Nella scheda del cliente, nella scheda Generale, il riquadro Dati del cliente ha la riga Periodo di accesso, con il giorno in cui finisce l'accesso del cliente all'app. Questa data di fine viene decisa da due parti: tu, quando la scrivi nella finestra Periodo di accesso, e i piani pagati del cliente, mensilità e pacchetti, sia che glieli abbia dati tu sia che li abbia scelti lui. Ogni volta che un piano cambia (quando lo dai, quando viene pagato, annullato, rimborsato o rinnovato), MyFitnessClient ricalcola la data a partire da entrambe. Per questo la data può cambiare senza che tu l'abbia toccata.
La regola di ogni piano decide cosa fa alla data
Ogni piano conta secondo la sua regola Se non paga: quella del piano stesso o, se il piano non ne ha una, la tua regola predefinita. Per sceglierla, vedi Scegliere cosa succede quando un cliente non paga.
| Regola del piano | Cosa fa alla data di fine |
|---|---|
| Nessun accesso | Toglie l'accesso: dà una fine uguale all'ultimo giorno pagato. In una mensilità, la fine è la scadenza dell'addebito successivo più la tolleranza (Dopo), quella del piano o la tua predefinita, che è di 7 giorni finché non la modifichi: il primo giorno senza accesso è lo stesso in cui Sola lettura metterebbe il cliente in pausa. In un pacchetto, e in una mensilità in pausa, annullata o con l'annullamento richiesto, non c'è tolleranza. Un cliente senza data di fine passa ad avere la fine del piano. |
| Resta tutto uguale e Sola lettura | Mantengono l'accesso: non creano mai una fine, e un cliente senza data di fine resta senza fine. Se il cliente ha già una fine e l'ultimo giorno pagato è dopo di essa, la spostano fino a quel giorno, senza tolleranza. |
Un piano Nessun accesso che hai dato con Richiedi pagamento a un cliente senza giorni pagati in corso mantiene l'accesso durante la tolleranza, per dargli il tempo di pagare. Per un cliente pianificato, i giorni pagati e il termine per pagare contano dal giorno in cui l'accesso si apre, e non dal giorno in cui ha pagato. Per dare un piano, vedi Dare una mensilità o un pacchetto a un cliente.
Quando la data è tua e quando è dei piani
- La data di fine che scrivi a mano non viene mai accorciata da un piano. I piani la allungano soltanto, quando la fine che danno cade dopo di essa.
- Quando non ci sono più piani che contano, per esempio perché hai annullato un piano ancora da pagare o il pagamento è stato rimborsato, la data torna a quella che era prima dei piani, se nel frattempo non l'hai toccata. Se l'hai toccata, resta la tua data.
- Quando una mensilità in regola sposterà la fine da sola, la riga Periodo di accesso dice «Si rinnova il {date}» invece di «Accesso fino al {date}» e non conta i giorni che mancano. In questo caso non arriva nemmeno l'avviso dei 7 giorni prima della fine.
Interrompere l'accesso prima dell'ultimo giorno pagato
Quando il cliente ha un piano pagato e ha già una data di fine, la finestra Periodo di accesso mostra «Segue il piano {name}, pagato fino al {date}. Si aggiorna da solo quando il piano viene pagato.». Una fine prima dell'ultimo giorno pagato toglierebbe giorni che il cliente ha pagato, per questo non viene accettata, qualunque sia la regola del piano, anche in una mensilità con pagamento automatico. La finestra mostra in rosso «Non può terminare prima del {date}: il cliente ha il piano {name} pagato fino a quella data. Per interrompere l'accesso prima, disattiva il cliente in Impostazioni.» e il pulsante Salva resta bloccato.
Ci sono due modi per interrompere l'accesso prima di quel giorno.
- Disattivare il cliente: nella scheda, Impostazioni > Gestione del cliente > Disattiva. Il cliente perde subito l'accesso e nessun piano lo riapre.
- Annullare o rimborsare il pagamento del piano: i giorni di quel pagamento non contano più. Annullare una mensilità attiva non basta, perché gli addebiti successivi si fermano ma il cliente mantiene i giorni già pagati, ora senza tolleranza. Vedi Annullare il piano di un cliente.
Una fine nell'ultimo giorno pagato o dopo, o nessuna fine, non ha questa restrizione. Se la fine cade dopo il giorno in cui il piano finisce, o se non c'è una fine, la finestra avvisa in ambra «Dopo il {date} il cliente continua ad avere accesso senza pagare il piano.» e permette di salvare.
Una mensilità che mantiene l'accesso prevale
Finché il cliente ha una mensilità Resta tutto uguale o Sola lettura in corso, i piani Nessun accesso, come un pacchetto, smettono di creare una fine. I loro giorni pagati contano come quelli della mensilità: spostano solo una fine che esiste già. Un cliente senza data di fine resta senza fine, e la mensilità continua a generare un addebito a ogni ciclo.
La mensilità smette di essere in corso quando viene messa in pausa o annullata, oppure quando l'abbonamento del pagamento automatico termina o ha l'annullamento richiesto. Da quel momento tornano le regole della tabella, tranne per i pacchetti Nessun accesso i cui giorni pagati sono finiti tutti prima del primo giorno della mensilità: questi sono rimasti indietro e non chiudono più l'accesso.
Pagamento automatico: il cliente resta con il periodo che ha pagato
Una mensilità Resta tutto uguale o Sola lettura con pagamento automatico (il cliente paga online, in un abbonamento Stripe che addebita da solo a ogni ciclo) non sposta la fine a ogni rinnovo. Il pagamento automatico esiste solo con i pagamenti online collegati: vedi Collegare Stripe per ricevere pagamenti online dai clienti.
- Senza data di fine, l'abbonamento si rinnova sempre.
- Con una data di fine, si rinnova finché il periodo successivo inizia prima di quel giorno.
- Quando il periodo successivo inizierebbe già nel giorno della fine o dopo, l'abbonamento smette di rinnovarsi alla fine del periodo pagato e la fine passa all'ultimo giorno pagato, se era prima di esso. Il cliente resta con il periodo che ha pagato e l'abbonamento non effettua più addebiti.
- Se poi togli la fine, o la sposti dopo il giorno in cui inizierebbe il periodo successivo, l'abbonamento torna a rinnovarsi.
Accesso terminato o cliente disattivato
- I giorni pagati dei piani Resta tutto uguale e Sola lettura, e le regole delle due sezioni precedenti, contano solo con l'accesso attivo o pianificato.
- Un accesso terminato per la data si riapre solo con un piano Nessun accesso la cui fine, con la tolleranza, copra oggi: un piano pagato oppure, finché dura il termine per pagare, uno che gli hai dato con Richiedi pagamento. Si riapre se hai un posto libero nel tuo piano e il cliente non ha un altro professionista attivo. Se un pagamento non riesce a riaprirlo per questo motivo, ricevi l'avviso «Pagamento ricevuto, accesso da aprire». Vedi Limite di clienti del piano e posti occupati.
- La data di fine di un accesso già terminato non torna mai indietro.
- Un cliente che hai disattivato non viene mai riaperto da un piano: torna solo quando lo riattivi. I piani possono allungare la sua data di fine, ma non la accorciano mai.
Cosa vede il cliente
- Quando salvi il periodo a mano e la fine cambia, il cliente con l'accesso attivo o pianificato riceve nelle notifiche dell'app «Fine dell'accesso modificata», con «Il tuo accesso termina il {date}.» oppure «Il tuo accesso non ha più una data di fine.». Non riceve né push né email. Se quel salvataggio lo riattiva o lo pianifica, riceve l'avviso di quella modifica invece di questo.
- Quando è un piano a cambiare la fine, il cliente non riceve nessun avviso in quel momento, a meno che il piano non gli riapra l'accesso: in quel caso riceve «Accesso attivo». L'avviso dei 7 giorni prima della fine conta a partire dalla nuova data.
- Quando un abbonamento smette di rinnovarsi a causa della fine dell'accesso, nessuno viene avvisato in quel momento. Quando l'accesso si chiude, il cliente riceve «Abbonamento annullato» e tu ricevi «Abbonamento del cliente annullato».
Esempi
- Pacchetto Nessun accesso di 30 giorni, pagato il 1° ottobre, per un cliente attivo senza data di fine: la fine passa al 30 ottobre. Se il pagamento viene rimborsato prima di allora e non hai toccato la data, il cliente torna senza fine.
- Mensilità manuale Nessun accesso, pagata fino al 31 marzo, con 7 giorni di tolleranza: l'addebito successivo scade il 1° aprile e la fine è l'8 aprile, quindi il cliente perde l'accesso il 9 aprile. Se annulli la mensilità, la tolleranza non conta più e la fine passa al 31 marzo.
- Mensilità manuale Resta tutto uguale, con cicli dal giorno 1 alla fine di ogni mese, e una fine che hai scritto per il 15 luglio: quando il cliente paga il ciclo di luglio, la fine passa al 31 luglio e l'addebito di agosto non viene più creato. Senza quella fine, il cliente sarebbe rimasto senza fine. Vedi Giorno di addebito di una mensilità manuale e fine dell'accesso.
- Pacchetto pagato fino al 31 luglio e una fine il 15 luglio: la finestra non permette di salvare.
- Pagamento automatico Resta tutto uguale pagato fino al 31 luglio, con la fine il 15 agosto: il 1° agosto l'abbonamento si rinnova. Poiché il periodo successivo inizierebbe già dopo la fine, la fine passa al 31 agosto e l'abbonamento smette di rinnovarsi.