Prima di iniziare
- Il tuo account Stripe deve essere collegato e il riquadro Ricevi pagamenti online deve mostrare l'etichetta Attivo: l'account addebita e riceve già. Con un'altra etichetta, ad esempio Verifica da completare o In revisione, il riquadro non mostra il saldo. Per collegare l'account, vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
- Solo il proprietario del workspace ha la scheda Impostazioni in Pagamenti. Nel workspace di un team, i membri non vedono il saldo né il pulsante della dashboard di Stripe.
- Il saldo è quello di tutto il tuo account Stripe, non solo quello dei pagamenti fatti su MyFitnessClient.
Passaggi
Per vedere il saldo e i bonifici di Stripe:
- Nel menu laterale, in Gestione, seleziona Pagamenti.
- Seleziona la scheda Impostazioni. Su uno schermo largo, il riquadro Ricevi pagamenti online compare accanto all'elenco delle impostazioni, con l'etichetta Attivo 1.
- Su uno schermo stretto, seleziona la riga Pagamenti online, che mostra Attivo. Il riquadro si apre in un pannello.
- Leggi i tre importi del saldo: In arrivo 2, Disponibile 3 e In arrivo sul conto 4. Cosa conta ciascuno è spiegato in «Cosa mostra ogni importo».
- Quando non ci sono bonifici diretti alla banca, leggi la riga Ultimo bonifico alla banca, con l'importo e la data di arrivo dell'ultimo bonifico. La riga compare solo se Stripe ha già fatto almeno un bonifico alla tua banca.
- Per vedere tutto su Stripe, seleziona Apri dashboard Stripe 5. La dashboard di Stripe si apre in un'altra scheda del browser; se non hai ancora effettuato l'accesso, accedi con il tuo account Stripe.
Sai così quanto denaro Stripe sta ancora elaborando, quanto è già disponibile e quanto è diretto alla tua banca, con la data prevista di arrivo.
Cosa mostra ogni importo
I tre importi seguono il percorso del denaro, dal pagamento fino alla tua banca:
| Importo | Cosa conta |
|---|---|
| In arrivo | Il denaro dei pagamenti che Stripe sta ancora elaborando e che non può ancora andare alla banca. Su uno schermo largo, con la nota «pagamenti in elaborazione». |
| Disponibile | Il denaro che Stripe ha già sbloccato e che può andare alla tua banca, su sfondo verde. Su uno schermo largo, con la nota «pronto da prelevare». |
| In arrivo sul conto | La somma dei bonifici alla tua banca che Stripe ha già avviato e che non sono ancora arrivati. Con bonifici in arrivo, la nota indica «arriva ~» e la data prevista di quello che arriva per ultimo; senza bonifici, indica «nessun bonifico in corso». |
- Dopo i tre importi, il riquadro ricorda: «Saldo totale dell'account Stripe; può includere pagamenti ricevuti al di fuori di MyFitnessClient.»
- Gli importi sono nella valuta in cui Stripe ti paga, quella che compare in «Ricevi in», in alto nel riquadro. Se il tuo account Stripe ha un saldo in altre valute, quel saldo resta escluso: non viene convertito né sommato.
- La riga Ultimo bonifico alla banca compare solo quando non ci sono bonifici in arrivo ed esclude i bonifici non riusciti o annullati.
- Su uno schermo stretto, ogni importo occupa una riga, senza le note «pagamenti in elaborazione», «pronto da prelevare» e «nessun bonifico in corso». La data di In arrivo sul conto compare solo quando c'è denaro diretto alla banca.
- I bonifici alla banca li fa Stripe, secondo le impostazioni del tuo account Stripe. MyFitnessClient non li crea, non li programma e non stabilisce tempi.
- Il saldo viene letto quando apri la pagina. Per aggiornarlo, ricarica la pagina.
- Se hai attivato Nascondi gli importi nelle impostazioni del tuo account, gli importi compaiono sfocati. Seleziona un importo per vederlo; selezionalo di nuovo, o ricarica la pagina, per nasconderlo ancora. Dove si trova l'opzione: Menu delle Impostazioni: dove si trova ogni opzione.
- Dopo il pulsante Apri dashboard Stripe, il riquadro mostra i metodi di pagamento che i tuoi clienti possono usare. Per cambiarli, vedi Scegliere i metodi di pagamento online dei clienti.
Problemi comuni
Il riquadro non mostra il saldo
I tre importi compaiono solo con l'etichetta Attivo. Con Verifica da completare, Stripe non ha ancora abilitato i bonifici verso il tuo conto: seleziona Continua su Stripe e completa la verifica, come spiega Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
Con l'etichetta Attivo e senza i tre importi, la lettura del saldo non è riuscita e il riquadro non mostra nessun messaggio. La lettura del saldo ha un limite proprio, 30 richieste al minuto per il tuo account, e aprire la pagina molte volte di seguito lo esaurisce. Attendi un minuto e ricarica la pagina.
Il saldo non corrisponde agli addebiti
Il saldo è quello di tutto l'account Stripe: include quanto hai ricevuto su Stripe al di fuori di MyFitnessClient e conta solo la valuta in cui Stripe ti paga. Per l'importo netto di ogni pagamento online, vedi Commissioni dei pagamenti online dei clienti. Per vedere i movimenti uno per uno, seleziona Apri dashboard Stripe.
Ho ricevuto la notifica «Bonifico Stripe non riuscito»
Stripe non ha potuto consegnare un bonifico alla tua banca. La notifica indica l'importo del bonifico e ti chiede di controllare i dati bancari su Stripe; la riceve solo il proprietario del workspace. Quando la apri, vai alla scheda Impostazioni di Pagamenti: seleziona Apri dashboard Stripe e controlla lì i dati della tua banca. Il riquadro mostra «L'ultimo bonifico alla banca non è riuscito.» finché un bonifico successivo non arriva alla banca.
Compare un messaggio di errore nel riquadro
- «Non è stato possibile caricare i pagamenti online.»: la lettura dello stato del tuo account Stripe non è riuscita. Seleziona Riprova.
- «Non è stato possibile avviare. Riprova.», dopo aver selezionato Apri dashboard Stripe: la richiesta non è riuscita, ad esempio perché hai superato il limite di 10 richieste al minuto. Attendi un minuto e seleziona di nuovo Apri dashboard Stripe.
Se il problema non è risolto, contatta l'assistenza con l'etichetta che mostra il riquadro, il messaggio esatto e il riferimento dell'errore, se il riquadro lo mostra.
Domande
Posso prelevare il denaro o fare un rimborso da qui?
No. MyFitnessClient mostra solo il saldo. I bonifici alla banca e i rimborsi si gestiscono nella dashboard di Stripe; per i rimborsi, vedi Rimborsi e contestazioni dei pagamenti online.
Quando arriva il denaro in banca?
La data di «arriva ~» viene da Stripe ed è una previsione. MyFitnessClient non stabilisce i tempi dei bonifici.
Perché In arrivo è a zero?
In questo momento Stripe non ha pagamenti in elaborazione sul tuo account.