Ogni sezione parte dal sintomo, dice perché succede e cosa fare. Gli addebiti sono in Pagamenti, nel menu laterale, scheda Addebiti. Solo il proprietario dell'account modifica, annulla ed elimina gli addebiti; chi ha l'autorizzazione a segnare i pagamenti può anche segnare come pagato, confermare e inviare promemoria.

L'addebito di questo mese non è comparso

In una mensilità pagata a mano, assegnata con Assegna piano o negli Extra della scheda del cliente, è il server che crea l'addebito di ogni ciclo:

controlla le mensilità ogni ora e crea ogni addebito il giorno della scadenza, mai prima;
ne crea uno alla volta: l'addebito del ciclo successivo compare solo dopo che il precedente dello stesso piano non è più aperto, cioè dopo che è stato pagato, confermato, annullato o eliminato;
l'addebito che scade oggi viene creato solo dalle 09:00, ora locale del cliente, perché l'avviso non gli arrivi di notte;
quando il proprietario dell'account apre Pagamenti, gli addebiti che dovrebbero già esistere vengono creati subito, senza aspettare le 09:00, e compare un avviso come «1 pagamento generato automaticamente» o «3 pagamenti generati automaticamente». Succede una volta al giorno in ogni scheda del browser.

Un abbonamento automatico, con il metodo di pagamento salvato su Stripe, non passa da qui: è Stripe ad addebitarlo. Se l'addebito di una mensilità a mano continua a non comparire, guarda le cause, dalla più comune alla meno comune:

Causa	Cosa fare
L'addebito precedente di questo piano è ancora aperto: Da pagare, Da confermare o In ritardo.	Gestisci il precedente: segnalo come pagato, confermalo in Verifica richiesta o annullalo. Il successivo viene creato nel suo giorno o, se quel giorno è già passato, al controllo successivo.
La mensilità è in pausa. Nella scheda del cliente, scheda Pagamenti, in Extra, compare come In pausa.	In Extra, nel ⋮ della mensilità, seleziona Riprendi il piano. Solo il proprietario dell'account vede questo menu. Se il cliente non è attivo con te, la mensilità compare anche come In pausa e non si riprende: vedi la causa successiva.
Il cliente non è attivo con te: è stato archiviato, il percorso è terminato, oppure è pianificato e l'accesso non si è ancora aperto.	Si addebita solo a chi è attivo. Se il cliente continua con te, riattivalo: la mensilità riprende ad addebitare da sola, senza addebitare il periodo in cui è rimasta ferma. Per un cliente pianificato, il primo addebito non scade mai prima del giorno in cui l'accesso si apre.
La mensilità è passata al pagamento automatico e il cliente ha già l'abbonamento attivo. In Extra, la mensilità mostra «Non genera più addebiti: il cliente paga con l'abbonamento automatico».	Niente da fare: Stripe addebita l'abbonamento e la mensilità a mano smette di addebitare, perché il cliente non paghi mai due volte.
Il tuo account è in chiusura.	Finché la chiusura è programmata, non viene creato nessun nuovo addebito. Se annulli la chiusura, il controllo successivo crea quelli scaduti nel frattempo.
Il cliente ha una data di fine dell'accesso e la scadenza di questo ciclo cade nell'ultimo giorno di accesso o dopo. La colonna Prossimo addebito resta vuota.	È voluto: non si addebita un ciclo senza accesso. Se il cliente continua, prolunga o togli la data di fine dell'accesso. In un piano con la regola Nessun accesso, la fine dell'accesso non blocca l'addebito.
È ancora presto: il giorno della scadenza non è ancora arrivato o, nel giorno stesso, non sono ancora le 09:00, ora locale del cliente.	Apri Pagamenti come proprietario dell'account: gli addebiti di oggi vengono creati subito. Se il giorno non è ancora arrivato, vedi la data in Prossimo addebito, nella scheda Clienti.

In che giorno scade ogni ciclo, anche nei mesi senza il giorno 29, 30 o 31, è in Giorno di addebito di una mensilità manuale e fine dell'accesso. Per cambiare la fine dell'accesso, vedi Data di fine dell'accesso e piani pagati del cliente.

Non riesco a modificare, annullare o eliminare un addebito

Le azioni di ogni addebito sono nel ⋮ della riga o nel clic con il tasto destro, e compare solo quello che l'addebito e il tuo ruolo consentono.

Causa	Cosa fare
Sei membro del team: Modifica, Annulla addebito ed Elimina compaiono solo al proprietario dell'account.	Chiedi al proprietario dell'account di fare la modifica.
L'addebito è stato pagato online: non ha Modifica né Elimina.	Resta come l'ha registrato Stripe. Per restituire il denaro, fai il rimborso su Stripe.
L'addebito è stato pagato online e hai perso la contestazione su Stripe: torna da pagare, senza Modifica né Elimina.	Chiudilo con Annulla addebito, nel ⋮ della riga (solo il proprietario dell'account): diventa Annullato e smette di contare per le limitazioni per pagamento in ritardo.
L'addebito è stato pagato a mano: non ha Elimina.	In Modifica, nel campo Stato, scegli Da pagare per annullare il pagamento o Annullato per annullare l'addebito. In un addebito di un piano già terminato, Da pagare non compare.
L'addebito è Da confermare: Modifica non ha il campo Stato.	Decidi in Verifica richiesta: confermi o rifiuti quello che ha segnato il cliente.
L'addebito è annullato: non cambia più stato e si modificano solo le note.	Se non avrebbe mai dovuto esistere, eliminalo.
È una fattura di un abbonamento automatico o la vendita di un corso.	Non ha azioni: è Stripe a saldarla.

Se l'azione compare ma viene rifiutata quando salvi, cerca il messaggio nella sezione «Messaggi durante la gestione degli addebiti». I passaggi di ogni azione sono in Modificare un addebito, Riportare a Da pagare un addebito segnato come pagato per errore e Annullare o eliminare addebiti. I rimborsi sono in Rimborsi e contestazioni dei pagamenti online.

Il cliente ha pagato e resta limitato

Un cliente viene limitato quando la regola per chi non paga è Sola lettura e ha un addebito del piano da pagare oltre la tolleranza: smette di inviare check-in e questionari, ma continua a vedere il piano, ad allenarsi e a scriverti. Contano solo gli addebiti del piano o, quando il cliente non ha un piano, quelli di una mensilità: un addebito una tantum non limita mai il cliente. Nella scheda del cliente, il riquadro del piano mostra il badge «Sola lettura dal» con una data: la scadenza dell'addebito più vecchio che lo limita o, in un pacchetto, il giorno dopo la fine dei giorni pagati. Le cause, in quest'ordine:

Causa	Cosa fare
Il cliente ha segnato il pagamento come pagato e l'addebito è Da confermare. Finché non confermi, conta come debito.	Se il denaro è arrivato, confermalo in Verifica richiesta.
Ha pagato online con un metodo che Stripe conferma solo più tardi, come un riferimento Multibanco, che dopo il pagamento può richiedere alcuni giorni per essere confermato. Fino ad allora, l'addebito resta da pagare, con il badge «Multibanco da pagare entro il {date}» e, dopo la scadenza del riferimento, «Multibanco in conferma fino al {date}».	Attendi: quando Stripe conferma, l'addebito diventa Pagato da solo. Nel frattempo, segnarlo come pagato a mano viene rifiutato, e il messaggio indica fino a che giorno attendere.
Aveva più di un addebito del piano in ritardo e ne ha pagato solo uno.	Il cliente resta limitato finché c'è un addebito del piano da pagare oltre la tolleranza. Cerca gli altri con i passaggi dopo la tabella.
La regola del piano è Nessun accesso: superata la tolleranza, il cliente perde l'accesso all'app invece di essere limitato.	Pagare l'addebito in sospeso restituisce l'accesso purché la scadenza dell'addebito successivo (il giorno dopo il ciclo che quell'addebito paga), più la tolleranza, non sia ancora passata. Ad esempio, in una mensilità con l'addebito del 1° marzo in sospeso e 7 giorni di tolleranza, l'addebito successivo scade il 1° aprile, quindi pagare quello del 1° marzo entro l'8 aprile riapre ancora l'accesso. Dopo, il vecchio pagamento non riapre più l'accesso e, quando prova a pagare, il cliente vede «Questo pagamento non riapre più l'accesso. Scegli un pacchetto per tornare.»
I giorni di un pacchetto sono finiti e, superata la tolleranza, il cliente viene limitato anche senza nulla in sospeso.	Assegnagli un nuovo piano dal riquadro del piano, nella scheda del cliente: Cambia piano o Assegna piano, in base a quello che compare. Cosa può fare il cliente dal suo lato è nell'articolo su come pagare e rinnovare il piano, collegato dopo la tabella.
Lo schermo del cliente non si è ancora aggiornato.	Finché è limitato, l'app del cliente, nel browser e sul telefono, controlla di nuovo lo stato ogni 15 secondi e quando il cliente ci torna. Attendi qualche secondo. Nel browser, il cliente può anche ricaricare la pagina.

Per trovare e gestire gli addebiti aperti di un cliente:

In Clienti, apri la scheda del cliente e seleziona la scheda Pagamenti.
In Cronologia, seleziona Filtri e, in Stato, scegli Aperto.
In un addebito Da confermare il cui denaro è già arrivato, seleziona la riga e, in Verifica pagamento, seleziona Conferma.
In un addebito Da pagare o In ritardo che il cliente ti ha pagato fuori dalla piattaforma, seleziona la riga, scegli il metodo in Come è stato pagato? e seleziona Segna come pagato.

Quando non c'è più nessun addebito del piano da pagare oltre la tolleranza, il badge «Sola lettura dal» non compare più e il cliente torna a inviare check-in e questionari. L'app del cliente lo mostra al controllo successivo, al massimo 15 secondi dopo. La regola e la tolleranza di ogni piano sono in Scegliere cosa succede quando un cliente non paga; la richiesta «ho già pagato» è in Confermare o rifiutare il «ho già pagato» di un cliente. Il lato del cliente è in Pagare, rinnovare o cambiare il piano del tuo professionista; per assegnargli un piano, vedi Dare una mensilità o un pacchetto a un cliente.

«Questo piano ha già un addebito con questa scadenza. Scegli un'altra data.»

Compare in Modifica quando cambi la Scadenza di un addebito di una mensilità a un giorno che è già di un altro addebito dello stesso piano. Conta qualsiasi addebito di quel piano, anche pagato o annullato: due addebiti dello stesso piano non possono scadere lo stesso giorno. La finestra resta aperta con il messaggio.

Scegli un'altra data e salva. Altre informazioni in Modificare un addebito.

Messaggi durante la gestione degli addebiti

Questi messaggi compaiono quando un'azione su un addebito non può essere eseguita. Il testo è quello che vedi sullo schermo.

Messaggio	Perché compare	Cosa fare
«Lo stato di questo pagamento è cambiato nel frattempo. Ricarica e riprova.»	Un'altra persona, o il cliente, ha cambiato l'addebito mentre lo avevi aperto.	Ricarica la pagina e guarda il nuovo stato prima di ripetere.
«Questa operazione non è più possibile nello stato attuale. Ricarica la pagina e verifica.»	La modifica non è più valida per lo stato dell'addebito, ad esempio cambiare l'importo di un addebito che nel frattempo è stato pagato.	Ricarica la pagina e verifica lo stato.
«Questa azione non è più possibile in questo stato.»	Segnare come pagato un addebito che non è più Da pagare né In ritardo, o sollecitarne il pagamento, confermare o rifiutare una richiesta che non è più Da confermare, o inviare un promemoria a un cliente che non è più attivo.	Ricarica la pagina. Un addebito Da confermare si decide in Verifica richiesta.
«Gli importi di un pagamento online provengono da Stripe e non possono essere modificati a mano.»	Hai provato a segnare come pagato o a cambiare l'importo, la data, il metodo, la descrizione o lo stato di un addebito pagato online, ad esempio perché il cliente ha pagato mentre avevi la finestra aperta.	L'addebito resta come l'ha registrato Stripe.
«Un pagamento effettuato online non può essere eliminato.»	Hai provato a eliminare un addebito pagato online.	L'addebito resta com'è: a mano, non si elimina né si annulla. Per restituire il denaro, fai il rimborso su Stripe.
«Un addebito pagato non può essere eliminato. In Modifica, cambia lo stato in Annullato.»	Hai provato a eliminare un addebito pagato a mano, ad esempio perché è stato segnato come pagato dopo il caricamento dell'elenco.	Ricarica la pagina. Per annullarlo, in Modifica, cambia lo Stato in Annullato.
«È in corso un pagamento online. Attendi qualche minuto e riprova.»	Il cliente sta avviando il pagamento online di questo addebito, oppure l'ha già completato e Stripe lo sta ancora confermando. Con un riferimento Multibanco ancora da pagare, il messaggio è diverso: «Il cliente ha un riferimento Multibanco da pagare entro il {date}. Se lo paga, l'addebito risulta pagato automaticamente. Solo dopo potrai segnare l'addebito come pagato, modificarlo o eliminarlo.» Dopo la scadenza del riferimento, diventa «Il riferimento Multibanco del cliente è già scaduto, ma un pagamento effettuato prima può ancora arrivare fino al {date}. Solo dopo potrai segnare l'addebito come pagato, modificarlo o eliminarlo.», dove {date} è 4 giorni dopo la scadenza del riferimento.	Attendi e riprova più tardi. Quando Stripe conferma, l'addebito diventa Pagato da solo. Con un riferimento Multibanco, attendi fino alla data indicata nel messaggio.
«Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»	L'account è congelato: hai più clienti attivi di quanti ne consenta il tuo piano MyFitnessClient. Creare addebiti, modificarli, annullare la registrazione di un pagamento e inviare promemoria sono azioni bloccate. Segnare come pagato, confermare, rifiutare, annullare ed eliminare restano possibili.	Scegli quali clienti restano attivi o cambia piano.
«Questo addebito non esiste più. L'elenco è stato aggiornato.»	Hai aperto un addebito che nel frattempo è stato eliminato.	Niente da fare: l'elenco mostra già lo stato attuale.
«Il tuo account è in chiusura: non puoi più creare addebiti né assegnare piani.»	Hai provato a creare un addebito o ad assegnare un piano con la chiusura dell'account programmata.	Per tornare ad addebitare, annulla la chiusura.

L'account congelato si risolve in Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Come annullare la chiusura è in Rinunciare alla chiusura dell'account.

Altri problemi

Ho segnato un addebito come pagato per errore, oppure compare «Questo addebito appartiene a un piano già terminato e non può tornare a essere da pagare.»: vedi Riportare a Da pagare un addebito segnato come pagato per errore.
Il cliente dice di aver già pagato e vuoi confermare o rifiutare: vedi Confermare o rifiutare il «ho già pagato» di un cliente.
Il promemoria è stato rifiutato: vedi Inviare un promemoria di pagamento a un cliente.
Il cliente non riesce a pagare online: vedi Risolvere i problemi di pagamento.
Stripe indica In revisione, Azione richiesta o Verifica da completare: vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
Non riesco a cambiare la valuta né il paese: vedi Scegliere il paese e la valuta dei tuoi addebiti.

Se il problema non è risolto

Scrivi all'assistenza di MyFitnessClient, come spiega Contattare l'Assistenza e creare una richiesta, e invia:

il nome del cliente;
la scadenza e l'importo dell'addebito;
il messaggio esatto, se ne è comparso uno;
uno screenshot dell'addebito nell'elenco Addebiti.