Les paiements à ton professionnel se trouvent dans Paramètres > Paiements, dans le groupe FINANCES du site ou Finances de l’app. Chaque section indique quand le problème se produit, sa cause et ce qu’il faut faire. Un paiement change de statut quand ton professionnel confirme ce que tu as marqué comme payé, ou quand Stripe, qui traite les paiements en ligne, confirme un paiement.
Le bouton Payer maintenant n’apparaît pas
Le bouton Payer maintenant n’apparaît que sur un paiement En attente ou En retard qui peut être payé en ligne. Les causes, de la plus fréquente à la moins fréquente :
| Cause | Que faire |
|---|---|
| Le paiement n’est plus En attente ni En retard : il est En attente de confirmation, Payé ou Annulé. | Il n’y a rien à payer. Si le paiement est En attente de confirmation, ton professionnel est encore en train de confirmer le paiement que tu as marqué. |
| Ton professionnel n’a pas activé les paiements en ligne, par exemple parce que son compte Stripe n’est pas encore prêt. Le paiement affiche seulement Marquer comme payé. | Paie-le en dehors de la plateforme, par exemple par virement ou en espèces, et sélectionne Marquer comme payé. |
| La carte Ton forfait (dans l’app, Ton plan) a déjà le bouton pour payer ce même paiement. Pour éviter deux boutons de paiement, le paiement de la liste n’a que Marquer comme payé. | Utilise le bouton de la carte Ton forfait. Tu peux aussi sélectionner le paiement : dans les détails, Payer maintenant reste disponible. |
| Le montant est inférieur au minimum que Stripe accepte dans la devise du paiement (en euros, 0,50 €), ou cette devise ne se paie pas en ligne. | Paie en dehors de la plateforme et sélectionne Marquer comme payé. |
| Ton suivi n’a pas encore commencé et le paiement concerne une mensualité ou ton plan. Avant le début, seuls les paiements qui ne concernent ni une mensualité ni un plan se paient en ligne. | Attends le jour du début, ou paie en dehors de la plateforme et sélectionne Marquer comme payé. |
| Le suivi a pris fin parce que tu t’es déconnecté ou parce que ton professionnel y a mis fin, et le paiement concerne ton plan. | Parle à ton professionnel avant de payer. |
| Tu avais déjà payé cela en ligne et ce paiement a été contesté auprès de la banque. Sur le site, Marquer comme payé n’apparaît pas non plus. | Parle à ton professionnel. |
Pour payer en dehors de la plateforme et prévenir ton professionnel, consulte Marquer comme payé un paiement fait en dehors de la plateforme. Pour le bouton de la carte, consulte Payer, renouveler ou changer le plan de ton professionnel.
Un message apparaît quand je sélectionne Payer maintenant
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Sur le site, « Un paiement en ligne est en cours. Patiente quelques minutes et réessaie. » Dans l’app, « Un paiement en ligne est en cours. Attends quelques minutes et réessaie. » | Tu as déjà commencé à payer en ligne et ce paiement n’est pas encore terminé, par exemple une référence Multibanco pas encore payée ou un paiement que Stripe est encore en train de confirmer. | Attends quelques minutes et réessaie. Avec Multibanco, la confirmation n’arrive qu’après le paiement de la référence. |
| « Les paiements en ligne ne sont pas encore acceptés. » | Ton professionnel n’a pas activé les paiements en ligne. | Paie en dehors de la plateforme et sélectionne Marquer comme payé. |
| « Le paiement a changé entre-temps. Recharge et confirme le montant. » | Le paiement a changé pendant la préparation de la page de paiement, par exemple parce que ton professionnel l’a modifié à ce moment-là. | Recharge la page (dans l’app, tire l’écran vers le bas) et confirme le montant avant de payer. |
| « Impossible de lancer le paiement. Réessaie. » (dans l’app, « Impossible de lancer l’achat. Réessaie. ») ou « Impossible de lancer le paiement » | Un échec lors de la préparation ou de l’ouverture de la page de paiement. | Réessaie un peu plus tard. Si le message revient, consulte la section « Si le problème persiste ». |
J’ai marqué comme payé et il reste En attente de confirmation
C’est normal : le paiement reste En attente de confirmation jusqu’à ce que ton professionnel confirme qu’il l’a reçu. Quand il confirme, le paiement passe à Payé. S’il le refuse, tu vois le message de la section suivante. Le temps que cela prend dépend de lui : si cela tarde, parle-lui.
Si tu t’es trompé de méthode, de date ou de note, sélectionne Marquer comme non payé et confirme avec Confirmer. Le paiement revient à En attente, ou à En retard si l’échéance est passée, et tu peux le marquer à nouveau. Consulte Marquer comme payé un paiement fait en dehors de la plateforme.
« Ce paiement n'a pas été confirmé »
Ton professionnel n’a pas confirmé le paiement que tu as marqué et a écrit le motif. Le paiement revient à En attente ou En retard et affiche « Ce paiement n'a pas été confirmé », avec le motif en dessous.
Lis le motif et règle ce qu’il indique, par exemple payer ce qui manquait ou indiquer la bonne date et la bonne méthode. Ensuite, sélectionne à nouveau Marquer comme payé ou, s’il apparaît, Payer maintenant. Quand tu le marques à nouveau, le message disparaît. Si tu n’es pas d’accord avec le motif, parle à ton professionnel. Pour payer en ligne, consulte Payer en ligne ce que tu dois à ton professionnel via Payer maintenant.
J’ai payé en ligne et le paiement reste En attente
Quand tu reviens de la page Stripe, MyFitnessClient vérifie le paiement jusqu’à 8 fois, toutes les 2 secondes. Stripe prévient MyFitnessClient avec quelques secondes de retard, c’est pourquoi le paiement peut rester En attente pendant un court moment.
- Sur le site, si la confirmation n’arrive pas à temps, tu vois « Paiement en cours de traitement » et « Ton paiement est en cours de traitement ; il sera confirmé sous peu. » Ce n’est pas une erreur. Si tu recharges la page, MyFitnessClient vérifie de nouveau et affiche « Paiement confirmé » si la confirmation est déjà arrivée. La liste des Paiements se met aussi à jour toute seule.
- Dans l’app, tu vois « Paiement reçu. Confirmation en cours… ». Si le paiement reste En attente, tire l’écran vers le bas un peu plus tard pour actualiser.
- Avec Multibanco, le paiement n’est confirmé qu’après le paiement de la référence que Stripe t’affiche.
- Si tu as quitté la page Stripe sans terminer le paiement, rien n’a été débité et le paiement reste En attente ou En retard. Dans l’app, « Paiement non finalisé. » s’affiche. Sélectionne à nouveau Payer maintenant.
Si après quelques minutes le paiement reste En attente et que tu n’as pas payé par Multibanco, consulte la section « Si le problème persiste ».
Le plan est actif et tu n’as encore rien payé
Cela arrive quand tu choisis ou paies un plan avec paiement automatique, par exemple mensuel, alors qu’un plan que tu as déjà payé, comme un pack, te donne encore accès. Pour que tu ne paies pas deux fois les mêmes jours, le premier prélèvement du nouveau plan est fixé au lendemain du dernier jour du plan que tu as déjà payé. Stripe traite cette période comme une période d’essai. Cela n’arrive que si ce lendemain tombe entre 49 heures et 730 jours plus tard ; sinon, le premier prélèvement a lieu tout de suite.
Jusqu’au premier prélèvement :
- La carte Ton forfait (dans l’app, Ton plan) affiche toujours le plan que tu as déjà payé et la date jusqu’à laquelle il te donne accès.
- Le nouveau plan apparaît en dessous, parmi tes plans, sans rien à payer. Dans l’app, dans Tes plans, la date après « Se renouvelle le » est celle du premier prélèvement.
- Si le nouveau plan fait aussi partie de ceux qui te donnent accès, la ligne Période d'accès affiche « Renouvellement le » (dans l’app, « Se renouvelle le ») suivi du jour du premier prélèvement : sur le site, dans Paramètres > Profil ; dans l’app, dans Paramètres.
- Ton accès vient toujours du plan que tu as déjà payé. Les jours du nouveau plan ne commencent à compter qu’avec le premier prélèvement : cette période ne te donne pas de jours en plus.
Ce n’est pas une erreur. Si tu ne veux pas du nouveau plan, annule-le avant le premier prélèvement : il prend fin sans jamais être débité. Consulte Résilier ou reprendre l’abonnement de ton plan.
Je ne vois pas Paiements dans les Paramètres
Avec un professionnel associé, Paiements apparaît toujours. Sans professionnel, le groupe FINANCES (dans l’app, Finances) ne reste dans les Paramètres que tant que tu dois encore un paiement à un ancien professionnel, pour que tu puisses le payer. Consulte « Tu n’as pas encore de professionnel » : que faire.
Tu as payé et les restrictions liées au retard restent actives
Un paiement que tu as marqué comme payé compte toujours comme non payé tant qu’il est En attente de confirmation. Il passe à Payé quand ton professionnel le confirme. Un paiement en ligne passe à Payé dès que Stripe le confirme. Pour savoir ce qui est mis en pause et comment régulariser, consulte Paiement en retard : ce qui est mis en pause et comment régulariser.
Si le problème persiste
Parle d’abord à ton professionnel : c’est lui qui confirme les paiements que tu marques et qui active les paiements en ligne. Si le problème continue, écris à l’équipe MyFitnessClient via le contact indiqué dans le Centre d’aide et envoie :
- le nom de ton professionnel ;
- le montant et la date du paiement ;
- comment tu as payé : en ligne, via Stripe, ou en dehors de la plateforme, avec la méthode utilisée ;
- le message exact que tu vois et si c’est arrivé sur le site ou dans l’app ;
- une capture d’écran du paiement dans la liste.