Giorno di addebito di una mensilità manuale e fine dell'accesso

Una mensilità manuale è un addebito che si ripete e che segni come pagato quando ricevi il pagamento: la mensilità che assegni con Assegna piano e che il cliente non paga in automatico, e gli addebiti ricorrenti manuali della sezione Extra, nella scheda Pagamenti della scheda del cliente. Una procedura di MyFitnessClient viene eseguita ogni ora e crea l'addebito di ogni ciclo il giorno in cui scade, uno alla volta. Le regole del giorno e della fine dell'accesso spiegano le date che vedi in Addebiti e nella scheda Clienti. Una mensilità automatica, che Stripe addebita da sola, non segue queste regole: le sue date vengono da Stripe.

Il giorno concordato

Il giorno del mese in cui inizia il primo ciclo resta salvato nella mensilità, e ogni addebito successivo scade in quel giorno. In un mese che non ha quel giorno, l'addebito scade l'ultimo giorno del mese e, nel mese successivo che lo ha, torna al giorno concordato. Il 28 febbraio di una mensilità del 31 non diventa il suo giorno: l'addebito di marzo scade il 31. In un piano annuale succede lo stesso con il 29 febbraio.

I piani del catalogo addebitano solo in mesi o in anni. Le cadenze in giorni o in settimane, di un piano personalizzato o di un addebito ricorrente di Extra, non hanno un giorno concordato: ogni addebito scade esattamente quel numero di giorni o di settimane dopo il precedente.

Come viene stabilito il giorno

Il giorno concordato è il giorno del primo ciclo, e quel giorno dipende da come inizia la mensilità:

• Assegna piano con Richiedi pagamento: il giorno di oggi. Se l'accesso del cliente inizia solo più avanti, il giorno in cui inizia. Se il cliente ha ancora giorni pagati di un altro piano, il giorno dopo l'ultimo di quei giorni; in una mensilità con Nessun accesso, contano solo i giorni pagati di piani con Nessun accesso.
• Assegna piano con Ha già pagato: il giorno che scegli in Pagato il, cioè il giorno in cui il cliente ti ha pagato e non il giorno in cui lo registri; senza una data scelta, il giorno di oggi. Valgono le stesse eccezioni dell'accesso che inizia più avanti e dei giorni pagati di un altro piano.
• Il cliente sceglie o rinnova da solo un piano che si paga manualmente, oppure accetti una richiesta di ingresso con il piano già pagato: le regole di Richiedi pagamento.

Per assegnare un piano e sapere quali giorni accetta Pagato il, vedi Dare una mensilità o un pacchetto a un cliente.

In seguito, il giorno concordato cambia solo in questi casi:

• In un addebito ricorrente di Extra, quando cambi in Modifica la data di Prossimo addebito, o la Frequenza in un'altra unità (da mesi ad anni, ad esempio): il giorno di Prossimo addebito diventa il giorno concordato. Cambiare solo l'Importo, il Nome o il numero di mesi non tocca il giorno. Solo il proprietario del team modifica gli Extra, e la mensilità di un piano assegnato con Assegna piano non compare lì.
• Quando cambi la scadenza dell'addebito del ciclo attuale, il ciclo scade nella nuova data. In un addebito ricorrente di Extra, se la nuova data cade in un altro mese, il suo giorno diventa il giorno concordato; in una mensilità assegnata con Assegna piano, il giorno concordato resta lo stesso. Vedi Modificare un addebito: importo, scadenza, stato e note.

Pagare in ritardo non cambia il giorno

Quando l'addebito di un ciclo viene pagato, confermato, annullato o eliminato, la mensilità passa al ciclo successivo, calcolato dalla scadenza di quell'addebito e non dal giorno in cui ciò avviene. Un addebito che scade il 5 marzo e viene pagato il 12 lascia il successivo al 5 aprile.

• Vale per l'addebito che segni come pagato, per il «ho già pagato» del cliente che confermi e per il pagamento online.
• Annullare o eliminare l'addebito da pagare di un ciclo salta quel ciclo: l'addebito successivo è quello del ciclo seguente, nel giorno concordato.
• Se il cliente paga quando la scadenza successiva è già passata, l'addebito di quel ciclo viene creato entro un'ora, con la scadenza nel giorno concordato, e compare subito In ritardo.
• Anche addebitare o registrare un ciclo in anticipo non cambia il giorno: Addebita ora, negli Extra, e Registra prossimo pagamento, nel riquadro Piano della scheda del cliente, creano l'addebito del ciclo successivo con la scadenza di quel ciclo, e non con la data di oggi.

Quando non ci sono più addebiti

Se il cliente ha una data di fine dell'accesso, la procedura non crea l'addebito di un ciclo che scade l'ultimo giorno di accesso o dopo. Per il cliente, quel ciclo non esiste: non c'è addebito, né avviso di pagamento, né ritardo, e l'accesso finisce alla data di fine.

• Una mensilità con Resta tutto uguale o Sola lettura addebita i cicli che scadono prima dell'ultimo giorno di accesso e poi si ferma da sola. Quando è stata assegnata con Assegna piano, pagare un ciclo che va oltre la data di fine sposta quella data all'ultimo giorno pagato. Esempio: mensilità al giorno 5 e accesso fino al 20 giugno. L'addebito del 5 giugno viene creato; pagarlo sposta la fine dell'accesso al 4 luglio; quello del 5 luglio non viene più creato.
• Anche gli addebiti ricorrenti di Extra si fermano l'ultimo giorno di accesso.
• Una mensilità con Nessun accesso non ha questa regola: addebita anche il ciclo che scade l'ultimo giorno di accesso, perché è il suo pagamento a prolungare l'accesso.

In una mensilità con Resta tutto uguale o Sola lettura, o di Extra, se prolunghi o togli la data di fine prima che arrivi, l'addebito del ciclo che era fermo viene creato il giorno in cui scade, come gli altri. Se l'accesso arriva alla fine, gli addebiti si fermano con esso. Quando ridai l'accesso al cliente, il prossimo addebito passa al primo ciclo a partire da quel giorno, nel giorno concordato, e il cliente non paga il periodo in cui è rimasto senza accesso. Per vedere come si sposta la data di fine con i piani pagati, vedi Data di fine dell'accesso e piani pagati del cliente.

Il Prossimo addebito nella scheda Clienti

In Pagamenti > Clienti, la colonna Prossimo addebito mostra la data della mensilità assegnata con Assegna piano. Se quella data cade l'ultimo giorno di accesso del cliente o dopo, la colonna resta vuota, perché l'addebito non viene creato, tranne in una mensilità con Nessun accesso. Senza nulla da pagare, lo stato resta In regola. Sullo smartphone, la stessa data compare sotto il piano, e anche il riquadro Piano della scheda del cliente la mostra.

Un cliente che paga solo addebiti ricorrenti di Extra non ha una data in questa colonna: la data di ognuno è nella sua riga, nella sezione Extra della scheda. Altro su questo elenco in Vedere il piano e lo stato dei pagamenti di ogni cliente.

Perché non è comparso l'addebito di questo mese

Oltre alla fine dell'accesso, la procedura non crea l'addebito di un ciclo in questi casi:

• L'addebito precedente della stessa mensilità è ancora da pagare, da confermare o in ritardo: c'è un solo addebito aperto alla volta.
• L'addebito ricorrente di Extra è in pausa con Metti in pausa il piano. Quando lo riprendi con Riprendi il piano, il prossimo addebito passa al primo ciclo a partire da quel giorno, nel giorno concordato.
• Il cliente non è più attivo con te, oppure è il Cliente di prova.
• La mensilità sta passando al pagamento automatico e il cliente ha già l'abbonamento attivo, per non addebitare mai due volte. Vedi Passare una mensilità manuale al pagamento automatico.
• Il tuo account è in chiusura. Se annulli la chiusura, la procedura successiva crea l'addebito scaduto nel frattempo.
• L'addebito scade oggi e non sono ancora le 09:00 sull'orologio del cliente, perché l'avviso non arrivi di notte. La prima volta che il proprietario del workspace apre Pagamenti quel giorno, gli addebiti di oggi vengono creati subito.

Cosa fare in ogni caso è spiegato in Problemi comuni con gli addebiti e come risolverli.