Su MyFitnessClient non c'è un pulsante per rimborsare un pagamento online né per rispondere a una contestazione, quando il cliente contesta il pagamento presso la propria banca (in inglese, chargeback). Il denaro dei pagamenti online è sul tuo account Stripe, quindi gestisci entrambi nella dashboard di Stripe. MyFitnessClient legge ciò che Stripe le comunica e aggiorna l'addebito in Pagamenti > Addebiti. In alcuni casi, è MyFitnessClient a restituire il denaro, dal tuo account Stripe.
Per accedere alla dashboard di Stripe, in Pagamenti, nella scheda Impostazioni, seleziona Apri dashboard Stripe nel riquadro Ricevi pagamenti online. Solo il proprietario del team ha questo pulsante. Vedi Vedere il saldo e i bonifici di Stripe. Questo articolo non descrive le schermate di Stripe.
Cosa cambia dopo un rimborso
In un addebito che il cliente ha pagato con Paga ora, MyFitnessClient conta solo i rimborsi che Stripe segnala come completati:
- Rimborso totale: nell'elenco, l'addebito passa a Rimborsato, con l'importo barrato. Quando lo apri, i dettagli mostrano lo stato Annullato e, nel blocco Pagamento online, la riga Rimborsato con l'importo restituito.
- Rimborso parziale: l'addebito resta Pagato. Nei dettagli, la riga Rimborsato mostra quanto hai restituito e il Netto attuale scende.
- Un rimborso in sospeso, non riuscito o annullato non cambia lo stato dell'addebito. Se un rimborso totale non va a buon fine dopo che l'addebito è passato a Rimborsato, l'addebito torna a Pagato.
- A ogni modifica, MyFitnessClient aggiunge una riga alle Note interne dell'addebito, ad esempio «[Stripe] Rimborso totale emesso.» o «[Stripe] Il rimborso non è stato completato e lo stato del pagamento è stato ripristinato.».
- Se l'addebito era di una mensilità o di un pacchetto, un rimborso totale toglie al cliente i giorni di accesso che quel pagamento dava. Vedi Data di fine dell'accesso e piani pagati del cliente.
Mensilità automatiche e corsi
- In una mensilità con pagamento automatico, in cui il cliente paga un abbonamento Stripe, un rimborso parziale che fai su Stripe lascia la riga della fattura come Pagato nell'elenco, con l'importo rimborsato sotto; un rimborso totale la cambia in Rimborsato. Un rimborso totale fa terminare l'accesso pagato con quel piano il giorno prima dell'inizio del periodo di quella fattura. Un rimborso parziale non cambia l'accesso.
- Nell'acquisto singolo di un corso, un rimborso totale porta la vendita a Rimborsato nell'elenco e il cliente perde l'accesso al corso. Il resto è in Come funziona la vendita di un corso, dall'acquisto al rimborso.
Contestazioni
Una contestazione si apre quando il cliente contesta il pagamento presso la banca o l'emittente della carta. Rispondi nella dashboard di Stripe, entro la scadenza indicata da Stripe. In un addebito pagato con Paga ora, MyFitnessClient ti avvisa e aggiorna l'addebito:
| Momento | Notifica che ricevi | L'addebito |
|---|---|---|
| Contestazione aperta | «Pagamento contestato», con «{client} ha contestato {amount}. Rispondi su Stripe entro il {date}.» (senza la data quando Stripe non la indica). Arriva nelle notifiche di MyFitnessClient e, in base alle tue impostazioni delle notifiche, tramite push ed email. | Resta Pagato. Nei dettagli, la riga Stato della contestazione mostra lo stato che Stripe dà alla contestazione, ad esempio «Risposta da inviare». |
| Contestazione vinta | «Contestazione vinta», con «Hai vinto la contestazione di {amount} con {client}.», solo nelle notifiche di MyFitnessClient. | Resta o torna Pagato. |
| Contestazione persa | «Contestazione persa», con «Hai perso la contestazione di {amount} con {client}.», solo nelle notifiche di MyFitnessClient. | Torna a Da pagare, o a In ritardo se la scadenza è già passata. |
- Ricevono queste notifiche il proprietario del team e i membri con l'autorizzazione Segna come pagati e assegna pacchetti per quel cliente. Aprendo la notifica, vai a Pagamenti, con l'elenco di quel cliente. Solo il proprietario accede alla dashboard di Stripe da MyFitnessClient.
- MyFitnessClient non avvisa il cliente delle contestazioni.
- Il Netto attuale dei dettagli segue ciò che Stripe toglie e restituisce al tuo saldo a causa della contestazione.
- A ogni modifica, le Note interne dell'addebito ricevono una riga che inizia con «[Stripe] Contestazione aggiornata:», con lo stato che Stripe dà alla contestazione.
- Dopo una contestazione persa, l'addebito resta da pagare, ma il cliente non può pagarlo online né segnarlo come pagato: non vede Paga ora e, sul sito, non compare nemmeno Segna come pagato, e tu non puoi segnarlo come pagato né eliminarlo. Per chiuderlo, seleziona Annulla addebito nel ⋮ della riga (o con il clic destro) e conferma; in un team, solo il proprietario può farlo. L'addebito passa ad Annullato e non conta più per le limitazioni dovute ai pagamenti in ritardo.
- Se l'addebito era di una mensilità o di un pacchetto, una contestazione persa toglie al cliente i giorni di accesso di quel pagamento. Se in seguito Stripe la dà come vinta, i giorni tornano.
- In una mensilità con pagamento automatico e nell'acquisto singolo di un corso queste notifiche non ci sono: segui la contestazione nella dashboard di Stripe. Nell'elenco, la riga resta Pagato finché la contestazione è aperta; se perdi la contestazione per l'importo totale, diventa Rimborsato. In una mensilità automatica, una contestazione persa ha sull'accesso lo stesso effetto di un rimborso totale. Una contestazione aperta o persa fa anche terminare l'abbonamento alla fine del periodo già pagato: non viene addebitato nessun altro periodo e il cliente non può riprenderlo. Per addebitare di nuovo, il cliente deve abbonarsi di nuovo. I giorni già pagati non vengono ridotti, tranne quelli della fattura contestata se perdi la contestazione. Se vinci la contestazione, il cliente può riprendere l'abbonamento, purché il periodo pagato non sia terminato. Nell'acquisto di un corso, il cliente resta senza accesso al corso mentre la contestazione è aperta e dopo che l'hai persa.
Rimborsi che MyFitnessClient esegue in automatico
Al di fuori delle vendite di corsi, che hanno regole proprie, MyFitnessClient rimborsa il pagamento in automatico, per intero e dal tuo account Stripe, in due casi in cui il cliente ha pagato un accesso che non ha mai avuto:
- Una richiesta pagata per entrare che termina senza che il cliente entri. Il cliente ha pagato il pacchetto di un invito, non è riuscito a entrare subito (ad esempio, perché non avevi più posti per altri clienti) e la richiesta è rimasta in attesa nella scheda Richieste di Clienti. Se nessuno risponde, la richiesta scade 14 giorni dopo il pagamento e ricevi «Richiesta pagata scaduta». Se rifiuti o blocchi la richiesta, se il cliente la annulla o se inizia il percorso con un altro professionista, ricevi «Pagamento rimborsato». Vedi Chiedere il pagamento di un pacchetto prima che il cliente entri.
- Un rinnovo di una mensilità automatica addebitato per un periodo in cui il cliente non aveva più accesso con te. L'abbonamento viene annullato e ricevi «Pagamento rimborsato».
In entrambi i casi, anche il cliente viene avvisato, e l'addebito o la fattura compare nell'elenco come Rimborsato.
Se il rimborso non va a buon fine o viene annullato su Stripe, l'importo resta sul tuo account Stripe e ricevi «Rimborso non completato»: «Il rimborso di {amount} a {client} non è arrivato a destinazione e l'importo è tornato sul tuo account Stripe. Restituisci l'importo al cliente in un altro modo.» Il cliente riceve un'email in cui si dice che gli restituirai l'importo in un altro modo.
Richiesta pagata registrata manualmente: Da rimborsare
Se rifiuti o blocchi una richiesta pagata per entrare, se il cliente la annulla o se inizia il percorso con un altro professionista, e il pagamento è stato registrato manualmente, fuori da Stripe, MyFitnessClient non può rimborsarlo. Ricevi «Pagamento da restituire» e, nell'elenco, l'addebito compare in rosso con Da rimborsare. Restituisci tu il denaro al cliente, direttamente.
L'indicazione resta finché l'addebito è pagato. Dopo che hai restituito il denaro, il proprietario del team può toglierlo: seleziona Modifica sull'addebito, scegli Annullato nel campo Stato e salva. L'avviso «Non viene più conteggiato negli incassi.» ricorda che l'addebito non conta più come denaro ricevuto. Vedi Modificare un addebito: importo, scadenza, stato e note.
Recesso da un piano entro 14 giorni
Sul sito, il cliente non ha un pulsante per recedere: te lo comunica via email o con un messaggio, e MyFitnessClient non riceve questa comunicazione. Se la comunicazione ti arriva entro i 14 giorni, annulla il piano del cliente (vedi Annullare il piano di un cliente) e rimborsa quanto ha pagato nella dashboard di Stripe, entro 14 giorni dalla comunicazione. Un rimborso totale toglie i giorni di accesso che quel pagamento ha dato al cliente. Puoi trattenere la parte già prestata solo se il cliente ti ha chiesto espressamente di iniziare prima della fine del termine.
Quando un cliente recede usando il pulsante di una versione precedente dell'app, entro i 14 giorni del diritto di recesso, da un piano a cui si è abbonato con pagamento automatico, l'abbonamento termina subito e non viene più addebitato. In questo caso, ricevi la notifica «Recesso da un piano», che indica cosa devi rimborsare ed entro quando. MyFitnessClient non esegue questo rimborso: lo fai tu nella dashboard di Stripe. Il diritto in sé è spiegato in Diritto di recesso: recedere da un acquisto entro 14 giorni.
Cosa non puoi cambiare in un addebito pagato online
Gli importi di un addebito pagato online vengono da Stripe. Per questo, nell'elenco, quell'addebito non ha azioni: non si modifica, non si annulla, non si elimina né si segna come pagato manualmente, e i dettagli non mostrano il pulsante Modifica. Resta così anche dopo un rimborso. Dopo una contestazione persa, finché l'addebito è da pagare, compare solo Annulla addebito, per chiuderlo. Per restituire denaro di un pagamento online, fai il rimborso su Stripe.
Domande
Posso fare un rimborso dentro MyFitnessClient?
No. MyFitnessClient non ha un pulsante per rimborsare: i rimborsi si fanno nella dashboard di Stripe.
Ho fatto il rimborso su Stripe e l'addebito non è cambiato. Perché?
L'addebito cambia solo quando Stripe segnala il rimborso come completato e lo comunica a MyFitnessClient; un rimborso in sospeso non conta. Ricarica la pagina. Se il rimborso risulta già completato su Stripe e l'addebito è rimasto uguale, contatta l'assistenza con il nome del cliente, l'importo e la data del pagamento.
Il cliente ha pagato lo stesso addebito due volte. Cosa faccio?
L'addebito diventa Pagato con il primo pagamento, e le Note interne ricevono una riga che inizia con «[Stripe] Pagamento online» e finisce con «Verifica il rimborso nella dashboard di Stripe.». Rimborsa il secondo pagamento nella dashboard di Stripe. Quel rimborso non modifica l'addebito.
Il cliente viene avvisato quando faccio un rimborso su Stripe?
Non da MyFitnessClient: un rimborso che fai su Stripe non genera nessuna notifica al cliente su MyFitnessClient.