Prima di iniziare
- Un piano ancora da pagare può essere annullato dal proprietario del team o da un membro del team con l'autorizzazione Segna come pagati e assegna pacchetti. Una mensilità attiva che si rinnova ancora, pagata manualmente o automatica, la annulla solo il proprietario. A chi non può, il pulsante Annulla piano non compare.
- Un pacchetto già pagato non si annulla, perché i suoi giorni di accesso vengono dall'addebito pagato. Anche una mensilità che ha già smesso di rinnovarsi non ha il pulsante: non ci sono più addebiti da fermare. Per togliere l'accesso a un cliente prima della fine di ciò che ha pagato, vedi Data di fine dell'accesso e piani pagati del cliente.
- Per sostituire il piano con un altro, non devi prima annullarlo: vedi Cambiare il piano di un cliente.
- Con più clienti attivi del limite del tuo account, l'annullamento di un piano continua a funzionare, così puoi smettere di addebitare. Ciò che viene rifiutato è assegnare e cambiare piani: vedi Hai più clienti attivi di quanti il tuo piano ne consenta.
Passaggi
Per annullare il piano di un cliente:
- Nel menu laterale, seleziona Clienti 1 e apri la scheda del cliente.
- Seleziona la scheda Pagamenti 2.
- Nella sezione Piano, nel riquadro del piano, seleziona Annulla piano 3. Si apre la finestra «Annullare questo piano?».
- Leggi il messaggio della finestra 1, che cambia secondo il piano. In un piano da pagare: «L'addebito da pagare viene annullato. Se il cliente aveva accesso solo grazie a questa richiesta, lo perde.» In una mensilità attiva: «I prossimi addebiti si fermano. Con «Nessun accesso», il cliente perde l'accesso alla fine del periodo pagato.»
- Seleziona Annulla piano 2 per confermare, oppure Indietro 3 per chiudere la finestra senza annullare.
Compare l'avviso «Piano annullato» e la scheda si ricarica. In una mensilità attiva, il cliente riceve l'avviso «Abbonamento terminato» nell'app e via email. Un piano da pagare esce dal riquadro, che mostra un altro piano del cliente, se c'è, oppure Nessun piano. Una mensilità attiva resta nel riquadro con la data in cui termina, ad esempio «Accesso fino al 12/11» o «Termina il 12/11», oppure «Terminato il 12/11» se quel giorno è già passato, e senza il pulsante Annulla piano.
Lo stesso riquadro si trova in Pagamenti > Clienti: seleziona la riga del cliente e usalo in Piano attuale, nella finestra che si apre. Il menu ⋮ dell'elenco non ha Annulla piano.
Cosa succede in ogni caso
L'annullamento dipende dallo stato del piano e da come si paga:
| Piano | Cosa succede |
|---|---|
| Da pagare, pagato manualmente (mensilità o pacchetto) | Gli addebiti del piano che sono da pagare vengono annullati e il piano non ne crea altri. Se il cliente aveva accesso solo per il periodo concesso per pagare questo piano, lo perde. |
| Da pagare, automatico (In attesa della carta) | Non è stato addebitato nulla. Il piano viene annullato e il pagamento online che il cliente aveva aperto smette di funzionare. |
| Mensilità attiva, pagata manualmente | La mensilità smette di creare addebiti. Gli addebiti già creati da pagare non vengono annullati e restano in Addebiti. Il cliente mantiene i giorni che ha già pagato. |
| Mensilità attiva, automatica | L'abbonamento Stripe smette di rinnovarsi e termina alla fine del periodo in corso. Il cliente mantiene i giorni che ha già pagato. |
In una mensilità attiva, la regola Se non paga del piano decide l'accesso dopo l'annullamento. Con Nessun accesso, l'accesso dato dalla mensilità finisce l'ultimo giorno pagato, senza i giorni di tolleranza. In una mensilità in ritardo quel giorno può essere già passato, e il cliente perde subito l'accesso se non ha un altro piano pagato né una data di fine impostata da te più avanti. Con Resta tutto uguale o Sola lettura, l'annullamento non crea una data di fine. Se il cliente ha anche un pacchetto o un altro piano pagato con Nessun accesso, la data di fine di quel piano torna a valere, perché solo una mensilità che mantiene l'accesso la metteva da parte. Vedi Data di fine dell'accesso e piani pagati del cliente.
Se non incasserai gli addebiti da pagare rimasti di una mensilità attiva, annullali: vedi Annullare o eliminare addebiti, uno alla volta o in blocco.
Annullare il piano successivo
Quando il cliente ha un secondo piano in attesa dietro quello principale e ancora da pagare, il riquadro mostra sotto la sua riga, ad esempio «A seguire: Pacchetto 10 sessioni, da pagare», con il pulsante Annulla il piano successivo. Quando lo selezioni, si apre la finestra «Annullare il piano successivo?», con il messaggio di un piano da pagare: conferma con Annulla piano. In Pagamenti > Clienti, la stessa azione si trova nel ⋮ della riga del cliente, o nel clic destro sulla riga, come Annulla il piano successivo.
- Può farlo il proprietario o un membro con l'autorizzazione Segna come pagati e assegna pacchetti.
- Solo finché è da pagare: un piano successivo già pagato, che inizia più avanti, non si annulla.
- Il piano principale non cambia.
Abbonamento automatico senza piano
Un cliente può pagare con un abbonamento automatico che non è un piano. Il riquadro lo mostra come Abbonamento automatico, compare nella sezione Extra della scheda e non ha Annulla piano. Per terminarlo:
- In Extra, apri il ⋮ dell'abbonamento, oppure fai clic destro su di esso, e seleziona Termina abbonamento.
- Conferma in «Terminare questo abbonamento?» con Termina. Compare l'avviso «Abbonamento terminato».
- L'abbonamento smette di rinnovarsi e resta attivo fino alla fine del periodo che il cliente ha già pagato. Il cliente viene avvisato via email e nell'app.
Termina abbonamento compare solo al proprietario del workspace, finché l'abbonamento è attivo, in prova o con il pagamento mancante e non è ancora stato terminato. Nello stesso menu, finché il cliente non ha un piano, Imposta come piano lo trasforma nel piano del cliente, con la regola e la tolleranza predefinite, e quel piano si annulla con i passaggi di questo articolo. Anche una Mensilità manuale fuori da un piano si trova in Extra, e la gestisce solo il proprietario, nel suo ⋮: vedi Passare una mensilità manuale al pagamento automatico.
Problemi comuni
«Era già annullato.»
Un'altra persona del team, o tu in un'altra finestra, ha annullato il piano prima. Ricarica la pagina per vedere lo stato attuale. Se compare «Lo stato di questo pagamento è cambiato nel frattempo. Ricarica e riprova.», un addebito del piano è cambiato mentre annullavi, ad esempio è stato pagato o ne è stato creato uno nuovo: ricarica la pagina e riprova.
«È in corso un pagamento online. Attendi qualche minuto e riprova.»
Il cliente sta pagando questo piano online, oppure il pagamento è ancora in fase di conferma. Attendi qualche minuto e riprova. Se il pagamento va a buon fine, il piano non è più da pagare.
«Impossibile annullare. Riprova tra poco.»
In un piano automatico, Stripe non ha confermato la fine dell'abbonamento. Non è cambiato nulla e l'abbonamento continua a rinnovarsi: riprova tra poco.
Il pulsante Annulla piano non compare
Compare solo a chi può annullare il piano presente nel riquadro: vedi Prima di iniziare. Non compare in un pacchetto già pagato, in una mensilità che ha già smesso di rinnovarsi, in una mensilità attiva per un membro del team, né in un abbonamento automatico o in una mensilità manuale fuori da un piano.
Se il problema non si è risolto, contatta l'assistenza con il nome del cliente, il nome del piano e il messaggio che è comparso: vedi Contattare l'Assistenza e creare una richiesta.
Domande
Il cliente perde subito l'accesso?
In un piano da pagare, solo se l'accesso veniva dal periodo concesso per pagare questo piano. In una mensilità attiva, mantiene i giorni che ha già pagato; con la regola Nessun accesso, perde l'accesso alla fine dell'ultimo giorno pagato, senza tolleranza, il che in una mensilità in ritardo può essere subito.
L'addebito da pagare sparisce?
In un piano da pagare, viene annullato. In una mensilità attiva, no: si fermano solo gli addebiti successivi, e quelli già creati restano in Addebiti finché non li segni come pagati o non li annulli.
Posso annullare solo il piano successivo?
Sì, finché è da pagare, con il pulsante Annulla il piano successivo della sua riga. Il piano principale resta com'è.
Posso revocare l'annullamento?
No. Perché il cliente abbia di nuovo un piano, assegnagliene uno nuovo: vedi Dare una mensilità o un pacchetto a un cliente.