Prima di iniziare

Solo il proprietario del team cambia questa regola. Nel workspace di un team, un membro non vede la scheda Impostazioni in Pagamenti.
La regola che vale per ogni cliente è quella del suo piano. Quella delle Impostazioni è la regola predefinita: vale per i clienti senza piano e per le mensilità in cui non hai scelto un'altra regola.
Se non hai mai modificato queste impostazioni, la regola è Resta tutto uguale e la tolleranza è di 7 giorni.
Con più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta, MyFitnessClient non salva la modifica: vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.

Passaggi

Per scegliere la regola e la tolleranza predefinite:

Scheda Impostazioni con la regola Se non paga su Sola lettura e Dopo su 7 giorni.

Nel menu laterale, in Gestione, seleziona Pagamenti.
Seleziona la scheda Impostazioni 1.
Su uno schermo stretto, seleziona la riga Se non paga: la regola e la tolleranza si aprono in una finestra.
In Se non paga 2, apri l'elenco e scegli Resta tutto uguale, Sola lettura o Nessun accesso.
Se hai scelto Nessun accesso, leggi la finestra «Passare a «Nessun accesso»?» e seleziona Cambia la regola 1.
In Dopo 3, usa i pulsanti − e + per scegliere quanti giorni di tolleranza concedi dopo la scadenza, da 1 a 90. La regola si applica il giorno dopo l'ultimo giorno di tolleranza.
Se stai riducendo i giorni, la finestra «Ridurre la tolleranza?» si apre prima che il numero cambi: seleziona Salva.

Non c'è un pulsante per salvare la pagina: la regola viene salvata non appena la scegli, e i giorni meno di un secondo dopo l'ultima modifica, anche se esci subito dalla pagina. La frase sotto l'elenco spiega la regola scelta.

Le tre regole

La tolleranza si conta in giorni dopo la scadenza dell'addebito, nel tuo fuso orario. Quando passa senza che il pagamento sia registrato:

Regola	Frase sullo schermo	Cosa succede al cliente
Resta tutto uguale	«Nell'app non cambia nulla. L'addebito resta in ritardo.»	Per il cliente non cambia nulla. L'addebito resta in ritardo finché non viene pagato.
Sola lettura	«Non può più inviare check-in e questionari, chiedere alternative né acquistare corsi. Continua a vedere il piano, ad allenarsi e a parlare con te.»	Restano in pausa l'invio, la modifica e l'eliminazione dei check-in, le risposte ai questionari, le richieste di alternative di alimenti e di esercizi e la visualizzazione e l'acquisto dei tuoi corsi che non ha ancora. Continua a vedere ciò che gli hai dato, a registrare allenamenti, pasti e abitudini e a parlare con te. Tutto torna quando i pagamenti in ritardo vengono registrati.
Nessun accesso	«Il percorso resta chiuso finché non paga.»	L'accesso al percorso termina e la Home mostra «Percorso terminato». La chat con te resta aperta.

Ad esempio, con Sola lettura e 7 giorni, un addebito che scade il giorno 1 mette il cliente in pausa il giorno 9. Con Nessun accesso, il giorno 8 è l'ultimo con accesso e il percorso si chiude il giorno 9.

Quali pagamenti contano

Con un piano, contano gli addebiti del piano del cliente. Le mensilità in Extra, accanto al piano, non contano, e gli addebiti una tantum non contano mai.
Senza piano, contano gli addebiti delle mensilità del cliente, mai quelli una tantum. In questo caso Nessun accesso funziona come Sola lettura: il cliente resta in pausa, ma non perde l'accesso.
Un addebito che il cliente ha segnato come pagato continua a contare finché non confermi il pagamento: vedi Confermare o rifiutare il «ho già pagato» di un cliente.
Con Sola lettura, in un piano pagato con carta (pagamento automatico), il cliente viene messo in pausa quando il rinnovo non riesce e passa la tolleranza, contata dal primo giorno che i periodi pagati non coprono più. La pausa termina quando Stripe riscuote o il cliente paga la fattura aperta con Paga gli arretrati. Se l'abbonamento è terminato con l'ultimo periodo non pagato, il cliente resta in pausa finché non ha un piano nuovo. Se l'abbonamento è terminato dopo essere stato pagato, o se il piano attende ancora il suo primo pagamento online, contano le mensilità del cliente, come senza piano.
Se hai eliminato una mensilità, i suoi addebiti non mettono più il cliente in pausa, anche se restano da pagare.
In un pacchetto già pagato, con Sola lettura il cliente resta in pausa quando i giorni del pacchetto sono finiti da più giorni della tolleranza, anche senza nulla in sospeso. Con Nessun accesso, l'accesso finisce l'ultimo giorno del pacchetto, senza tolleranza.

La regola di un singolo piano

Ogni piano può avere la sua regola e la sua tolleranza, che prevalgono su quelle delle Impostazioni:

Nel modulo di un piano del catalogo, e in Personalizzato quando assegni un piano a un solo cliente, scegli la regola in Se non paga. Con Sola lettura o Nessun accesso, compare anche il campo Dopo, da 0 a 90 giorni. Vuoto, usa la tolleranza delle Impostazioni; 0 significa senza tolleranza.
In una mensilità, finché non modifichi Se non paga, il piano segue la regola delle Impostazioni, anche quando la cambi più avanti. Un pacchetto parte sempre da Nessun accesso, a meno che tu non ne scelga un'altra.
Cambiare la regola di un piano del catalogo vale solo per chi lo riceve da adesso in poi. I passaggi sono in Creare mensilità e pacchetti per i clienti e, per un piano personalizzato, in Cambiare il piano di un cliente.

Per vedere la regola che vale per un cliente con un piano, apri la sua scheda nella scheda Pagamenti: il riquadro del piano dice, ad esempio, «Se non paga, nessun accesso dopo 7 giorni», con «(predefinita)» quando viene dalle Impostazioni. Mentre il cliente è in pausa con Sola lettura, il riquadro mostra il badge «Sola lettura dal» e la data.

Cambiare la regola in seguito

Passare la regola predefinita a Nessun accesso ha effetto subito: i clienti con un piano che segue la regola predefinita e con pagamenti in ritardo oltre la tolleranza perdono l'accesso in quel momento.
Tornare a Resta tutto uguale o a Sola lettura non restituisce l'accesso a chi lo ha già perso.
Con meno giorni di tolleranza, i clienti che usano la tolleranza delle Impostazioni e hanno un pagamento in ritardo vanno in pausa o perdono l'accesso prima, e chi ha già superato i nuovi giorni passa subito in quella situazione.
Una pausa di Sola lettura finisce non appena la regola del cliente cambia o la tolleranza arriva a coprire il ritardo.

Cosa vede il cliente

Con Sola lettura e una tolleranza di 1 giorno o più, l'avviso di un nuovo addebito che conta per la pausa indica entro quale giorno si può pagare prima che check-in e questionari vengano bloccati: la scadenza più la tolleranza. Il giorno in cui inizia la pausa per un addebito in ritardo, riceve una volta l'avviso «Sei in sola lettura».
Sul web, durante la pausa, la Home mostra il riquadro «Sei in sola lettura».
Con Nessun accesso, la Home avvisa prima che l'accesso termini e, quando termina, mostra «Percorso terminato».

Il lato del cliente è spiegato in Pagamento in ritardo: cosa resta in pausa e come regolarizzare.

Problemi comuni

«Non è stato possibile salvare. Riprova.»

La modifica non è stata salvata, e le Impostazioni tornano a mostrare la regola e i giorni salvati. Scegli di nuovo. Se compare un altro messaggio, è quello a indicare la causa.

«Non è stato possibile caricare la regola.»

Le Impostazioni non sono riuscite a leggere la regola salvata. Su uno schermo stretto, il messaggio compare nella finestra della riga Se non paga; su uno schermo largo, la riga mostra solo il pulsante Riprova e i pulsanti − e + sono disattivati. Seleziona Riprova.

Il cliente ha pagato e resta limitato

Una delle cause è che il pagamento è da confermare: finché il cliente lo ha segnato come pagato e tu non l'hai confermato, continua a contare come debito. Le altre cause sono spiegate in Problemi comuni con gli addebiti e come risolverli.

Se il problema non si è risolto, contatta l'assistenza con il messaggio esatto, la regola e i giorni che hai scelto e la data di scadenza dell'addebito in ritardo.

Domande

Con Sola lettura il cliente smette di vedere gli allenamenti?

No. Resta in pausa solo ciò che ti chiede lavoro nuovo. Il cliente continua a vedere ciò che gli hai dato e a registrare ciò che fa.

Posso impostare la tolleranza a 0 giorni?

Nelle Impostazioni, no: la tolleranza predefinita va da 1 a 90 giorni. In un piano, sì: scrivi 0 nel campo Dopo del piano.

Cambiare la regola predefinita tocca i piani che ho già assegnato?

Solo quelli che seguono la regola predefinita: le mensilità in cui non hai scelto un'altra regola. Un piano con una regola propria segue la sua.