Ocurre cuando un cambio en la Configuración muestra un error, no se guarda o no tiene el efecto que esperabas, o cuando una opción no aparece. Busca el síntoma o el mensaje que ves. Para saber dónde está cada opción, consulta Configuración del cliente: dónde está cada opción.
Foto, nombre y NIF
La foto de perfil no cambia
En Perfil, selecciona la foto o el icono de la cámara y elige una imagen. En la web, la imagen se abre en una ventana de recorte antes de enviarse; en la app, la galería del teléfono te deja recortarla en cuadrado. Mientras se envía la foto, aparece un círculo girando sobre ella y no puedes elegir otra.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En la web: «Selecciona un archivo de imagen válido.» | El archivo elegido no es una imagen. | Elige una foto en JPEG, PNG o WebP. |
| En la web: «Archivo demasiado grande ({tamaño}MB). Máximo: 25MB.» | La imagen tiene más de 25 MB. | Elige una imagen de hasta 25 MB. |
| En la app: «Imagen demasiado grande. Elige una foto más pequeña.» | La imagen tiene más de 5 MB. | Elige una imagen de hasta 5 MB. |
| En la app: «Archivo no válido. Elige una imagen.» | La app no recibió la imagen elegida. | Elige la imagen otra vez. |
| En la web: «Error al subir la foto de perfil.» En la app: «No se pudo actualizar la foto. Inténtalo de nuevo.» | El envío de la foto falló, por falta de conexión o porque el servidor rechazó el archivo. | Comprueba la conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si vuelve a fallar, elige otra foto. |
Los pasos completos están en Cambiar el nombre y la foto del perfil.
«Introduce nombre y apellido» o «El nombre solo puede contener letras»
El nombre del perfil debe tener al menos dos palabras, formadas solo por letras, guiones y apóstrofos. La primera y la última palabra necesitan al menos 2 letras, y el nombre completo debe tener de 3 a 100 caracteres. No se aceptan números, puntos ni otros símbolos.
Escribe tu nombre y tu apellido y guarda de nuevo.
«NIF no válido. Revisa los 9 dígitos.»
El campo NIF solo acepta un NIF portugués válido: 9 dígitos, en los que el último comprueba los otros ocho. Este error aparece cuando el número no tiene exactamente 9 dígitos o cuando el último no cuadra con los otros ocho, por ejemplo por un dígito cambiado. Los espacios, los puntos, los guiones y el prefijo PT no cuentan.
Revisa los 9 dígitos y guarda de nuevo. Para borrar el NIF, deja el campo vacío y guarda. Consulta Actualizar el teléfono, el NIF y los datos personales.
Email, contraseña y cuenta de Google
No recibo el email para confirmar la nueva dirección
Cuando pides cambiar el email, MyFitnessClient envía el enlace de confirmación a la dirección nueva, no a la actual. El enlace es válido durante 1 hora. Hasta que lo abras, la cuenta sigue con el email antiguo.
- Busca el mensaje en la bandeja de entrada de la dirección nueva, incluida la carpeta de spam.
- Comprueba que escribiste bien la dirección nueva.
- Si la dirección era incorrecta o ha pasado más de 1 hora, haz una solicitud nueva en Perfil > Email > Editar. El enlace de la solicitud anterior deja de funcionar.
Si la cuenta no tiene contraseña, porque entras con Google o Apple, confirmas la solicitud con un código de 6 dígitos enviado al email actual. El código es válido durante 10 minutos y puedes pedir otro al cabo de 60 segundos.
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En la web: «El nuevo email es igual al actual.» En la app: «Este ya es tu email actual.» | La dirección nueva es la que la cuenta ya tiene. | Escribe la dirección a la que quieres cambiar. |
| En la web: «Este email no se puede usar. Prueba con otro.» En la app: «Este email no se puede usar.» | La dirección ya pertenece a otra cuenta de MyFitnessClient. | Usa otra dirección. |
| En la web: «Contraseña incorrecta.» En la app: «La contraseña actual es incorrecta.» | La contraseña actual no es correcta. | Escribe la contraseña con la que entras en la cuenta. |
| «Este enlace ha expirado o es inválido.», en la página que abre el enlace | Ha pasado más de 1 hora, el enlace está incompleto o hiciste otra solicitud después. | Haz una solicitud nueva en Perfil. |
| «Este email ya está registrado en otra cuenta.», en la página que abre el enlace | Después de tu solicitud, otra cuenta empezó a usar esa dirección. | Haz una solicitud nueva con otra dirección. |
Los pasos completos están en Cambiar el correo electrónico de la cuenta.
Cambié la contraseña y se cerró mi sesión
Es el comportamiento esperado. Cambiar la contraseña cierra la sesión en todos los dispositivos, incluido este, y confirmar un email nuevo también. En la web aparece «Contraseña cambiada. Inicia sesión de nuevo.» y se abre la pantalla de inicio de sesión; en la app aparece «Contraseña cambiada», con el botón Iniciar sesión.
Vuelve a entrar con la contraseña nueva y, si cambiaste el email, con la dirección nueva. Definir una contraseña en una cuenta que no tenía ninguna no cierra la sesión. Si después de esto dejas de recibir notificaciones, consulta No recibo notificaciones en el teléfono ni en el navegador. Si se cerró tu sesión sin que cambiaras nada, consulta ¿Por qué se cerró la sesión de mi cuenta?
No puedo quitar la cuenta de Google
Si entras solo con Google y la cuenta no tiene contraseña, quitar la cuenta de Google te dejaría sin forma de entrar. Por eso, en la web el botón Quitar está desactivado, con la nota «Establece una contraseña para iniciar sesión sin Google.», y en la app, en Cuentas vinculadas, aparece la nota «Define una contraseña antes de quitarla.»
Primero define una contraseña: en Perfil, en la fila Contraseña, selecciona Definir. Después, quita la cuenta de Google. Consulta Cambiar o establecer la contraseña de la cuenta y Vincular o eliminar la cuenta de Google en Configuración.
En la app, la cuenta de Google se vincula en la web: Conectar en la web abre la Configuración en la web.
Idioma, tema y Google Calendar
Cambié el idioma y la página se recargó
En la web, así se aplica el idioma nuevo: aparece «Cambiando idioma...» y la Configuración vuelve a abrirse en Idioma, ya en el idioma elegido. Si falla el guardado, aparece un aviso de error y el idioma se queda como estaba.
En la app, el idioma cambia al momento, sin recargar. Si aparece «No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo.», la app se queda en el idioma nuevo, pero la cuenta guarda el anterior, y ese es el idioma que siguen usando las notificaciones, los emails y tus otros dispositivos. Selecciona el mismo idioma otra vez para volver a guardarlo. Consulta Cambiar el idioma de la cuenta.
Elijo Claro u Oscuro y el tema no cambia
Tu profesional puede fijar el tema de la app con su marca. En ese caso, la app usa siempre el tema que él eligió, claro, oscuro o el del sistema. En la web, Apariencia muestra las opciones desactivadas, con el tema del profesional seleccionado y la nota «Tu profesional ha definido el tema de esta app.». En la app, puedes seleccionar otra opción, pero el tema no cambia. Solo el profesional puede volver a dejarte elegir: habla con él.
Con Sistema, el tema sigue el modo claro u oscuro del dispositivo. En la web, Sistema queda guardado en este navegador y el tema de la cuenta ya no lo cambia. Consulta Cambiar el tema: modo claro, oscuro o del sistema.
Mis entrenamientos no aparecen en Google Calendar
La conexión con Google Calendar solo envía las citas de tu profesional, a un calendario llamado «MyFitnessClient» en tu cuenta de Google. Los entrenamientos del plan no se envían, porque no tienen hora fijada.
Si en Integraciones aparece Conexión caducada o Calendario eliminado en Google, selecciona Volver a conectar y deja marcado el permiso de Calendario cuando Google lo pida.
Opciones que no aparecen
No veo Anamnesis, Pagos ni Tutoriales
Sin un seguimiento activo con un profesional, la Configuración oculta las opciones que dependen de él:
- En la web desaparecen Anamnesis, Pagos y Tutoriales.
- En la app desaparecen Anamnesis, Pagos y Planes. Tutoriales se queda.
- Pagos, y en la app también Planes, siguen apareciendo mientras tengas pagos pendientes.
Perfil, Idioma, Apariencia y Notificaciones aparecen siempre. Las demás opciones vuelven cuando tengas de nuevo un seguimiento activo. Consulta «Aún no tienes un profesional asociado»: qué hacer.
No encuentro Eliminar cuenta
Eliminar cuenta solo existe en la app, en Configuración, en el último grupo, Cuenta. La Configuración del cliente en la web no tiene este botón. Si no usas la app, puedes pedir la eliminación por email. Consulta Eliminar la cuenta de cliente.
Si no se resolvió
Escribe al equipo de MyFitnessClient por el contacto que aparece en el Centro de ayuda. Indica en qué pantalla estás, el mensaje exacto, si usas la web o la app, el navegador o el modelo del teléfono, y la hora aproximada. Para el tema y para las opciones que dependen del seguimiento, habla primero con tu profesional.