, escribe al soporte. |
| En Android, una categoría de notificaciones de la app está desactivada. | En los ajustes del teléfono, en las notificaciones de la app, está desactivada una de estas categorías: Mensajes, Recordatorios, Entrenamientos y planes, Pagos y cuenta o Novedades, y también Notificaciones o General, si aparecen. Los nombres están en el idioma del teléfono. | Activa la categoría. Los avisos de Novedades llegan sin sonido y sin banner. |
| El teléfono está en No molestar o en otro modo de concentración. | Las notificaciones de las demás apps tampoco aparecen. | Desactiva ese modo, o deja pasar la app en sus ajustes. |
| Esperabas el aviso de una llamada. | La app no recibe el aviso de una llamada en curso. En una llamada individual, recibe después el aviso de llamada perdida. | Para atender llamadas, usa MyFitnessClient en el navegador. |
En la web y en la app
| Causa | Cómo lo compruebas | Qué hacer |
|---|---|---|
| El tipo de aviso está desactivado. | En Configuración > Notificaciones, el interruptor de ese tipo está desactivado. Los tipos valen para la cuenta, en todos los dispositivos. | Activa el tipo de aviso. |
| La sesión en ese dispositivo terminó. | Cerrar la sesión en un dispositivo, o cerrarla en la lista de sesiones, desactiva el push de ese dispositivo. Cambiar o recuperar la contraseña, o confirmar un email nuevo, cierra las sesiones de todos los dispositivos y desactiva el push en todos. | Vuelve a iniciar sesión en cada dispositivo. Con el permiso del navegador o del teléfono ya dado, el push se vuelve a activar solo; si el Push sigue desactivado, actívalo. |
| Tu estado es Ocupado. | En una pantalla ancha, selecciona tu nombre al final del menú lateral: la línea Estado muestra Ocupado. | Ocupado silencia el push de los mensajes y de las llamadas en todos los dispositivos, mientras esté activo. En Estado, elige Online. |
| Tienes MyFitnessClient a la vista en una pantalla. | Solo ocurre con los mensajes. Si MyFitnessClient está a la vista en una pantalla tuya y la usaste en los últimos 5 minutos, el mensaje aparece allí y no hay push en ningún dispositivo. | Nada: el mensaje está en Chat. |
| El dispositivo estuvo apagado o sin red. | El push espera al dispositivo durante un tiempo limitado: 1 hora en un recordatorio de comida o de suplemento, 48 horas en un mensaje. Después, ya no aparece. | Abre MyFitnessClient para ver qué cambió. Los avisos con línea en la campana siguen allí. |
| Hace más de 90 días que no abres MyFitnessClient en ese dispositivo. | Tras 90 días sin abrir MyFitnessClient en un dispositivo, el push de ese dispositivo deja de valer. | Abre MyFitnessClient en ese dispositivo con la sesión iniciada: el push vuelve a valer. |
Para cerrar sesiones en otros dispositivos, consulta Ver y cerrar las sesiones abiertas de la cuenta. Los recordatorios de comidas, de suplementos y de hábitos también dependen de los horarios: consulta Recordatorios, avisos y lo que tu profesional ve de la Nutrición, Activar o desactivar los recordatorios de suplementos y Problemas comunes con tus hábitos y cómo resolverlos.
Preguntas
Tengo la app y la web en el teléfono. ¿Por qué solo la app recibe los avisos?
Para que no recibas el mismo aviso dos veces. Mientras la app tiene la sesión iniciada y se abrió en los últimos 7 días, la web en el teléfono, en el navegador o instalada en la pantalla de inicio, solo recibe el push cuando la app no lo puede recibir. El navegador de escritorio lo recibe igualmente.
¿Por qué el aviso solo dice «Abre la app para ver los detalles.»?
La sesión en ese dispositivo caducó, porque pasaron 30 días sin que usaras MyFitnessClient en él. En ese caso el aviso llega sin los detalles. Abre MyFitnessClient y vuelve a iniciar sesión.
Con la app abierta, el aviso no suena. ¿Es normal?
Sí. Con la app abierta, los avisos aparecen en un banner en la parte superior de la pantalla, sin sonido. Los mensajes del chat no generan aviso, porque aparecen enseguida en Chat.
¿Por qué desaparecen las notificaciones del centro de notificaciones del dispositivo?
Cuando haces lo que pedía un aviso, su notificación desaparece. En el navegador, abrir MyFitnessClient cierra sus notificaciones. En la app, en Android, desaparecen todas cuando ya no tienes nada sin leer.
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto que aparece al final de la página de inicio del Centro de ayuda (en la app, en la línea «Problemas con la app»). Indica:
- el modelo del dispositivo y el sistema;
- si usas la app o el navegador y, en el navegador, cuál;
- si el Push está activado en ese dispositivo;
- si el aviso aparece en la campana;
- el tipo de aviso que falta y la hora aproximada a la que debía haber llegado.