Supprimer votre compte et vos données

Supprimer dans l'application

Dans les applications pour iOS et Android, la suppression s'effectue depuis les paramètres du compte :

1. Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans Paramètres et choisissez Supprimer le compte.
3. Confirmez que vous êtes le titulaire, comme l'écran le demande : avec le mot de passe du compte, avec le compte Apple ou Google avec lequel vous vous connectez ou avec un code que nous vous envoyons par e-mail. Tapez le mot de confirmation demandé à l'écran.
4. Confirmez. Le compte est désactivé immédiatement et la session est fermée sur tous les appareils.

Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.

Si vous avez un Compte Professionnel ou si vous utilisez uniquement le site web

Pour un Compte Professionnel, allez dans Paramètres → Profil sur le site web et, dans le dernier bloc, choisissez « Fermer le compte » et confirmez avec le mot de passe. Si vous n'avez pas de clients ayant des périodes déjà payées, le compte est supprimé immédiatement. Si vous avez des clients ayant des périodes déjà payées, le compte reste en cours de fermeture jusqu'au dernier jour de ces périodes, au plus tard 3 mois après la demande : d'ici là, vous continuez de les suivre, sans nouveaux clients, ni ventes, ni renouvellements, et vous pouvez renoncer à la demande au même endroit. Si vous utilisez uniquement le site web en tant que client, ou si vous le préférez, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée au compte, avec l'objet « Supprimer le compte », et nous traiterons la demande dans un délai d'un mois. Nous vérifions l'identité avant de supprimer quoi que ce soit.

Comptes créés avec Google ou Apple

Si vous avez créé le compte avec Google ou Apple et n'avez jamais défini de mot de passe, vous n'en avez pas besoin pour supprimer le compte dans l'application : vous confirmez avec ce compte ou avec un code que nous vous envoyons par e-mail. Pour fermer un Compte Professionnel sur le site web, il vous faut un mot de passe : définissez-le dans Paramètres → Profil et suivez les étapes ci-dessus. Vous pouvez aussi nous demander la suppression par e-mail.

Ce qui est supprimé

Lorsque vous supprimez le compte, nous supprimons, ou remplaçons par des valeurs dépourvues de signification, dans un délai maximal de 30 jours :

• Les données de profil : nom, photo, date de naissance, genre, taille, poids, téléphone et antécédents médicaux du profil
• L'adresse e-mail et le mot de passe
• Le profil public, si vous en avez un (le nom d'utilisateur reste réservé), et les contacts reçus par son intermédiaire
• Les fichiers de votre espace personnel et leurs copies dans notre stockage (les photos et les fichiers que vous avez envoyés à un professionnel restent chez lui)
• Les sessions actives, les jetons de connexion et les abonnements aux notifications sur tous les appareils
• La liaison de connexion avec Google ou Apple ; lorsque vous supprimez dans l'application iOS un compte lié à Apple, nous demandons aussi à Apple de révoquer cette liaison
• La connexion à Google Calendar
• Les journaux des sessions d'utilisation ; les événements d'activité ne vous sont plus associés

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données restent chez le professionnel qui vous a suivi ; il y a aussi des données que la loi nous oblige à conserver, des données que nous conservons pour des raisons techniques ou de preuve et des données que nous ne supprimons qu'à votre demande :

• Les enregistrements du suivi qu'un professionnel a effectués ou reçus de vous (évaluations, anamnèse, enregistrements d'entraînement et d'alimentation, check-ins, messages échangés ainsi que les photos et les fichiers que vous lui avez envoyés) font partie des dossiers de ce professionnel, qui est le responsable du traitement. Ils cessent d'être associés à votre nom, à votre e-mail et à vos coordonnées, mais restent dans son compte jusqu'à ce qu'il les supprime. Vous pouvez lui demander de les supprimer, ou nous demander de lui transmettre la demande. Chaque professionnel avec qui vous aviez un suivi en cours ou programmé reçoit, sur la plateforme et, selon ses paramètres, par e-mail et par notification push, un avis comportant votre nom qui indique que le compte a été supprimé et que le suivi a pris fin. Sur la plateforme, cet avis est supprimé lorsqu'il a été lu et que 90 jours se sont écoulés depuis son envoi ; tant qu'il n'est pas lu, il reste dans son compte. L'e-mail reste dans sa boîte de réception
• Les documents de facturation, conservés pendant 10 ans en vertu d'une obligation fiscale
• Les journaux d'audit, qui comprennent des copies des données modifiées, pendant 180 jours (365 jours pour les données de compte et de paiement), à des fins de sécurité et de preuve
• L'historique des connexions et des accès d'administration, pendant 365 jours, à des fins de sécurité, et les rapports d'erreur, jusqu'à 90 jours, pour corriger les défaillances
• Les données déjà supprimées peuvent subsister dans les sauvegardes, en règle générale pendant 30 jours, jusqu'à l'expiration de celles-ci
• La ligne du compte, avec les données remplacées par des valeurs dépourvues de signification, et une trace de la suppression comportant le nom et l'e-mail qu'avait le compte, afin de préserver l'intégrité des registres financiers et des relations déjà terminées et de prouver que la demande a été satisfaite
• Les demandes d'assistance et les enregistrements que vous avez effectués sans lien avec un professionnel, jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer
• L'enregistrement de l'acceptation des Conditions d'utilisation et des déclarations que vous avez faites, pendant 5 ans après la suppression, afin de prouver ce qui a été accepté
• Si vous avez un Compte Professionnel et que vous avez vendu des formations, ces formations, avec les vidéos, les fichiers, les entraînements et les plans qu'elles utilisent, restent disponibles pour leurs acheteurs, sans nouvelles ventes, jusqu'à la fin de la garantie d'accès de 12 mois de chacun, et sont ensuite supprimées ; votre nom et votre e-mail de contact sont conservés pendant 2 ans, uniquement pour les réclamations et les remboursements des acheteurs
• Si vous avez des paiements impayés envers un professionnel, votre nom et votre e-mail restent liés à ces paiements pendant 2 ans, visibles uniquement par lui et par les membres de son équipe ayant accès aux paiements, afin qu'il puisse les encaisser, et sont supprimés plus tôt si la dette est réglée ou annulée ; supprimer le compte n'efface pas la dette

Contact

Pour demander la suppression, ou pour toute question concernant vos données, écrivez-nous :

• E-mail : [email protected]