Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta

Succede quando il tuo piano consente meno clienti attivi di quelli che hai: dopo il passaggio a un piano inferiore, o quando l'abbonamento finisce, per esempio per annullamento o per mancato pagamento. L'account viene congelato: continui a vedere tutto, ma quasi tutte le modifiche vengono rifiutate finché non rientri nel limite. Non viene eliminato nulla.

In cima alla Dashboard compare una fascia ambra che dice quanti clienti hai in più rispetto al tuo piano, e in Impostazioni > Abbonamento compare il riquadro «Hai raggiunto il limite di clienti». Ogni modifica rifiutata mostra l'avviso ambra «Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta. Scegli quali mantenere o passa a un piano superiore.»

Chi conta per il limite

Per questo avviso contano solo i clienti attivi. Il cliente di esempio non conta, né i clienti pianificati per iniziare in una data futura. Per sapere quanti clienti consente il tuo piano e chi occupa un posto, vedi Limite di clienti del piano e posti occupati.

Cosa resta bloccato

Finché l'account è congelato, il server rifiuta quasi tutte le modifiche, per esempio:

• creare, invitare, importare, modificare, archiviare e riattivare clienti, e accettare richieste;
• creare, modificare ed eliminare etichette, e assegnarle ai clienti o toglierle;
• creare, modificare, assegnare ed eliminare allenamenti, programmi, piani alimentari, integratori, abitudini, valutazioni e questionari;
• inviare messaggi in chat e apportare modifiche al calendario, ai corsi e ai materiali;
• registrare pagamenti e cambiare i piani e i pacchetti dei clienti.

Continuano a funzionare:

• vedere tutto: clienti, allenamenti, piani, conversazioni e pagamenti;
• rifiutare, bloccare e sbloccare richieste di nuovi clienti, e gestire i contatti lasciati sul tuo profilo pubblico;
• eliminare file nei Materiali, anche con Svuota, per liberare spazio: la pagina si apre in sola lettura, senza Carica né Nuova cartella, e permette di vedere, scaricare ed eliminare file;
• il tuo account, la sicurezza, l'abbonamento, il brand e i membri del team.

I tuoi clienti attivi continuano a usare l'app. Finché l'account è congelato, i questionari automatici e i promemoria dei questionari senza risposta non partono (vedi I clienti non ricevono più i questionari automatici). Un messaggio pianificato della chat il cui orario arriva in questo periodo non viene inviato: passa alla scheda In pausa, in Messaggi pianificati, e torna a partire solo quando, dopo aver risolto, selezioni Riprendi.

Come risolvere

Hai due soluzioni: scegliere quali clienti restano attivi, entro il limite del piano, oppure passare a un piano con più posti. Solo il proprietario dell'account può fare l'una o l'altra.

Per scegliere chi resta attivo:

1. Nella fascia ambra in cima alla Dashboard 1, seleziona Scegli clienti 2, oppure apri Impostazioni > Abbonamento e seleziona Scegli clienti.
2. Nella finestra «Scegli chi resta attivo», seleziona ogni cliente che vuoi mantenere 1. L'elenco contiene tutti i tuoi clienti attivi, tranne il cliente di esempio. Una spunta segna quelli scelti e il contatore mostra quanti ne hai scelti e quanti ne consente il piano.

   

3. Seleziona Mantieni 1 cliente oppure, se ne hai scelti di più, «Mantieni» seguito dal numero di clienti, per esempio «Mantieni 3 clienti».

Compare «Selezione dei clienti salvata» e la finestra si chiude. I clienti che non hai scelto vengono disattivati e le modifiche tornano a funzionare.

Mantenere attivi tutti i clienti

Se non vuoi disattivare nessuno, passa a un piano con più posti. Nella finestra «Scegli chi resta attivo», la riga con il nome del piano, per esempio «Con il piano Base restano tutti attivi.», ha il pulsante «Passa al piano» seguito dal nome del piano, che apre il pagamento di quel piano. Se hai un codice promozionale, seleziona Applica in «Hai un codice?», nella stessa finestra, scrivilo e seleziona Applica codice prima del pagamento: il codice resta nell'account e viene usato nel pagamento. In Impostazioni > Abbonamento, il pulsante Cambia piano dello stesso riquadro mostra i piani. Quando diventa attivo un piano con posto per tutti, non ci sono più clienti in eccesso e nessuno viene disattivato. Vedi Passare a un piano superiore e pagare l'abbonamento.

Cosa succede ai clienti rimasti fuori

I clienti che non scegli vengono disattivati, come quando archivi un cliente:

• perdono l'accesso all'app e ognuno riceve un avviso;
• gli addebiti manuali vengono sospesi e gli abbonamenti ai piani pagati online terminano alla fine del periodo già pagato;
• non viene eliminato nulla: lo storico, i piani e le conversazioni restano salvati.

Passare a un piano superiore in seguito non li riattiva. Per riportarli, riattivali in Clienti, uno alla volta o più insieme. Ogni cliente riattivato occupa un posto del piano.

Se sei membro di un team

Nel team di un altro professionista, il limite è quello del piano del proprietario. Vedi l'avviso ambra quando una modifica viene rifiutata, ma non vedi né la fascia né la finestra. Chiedi al proprietario di scegliere chi resta attivo o di passare a un piano superiore.

Se la fascia dice che i clienti sono bloccati

Se il tuo piano non include nessun cliente attivo, non c'è nulla da scegliere. La fascia dice quanti clienti sono bloccati, per esempio «I tuoi 3 clienti sono bloccati» (oppure «Il tuo cliente è bloccato»), e il pulsante apre la finestra «Funzionalità bloccata», con il piano che ti permette di tornare a lavorare con tutti. In questo caso, l'unica soluzione è passare a un piano superiore.

Messaggi e cosa fare

Se il problema non è risolto

Se la fascia resta dopo la scelta o il passaggio a un piano superiore, ricarica la pagina. Se resta ancora, contatta l'assistenza (vedi Contattare l'Assistenza e creare una richiesta) con il piano che hai, il numero di clienti attivi e il messaggio esatto che vedi.