Quando succede
Quando accedi all'app MyFitnessClient con un account da professionista, compare il pannello «Questa app è riservata ai clienti», con la frase «Questo account appartiene a un professionista. Per gestire clienti, allenamenti e pagamenti, accedi alla versione web.» e i pulsanti Apri versione web e Usa un altro account.
Succede con tutti i modi di accesso: con email e password e con Google o Apple. Se l'account ha l'autenticazione a due fattori attiva, o se l'email non è ancora confermata, l'app chiede prima il codice e solo dopo mostra il pannello. Può comparire anche all'apertura dell'app, se il telefono aveva salvato la sessione di un account da professionista.
Perché succede
L'app MyFitnessClient su App Store e Google Play ha solo la parte del cliente: allenamenti, nutrizione, progressi e chat con il professionista. La parte del professionista è solo sul sito. Per questo, quando l'app riconosce un account da professionista, non salva la sessione sul telefono (o elimina quella che c'era) e chiede al server di chiuderla.
Non è un errore dell'account né della password: hai effettuato l'accesso con i dati corretti, e l'account resta com'era.
Passaggi
Per continuare come professionista:
- Nel pannello, tocca Apri versione web. Il browser del telefono apre la pagina di accesso del sito MyFitnessClient, nella lingua dell'app.
- Accedi con lo stesso account: la stessa email e la stessa password, oppure Google o Apple, se l'hai creato così.
- Facoltativo: per aprire il sito come un'app, senza le barre del browser, apri il menu e, in fondo, seleziona Impostazioni > Installa l'app. La guida si apre già sui passaggi per il tuo telefono e il tuo browser.
Entri nella Dashboard del sito, con i tuoi clienti, allenamenti e pagamenti. Per l'accesso al sito nel dettaglio, compreso il codice dell'autenticazione a due fattori, vedi Accedere e uscire dall'account.
Se hai chiuso il pannello, apri myfitnessclient.com nel browser del telefono e tocca Accedi, nel menu della pagina. Se avevi già effettuato l'accesso in quel browser, il pulsante è Apri l'app.
Cosa fai sul sito
Tutto quello che fai come professionista è sul sito, sul computer o nel browser del telefono:
- clienti e inviti, in Inviti e richieste dei clienti;
- allenamenti e programmi, in Programmi di allenamento;
- piani alimentari, in Piani alimentari;
- valutazioni fisiche, in Valutazioni fisiche;
- addebiti ai clienti, in Addebiti dei clienti;
- il tuo piano e l'abbonamento, in Il tuo abbonamento e la fatturazione;
- il team, in Team e inviti;
- i file, in File, cartelle e archiviazione;
- i tuoi allenamenti e pasti, in La mia area: registrazioni e progressi.
Domande
Il mio account è stato modificato o eliminato?
No. L'app chiude solo la sessione sul telefono. L'account, i clienti e tutto quello che hai creato restano com'erano, e accedi al sito con lo stesso account.
Ho anche un account da cliente. Come accedo all'app con quello?
Nel pannello, tocca Usa un altro account. Torni alla schermata Accedi, dove accedi con l'email dell'account da cliente. Ogni email ha un solo account, da professionista o da cliente.
Anche l'app della mia attività negli store è solo per i clienti?
Sì. È l'app dei tuoi clienti, con il tuo marchio, e nemmeno lì il tuo account da professionista può accedere.
Come vedo quello che vedono i miei clienti?
Sul sito, con il Cliente di prova. Vedi Visualizzare in anteprima l'app del cliente con il Cliente di prova.
Se il problema non è risolto
Se l'account doveva essere da cliente, per esempio perché l'hai creato sul sito come professionista per errore, contatta l'assistenza. Vedi Contattare l'Assistenza e creare una richiesta. Indica:
- l'email dell'account;
- come hai effettuato l'accesso all'app: con email e password, con Google o con Apple;
- il modello del telefono.