Ogni sezione inizia con il messaggio che vedi o con il sintomo. Quasi tutto si verifica in Abbonamento, in Impostazioni > Abbonamento, dove c'è il piano del tuo account.
Ho pagato e il piano non è cambiato
Quando paghi un piano partendo dal piano gratuito, Stripe ti riporta alla pagina «Attivazione del tuo abbonamento...». La pagina prova a confermare il pagamento ogni 2 secondi, per un massimo di 30 secondi. Se la conferma non arriva in questo tempo, la pagina passa a «Ci sta mettendo più del solito». Questo non significa che il pagamento non sia riuscito: potrebbe essere ancora in fase di conferma.
Per verificare se il pagamento è andato a buon fine:
- Apri Abbonamento: nella pagina «Ci sta mettendo più del solito», seleziona Visualizza lo stato dell'abbonamento 2; in un'altra pagina, apri Impostazioni e seleziona Abbonamento.
- Nella card del piano, controlla il nome del piano e, se c'è, l'etichetta di stato. Un piano attivo non ha etichetta.
- Se la card mostra ancora il piano precedente, attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
Quando la card mostra il nuovo piano, il pagamento è andato a buon fine e le funzionalità del piano sono attive. Se un'altra pagina della dashboard ti mostra ancora il piano precedente, ad esempio una pagina che resta bloccata, ricarica quella pagina: la dashboard legge il piano quando la pagina si carica.
Se sei passato a un piano superiore partendo da un piano a pagamento, questa pagina non c'è: Stripe conferma il cambio in una sua pagina, con un link per tornare ad Abbonamento. Il piano cambia quando MyFitnessClient riceve la conferma di Stripe; se la card mostra ancora il piano precedente, ricarica Abbonamento tra poco.
Se la pagina dice «Il checkout è scaduto», la pagina di pagamento di Stripe non è più valida, perché è passata circa 1 ora o perché hai avviato un altro pagamento dopo quello. Riprova apre Abbonamento: controlla lì il piano prima di pagare di nuovo.
Ricaricare molte volte di seguito non accelera la conferma e può esaurire il limite di richieste: vedi la sezione «Troppe richieste».
«Hai già un piano attivo, oppure il tuo acquisto precedente è ancora in fase di attivazione. Se hai appena pagato, riprova tra qualche minuto.»
Compare quando chiedi di cambiare piano e MyFitnessClient non apre Stripe. La causa è una di queste:
| Causa | Cosa fare |
|---|---|
| Hai completato da poco un pagamento che è ancora in fase di attivazione. | Attendi qualche minuto e apri Abbonamento. Per 15 minuti dopo il pagamento, un altro pagamento viene rifiutato. |
| Stripe aveva già un tuo abbonamento che Abbonamento non mostrava ancora. | MyFitnessClient lo allinea in quel momento. Ricarica Abbonamento per vedere il piano e lo stato. |
| Hai scelto il piano e il periodo che hai già. Succede, ad esempio, quando la pagina non è riuscita a leggere il tuo piano e nessuna card mostra «Piano attuale». | Non c'è nulla da cambiare. Per passare solo da mensile ad annuale o viceversa, scegli l'altro periodo nel selettore di Cambia piano. |
I passaggi per passare a un piano superiore sono in Passare a un piano superiore e pagare l'abbonamento.
«Il tuo piano è stato assegnato da MyFitnessClient. Per cambiarlo, contatta l'assistenza.»
Il tuo piano ha l'etichetta «Concesso». Un piano concesso non si cambia né si annulla in Abbonamento. Se ha una data di fine, termina in automatico nel giorno di «Termina il». Per cambiarlo prima, contatta l'assistenza.
«Esiste già un cambio di piano programmato.»
Hai già chiesto di passare a un piano inferiore, o da annuale a mensile, e il cambio avviene solo alla fine del periodo pagato. Può esserci un solo cambio programmato alla volta, quindi un altro cambio verso un piano a pagamento viene rifiutato fino a quel giorno. La fascia «Cambio di piano programmato», in cima ad Abbonamento, dice a quale piano passi e in che giorno. Per chiedere un altro cambio prima di quel giorno, annulla questo con Mantieni il piano attuale, in quella fascia. Il passaggio al piano gratuito resta possibile e annulla l'abbonamento alla fine del periodo. Vedi Passare a un piano inferiore e confermare il cambio programmato.
«Impossibile caricare i dati dell'abbonamento.»
Abbonamento legge quattro cose contemporaneamente: il tuo piano, l'elenco dei piani, le ultime 10 fatture e i codici applicati. Ogni lettura che non riesce mostra una card di errore al proprio posto, con il pulsante Riprova:
- Il tuo piano: la card con questo messaggio, subito dopo le schede, visibile in ognuna di esse. Se la pagina non aveva ancora dati, la scheda Abbonamento resta vuota, per non mostrarti un piano sbagliato. Finché questa card è visibile, le altre non compaiono.
- L'elenco dei piani: una card nella scheda Cambia piano, al posto delle card dei piani.
- Le fatture: una card nella scheda Fatture. La pagina non dice che non hai fatture.
- I codici: una card nella scheda Cambia piano. Se apri il campo del codice, vedi la nota «Non è stato possibile verificare se hai già un codice applicato.»
Le card delle fatture, dei piani e dei codici hanno il titolo del tipo di errore, ad esempio «Sei senza connessione a internet» o «Troppe richieste ravvicinate».
Per caricare di nuovo:
- Controlla che il dispositivo abbia la connessione a internet.
- Nella card di errore, seleziona Riprova 2. La pagina rifà le quattro letture.
- Se la card resta, attendi un minuto e ricarica la pagina.
Abbonamento non riprova da solo. Il resto della dashboard sì: quando non riesce a leggere il tuo piano, attende 3 s, poi 6 s, 12 s e 20 s, e da lì 30 s tra un tentativo e l'altro, e riprova appena la connessione torna o appena torni alla scheda del browser. Finché non ci riesce, le pagine che dipendono dal piano mostrano «I nostri servizi sembrano non disponibili»: vedi «I nostri servizi sembrano non disponibili» e sezione in manutenzione.
Il pulsante Gestisci fatturazione non compare
Gestisci fatturazione, nella card del piano, apre il portale di fatturazione di Stripe. Compare solo quando il tuo account ha già un account di fatturazione su Stripe, creato ad esempio quando apri per la prima volta il pagamento di un piano. Non compare nemmeno mentre la pagina si carica, né quando la lettura del tuo piano non riesce prima di avere dati, perché in quel caso la scheda Abbonamento resta vuota.
Lo stesso portale si apre con Aggiorna carta, nella scheda Fatture, che compare anche quando la lettura del tuo piano non è riuscita, e con Riattiva abbonamento, nella fascia «Il tuo abbonamento verrà annullato». Quando apri il portale, puoi vedere uno di questi messaggi:
- «Non hai ancora un account di fatturazione. Abbonati prima a un piano.» L'account non ha un account di fatturazione su Stripe, o quello che aveva non esiste più. Scegli un piano in Cambia piano.
- «Impossibile aprire il portale di fatturazione. Riprova.» Il portale non si è aperto. Riprova tra poco e, se continua, contatta l'assistenza.
Sono membro di un team e non vedo i pulsanti per passare a un piano superiore
Nel workspace di un team vale il piano del proprietario. Lì la dashboard non mostra pagine bloccate dal piano, fasce dell'abbonamento né finestre per passare a un piano superiore, e il server applica le funzionalità e i limiti del piano del proprietario. Se il piano del proprietario non include una funzionalità, la richiesta viene rifiutata con il messaggio «Questa funzionalità non è inclusa nel piano attuale.» Solo il proprietario può sbloccarla, nel suo piano.
In Impostazioni > Abbonamento vedi sempre il piano del tuo account, non quello del team: cambiare il tuo piano non cambia quello del team. Se ti manca una voce del menu o vedi «Nessuna autorizzazione di accesso», il problema riguarda le autorizzazioni del team: vedi «Nessuna autorizzazione di accesso» e voci di menu mancanti ai membri.
Non riesco a cambiare né ad annullare il piano nell'app del telefono
L'app MyFitnessClient degli store è solo per i clienti: con un account da professionista, mostra «Questa app è riservata ai clienti» e non consente l'accesso. L'abbonamento si gestisce sul sito di MyFitnessClient, nel browser del computer o del telefono, in Impostazioni > Abbonamento. Vedi «Questa app è riservata ai clienti»: cosa fare come professionista.
Ho ottenuto un mese gratis e mi viene ancora addebitato
Il mese gratis del programma di affiliazione non sospende l'abbonamento. Arriva come credito nel tuo account di fatturazione, pari al prezzo mensile del tuo piano nel giorno in cui l'hai ottenuto, e viene scalato in automatico dalle fatture successive fino a esaurirsi. Se la fattura è maggiore del credito, ad esempio in un piano annuale, paghi la differenza. Il credito compare nella card del piano, in una riga che inizia con «Hai», e nella scheda Fatture, nel riquadro «Prossimo addebito», il cui importo ha già il credito scalato. Quando e quanto si ottiene è spiegato in Ottenere mesi gratis con il programma di affiliazione.
Non riesco ad applicare un codice
Il campo «Hai un codice?» è nella scheda Cambia piano, sotto il selettore del periodo, e compare solo finché l'account non ha un piano a pagamento e non ha un coupon applicato. Scompare anche dopo che hai pagato una qualsiasi fattura di un piano, anche se torni al piano Gratuito, perché un codice applicato dopo non dà più un mese gratuito. Cosa significa ogni messaggio di errore, e cosa fare, è spiegato in Applicare un codice invito, un codice partner o un coupon.
Troppe richieste
Ogni azione di Abbonamento ha un limite di richieste per account. Quando lo superi, l'azione viene rifiutata con «Troppe richieste. Attendi un momento.», oppure la pagina mostra una card di errore, ad esempio «Troppe richieste ravvicinate». Il tempo si conta dalla prima richiesta: attendi fino a un minuto, o fino a un'ora per gli inviti via email, e riprova.
| Cosa fai | Limite |
|---|---|
| Leggere il piano (quando carichi la dashboard e quando apri Abbonamento) | 60 richieste al minuto |
| Leggere le fatture | 30 richieste al minuto |
| Controllare lo stato del pagamento nella pagina che lo conferma | 30 richieste al minuto, a parte |
| I pulsanti delle card dei piani, Gestisci fatturazione, Aggiorna carta, Riattiva abbonamento e le azioni degli add-on | 10 richieste al minuto, in totale |
| Aprire una fattura-ricevuta | 30 richieste al minuto |
| Applicare un codice in Cambia piano | 5 richieste al minuto |
| Salvare il tuo codice nel programma di affiliazione | 5 richieste al minuto |
| Invitare via email nel programma di affiliazione | 5 inviti all'ora |
Altri problemi dell'abbonamento
- La fascia in cima alla dashboard dice che il pagamento non è riuscito o parla di una contestazione: vedi Pagamento non riuscito, 3D Secure o contestazione dell'abbonamento.
- Hai annullato e hai ancora il piano: è previsto fino alla fine del periodo pagato. Vedi Annullare l'abbonamento e capire cosa succede dopo.
- Manca la fattura-ricevuta di una fattura o vuoi cambiare la carta: vedi Vedere le fatture e aggiornare la carta dell'abbonamento.
- Una pagina mostra cosa fa la funzionalità e il piano che la include, al posto del contenuto: vedi Funzionalità bloccata dal piano: cosa significa.
- Dopo il cambio di piano, le azioni sui clienti sono bloccate: vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
Se il problema non è risolto
Contatta l'assistenza e indica:
- l'email del tuo account;
- la data e l'ora del pagamento o del messaggio, e il piano che hai scelto;
- il messaggio esatto e, se la card di errore lo mostra, il riferimento;
- uno screenshot.