Prima di iniziare
- La scheda Fatture mostra ciò che paghi a MyFitnessClient per il tuo piano e, se ce l'hai, per l'add-on La mia app negli store: le 10 fatture più recenti del tuo account. Gli addebiti ai tuoi clienti non sono qui. Vedi Ricevute e fatture dei pagamenti dei clienti.
- Vedi le fatture del tuo account. Se lavori nel team di un altro professionista, le fatture del piano di quel team sono del proprietario.
- I pulsanti che aprono il portale di fatturazione di Stripe compaiono solo quando il tuo account ha già dei dati di fatturazione su Stripe, ad esempio dopo che hai aperto per la prima volta il pagamento di un piano.
Passaggi
Per vedere le fatture e aprirne una:
- Sul computer, seleziona la tua foto e il tuo nome, in fondo al menu laterale, e poi Impostazioni. Sul telefono, apri il menu e seleziona Impostazioni, in fondo al menu.
- Seleziona Abbonamento.
- Seleziona la scheda Fatture 1.
- Nel riepilogo, vedi Totale pagato 2, Prossimo addebito (in un piano a pagamento) e Metodo.
- Facoltativo: per vedere solo le fatture di uno stato, seleziona Pagate 3, In sospeso o Non riuscite. Tutte mostra l'elenco completo.
- Nella riga della fattura, seleziona Fattura-ricevuta 1 o PDF.
Il documento si apre in una nuova scheda del browser o viene scaricato, a seconda del browser.
Il riepilogo
In cima alla scheda, fino a tre riquadri danno le informazioni principali:
- Totale pagato: la somma delle fatture pagate tra le 10 più recenti. La nota accanto dice quante sono, ad esempio «nelle ultime 4 fatture». Non è il totale di sempre dell'account.
- Prossimo addebito: in un piano a pagamento, l'importo e il giorno del prossimo rinnovo. L'importo sconta già il credito che hai e, se hai del credito, ad esempio un mese gratis, una riga dice quanto è incluso. In un piano concesso con data di fine, l'importo è 0,00 €, perché non c'è addebito. Con l'annullamento richiesto, il riquadro si chiama «Termina» e mostra solo il giorno in cui il piano finisce.
- Metodo: il metodo di pagamento che Stripe userà, ad esempio «Carta» seguito dalle ultime 4 cifre. Senza un metodo salvato, compare «Nessun metodo» nel piano gratuito o «Non ancora sincronizzato» in un piano a pagamento. Sotto c'è Aggiorna carta.
Stati e filtri
Ogni fattura ha un'etichetta di stato. I filtri raggruppano gli stati così:
| Stato | Filtro | Cosa significa |
|---|---|---|
| Pagato | Pagate | La fattura è stata pagata. Un rimborso parziale mantiene questo stato. |
| Aperto | In sospeso | La fattura è stata emessa e non è ancora pagata. Un rinnovo il cui pagamento non è riuscito resta in questo stato mentre Stripe riprova ad addebitarlo. |
| Bozza | In sospeso | La fattura non è ancora stata emessa. |
| Non riuscito | Non riuscite | Stripe ha smesso di provare ad addebitare la fattura e l'ha considerata non riscuotibile, oppure non è riuscita a emetterla. |
| Non riscuotibile | Non riuscite | La fattura è stata considerata impossibile da riscuotere. |
| Annullata | Non riuscite | La fattura è stata annullata, ad esempio dopo un rimborso totale. |
I filtri compaiono solo quando c'è almeno una fattura. Ognuno mostra quante fatture contiene e, se non ne ha nessuna, è disattivato, tranne Tutte. Il filtro non resta salvato: quando torni alla pagina, l'elenco si apre in Tutte. Per risolvere un addebito non riuscito, vedi Pagamento non riuscito, 3D Secure o contestazione dell'abbonamento.
Fattura-ricevuta e PDF
L'elenco raggruppa le fatture per mese, dalla più recente alla più vecchia. Ogni riga mostra l'importo, la data del pagamento (o della creazione, se la fattura non è ancora pagata), lo stato e fino a due link. Le fatture dell'add-on La mia app negli store hanno la nota «Add-on La mia app negli store» dopo la data.
- PDF apre il documento che Stripe genera per l'addebito. Non è un documento fiscale certificato: per la tua contabilità, usa la Fattura-ricevuta.
- Fattura-ricevuta apre la fattura-ricevuta certificata che MyFitnessClient emette dopo ogni pagamento. Finché non viene emessa, la riga della fattura pagata dice «Fattura certificata in preparazione». Una fattura di 0,00 €, come quella dell'inizio di una prova gratuita, non ha una fattura-ricevuta.
Quando la fattura-ricevuta viene emessa, ricevi anche l'email «La tua fattura quietanzata è pronta», con il pulsante «Scarica PDF». Se questo pulsante non apre più il documento, seleziona Fattura-ricevuta nell'elenco: il link viene richiesto di nuovo ogni volta che lo apri.
La fattura-ricevuta riporta i dati di fatturazione che hai su Stripe nel momento in cui viene emessa, come il codice fiscale o la partita IVA, il nome e l'indirizzo. Perché siano corretti, aggiornali nel portale di fatturazione di Stripe prima dell'addebito. Cambiare i dati non modifica le fatture-ricevute già emesse.
Aggiornare la carta e i dati di fatturazione
Nel riquadro Metodo, seleziona Aggiorna carta. Nella scheda Abbonamento, il pulsante Gestisci fatturazione della card del piano fa lo stesso. Si apre il portale di fatturazione di Stripe, in una pagina di Stripe, nella lingua del tuo account.
Nel portale aggiungi o sostituisci il metodo di pagamento, vedi la cronologia delle fatture, modifichi i dati di fatturazione (email, indirizzo, telefono, codice fiscale o partita IVA e nome) e puoi annullare l'abbonamento. Il cambio di piano non si fa nel portale: si fa nella scheda Cambia piano. Il portale offre gli stessi metodi di pagamento del pagamento del piano: carta (anche con Apple Pay e Google Pay), Link, PayPal, Revolut Pay o Amazon Pay, a seconda del tuo paese e del dispositivo.
Quando torni dal portale, arrivi alla scheda Abbonamento. Nella scheda Fatture, il riquadro Metodo mostra il metodo che Stripe userà nel prossimo addebito. Se compare «Impossibile aprire il portale di fatturazione. Riprova.», seleziona di nuovo il pulsante. Per annullare, vedi Annullare l'abbonamento e capire cosa succede dopo.
Fatture nella scheda Abbonamento
In fondo alla scheda Abbonamento, la card Fatture mostra le 3 fatture più recenti, con gli stessi link. Con più di 3, Visualizza tutte le fatture apre la scheda Fatture. Vedi Vedere il tuo piano, cosa include e quanto usi già.
Email prima di un rinnovo
Prima di un rinnovo con un importo da pagare, quando Stripe avvisa MyFitnessClient, ricevi un'email con l'importo e il giorno dell'addebito e un pulsante che apre Abbonamento. Un rinnovo di 0 € non ha email. L'add-on La mia app negli store ha la propria email di rinnovo.
Problemi comuni
Non vedo Aggiorna carta né Gestisci fatturazione
I due pulsanti compaiono solo quando il tuo account ha già dei dati di fatturazione su Stripe, e non compaiono mentre la pagina si carica. Se non hai mai aperto il pagamento di un piano, non c'è ancora un metodo di pagamento da aggiornare: viene chiesto quando ti abboni. Vedi Passare a un piano superiore e pagare l'abbonamento.
Non vedo la Fattura-ricevuta in una fattura
Il link compare solo quando il documento è già stato emesso. Se la riga dice «Fattura certificata in preparazione», riapri la scheda più tardi. Una fattura di 0,00 € e una fattura da pagare non hanno una fattura-ricevuta. Se la riga resta in preparazione, contatta l'assistenza con la data e l'importo della fattura.
«Non ancora sincronizzato» nel riquadro Metodo
In un piano a pagamento, significa che MyFitnessClient non è riuscita a leggere su Stripe il metodo di pagamento dell'abbonamento: non c'è un metodo salvato oppure la lettura non è riuscita. Ricarica la pagina. Se continua, seleziona Aggiorna carta e conferma il metodo di pagamento nel portale di Stripe, perché il prossimo addebito non fallisca. In un piano concesso, che non ha addebiti, compare anche quando non hai un metodo di pagamento salvato, e in quel caso non c'è nulla da fare.
«Impossibile aprire la fattura-ricevuta. Riprova.»
MyFitnessClient non è riuscita a ottenere il documento e la nuova scheda del browser si chiude. Seleziona di nuovo Fattura-ricevuta tra un minuto. Se il problema non è risolto, contatta l'assistenza con la data e l'importo della fattura e l'ora in cui hai provato.
Domande
Perché vedo solo 10 fatture?
La scheda mostra le 10 fatture più recenti, e il Totale pagato somma solo quelle pagate tra queste. Le più vecchie sono nella cronologia delle fatture del portale di fatturazione di Stripe, che apri con Aggiorna carta.
Le fatture dei miei clienti sono qui?
No. La scheda Fatture contiene solo ciò che paghi a MyFitnessClient. Per ciò che i tuoi clienti ti pagano, vedi Ricevute e fatture dei pagamenti dei clienti.
Ho pagato e la fattura non compare. Cosa faccio?
Riapri la pagina tra poco. Ogni volta che apri Abbonamento, MyFitnessClient recupera da Stripe le fatture che mancano, e una fattura recuperata in questo modo compare all'apertura successiva. Se non hai nessun addebito, la scheda dice «Non ci sono ancora fatture».